© 2015 Confederação Nacional das Cooperativas Médicas - Unimed do Brasil
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finalidade, sem autorização por escrito da Unimed do Brasil.
Coordenação
João Luis Moreira Saad
Mônica Christina Souza Carvalho
Organização
Amanda de Sanson Castelo Branco Lino
Execução
Gestão de Pessoas da Unimed do Brasil
Colaboradores
Ana Cristina Valente
Luciana Curti
Luciana dos Santos Amaral
Unimed do Brasil - Confederação Nacional das Cooperativas Médicas
Alameda Santos, 1.827 - 15o andar - São Paulo/SP - Brasil - CEP 01419-909
Telefone: 55 11 3265 4000 - www.unimed.coop.br
Unimed do Brasil Confederação Nacional das Cooperativas Médicas
Diretoria Executiva
Gestão 2013-2017
Eudes de Freitas Aquino Presidente
Orestes Barrozo Medeiros Pullin Vice-Presidente
João Luis Moreira Saad Administração
Edevard J. de Araujo Marketing e Desenvolvimento
Valdmário Rodrigues Júnior Integração Cooperativista e Mercado
Euclides Malta Carpi Financeiro
Antonio Cesar de Azevedo Neves Tecnologia e Sistemas
O modelo de Gestão de Pessoas por Competências para o Sistema Unimed, foi construído
com diversas Federações e Singulares, de forma participativa, afim de integrar, padronizar
e profissionalizar os processos de Gestão de Pessoas, tais como: seleção, avaliação de
desempenho, desenvolvimento da carreira, reconhecimento e retenção dos talentos.
Baseado em uma metodologia que é referência de mercado, que proporciona ferramentas e
métricas claras, o modelo apresenta de forma estruturada e objetiva o que a cooperativa
espera dos colaboradores, possibilitando que o mesmo tenha papel ativo no
desenvolvimento de sua carreira, o que resultará no maior engajamento dos profissionais
com a estratégia da cooperativa e na qualidade de suas entregas.
Por quê implantar o modelo de
Gestão de Pessoas por Competências para o Sistema Unimed?
A implantação foi segmentada em três etapas, implantação, seleção por competências e
avaliação de desempenho por competências.
Nesta primeira etapa, a Unimed poderá conhecer o modelo, rever os processos de RH,
realizar a divulgação e estruturar o plano de comunicação do programa. Este Guia de
Implantação irá direcionar o passo a passo, apontando os processos que devem ser revistos, e
apresentar materiais que irão auxiliar na revisão.
Com a implantação, inicia-se um ciclo anual, de 12 meses de duração, durante o qual a
organização irá desenvolver e potencializar as Competências dos colaboradores, para que
esses possam realizar suas funções mais alinhados com as expectativas da organização.
Lançar o programa Rever os processos Conhecer o Modelo
WSI 1 – Guia de Implantação
Introdução
1. Conhecimento,
interesse, apoio e
autorização da Diretoria
2. Envio de Termo de
Adesão assinado pela
Diretoria e pelo gestor
de RH
3. Envio de Diagnóstico
da Situação Atual
preenchido
7. Participação nos três
Workshops de Implantação
5. Estudo e apropriação
do modelo
6. Envio do “de-para”
de cargos e áreas para
conhecimento e
validação
4. Disponibilização de equipe
(RH) para realização das
atividades referentes à
implantação
Premissas para a implantação
Para implantar o modelo, a Unimed deverá considerar as seguintes premissas:
Visão Geral da Implantação
1. Participar do Workshop de Implantação
2. Enviar diagnóstico e identificação do nível de complexidade para Unimed do Brasil e Federação
3. Definir internamente, juntamente com a Diretoria, as Competências que serão trabalhadas no primeiro ciclo
4. Lançar modelo de Gestão de Pessoas por Competências internamente para GESTORES e COLABORADORES
5. Enquadrar áreas e cargos nas Trajetórias de Carreira e Níveis de Complexidade
6. Revisar Estrutura Organizacional (se necessário)
7. Revisar ou estruturar carreiras e estrutura salarial
8. Revisar / elaborar Descrições de Cargo, a partir das competências e níveis de complexidade
Passo a passo
A implantação consiste na revisão, adequação e alinhamento dos processos atuais com o
novo modelo. A seguir, os passos para realizar esta primeira etapa de implantação:
Materiais Prazo
Diagnóstico de Situação Atual 27/02
Definição das Competências do 1º ciclo/ano 06/03
Estrutura Organizacional - Organograma 27/03
De-Para de Áreas e Cargos por Trajetória de Carreira 27/03
Cargos por carreiras e classes salariais 24/04
Descrição de Cargo 29/05
Materiais que
precisam ser
enviados para
Unimed do Brasil
Visão Geral da Implantação
Para identificar o nível de implantação da avaliação de desempenho por competências que
sua Unimed irá realizar no primeiro ciclo, siga o fluxo abaixo e preencha as informações no
formulário de diagnóstico de situação atual.
2. Diagnóstico de situação atual
Implantação Passo a Passo
O fluxograma apresentado, auxilia as Unimeds a identificarem quais aspectos do modelo devem ser
aplicados em função do grau de maturidade dos processos de RH existentes. Com base nas respostas
informadas a cada pergunta do diagnóstico, veja o nível de implantação da avaliação de desempenho
por competências proposto para o primeiro ciclo:
Nível 1 – sem complexidade:
Respostas de 1 a 4: sim formalizado e atualizado, sim desatualizado ou não
Respostas 5 e 6: sim desatualizado ou não
Nível 2 – por nível de complexidade:
Respostas de 1 a 5: sim formalizado e atualizado
Resposta 6, sim desatualizado ou não
Nível 3 – avaliar a maturidade para estabelecer relação com a remuneração fixa
Respostas de 1 a 6: sim formalizado e atualizado.
Nível 1 – sem complexidade
A avaliação de desempenho será realizada
com base nas definições gerais de cada
Competência
Nível 2 – com complexidade
A avaliação de desempenho será realizada
com base nas definições de cada
Competência por Trajetória de Carreira e
por Nível de Complexidade
2. Diagnóstico de situação atual
Implantação Passo a Passo
A evolução das práticas de Gestão de Pessoas deve acontecer de forma gradual.
Nível 1 – sem complexidade Nível 2 – com complexidade
2. Diagnóstico de situação atual
Implantação Passo a Passo
... ...
... ...
... ...
Competência
I Trajetória de
Carreira
... ...
Competência
II N
íveis
de C
om
ple
xid
ade
4
3
2
1
Avaliação de Desempenho
Perguntas
Perguntas
Perguntas
Perguntas
Perguntas
Perguntas
Perguntas
Perguntas
Competência
I
... ...
Competência
II
Perguntas Perguntas
A diferença entre os níveis de implantação 1 e 2 é apenas na avaliação de desempenho, realizada
ao final do ciclo, conforme gráfico a seguir. As Unimeds que ainda estão estruturando as práticas de
gestão por competências devem seguir uma evolução gradual de seus processos, de modo que
possam se apropriar do modelo, das práticas e métricas para garantir o melhor resultado.
*
Para possibilitar o desenvolvimento de todos, a sugestão é que sejam escolhidas de quatro a
cinco Competências em cada ciclo, sendo a Intercooperação uma delas. A definição deve
ser feita juntamente com a Diretoria, com base na estratégia organizacional, na cultura, no
clima e nos desafios identificados internamente.
Algumas Trajetórias de Carreira possuem Competências específicas, como as Trajetórias de Gestão,
Imagem Institucional, Relacionamento e as Trajetórias Assistenciais. Essas Competências podem ou
não ser incluídas no primeiro ciclo e em cada ciclo subsequente, dependendo da realidade e
momento de cada Unimed. As Competências definidas serão aquelas trabalhadas e desenvolvidas em
cada ciclo.
3. Definição das Competências
Implantação Passo a Passo
Após alinhamento com a diretoria, identificação da situação atual e definição das
Competências, a Unimed poderá lançar o novo modelo internamente.
O lançamento...
Visa apresentar o novo modelo, de maneira geral, para o público interno
Marcará o início do primeiro ciclo, período em que, após um ano, será
realizada a primeira avaliação de desempenho por competências
Poderá ser realizado a qualquer momento durante a implantação, após
alinhamento das Competências com a Diretoria, lembrando que sua realização
marca o início do primeiro ciclo
Deverá ser realizado primeiramente com os gestores e depois com os
colaboradores, a fim de preparar os gestores para as duvidas e
questionamentos dos colaboradores
Tem previsão de cerca de uma hora de duração
Possui apresentações padrão para colaboradores e lideranças
Pode ser complementado com o Manual do colaborador
4. Lançamento do modelo
Implantação Passo a Passo
Materiais a serem preenchidos e enviados
5. Planilha de de-para de cargos e áreas
7. Cargos por carreiras e classes salariais
8. Formulário de Descrição de Cargo
Materiais
Após a definição das Competências, a Unimed passará para a revisão dos processos de RH e
adequação da situação atual ao modelo de Gestão de Pessoas por Competências.
Para facilitar este processo, elaboramos e disponibilizamos os seguintes materiais:
Materiais de apoio à implantação
5.2. Estruturas de áreas por trajetórias
5.3. Descrições de áreas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de
complexidade
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de
complexidade
7.1. Cargos por carreiras e classes salariais
8.1. Descrições de atividades e
conhecimentos técnicos
8.2. Descrições de cargo genéricas
Materiais Data Limite
Estrutura Organizacional - Organograma 27/03
De-Para - Áreas e Cargos 27/03
Cargos por carreiras e classes salariais 24/04
Descrição de Cargo 29/05
Enviar para
Unimed do Brasil
Implantação Passo a Passo
O primeiro passo da revisão dos processos de RH é classificar as áreas e os cargos atuais de
acordo com as Trajetórias de Carreira e Níveis de Complexidade do modelo, na planilha
disponível no disco virtual, conforme a figura:
Implantação Passo a Passo
5. Enquadrar áreas e cargos nas Trajetórias de Carreira e Níveis de
Complexidade
Para auxiliar esta revisão e classificação de áreas e cargos nas Trajetórias de Carreira e
Níveis de Complexidade, disponibilizamos os seguintes materiais:
5.2. Estruturas de áreas por trajetórias
Auxiliar o entendimento da classificação de áreas por Trajetórias, de acordo com a atividade
principal da área.
5.3. Descrições de áreas
Auxiliar o entendimento das atividades principais de cada área.
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Auxiliar a visão de possibilidade de carreira de cada área e a classificação dos cargos por
trajetória e nível de complexidade.
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Auxiliar o entendimento das trajetórias de carreira e dos diferentes níveis de complexidade.
5. Enquadrar áreas e cargos nas Trajetórias de Carreira e Níveis de
Complexidade
Implantação Passo a Passo
Estruturas de Áreas por Trajetórias – EAT – Operadoras e Institucionais
Gestão em
Saúde
Relacionamento Soluções
Corporativas
Gestão de
Pessoas
Desenvolvimento
Humano
Tecnologia da
Informação
Sustentabilidade
Cadastro
Qualidade e
Processos
Jurídico
Secretaria
Relacionamento
com o Cliente /
SAC
Relacionamento
Empresariais
Autorização
Relacionamento
com o Cooperado
Ouvidoria
Intercâmbio
Relacionamento
com a Rede
Auditoria
Médica
Assuntos
Regulatórios
Atuarial
Auditoria de
Enfermagem
OPME
Assistencial
Saúde
Ocupacional
Atendimento
Domiciliar
Atenção Primária
à Saúde
Medicina
Preventiva
Compras
Administrativo
Posições de Apoio
Manutenção
Predial Copa e Limpeza Recepção
5.2. Estruturas de áreas por trajetórias
Materiais de apoio à implantação
Segurança do
Trabalho
Imagem
Institucional
Marketing
Comunicação
Comercial
Controladoria
Informações
Estratégicas
Fiscal
Contabilidade
Faturamento
Financeiro
Contas Médicas
Relacionamento Soluções
Corporativas
Administração
Hospitalar
Farmácia
Comercial
Ótica
Comercial
Faturamento
Hospitalar
Enfermagem
Processamento
de Roupas /
Lavanderia
Logística /
Transporte
Controle de
Infecção
Hospitalar
Enfermagem
Vacina
Quimioterapia
Recepção
Hospitalar
Engenharia
Clínica
Hospitalar
Multidisciplinar
Nutrição e
Dietética
Diagnóstico e
Imagem
Diagnóstico por
Imagem
Laboratório de
Análises Clínicas
SAME
Hotelaria
Farmácia
Hospitalar
Atendimento ao
Paciente
Portaria Manutenção
Clínica
5.2. Estruturas de áreas por trajetórias
Posições de Apoio
Materiais de apoio à implantação
Estruturas de Áreas por Trajetórias – EAT – Recursos e Serviços Próprios
Suprimentos /
Almoxarifado
Gestão de Pessoas – Desenvolvimento Organizacional
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Controla e atualiza a estrutura de Cargos e Salários, alterando de acordo com o aumento sindical ou qualquer outra
definição de alteração determinada pelo mercado e pela Diretoria
Administra as necessidades de adequação da estrutura de cargos e salários da cooperativa, acompanhando o número
efetivo de funcionários, sua correspondência na relação de cargos e adequação com a estrutura de remuneração
Acompanha e orienta as lideranças nas atividades que se referem a remuneração, promoção, recrutamento interno e
movimentação dos colaboradores
Controla e atualiza as Descrições de Cargo, documento de recrutamento e seleção que define os pré-requisitos mínimos
para contratação e movimentação de colaboradores, de acordo com as competências técnicas, comportamentais e
distribuição das atividades relacionadas aos processos da cooperativa
Identifica o perfil das vagas com o perfil de competências técnicas e comportamentais dos cargos para processo seletivo
Realiza os processos de seleção definindo cronograma das atividades que serão aplicadas como entrevistas, testes,
dinâmicas e atividades em grupo
Realiza entrevista por competências com candidatos do processo seletivo para análise comportamental e alinhamento
às necessidades das vagas
Facilita a integração de novos colaboradores prestando informações sobre a cooperativa, formas e regras de trabalho
Acompanha o período de experiência solicitando a avaliação dos gestores sobre os novos colaboradores
Estrutura, orienta, acompanha e controla as Avaliações de Desempenho da cooperativa, seus resultados e planos de
desenvolvimento
Planeja, orienta e acompanha, juntamente com os gestores, os processos de reconhecimento (desenvolvimento,
promoção e remuneração), realizando as análises de impacto, com base nas análises de desempenho dos colaboradores
e plano orçamentário da cooperativa
Gerente
Coordenador
Especialista/ Consultor
Analista Jr, Pl e Sr
Assistente I e II
Auxiliar
Cont.
Soluções Corporativas
Materiais de apoio à implantação
5.3. Descrições de áreas
Executa ações, programas e projetos de desenvolvimento organizacional e gestão de pessoas, garantindo alinhar as pessoas às
estratégias de negócio da cooperativa.
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE GESTÃO DE PESSOAS SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE GESTÃO DE PESSOAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE GESTÃO DE PESSOAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE GESTÃO DE PESSOAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE GESTÃO DE PESSOAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE GESTÃO DE PESSOAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Cont.
Materiais de apoio à implantação
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Soluções Corporativas
Gestão de Pessoas – Desenvolvimento Organizacional
Soluções Corporativas
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Efetua os processos de admissão realizando cadastro do novo colaborador na folha e no ponto
Confere escalas de trabalho dos setores e controla o ponto, analisando banco de horas, horas extras e ausências
Efetua o lançamento dos descontos e dos proventos de cada funcionário na folha de pagamento
Calcula o adiantamento salarial dos funcionários e envia o arquivo ao banco para pagamento
Efetua o cálculo das férias, enviando solicitação de pagamento à área Financeira e preparando documentação para
assinatura dos colaboradores
Calcula e confere encargos como INSS, FGTS, IRRF, contribuições sindicais, convênios e pensões alimentícias e envia
solicitação de pagamento ao financeiro
Gera e envia o CAGED ao Ministério do Trabalho e Emprego
Gera e envia o arquivo de SEFIP para a Caixa Econômica Federal e à Previdência Social
Gera e envia anualmente arquivo de RAIS, DIRF e Informe de Rendimentos para prestação de contas ao Ministério do
Trabalho e Receita Federal
Administra os Benefícios: compra, solicitação de crédito, inclusão e exclusão de funcionários e cancelamento
Realiza as rescisões de contratos, efetuando os cálculos, recolhimentos, acompanhamento das homologações,
pagamento e lançamentos contábeis e as baixas no sistema
Efetua abertura de CAT (acidente de trabalho)
Mantém organizado o arquivo com as pastas dos funcionários ativos
Acompanha causas trabalhistas e atua como preposto
Agenda e controla os exames admissionais, periódicos, demissionais, retorno ao trabalho e alteração de função
Cont.
Materiais de apoio à implantação
5.3. Descrições de áreas
Gestão de Pessoas – Administração de Pessoal
Coordenador
Especialista/ Consultor
Analista Jr, Pl e Sr
Assistente I e II
Auxiliar
Executa rotinas de administração e pagamento de pessoal
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Voltar
ao EAT
Materiais de apoio à implantação
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Soluções Corporativas
Gestão de Pessoas – Administração de Pessoal
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Segurança do Trabalho
Elabora os métodos, normas de trabalho e Programa de Prevenção de Riscos Ambientais.
Elabora e implanta o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA)
Elabora o Laudo Técnico das Condições Ambientais de Trabalho (LTCAT)
Elabora o Perfil Profissiográfico Previdenciário (PPP)
Elabora laudos de insalubridade e periculosidade
Efetua análise de acidentes, investigando as causas e propondo medidas corretivas e preventivas
Efetua análise e descrição das atividades que poderão ser executadas para funcionários afastados que retornam ao
trabalho (reabilitação)
Presta suporte à CIPA – encaminhamento de sugestões de melhorias e ações na SIPAT
Determina a utilização de Equipamentos de Proteção Individual - EPIs
Coordena a brigada de incêndio
Efetua a delimitação das áreas de periculosidade, insalubridade e outras, de acordo com a legislação vigente, elabora
parecer, laudos técnicos e indicação de mediação de controle sobre grau de exposição a agentes agressivos de riscos
físicos, químicos e biológicos
Implanta regras e normas de segurança para projetos de modificações prediais ou novas instalações da empresa
Coordenador
Engenheiro de Segurança do
Trabalho
Técnico de Segurança do
Trabalho I, II, III
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DO SESMT GESTÃO OPERACIONAL
ENGENHEIRO DE SEGURANÇA DO TRABALHO SOLUÇÕES CORPORATIVAS IV
TÉCNICO DE SEGURANÇA DO TRABALHO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS II
TÉCNICO DE SEGURANÇA DO TRABALHO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS I
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Segurança do Trabalho
Desenvolvimento Humano
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Planeja as atividades para o treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, avaliando os indicadores das áreas
Garante a execução do cronograma dos treinamentos técnicos e comportamentais, por meio de uma comunicação eficaz
com gestores e colaboradores participantes
Aplica a avaliação de reação de treinamento
Busca consultorias e fornecedores para a contratação de cursos e treinamentos
Controla o orçamento do treinamento
Orienta e direciona o desenvolvimento de treinamentos comportamentais junto aos facilitadores (Gestores e
Consultores), definindo a temática e a metodologia de aplicação
Levanta as necessidades de treinamentos técnicos e comportamentais junto aos gestores das áreas para estruturar
orçamento, planejamento e execução dos mesmos
Efetua análise mensal dos indicadores de Treinamento & Desenvolvimento para criação de estratégias de melhorias
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Coordenador
Especialista/ Consultor
Analista Jr, Pl e Sr
Assistente I e II
Auxiliar
Realiza ações de treinamento e desenvolvimento, garantindo o alinhamento entre o planejamento estratégico da
cooperativa e as necessidades técnicas e comportamentais das áreas e setores.
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE DESENVOLVIMENTO HUMANO GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE DESENVOLVIMENTO HUMANO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE DESENVOLVIMENTO HUMANO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE DESENVOLVIMENTO HUMANO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Voltar
ao EAT
Materiais de apoio à implantação
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Soluções Corporativas
Desenvolvimento Humano
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Analisa a viabilidade das solicitações de parcerias em projetos sociais, de acordo com os objetivos da Cooperativa e
encaminha para análise e aprovação da diretoria
Desenvolve projetos e programas de Sustentabilidade, acompanhando o desenvolvimento de todas as atividades (cursos,
palestras, programas educacionais em geral)
Preenche o balanço social e envia para a Unimed do Brasil
Atualiza o relatório de indicadores e envia para a Unimed do Brasil mensurar o desempenho em gestão sustentável e
responsabilidade social no Sistema Unimed
Acompanha e presta orientação na realização dos projetos sociais fixos realizados pela Unimed nas comunidades locais,
identificando demandas, necessidades e oportunidades de evolução dos projetos, por meio da produção de indicadores
e visitas periódicas
Avalia e organiza as pesquisas de desempenho dos projetos realizadas por meio de questionários, reunião de
documentos e análise do período
Negocia com parceiros em potencial para angariar recursos que viabilizem os projetos e reduzam ao máximo a utilização
dos recursos internos
Pesquisa e planeja novos projetos na área de responsabilidade social para diversos fins
Executa o planejamento anual de todas as atividades e projetos da área de Sustentabilidade, considerando orçamento,
recursos, cronograma, justificativa das atividades e projeção de indicadores
Gerente
Coordenador
Especialista/ Consultor
Analista
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Auxiliar
Sustentabilidade
Cont.
Desenvolve projetos e programas promovendo o compromisso da empresa e analisando o impacto de suas atividades na sustentabilidade econômico, financeira, humana, ambiental e social na cooperativa e no meio onde está inserida.
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE SUSTENTABILIDADE GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE SUSTENTABILIDADE GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE SUSTENTABILIDADE SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE SUSTENTABILIDADE SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE SUSTENTABILIDADE PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE SUSTENTABILIDADE JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE SUSTENTABILIDADE II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE SUSTENTABILIDADE I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Sustentabilidade
Tecnologia da Informação - Desenvolvimento
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Projeta o sistema e aplicação de acordo com as documentações fornecidas pela área de negócios e arquitetura de
sistemas, desenvolvendo o layout de telas e relatórios, definindo os critérios ergonômicos, de navegação, interface de
comunicação e interatividade, modelando a estrutura do banco de dados, cumprindo os prazos estabelecidos
Modifica programas, alterando o processamento, a codificação e demais elementos, visando corrigir falhas e/ou atender
alterações de sistemas e necessidades novas
Desenvolve aplicações a fim de atender as necessidades de cada setor
Gerencia o Banco de Dados (restrições, extrações, licenças e monitoramento)
Efetua levantamento de dados, definição de métodos e recursos necessários para implantação e/ou alteração dos
sistemas informatizados
Efetua instalação e parametrização do Sistema desenvolvido
Analisa os parâmetros e erros no processo que o usuário realiza no sistema e providencia os acertos
Analisa o desempenho dos sistemas implantados, reavalia rotinas, manuais e métodos de trabalho
Emite parecer técnico sobre o desenvolvimento do sistema e aplicação
Realiza simulações e cria ambientes de produção a fim de aferir os resultados dos programas
Realiza testes em condições operacionais simuladas, visando verificar se o programa executa corretamente dentro do
especificado e com a performance adequada
Atualiza toda a documentação da estrutura desenvolvida no sistema e aplicações
Analista de Sistemas
Jr, Pl e Sr
Programador Jr, Pl e Sr
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Gerente
Coordenador
Especialista/ Consultor
Assistente I e II
Desenvolve sistemas informatizados e implanta soluções para atender as necessidades técnicas do negócio da empresa.
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE DESENVOLVIMENTO GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE DESENVOLVIMENTO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE SISTEMAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE SISTEMAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE SISTEMAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
PROGRAMADOR SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
PROGRAMADOR PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
PROGRAMADOR JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE TI II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE TI I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
Tecnologia da Informação - Desenvolvimento
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Tecnologia da Informação – Suporte a Sistemas
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Abre chamado técnico e acompanha as ocorrência nos sistemas, quando há erros ou necessidade de melhoria de
processo
Acompanha/realiza as atualizações nos sistemas, através de pacotes de atualizações liberados pelas empresas
terceirizadas
Analisa, efetua parametrização e testes nas novas implementações
Analisa as correções das parametrizações dos sistemas e rotinas operacionais para atender a ANS
Analisa os erros ou identifica possibilidades de melhorias de processo, acionando o suporte quando necessário
Coleta informações junto aos usuários para analisar as necessidades e propor soluções, automatizações e otimização de
processos
Configura os scripts (roteiros) e restaura backups (cópias de segurança) dos bancos, possibilitando a execução de testes
e treinamentos aos usuários
Fornece suporte remoto ou presta atendimento in loco (fisicamente nos locais), no caso de nova implementação ou
execução de treinamentos
Acompanha a legislação que envolve operadoras de plano de saúde
Acompanha todas as rotinas do Intercâmbio Eletrônico e AJIUS
Acompanha o envio/recebimento de todos os PTUs (Protocolo de Transações Unimed)
Acompanha o envio e retorno de SIP, SIB e Radar TISS
Analista de Suporte a Sistemas
Jr, Pl e Sr
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Coordenador
Especialista/ Consultor
Acompanha os sistemas informatizados, monitorando a performance, segurança das informações, reavaliando rotinas e
solicitando ajustes e melhorias.
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE SUPORTE A SISTEMAS SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
Tecnologia da Informação – Suporte a Sistemas
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Tecnologia da Informação – Negócios (parametrização)
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Analisa as regras de negócio da área e propõe automatização de processos, através de parametrizações dos sistemas
Realiza manutenção nas atuais parametrizações do sistema de gestão no que diz respeito as regras da área
Implanta novas rotinas no sistema de Gestão
Realiza testes de novas implantações em base de protótipo do sistema ERP e valida as rotinas junto aos usuários
Define, executa e formaliza os procedimentos de homologação e testes de sistemas
Atende as exigências da ANS, através de novas parametrizações nos sistemas e/ou manutenção das parametrizações
atuais
Esclarece dúvidas dos usuários quanto as alterações realizadas no sistema
Soluciona problemas voltados as parametrizações dos sistemas, através da análise da situação, avaliação do fluxo do
processo e cumprimento das normas legais da legislação
Acompanha os consultores externos nas novas implantações de sistemas e/ou rotinas, através da coordenação e
direcionamento dos trabalhos realizados
Oferta treinamento operacional aos departamentos em determinada rotina ou função dos sistemas
Analista de Negócios Jr, Pl
e Sr
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Coordenador
Especialista/ Consultor
Realiza as parametrizações de todos os sistemas da Cooperativa, de forma a automatizar as regras de negócio e atender as
legislações vigentes.
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE NEGÓCIOS SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE NEGÓCIOS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE NEGÓCIOS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE NEGÓCIOS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
Tecnologia da Informação – Negócios (parametrização)
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Tecnologia da Informação – Infraestrutura
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Administra a rede da cooperativa e presta suporte técnico interno e externo quanto à utilização de microcomputadores, sistema
operacional, softwares e aplicativos.
Carreira
Infraestrutura em Redes
Instala, configura e realiza manutenção no cabeamento, sistema operacional, contas de e-mails, firewall, permitindo e
controlando os acessos dos colaboradores às ferramentas.
Monitora as atualizações de servidores e desktops através de aplicativo específico para a tarefa com acompanhamento
de novas versões de sistemas operacionais e pacotes de atualização que são validados para corrigir falhas e melhorar
segurança e a performance
Suporte Técnico
Presta suporte no uso de recursos computacionais
Configura equipamentos e sistemas de conectividade
Define parâmetros de utilização e acesso a recursos computacionais
Acompanha manutenções de equipamentos através de agendamento com fornecedores quanto a realização dos serviços
a serem executados
Presta assistência técnica em eventos sociais, reuniões, capacitações, com a instalação de equipamentos de apoio e
operacionalização dos mesmos
Efetua criação ou cancelamento de usuário, contas de e-mail, acesso a internet
Analista de Suporte Técnico
Jr, Pl e Sr
Assistente de TI I e II
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Coordenador
Especialista/ Consultor
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE INFRAESTRUTURA DE TI GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE INFRAESTRUTURA DE TI SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE TI II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE TI I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
Tecnologia da Informação – Infraestrutura
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Voltar
ao EAT
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Qualidade / Processos
Desenvolve e implementa o processo de qualidade da empresa, analisa, estrutura, padroniza e realiza melhoria de processos.
Conduz programas de auditoria interna dos sistemas e procedimentos relacionados com a qualidade, identificando não-
conformidades e recomendando as providências corretivas
Desenvolve e monitora os planos de ações dos processos da qualidade nos setores
Identifica deficiências em processos, sistemas e tarefas, promovendo a conscientização das pessoas e setores
diretamente envolvidos
Executa o planejamento e formação das auditorias internas do processo da qualidade
Realiza a padronização e o controle da documentação interna
Realiza analise técnica dos procedimentos dos documentos referentes as normas e rotinas dos setores
Elabora a programação de treinamento dos colaboradores e gestores nas atividades inerentes ao Sistema de Gestão da
Qualidade
Divulga e disponibiliza a todos colaboradores as políticas da qualidade, as normas de procedimento juntamente com os
fluxogramas e os relatórios de quantificação de processos
Efetua o mapeamento dos macroprocessos, processos e sub processos em todas as áreas da empresa, de acordo com os
objetivos estratégicos estabelecidos, visando a padronização e racionalização
Participa da organização, controle, implementação e suporte aos processos de certificações da empresa
Gerente
Coordenador
Especialista/ Consultor
Analista
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Auxiliar
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE QUALIDADE GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE QUALIDADE GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE QUALIDADE SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE QUALIDADE SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE QUALIDADE PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE QUALIDADE JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE QUALIDADE II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE QUALIDADE I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Qualidade / Processos
Compras
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Pesquisa e acompanha empresas do mesmo segmento e novos fornecedores, observando preços, estratégias de mercado
e tendências
Aprova fornecedores segundo padrão de qualidade estabelecido, através de análise de dados cadastrais e documentos,
informações de mercado, condições e prazos de entrega acordados
Identifica oportunidades de inserção de novos produtos ou novas formas de fornecimento, respeitando a política de
qualidade da empresa
Analisa o histórico de fornecimento de produtos para adequar as quantidades mantidas em estoque e evitar faltas ou
perdas por vencimento de prazo de validade dos produtos
Realiza compras através de cotações ou pesquisa com fornecedores dos produtos, bem como define prioridades e
periodicidade para essa operação, de acordo com níveis de estoque e prioridades
Acompanha o processo de entrega dos produtos garantindo o cumprimento dos prazos acordados entre
comprador/fornecedor
Cuida do processo de trocas e devoluções de mercadorias, dentro das políticas e critérios estabelecidos pela empresa
Comprador
Jr, Pl e Sr
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Gerente
Coordenador
Especialista/ Consultor
Assistente I e II
Auxiliar
Efetua cotação e negocia a compra de materiais e produtos.
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE COMPRAS GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE COMPRAS GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE COMPRAS SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE COMPRAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE COMPRAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE COMPRAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE COMPRAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE COMPRAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Voltar
ao EAT
Compras
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Cadastro
Gerente
Coordenador
Especialista/ Consultor
Analista
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Auxiliar
Efetua o cadastro e atualização de todas as informações contratuais que envolvam os clientes, empresas e Singulares,
como: coberturas, ocorrências, benefícios, serviços adicionais, inclusões, exclusões, alterações, mudança de tipo de
plano, alteração de data de vencimento, etc.
Gera boletos e faturas avulsas eventualmente
Presta suporte a área Jurídica em Liminares Judiciais
Solicita, imprime e envia 1ª e 2ª vias de cartão magnético
Gera e envia Contribuições Federativa e Confederativa
Efetua a movimentação e manutenção de contratos de demitidos e aposentados, incluindo e excluindo beneficiários no
sistema, de acordo com as Normas da ANS
Efetua a resolução das pendências relacionadas à documentação e alterações em registros ativos ou inativos
Efetua o reajuste de mensalidades no sistema
Envia e/ou recebe de Federações e Singulares os arquivos PTU A100, A200 e A300
Gera arquivo do SIB para posterior envio à ANS
Confere a documentação dos clientes e empresas contratantes, assinaturas, declarações e análise de carências
Apura inconsistências nos contratos antes do cadastramento no sistema
Realiza o cadastro de contratos dos usuários da empresa.
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE CADASTRO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE CADASTRO GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE CADASTRO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE CADASTRO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE CADASTRO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE CADASTRO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE CADASTRO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE CADASTRO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Cadastro
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Administrativo / Expedição
Realiza o processo de distribuição interna (recebimento, conferência, triagem, registro, entrega) de correspondências em geral,
documentos e encomendas.
Controla retiradas/distribuição de materiais, correspondências em geral, documentos e encomendas
Confere correspondências da empresa, efetua entrada no sistema e encaminha às devidas áreas
Envelopa e organiza as entregas dos documentos para o Correio
Digita os protocolos das entregas efetuadas para o Correio, disponibilizando para monitoramento e rastreabilidade
Separa os documentos (faturas, boletos e correspondências em geral) para envio aos destinos pré-determinados
Recebe e envia malote para as diversas áreas da empresa
Atualiza relatório de controle de despesas com o Correio e outros serviços de entrega de correspondências
Encaminha pastas para o arquivo morto (próprio ou terceirizado)
Atualiza relatório de controle de todas as pastas enviadas para o arquivo morto
Efetua o controle e cálculo da quantidade de cópias e impressões utilizadas pelas áreas
Atualiza relatório de controle de todas as ligações efetuadas nos diversos ramais da empresa
Digitaliza e providencia cópias de documentos diversos
Assistente Administrativo
I e II
Auxiliar Administrativo
Coordenador
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE EXPEDIÇÃO GESTÃO OPERACIONAL
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Administrativo / Expedição
Gerente
Coordenador
Advogado Jr, Pl e Sr
Assistente Jurídico I e II
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Jurídico
Presta assessoria e orientação jurídica à diretoria e todas as áreas quanto a processos administrativos, contenciosos, licitações,
contratos e aditivos contratuais, obrigações junto à ANS e todas as questões jurídicas da empresa.
Recebe, analisa e responde solicitações de pareceres de todos os setores da operadora
Analisa, confecciona e formata petições de defesa no contencioso
Representa a Cooperativa perante os órgãos competentes
Presta suporte à Cooperativa em relação às normas jurídicas
Analisa contratos e aditivos referente aos prestadores de serviços em geral contratados pela Cooperativa e/ou serviços
próprios
Atualiza os contratos de plano de saúde, em conformidade às normas da ANS
Atua juridicamente e estrategicamente de maneira preventiva nos assuntos ligados às áreas trabalhista e cível
Executa as alterações (aditamentos e termos) nos contratos pertinente a legislação e a ANS, repassando as orientações
necessárias aos colaboradores
Define as documentações necessárias à defesa em processos administrativos de ressarcimento ao SUS
Presta atendimento interno/orientações jurídicas às áreas e à Diretoria
Recebe a demanda de Notificação de Investigação Preliminar (NIP), elabora a defesa personalizada (caso a caso)
justificando o posicionamento da Unimed ou informando a improcedência do alegado
Recebe e analisa os questionamentos recebidos pela Ouvidoria e elabora as negativas ou modelo de correspondência em
resposta à solicitação do usuário, Médico Auditor ou Ouvidor
Acompanha o andamento dos processos realizados por escritórios jurídicos terceirizados
Assessor / Superintendente
Auxiliar
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
ASSESSOR / SUPERINTENDENTE JURÍDICO GESTÃO ESTRATÉGICO
GERENTE JURÍDICO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR JURÍDICO GESTÃO OPERACIONAL
ADVOGADO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ADVOGADO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ADVOGADO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE JURÍDICO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE JURÍDICO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Jurídico
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Secretaria
Presta assistência e suporte aos dirigentes e controla os documentos da governança cooperativa.
Agenda e cancela reuniões da Diretoria e Conselhos
Redige circulares e ofícios
Envia e recebe correspondências
Prepara e divulga a pauta das reuniões de Diretoria e Conselhos
Organiza material e documentos para realização da reunião
Prepara a lista de presença e solicita serviços de copa nas reuniões de Diretoria e Conselhos
Redige a ata das reuniões de Diretoria e Conselhos, imprime, coleta as assinaturas e encaminha para registro
Prepara e organiza as viagens da diretoria em seminários, congressos, convenções, jornadas, simpósios (reservas em
hotéis, inscrições, agendamento de veículo, elaboração do pedido de reembolso para pagamento aos diretores).
Filtra e repassa ligações telefônicas e e-mails enviados para a Diretoria
Analisa os documentos recebidos e separa por assunto/Diretoria
Organiza todas as eleições seguindo o Estatuto Social, Regimento Interno, Regimento do Comitê de Especialidades e
Conselho Regional de Medicina, para cumprimento correto de seus mandatos
Presta atendimento ao público interno e/ou externo, analisando o assunto a ser tratado, solicitando detalhes para
buscar soluções afim de repassar para a Diretoria ou as áreas pertinentes
Reserva sala de treinamento, auditório, multimídia e equipamentos para reuniões
Solicita ou acompanha o pedido de buffet para eventos ou reuniões
Solicita reserva de carro e motorista para Diretores
Coordenador
Assistente Executivo Jr, Pl
e Sr
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE SECRETARIA GESTÃO OPERACIONAL
ASSISTENTE EXECUTIVO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ASSISTENTE EXECUTIVO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ASSISTENTE EXECUTIVO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Secretaria
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Financeiro
Gerente
Coordenador
Especialista/ Consultor
Analista
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Auxiliar
Efetua o planejamento e administração do fluxo de caixa e de investimento da empresa, visando assegurar adequada
situação de liquidez da cooperativa
Analisa as previsões de caixa, visando detectar necessidades de captação ou aplicação de recursos
Capta recursos financeiros no mercado, buscando as melhores formas e taxas de juros, visando atender a necessidades
da cooperativa
Efetua controle diário dos saldos disponíveis em conta corrente para pagamentos, transferências e aplicações
financeiras
Efetua controle minucioso dos créditos e débitos identificados nos extratos de todas as contas bancárias da Unimed
Elabora relatórios gerenciais demonstrando o desempenho financeiro da cooperativa
Realiza o encontro de contas (pagar e receber) de todas as Unimeds
Controla os prazos dos pagamentos a vencer, evitando multas e juros à cooperativa
Efetua pagamento da produção de cooperados e prestadores (credenciados)
Efetua a preparação diária dos pagamentos aos fornecedores, emissão de cheques ou pagamentos via internet
Efetua baixa de títulos/recibos referente a pagamentos efetuados pelos clientes
Gera relatórios mensais de inadimplências dos planos pessoa física, jurídica e intercâmbio
Realiza a cobrança dos planos pessoa jurídica e intercâmbio
Administra os processos relacionados às atividades financeiras, realizando o monitoramento orçamentário e indicadores que
retratam o desempenho operacional e financeiro.
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE FINANCEIRO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR FINANCEIRO GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR FINANCEIRO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA FINANCEIRO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA FINANCEIRO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA FINANCEIRO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE FINANCEIRO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE FINANCEIRO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Financeiro
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Faturamento (a receber)
Gera boletos de cobrança para faturamento do plano físico e jurídico e envia para os beneficiários
Gera as cobranças por intermédio de câmaras ou diretamente a todas as singulares do sistema Unimed
Gera as fatura de contestações e recontestações para todas as singulares, de acordo com a documentação encaminhada
pelo setor de intercâmbio
Gera o faturamento de co participação e o faturamento DSO empresas
Recebe, confere e organiza as guias de exames, consultas e internações expedidas pela área de contas médicas
Lança os reajustes anuais no sistema, de acordo com a data base de cada contrato do plano pessoa física ou jurídica
Atualiza a cobrança de mensalidade da prestação de serviços a Pessoa Jurídica e Pessoa Física
Gera relatórios de controle dos valores pagos da quinzena e do fechamento mensal, demonstrando a variação de cada
mês
Coordenador
Analista
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Auxiliar
Efetua o faturamento referente à cobrança das utilizações dos usuários e mensalidade das empresas contratantes.
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE FATURAMENTO GESTÃO OPERACIONAL
ANALISTA DE FATURAMENTO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE FATURAMENTO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE FATURAMENTO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE FATURAMENTO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE FATURAMENTO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Faturamento (a receber)
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Contas Médicas / Faturamento (a pagar)
Processamento da Produção de Cooperados
Recebe, analisa e digita a produção médica, conferindo os totais de cada evento, apurando irregularidades (execução
de glosas)
Analisa e soluciona possíveis falhas de valorização
Calcula e exporta os títulos de pagamento aos cooperados e prestadores de serviços para a área Financeira, fechando o
período de movimentação
Analisa as recorrências de cooperados quando não realizados os pagamentos dos serviços médicos prestados, mediante
consultas no manual normativo
Processamento da Produção de Prestadores (Credenciados)
Confere e analisa a produção da rede credenciada, comparando cada guia, exame, quantidade e valor em relação ao
relatório gerado pelo sistema informatizado, apurando irregularidades na produção (execução de glosas) e solucionando
possíveis falhas de valorização
Encaminha e acompanha o retorno de guias analisadas pelas Auditorias Médica/Enfermagem
Libera, calcula, confirma e exporta os títulos para a área Financeira, fechando o período de movimentação
Confere as planilhas e guias de consultas, exames e internações efetuadas pelos hospitais credenciados para a correta
efetivação do pagamento
Acompanha os processos repetitivos (irregularidades) e aciona responsáveis para correção de rotinas quando se fizer
necessário
Coordenador
Analista
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Auxiliar
Realiza e administra a revisão e análise do processo de reembolso das contas médicas e hospitalares.
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE CONTAS MÉDICAS GESTÃO OPERACIONAL
ANALISTA DE CONTAS MÉDICAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE CONTAS MÉDICAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE CONTAS MÉDICAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE CONTAS MÉDICAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE CONTAS MÉDICAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Contas Médicas / Faturamento (a pagar)
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Contabilidade
Gerente
Coordenador
Especialista/ Consultor
Analista
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Apresenta o Balanço para Diretoria, Conselho Administrativo e Fiscal e AGO
Apura os valores das receitas para provisão
Atende às exigências do Órgão Regulamentador ANS: Elaboração DIOPS e Fluxo de Caixa (trimestral)
Calcula e contabiliza as Provisões Técnicas para Registro Contábil exigidos no mês (PEONA, Remissão, PEL)
Calcula e apresenta o encerramento de Balanço em atendimento a Legislação Fiscal, Cooperativista e Estatuto Social
Confere os lançamentos contábeis dos caixas
Acompanha e prepara documentação solicitada pela Auditoria Externa
Elabora e transmite anualmente a DIPJ (Declaração do Imposto de Renda de Pessoa Jurídica) à Receita Federal
Elabora e transmite anualmente o FCONT (Programa de Controle Fiscal de Transição) à Receita Federal
Elabora e transmite o DMED (Declaração de Serviços Médicos) à Receita Federal
Elabora e transmite mensalmente a DCTF (Declaração de Débitos e Créditos de Tributos Federais) à Receita Federal
Preenche e entrega mensalmente a PERD-COMP (Pedido de Restituição, Ressarcimento ou Reembolso e Declaração de
Compensação) à Receita Federal
Elabora as Notas Explicativas em atendimento à Lei 6.404/76 - Societária
Elabora dos demonstrativos contábeis: Balanço Patrimonial e Demonstração de Resultados de Exercício
Elabora planilha Cálculo da Margem Solvência para atendimento à ANS (Agência Nacional de Saúde)
Envia as informações do Balanço/Notas Explicativas e pareceres para a Federação e Confederação
Gera relatórios Provisão de Eventos para apropriação na conta contábil de Ressarcimento ao SUS
Efetua lançamentos e conciliações mensais das contas contábeis do Ativo, Passivo, Receitas e Despesas de acordo com
as planilhas das conciliações, para posterior fechamento do Balanço Mensal
Analisa balanço, balancetes, demonstrativos contábeis e financeiros, dimensionando e apontando para oportunidades e ameaças no contexto conjuntural financeiro em relação ao contexto organizacional.
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE CONTÁBIL GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR CONTÁBIL GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR CONTÁBIL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA CONTÁBIL SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA CONTÁBIL PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA CONTÁBIL JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE CONTÁBIL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE CONTÁBIL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Contabilidade
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Fiscal
Apura os impostos do mês (PIS/COFINS/IRPJ/CSLL)
Acompanha a fiscalização nas esferas Federal e Municipal
Calcula e preenche DARFs referentes aos impostos e contribuições a pagar, em Cumprimento da Legislação Fiscal
Federal em vigência
Confere as Notas Fiscais com retenções de impostos e encaminha para o financeiro realizar os pagamentos
Confere os CFOPS (códigos dos produtos ) nos Livros Fiscais de Entradas e Saídas para transmissão da GIA (Farmácia e/ou
Ótica)
Elabora anualmente a escrituração no livro LALUR
Gera o Arquivo EDF (Escrituração Fiscal Digital) e valida no programa SPED Fiscal (Farmácia e/ou Ótica)Elabora e
Transmite o SPED Fiscal - ICMS em Cumprimento a legislação Fiscal do Estado no comércio de mercadorias
Lança notas fiscais no sistema, confere as informações e impostos gerados
Imprime e encaderna os livros fiscais
Coordenador
Analista
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Auxiliar
Apura impostos, efetua lançamento de nota fiscal no sistema e calcula tributos.
Especialista/ Consultor
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR TRIBUTÁRIO / FISCAL GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR TRIBUTÁRIO / FISCAL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA FISCAL SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA FISCAL PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA FISCAL JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE FISCAL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE FISCAL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Fiscal
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Administração Hospitalar
Gerencia e controla as atividades do hospital, visando à eficiência operacional e melhor relação produtividade/lucro e
custo/benefício.
Organiza, coordena e controla todas as atividades desenvolvidas dentro do hospital, juntamente com a direção clínica e
direção geral
Estabelece rotinas para o bom funcionamento do hospital e eficiência operacional
Define as necessidades operacionais (técnicas e humanas) do hospital
Avalia investimentos em prol do crescimento e melhoria do Hospital
Atende e negocia diversas situações com médicos cooperados, procurando a melhor relação nas diversas situações
apresentadas, buscando sua fidelização com a instituição
Coordenador
Analista Jr, Pl e Sr
Gerente
Assistente I e II
Auxiliar
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR GESTÃO OPERACIONAL
ANALISTA ADMINISTRATIVO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA ADMINISTRATIVO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA ADMINISTRATIVO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Administração Hospitalar
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Faturamento Hospitalar
Confere e fecha as contas dos pacientes do hospital (uso de materiais, medicamentos, refeições, exames e procedimentos).
Confere os prontuários das contas hospitalares de internações e ambulatoriais para apuração dos gastos efetuados por
paciente conforme seus convênios para executar o faturamento
Confere os exames realizados para apuração dos gastos efetuados por paciente conforme seus convênios para executar
o faturamento
Lança no sistema todas as informações da conta da paciente (uso de materiais, medicamentos, refeições, exames e
procedimentos)
Efetua cálculos e elabora relatórios referentes às despesas com cirurgias eletivas, urgências e CTI
Classifica os laudos com seus devidos procedimentos e CID
Analisa as faturas com retorno de glosas, conferências de honorários médicos, materiais, medicamentos, taxas e diárias
para verificar se são devidas
Calcula orçamento de conta hospitalar para pacientes particulares
Efetua o fechamento da produção médica
Coordenador
Assistente I e II
Gerente
Analista Jr, Pl e Sr
Auxiliar
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE FATURAMENTO HOSPITALAR GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE FATURAMENTO HOSPITALAR GESTÃO OPERACIONAL
ANALISTA DE FATURAMENTO HOSPITALAR SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE FATURAMENTO HOSPITALAR PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE FATURAMENTO HOSPITALAR JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE FATURAMENTO HOSPITALAR II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE FATURAMENTO HOSPITALAR I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Faturamento Hospitalar
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Engenharia Clínica / Hospitalar
Responsável pela manutenção clínica, estudo de viabilidade e melhoria do parque tecnológico do Hospital
Gera especificações técnicas e de segurança dos materiais e equipamentos médicos
Inspeciona funcionamento de processos e produtos
Identifica, determina e analisa causas de perdas
Estabelece plano de ações preventivas e corretivas
Medir parâmetros de processos, produtos e serviços
Acompanha diariamente estoques de gases medicinais
Coordenador
Tecnólogo
Engenheiro
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CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE ENGENHARIA HOSPITALAR GESTÃO OPERACIONAL
ENGENHEIRO CLÍNICO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
TECNÓLOGO CLÍNICO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
TECNÓLOGO CLÍNICO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
TECNÓLOGO CLÍNICO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Engenharia Clínica / Hospitalar
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
S.A.M.E.
Executa atividades de organização e arquivo de prontuários, pesquisas e disponibilização para consultas.
Elabora estatística mensal de nascimentos e óbitos fetais e natimortos
Elabora estatística mensal de internações e respectivos CIDs para a Secretaria de Saúde
Elabora estatísticas diversas conforme solicitações das áreas externas e internas
Elabora relatório de óbitos visando atender a solicitação da Comissão de Revisão de Prontuários Médicos e Comissão de
Óbitos
Recebe prontuários, confere no sistema a identificação e o registro, protocola e digitaliza
Elabora relatório mensal das irregularidades encontradas e encaminha às chefias para conhecimento e regularização
Mantém com que os prontuários estejam em ordem numérica, etiquetados e arquivados nas prateleiras, de forma a
possibilitar a sua rápida localização
Providencia cópia de prontuário mediante solicitação por escrito do paciente
Coordenador
Assistente I e II
Auxiliar
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CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DO SAME GESTÃO OPERACIONAL
ASSISTENTE DO SAME II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DO SAME I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
S.A.M.E.
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Soluções Corporativas
5.3. Descrições de áreas
Suprimentos / Almoxarifado
Controla a logística do estoque da empresa avaliando quantidade, necessidade de reposição, armazenagem, validade e utilização
de produtos e materiais.
Recebe, confere, classifica e armazena as mercadorias recebidas (autorização de compra x nota fiscal x produto físico)
Garante a integridade física das mercadorias armazenadas
Individualiza e identifica por meio de etiquetas as mercadorias armazenadas conforme a unidade de estoque
Organiza as mercadorias conforme data de validade
Atende as requisições de mercadorias de reposição para todas as unidades
Despreza as mercadorias impróprias para o uso e realiza a baixa por perdas
Verifica o estoque (contagem rotativa)
Observa critérios de racionalização, acondicionamento, localização, padronização, indicadores e documentação de
produtos e materiais
Calcula, analisa e controla as quantidades de produtos que se deve possuir em estoque e sinaliza para as áreas responsáveis e compras
Coordenador
Assistente
I e II
Auxiliar
Almoxarife
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CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE ALMOXARIFADO GESTÃO OPERACIONAL
ALMOXARIFE SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE ALMOXARIFADO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE ALMOXARIFADO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Soluções Corporativas
Suprimentos / Almoxarifado
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Relacionamento
5.3. Descrições de áreas
Relacionamento com a Rede (Prestadores / Credenciados)
Capta, avalia, contrata e controla os contratos com prestadores de serviços de saúde, para garantir o cumprimento de legislação
e a qualidade no atendimento ao beneficiário Unimed.
Avalia o pedido de credenciamento de novos prestadores, verificando a estrutura e qualificando através de visita
Avalia a documentação técnica e jurídica dos prestadores de serviço, de acordo com as exigências da lei (ANVISA/ANS)
Mapeia a rede credenciada e atualiza dados dos prestadores junto à ANS
Monitora constantemente os dados inseridos ou alterados pelos prestadores de serviço, validando e impedindo o uso
incorreto por outros setores
Negocia anualmente a renovação contratual com prestadores credenciados (hospitais, clínicas, centro de diagnósticos e
imagens, laboratórios, home care, psicólogos, nutricionistas, terapeutas ocupacionais e outros), observando as
necessidades e particularidades de cada prestador
Acompanha o processo de remessa de arquivos de dados no padrão de PTU (Protocolo de transações entre Unimed) e
atualizações das versões, cadastros no sistema e envio eletrônico mensal, para garantir a adequação e atualização da
rede nacional de prestadores
Gera indicadores de desempenho dos serviços, renovação contratual, mapeamento e suficiência da rede
Comunica, através de oficio, a ANS sobre alterações de inclusão ou exclusão de hospitais na rede prestadora
Regula os serviços prestados, verificando se estão em conformidade com o contratado
Identifica oportunidades de melhoria para área ou prestadores, sugere ações e participa do desenvolvimento de
projetos, solicitados e indicados pela Diretoria
Treina e presta suporte aos prestadores acerca da correta utilização do sistema informatizado
Gerente
Coordenador
Especialista/ Consultor
Analista
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Auxiliar
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE RELACIONAMENTO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM A REDE GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE RELACIONAMENTO COM A REDE RELACIONAMENTO IV
ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM A REDE SR RELACIONAMENTO III
ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM A REDE PL RELACIONAMENTO II
ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM A REDE JR RELACIONAMENTO I
ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO II * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL III /ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO I * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES CORPORATIVAS
OPERACIONAL II/ ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL I / AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Relacionamento
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Relacionamento com a Rede (Prestadores / Credenciados)
Obs: Se atuação principal for interno, de estruturação e analise de informações, a trajetória é
Soluções Corporativas. Os cargos de atendimento direto a rede de prestadores, são
classificados na Trajetória de Relacionamento.
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Relacionamento
5.3. Descrições de áreas
Relações Empresariais
Realiza o trabalho de pós-vendas, estabelecendo contato com as empresas clientes da cooperativa.
Administra os contratos corporativos da carteira referente a movimentação, inclusão, alteração e exclusão, bem como
atendimento às empresas por meio de visitas periódicas
Acompanha a sinistralidade para aplicação de reajustes contratuais
Negocia reajuste contratual após analisar o desequilíbrio financeiro do contrato e suas peculiaridades
Realiza palestras informativas e de conscientização do uso do plano para os usuários da empresas conveniadas
Realiza visitas para implantação de planos nas empresas
Analisa índice de satisfação do cliente (beneficiário) apresentando sugestões aos problemas expostos
Acompanha a performance dos contratos empresariais identificando ações necessárias para a melhoria na gestão dos
contratos, como também verifica novas oportunidades de negócios nas empresas já clientes, aumentando a capacidade
de geração de receitas para a cooperativa
Atende e soluciona os problemas operacionais da empresa cliente dentro da cooperativa com o apoio de outras áreas
envolvidas
Gerente
Coordenador
Especialista/ Consultor
Analista
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Auxiliar
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS RELACIONAMENTO TÉCNICO IV
ANALISTA DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS SR RELACIONAMENTO TÉCNICO III
ANALISTA DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS PL RELACIONAMENTO TÉCNICO II
ANALISTA DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS JR RELACIONAMENTO TÉCNICO I
ASSISTENTE DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS II * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES
CORPORATIVAS OPERACIONAL III /ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS I * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES
CORPORATIVAS OPERACIONAL II/ ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES
CORPORATIVAS OPERACIONAL I / AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Relacionamento
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Relações Empresariais
* Obs: Se atuação principal for interno, de estruturação e analise de informações, a trajetória
é Soluções Corporativas. Os cargos de atendimento direto às empresas clientes, são
classificados na Trajetória de Relacionamento.
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Relacionamento
5.3. Descrições de áreas
Relacionamento com o Cooperado
Presta atendimento aos cooperados e secretárias dos consultórios para esclarecimentos referente às atividades da cooperativa.
Avalia e realiza o processo de admissão de novos cooperados prestando orientação, montando e conferindo a
documentação para analise prévia da Diretoria
Realiza o processo de exclusão, decorrentes de falecimento ou desligamento de cooperados
Presta atendimento ao médico cooperado nas dúvidas em relação a produção médica, glosas e saldo devedor
Acompanha a regularização de glosas, intercorrências, cálculo e pagamento de produção médica, descontos e valores de
pagamentos
Administra os benefícios dos cooperados e seus dependentes, presta informações e elabora planilhas de movimentações
(inclusões/alterações/exclusões)
Elabora e encaminha circulares, correspondências e mensagens informativas aos cooperados, bem como por todos os
demais assuntos administrativos oriundos da diretoria
Elabora e aplica treinamentos às secretárias de consultórios (quando necessário) sobre o funcionamento do sistema
utilizado
Atualiza dados dos médicos cooperados no guia médico: endereço, telefones, especialidades
Intermedia a relação cliente/cooperado no que se refere as reclamações
Recebe, lança e confere outras fontes de INSS de Médicos Cooperados
Planeja, organiza e realiza atividades anuais que envolvam os cooperados e secretárias dos consultórios
Prepara e envia o arquivo PTU A400 à Central Nacional Unimed com informações atualizadas dos Médicos Cooperados
Gerente
Coordenador
Especialista/ Consultor
Analista
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Auxiliar
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO RELACIONAMENTO IV
ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO SR RELACIONAMENTO III
ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO PL RELACIONAMENTO II
ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO JR RELACIONAMENTO I
ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO II * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES
CORPORATIVAS OPERACIONAL III /ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO I * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES
CORPORATIVAS OPERACIONAL II/ ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES
CORPORATIVAS OPERACIONAL I / AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Relacionamento
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Relacionamento com o Cooperado
* Obs: Se atuação principal for interno, de estruturação e analise de informações, a trajetória
é Soluções Corporativas. Os cargos de atendimento direto com os cooperados, são
classificados na Trajetória de Relacionamento.
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Relacionamento
5.3. Descrições de áreas
Relacionamento com cliente / SAC
Atende aos clientes por meio de comunicação (e-mail, telefone), identificando o problema, analisando o foco principal da
situação e buscando soluções.
Agendamento de Consultas
Presta atendimento aos beneficiários para agendamento de consultas, exames e procedimentos eletivos e de urgência
Atendimento
Pesquisa locais que realizam exames e procedimentos solicitados que não sejam disponibilizados no município
Presta atendimento presencial e por telefone ao cliente para informações sobre carências, pré-existência, pendência
financeira, cobertura do plano, entrega de carteirinhas e senha de autorização para guias de exames
Analisa o fluxo de atendimento prestado ao cliente no que se refere à autorização de procedimentos médicos
Presta atendimento aos clientes no processo de reembolsos (exames, procedimentos e cirurgias)
Verifica transações pendentes de intercâmbio, analisa o motivo e dá andamento no processo
Solicita autorização às empresas de custo operacional para os procedimentos de internações e cirurgias
Comunica ao beneficiário as negativas de procedimentos
Serviço Social
Providencia a transferência de pacientes entre hospitais
Administra as intercorrências nos serviços próprios ou credenciados
Gerente
Coordenador
Especialista/ Consultor
Analista
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
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CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE RELACIONAMENTO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE RELACIONAMENTO GESTÃO OPERACIONAL
ASSISTENTE SOCIAL /
CONSULTOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE RELACIONAMENTO TÉCNICO IV
ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE SR RELACIONAMENTO TÉCNICO III
ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE PL RELACIONAMENTO TÉCNICO II
ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE JR RELACIONAMENTO TÉCNICO I
LÍDER DE ATENDIMENTO RELACIONAMENTO OPERACIONAL LÍDER
ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO III RELACIONAMENTO OPERACIONAL III
ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO II RELACIONAMENTO OPERACIONAL II
ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO I RELACIONAMENTO OPERACIONAL I
Materiais de apoio à implantação
Relacionamento
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Relacionamento com cliente / SAC
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Relacionamento
5.3. Descrições de áreas
Autorização
Gerente
Coordenador
Líder
Assistente
I, II e III
Executa os processos relacionados à autorização de procedimentos (consultas, exames e internações), local e intercâmbio.
Presencial
Presta atendimento aos beneficiários para autorização de exames e procedimentos na rede credenciada, mediante
pedido médico e consulta de cobertura contratual
Efetua liberação de exame admissional e periódico (PCMSO)
Efetua liberação de guias de exames e cirurgias que passam pela análise da auditoria médica com senha de intercâmbio
ou local
Presta atendimento presencial e chamadas telefônicas da rede própria e credenciada para esclarecimento de dúvidas
e/ou fornecer orientações sobre atendimento assistencial específico e dos processos de autorização
Encaminha guias de procedimentos para agendamento de perícias médicas com o Médico Auditor
Presta informações aos usuários sobre prestadores, cooperados, carências de plano, abrangência de atendimento
Efetua abertura de processos de reembolso
Controla processos de auditoria que são indeferidos por limite contratual, carências, pré-existência, contrato não
regulamentado e diretrizes da ANS e informa a negativa ao beneficiário
Call Center e On Line
Presta atendimento via telefone ou chat aos clientes, prestadores, cooperados e público em geral para fornecer
informações e serviços relacionados às autorizações de consultas/internações/exames, dificuldades nas codificações de
exames (tabela CBHPM)
Presta atendimento via telefone ou chat aos clientes, prestadores, cooperados e público em geral para fornecer
informações sobre relação de credenciados, informações contratuais (utilização do plano, carências e coberturas
contratuais)
Operador de
Teleatendimento
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CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE ATENDIMENTO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE ATENDIMENTO GESTÃO OPERACIONAL
LÍDER DE ATENDIMENTO RELACIONAMENTO OPERACIONAL LÍDER
ASSISTENTE DE AUTORIZAÇÃO III RELACIONAMENTO OPERACIONAL III
ASSISTENTE DE AUTORIZAÇÃO II RELACIONAMENTO OPERACIONAL II
ASSISTENTE DE AUTORIZAÇÃO I RELACIONAMENTO OPERACIONAL I
Materiais de apoio à implantação
Relacionamento
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Autorização
MONITOR RELACIONAMENTO OPERACIONAL III
OPERADOR DE TELEATENDIMENTO RELACIONAMENTO OPERACIONAL II
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Relacionamento
5.3. Descrições de áreas
Intercâmbio
Administra os processos de autorização e pagamento de usuários em Intercâmbio entre as Unimeds.
Gerente
Coordenador
Especialista/ Consultor
Analista
Jr, Pl e Sr
Efetua a carga do arquivo PTU A500 e realiza correções de possíveis erros
Confere minuciosamente cada fatura de intercâmbio, com análise de todos os itens constantes na fatura e separação
das contas passíveis de auditoria Médica e/ou de Enfermagem para identificação de possíveis cobranças indevidas
Publica as glosas no sistema AJIUS - Ajuste de Intercâmbio entre Unimeds, gerando o arquivo PTU A550 no sistema,
aguardando análise da Unimed Prestadora sobre cobranças em desacordo
Recebe e importa, via portal da Unimed Brasil, os arquivos PTU A500 com as utilizações de usuários atendidos em
áreas de ação de outras Unimeds para posterior pagamento dos mesmos às Unimeds Prestadoras
Cumpre as normas estabelecidas no Manual de Intercâmbio Nacional, no que diz respeito ao prazo para emissão da
fatura
Separa documentos para cobrança em custo operacional (empresa ou intercâmbio) no ato do processamento,
identificando a natureza do movimento (cobrança ou custo operacional), para realizar a cobrança conforme acordo
prévio junto à empresa, bem como cumprir as normas de intercâmbio
Analisa e busca solução para processos em tramite na Câmara Técnica
Presta esclarecimento em eventuais dúvidas ocasionadas pelos processos de contestações de glosas entre as singulares e
empresas de custo operacional
Emite Nota de Débito e de Crédito no sistema AJIUS
Encaminha os arquivos PTU A100 (repasse de beneficiários para outras localidades)
Atualiza dados em planilha de Glosas e Contestações visando a comparação dos valores totais glosados e os valores
totais pagos, referente aos recursos de glosas
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CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE INTERCÂMBIO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE INTERCÂMBIO GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE INTERCÂMBIO RELACIONAMENTO TÉCNICO IV
ANALISTA DE INTERCÂMBIO SR RELACIONAMENTO TÉCNICO III
ANALISTA DE INTERCÂMBIO PL RELACIONAMENTO TÉCNICO II
ANALISTA DE INTERCÂMBIO JR RELACIONAMENTO TÉCNICO I
Materiais de apoio à implantação
Relacionamento
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Intercâmbio
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Relacionamento
5.3. Descrições de áreas
Ouvidoria
Atende aos clientes pessoalmente ou por outros meios de comunicação, procura soluções, responde questionamentos, críticas e
sugestões, gera e controla relatórios estatísticos sobre as entradas e saídas de questionamentos.
Gerente
Coordenador
Ouvidor
Analista
Jr, Pl e Sr
Recebe reclamações, denúncias, informações, sugestões, críticas e elogios sobre as atividades da Unimed e encaminha
às áreas técnico-operacionais para eventuais correções, cabendo à gerência a quem for remetido o exame da
pertinência sobre a necessidade de se instaurar sindicâncias, inquéritos administrativos e auditorias, mantendo o
usuário informado sobre as providências adotadas
Promove a apuração das reclamações relativas às deficiências na prestação de serviços, abusos e erros cometidos por
funcionários da Unimed
Sugere aos demais setores da Unimed medidas administrativas de melhoria e aprimoramento da prestação de serviços,
com base nas reclamações, denúncias, informações, sugestões, críticas e elogios recebidos, visando garantir que os
problemas, detectados não se tornem objeto de repetições
Apresenta os dados estatísticos acerca das manifestações recebidas e providências adotadas
Encaminha à ouvidoria da ANS o relatório estatístico e analítico do atendimento ao fim de cada exercício anual, bem
como mantém os referidos relatórios à disposição da ANS pelo prazo de 05 anos
Assegura a todos os beneficiários caráter de discrição e de fidedignidade ao que lhe for transmitido
Divulga permanentemente os serviços prestados pela Ouvidoria junto à sociedade, bem como os resultados alcançados
Presta esclarecimentos necessários e da ciência aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e das
providências adotadas
Informa aos beneficiários o prazo previsto para resposta à demanda apresentada
Fornece resposta às demandas dos beneficiários, no prazo estabelecido
Recebe demandas dos órgãos e associações de defesa do consumidor, respondendo-as formalmente
Apresenta ao representante legal da operadora, ao fim de cada exercício anual ou quando oportuno, relatório
estatístico e analítico do atendimento
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE OUVIDORIA GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE OUVIDORIA GESTÃO OPERACIONAL
OUVIDOR RELACIONAMENTO IV
ANALISTA DE OUVIDORIA SR RELACIONAMENTO III
ANALISTA DE OUVIDORIA PL RELACIONAMENTO II
ANALISTA DE OUVIDORIA JR RELACIONAMENTO I
Materiais de apoio à implantação
Relacionamento
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Ouvidoria
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Relacionamento
5.3. Descrições de áreas
Recepção Hospitalar / Serviços Próprios
Presta atendimento presencial para autorização referente aos procedimentos e encaminha pacientes para internação, emergência
ou outros setores.
Efetua a admissão de pacientes para atendimento, conferindo guias/autorizações, documentos pessoais e cartão
convênio do cliente para cadastro no sistema
Solicita autorização de atendimento às empresas conveniadas
Presta atendimento telefônico interno e externo
Solicita autorização aos pacientes de intercâmbio
Cadastra pacientes no sistema local para devidas internações ou para atendimentos ambulatoriais
Registra alta e óbitos de pacientes no sistema
Controla a escala de plantão médicos, bem como a localização e chamado de médicos especialistas
Confere as guias de atendimento para inclusão, no sistema de dados, de informações complementares ao histórico do
paciente e seu atendimento
Cadastra e monitora a entrada de visitantes e acompanhantes de clientes, registrando dados no sistema, liberando e
recolhendo crachá de identificação, orientando sobre regras internas
Realiza a cobrança dos atendimentos particulares, recebimento dos valores e emite recibo de quitação
Coordenador
Recepcionista I, II e III
Recepcionista Líder
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE ATENDIMENTO GESTÃO OPERACIONAL
RECPCIONISTA LÍDER RELACIONAMENTO OPERACIONAL LÍDER
RECEPCIONISTA III RELACIONAMENTO OPERACIONAL III
RECEPCIONISTA II RELACIONAMENTO OPERACIONAL II
RECEPCIONISTA I RELACIONAMENTO OPERACIONAL I
Materiais de apoio à implantação
Relacionamento
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Recepção Hospitalar / Serviços Próprios
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Relacionamento
5.3. Descrições de áreas
Ótica Comercial
Comercializa produtos de ótica para clientes Unimed.
Realiza a venda de óculos de sol e de grau para clientes da Unimed
Avalia receitas oftálmicas, através de receituário
Confere e imprime o livro de receitas da ótica, para encaminhamento à Vigilância Sanitária
Controla a movimentação de caixa: entradas, saídas e fluxo em geral
Coordenador
Técnico em Ótica (RT)
Balconista/ Atendente
Caixa
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CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR GESTÃO OPERACIONAL
TÉCNICO EM ÓTICA (RT) RELACIONAMENTO OPERACIONAL LÍDER
BALCONISTA / ATENDENTE RELACIONAMENTO OPERACIONAL II
CAIXA SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
Materiais de apoio à implantação
Relacionamento
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Ótica Comercial
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Relacionamento
5.3. Descrições de áreas
Farmácia Comercial
Comercializa produtos e medicamentos.
Presta atendimento aos clientes e colaboradores, orientando e esclarecendo dúvidas quanto ao uso, conservação e
descarte de medicamentos e possíveis reações adversas e interações
Efetua a guarda e registro dos receituários de controle especial e antimicrobianos
Efetua a escrituração de receituários de controle especial e antimicrobianos para seguir legislação sanitária
Renova documentos essenciais ao funcionamento da Farmácia, junto ao Conselho Regional de Farmácia (CRF/SP),
ANVISA e SIVISA (Vigilância Sanitária Municipal)
Envia relatório de notificações de Receituários Tipo A e Tipo B2 à Vigilância Sanitária Municipal
Envia relatório de aquisições e vendas de medicamentos controlados pela Portaria 344/98 à Vigilância Sanitária
Municipal
Controla o vencimento prévio de medicamentos e produtos para retirada (descarte) e baixa do estoque
Presta atendimento aos representantes de laboratórios e distribuidoras
Organiza os medicamentos em locais adequados respeitando as características da correta armazenagem, quanto a
necessidade de controle de temperatura e a guarda dos medicamentos controlados
Gerente
Coordenador
Farmacêutico I, II e III
Caixa
Assistente
Auxiliar
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE FARMÁCIA GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR GESTÃO OPERACIONAL
FARMACÊUTICO III (RESPONSÁVEL TÉCNICO) MULTIDISCIPLINAR III
FARMACÊUTICO II MULTIDISCIPLINAR II
FARMACÊUTICO I MULTIDISCIPLINAR I
BALCONISTA / ATENDENTE DE FARMÁCIA RELACIONAMENTO OPERACIONAL II
CAIXA SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Relacionamento
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Farmácia Comercial
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Imagem Institucional
5.3. Descrições de áreas
Comercial
Realiza prospecção de novos negócios, pesquisa mercadológica, monitoramento do mercado consumidor, monitoramento da
carteira de clientes P.J. e P.F. e pós-venda.
Venda Plano Pessoa Física
Realiza a prospecção e venda de planos de saúde à pessoas físicas
Elabora relatório mensal de vendas
Realiza a adaptação de contratos não regulamentados em planos adaptados conforme RN 254
Venda Plano Pessoa Jurídica
Realiza a prospecção e venda de planos de saúde à pessoas jurídicas
Elabora relatório mensal de vendas
Administrativo
Encaminha o novo beneficiário para entrevista médica qualificada
Presta suporte à Coordenação nas atividades operacionais, em especial voltadas para a operacionalização das vendas
Organiza a documentação de contratos de planos de saúde para assinatura e trâmite interno
Auxilia os vendedores no preenchimento de documentação dos planos comercializados
Confere a documentação dos contratos PF e PJ
Arquiva a documentação de contratos de clientes
Gerente
Coordenador
Consultor Comercial
Analista
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Auxiliar
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE COMERCIAL GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR COMERCIAL GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR COMERCIAL IMAGEM INSTITUCIONAL III
CONSULTOR COMERCIAL IMAGEM INSTITUCIONAL II
CONSULTOR COMERCIAL IMAGEM INSTITUCIONAL I
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE VENDAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE VENDAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Imagem Institucional
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Comercial
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Imagem Institucional
5.3. Descrições de áreas
Marketing
Executa ações de proteção, fortalecimento da marca e disseminação da imagem institucional, além do monitoramento das
variáveis mercadológicas sobre os produtos e serviços ofertados. Organiza os eventos da empresa, elabora briefings detalhados,
desenvolve materiais de comunicação e apoio para os produtos ou serviços da empresa.
Efetua o levantamento de informações de mercado para possíveis campanhas de oportunidade (comunicação, marketing
e ou publicidade)
Planeja e acompanha as campanhas externas que envolvam a divulgação da marca
Planeja e executa a comunicação de endomarketing, em conjunto com as áreas de comunicação e gestão de pessoas
Elabora materiais e ações de comunicação interna e de relacionamento para com os colaboradores
Desenvolve e planeja materiais publicitários e de comunicação interno e externos (comunicação visual, materiais
gráficos, brindes, banners e outros), seguindo os padrões da marca Unimed
Elabora textos para campanhas, e todas as variáveis de comunicação para o relacionamento com o público estratégico
Planeja a produção de eventos, de acordo com a necessidade (datas comemorativas, campeonatos, promoções)
Negocia espaços na mídia (TV, rádio, jornal e internet) para a divulgação institucional e mercadológica da Empresa
Elabora estratégia e layout para mídias digitais
Elabora o planejamento estratégico e financeiro da área de Marketing com base no orçamento anual aprovado
Recebe pedidos de patrocínio e realiza a triagem verificando se estão adequados aos valores da Cooperativa
Gerente
Coordenador
Especialista/ Consultor
Analista
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Auxiliar
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE MARKETING GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE MARKETING GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE MARKETING IMAGEM INSTITUCIONAL IV
ANALISTA DE MARKETING SR IMAGEM INSTITUCIONAL III
ANALISTA DE MARKETING PL IMAGEM INSTITUCIONAL II
ANALISTA DE MARKETING JR IMAGEM INSTITUCIONAL I
ASSISTENTE DE MARKETING II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE MARKETING I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Imagem Institucional
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Marketing
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Imagem Institucional
5.3. Descrições de áreas
Comunicação
Oferece soluções estratégicas de comunicação interna e com seus diversos públicos de interesse, com o objetivo de fortalecer a
marca Unimed e sua reputação.
Desenvolve, planeja e aprova estratégia de comunicação interna e externa para materiais diversos
Desenvolve textos para campanhas, newsletter, jornal mural e todas as variáveis de comunicação e relacionamento com
o público estratégico
Produz matérias e produtos de comunicação para web site e demais veículos de informação corporativa (boletins
internos, campanhas e outros)
Elabora o planejamento estratégico e financeiro da área de Comunicação com base no orçamento anual aprovado
Recebe pedidos de divulgação de entrevistas e matérias sobre a cooperativa e define o conteúdo a ser comunicado
Planeja e executa a comunicação de endomarketing: elabora materiais e ações de comunicação interna e de
relacionamento para com os colaboradores
Gerente
Coordenador
Especialista/ Consultor
Analista
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Auxiliar
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE COMUNICAÇÃO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE COMUNICAÇÃO GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR INTERNO DE COMUNICAÇÃO IMAGEM INSTITUCIONAL IV
ANALISTA DE COMUNICAÇÃO SR IMAGEM INSTITUCIONAL III
ANALISTA DE COMUNICAÇÃO PL IMAGEM INSTITUCIONAL II
ANALISTA DE COMUNICAÇÃO JR IMAGEM INSTITUCIONAL I
ASSISTENTE DE COMUNICAÇÃO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE COMUNICAÇÃO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Imagem Institucional
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Comunicação
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Gestão em Saúde
5.3. Descrições de áreas
Atuarial
Analisa o desempenho e a saúde financeira dos contratos, efetua análises demográficas e de mercado, calcula os reajustes e
preços dos planos e contratos.
Elabora o demonstrativo de desempenho dos contratos de prestação de serviço médico
Realiza análises demográficas e de mercado
Realiza análise de dados estratégicos: sinistralidade, SIP, indicadores gerenciais, análise de risco
Elabora plano de ação com sugestão de melhorias
Efetua cálculo de reajustes nos contratos coletivos
Elabora relatórios gerenciais, apontando tendências mercadológicas e análise da concorrência
Analisa e elabora projeções e quadros comparativos quanto aos resultados previstos dos produtos
Realiza estudos atuariais para precificação dos produtos
Gerente
Coordenador
Especialista/ Consultor
Atuário
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Auxiliar
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE ATUARIAL GESTÃO TÁTICO / TÁTICO-ESTRATÉGICO
COORDENADOR ATUARIAL GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR ATUARIAL GESTÃO EM SAÚDE IV
ATUÁRIO SR GESTÃO EM SAÚDE III
ATUÁRIO PL GESTÃO EM SAÚDE II
ATUÁRIO JR GESTÃO EM SAÚDE I
ASSISTENTE ATUARIAL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE ATUARIAL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Gestão em Saúde
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Atuarial
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Gestão em Saúde
5.3. Descrições de áreas
Assuntos Regulatórios
Acompanha os indicadores do monitoramento do risco assistencial, IDSS da ANS e identifica fatores que impactam na
nota e realiza correções junto aos setores responsáveis, promovendo melhoria nos processos
Identifica fatores que impactaram na nota da Garantia de Atendimento e realiza correções junto aos setores
responsáveis, promovendo melhoria nos processos
Acompanha todos os prazos referentes ao envio das obrigações da Operadora na ANS (SIB, SIP, DIOPS, PROMOPREV, REA,
dentre outros)
Acompanha o IR (Índice de Reclamação) da ANS
Consulta diariamente o site da ANS para visualizar NIP e outras obrigações pertinentes
Realiza leitura diária dos artigos dos Diários Oficiais da União e outras publicações direcionadas ao setor de saúde
suplementar
Responde pesquisas para ANS
Acompanha e altera as características dos produtos registrados na ANS
Coordenador
Especialista/ Consultor
Analista
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Acompanha e analisa as resoluções normativas da ANS e assegura seu cumprimento internamente na cooperativa, disseminando as
informações para as áreas relacionadas.
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE REGULAMENTAÇÃO GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE REGULAMENTAÇÃO GESTÃO EM SAÚDE IV
ANALISTA DE REGULAMENTAÇÃO SR GESTÃO EM SAÚDE III
ANALISTA DE REGULAMENTAÇÃO PL GESTÃO EM SAÚDE II
ANALISTA DE REGULAMENTAÇÃO JR GESTÃO EM SAÚDE I
ASSISTENTE DE REGULAMENTAÇÃO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE REGULAMENTAÇÃO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
Materiais de apoio à implantação
Gestão em Saúde
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Assuntos Regulatórios
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Gestão em Saúde
5.3. Descrições de áreas
Auditoria Médica
Gerente
Coordenador
Médico Auditor
Analisa os pedidos de autorizações de procedimentos médicos, realiza análise das contas relacionadas aos procedimentos médicos
avaliando a compatibilidade entre contas, prontuários médicos e procedimentos descritos, e realiza perícia quando necessário.
Analisa os pedidos de autorizações de procedimentos médicos, internações, SADT e material de alto custo para clientes,
identificando se o solicitado é compatível à patologia diagnosticada e às respectivas coberturas contratuais, solicitando
esclarecimentos se constatada incompatibilidades ou excessos
Realiza auditoria de contas, de posse do prontuário médico completo, verificando os procedimentos durante e após
terem sido realizados
Presta assistência na análise e liberação de procedimentos ou materiais e medicamentos de alto custo
Efetua contato com cooperados e outras singulares em situações que exijam intervenção da auditoria médica
Analisa as declarações de saúde preenchidas por novos beneficiários, visando identificar doenças pré-existentes
Elabora pareceres técnicos para suporte aos departamentos jurídico e ouvidoria
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE AUDITORIA GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE AUDITORIA MÉDICA GESTÃO OPERACIONAL
MÉDICO AUDITOR GESTÃO EM SAÚDE V
Materiais de apoio à implantação
Gestão em Saúde
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Auditoria Médica
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Gestão em Saúde
5.3. Descrições de áreas
Auditoria de Enfermagem
Executa análise técnica e administrativa da conta hospitalar e atendimento domiciliar, reembolso e recursos de glosa.
Realiza auditoria retrospectiva nos prontuários, analisando a utilização de materiais e medicamentos referentes ao
período de internação dos beneficiários
Realiza auditoria concorrente, pro ativa e supervisão através de visita ao paciente internado, entrevista via fone ou
presencial de familiares, médicos e enfermagem
Realiza auditoria in loco através de acompanhamento de atos cirúrgicos, avalia utilização de materiais de alto custo,
procedimentos cirúrgicos e monitora pacientes internados
Efetua glosa de materiais e medicamentos que não estejam em conformidade com os valores, procedimentos e normas
praticadas pelo mercado e/ou Sistema Unimed, atendendo aos padrões de qualidade e às regras pré-estabelecidas
Analisa as contestações do intercâmbio com relação às glosas das não conformidades e emite parecer técnico quando
necessário
Atualiza as tabelas de materiais e medicamentos praticadas, com relação à codificação e valores
Presta assistência nas solicitações de autorizações com utilização de OPME
Gerente
Coordenador
Enfermeiro Auditor
Analista
Jr, Pl e Sr
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE AUDITORIA DE ENFERMAGEM GESTÃO OPERACIONAL
ENFERMEIRO AUDITOR GESTÃO EM SAÚDE IV
ENFERMEIRO AUDITOR GESTÃO EM SAÚDE III
ASSISTENTE DE AUDITORIA II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE AUDITORIA I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
Materiais de apoio à implantação
Gestão em Saúde
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Auditoria de Enfermagem
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Gestão em Saúde
5.3. Descrições de áreas
O.P.M.E.
Realiza a cotação e compra de Órtese, Prótese e Materiais Especiais por meio de pesquisa de alternativas de marcas e materiais
menos onerosos.
Presta atendimento as solicitações de compra de OPME e acompanha os pedidos, visando assegurar sua entrega no prazo
estabelecido
Pesquisa o mercado fornecedor de produtos e serviços através da coleta de preços, visando identificar as melhores
oportunidades de compras
Acompanha as cotações e negocia com fornecedores, visando o fechamento de compras dentro das melhores condições
de preço , qualidade e prazo de entrega
Codifica os materiais de acordo com tabela TNUMM
Avalia fornecedores e produtos, verifica a qualidade e idoneidade do fabricante do produto a ser adquirido e o registro
junto a Anvisa
Direciona a solicitação de OPME para auditoria médica avaliar
Confere a cobertura contratual do beneficiário para os materiais solicitados
Busca atualização técnica em relação aos produtos comprados, a fim de garantir a qualidade dos materiais adquiridos
de acordo com deliberações emitidas pela ANVISA
Gerente
Coordenador
Analista
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE OPME GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE OPME GESTÃO OPERACIONAL
ANALISTA DE CUSTOS DE OPME SR GESTÃO EM SAÚDE III
ANALISTA DE CUSTOS DE OPME PL GESTÃO EM SAÚDE II
ANALISTA DE CUSTOS DE OPME JR GESTÃO EM SAÚDE I
ASSISTENTE DE CUSTOS DE OPME II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE CUSTOS DE OPME I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
Materiais de apoio à implantação
Gestão em Saúde
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
O.P.M.E.
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Gestão em Saúde (Operadoras) / Soluções Corporativas (Institucional)
5.3. Descrições de áreas
Informações Estratégicas
Auxilia na definição, monitora e controla a realização da estratégia, por meio da análise dos indicadores para prover informações
gerenciais e estratégicas à Diretoria da Cooperativa para tomada de decisão.
Efetua levantamentos mensais dos custos administrativos
Analisa perdas, despesas, receitas, custos e investimentos
Efetua levantamento de dados para preenchimento de formulário com informações da operadora para atualização da
nota técnica e outras informações exigidas pela ANS
Realiza análise individual (analítico) de contratos com rentabilidade e sinistralidades fora da média
Apura sinistralidade para reajustes nos contratos coletivos, bem como comparativos entre contratos e tabelas
Efetua levantamento dos custos e receitas dos contratos pessoa física, pessoa jurídica, intercâmbio e demais contratos
existentes
Envia ou acompanha o envio do arquivo de Reajuste de Planos Coletivos (RPC)
Realiza estudos e análises da concorrência e comportamento do mercado
Apura mensalmente informações sobre o perfil de beneficiários Unimed e atualiza relatórios para subsidiar informações
à Diretoria
Gerente
Coordenador
Especialista/ Consultor
Analista
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Auxiliar
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS * GESTÃO EM SAÚDE /
SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS SR * GESTÃO EM SAÚDE /
SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS PL * GESTÃO EM SAÚDE /
SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS JR * GESTÃO EM SAÚDE /
SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Informações Estratégicas
Gestão em Saúde (Operadoras) / Soluções Corporativas (Institucional)
* Obs: Se atuação principal for de estruturação e analise de informações para aprimorar
processos internos, a trajetória é Soluções Corporativas. Os cargos que respondem pela
identificação de oportunidades, tendências e riscos relativos à sustentação da cooperativa e
inteligência da saúde, estão na trajetória de Gestão em Saúde .
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
5.3. Descrições de áreas
Controladoria
Gerente
Coordenador
Especialista/ Consultor
Analista
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Responde pela montagem e execução do plano orçamentário anual da Cooperativa
Acompanha o planejamento e realização financeira através de análises e estudos, verificando as ocorrências e variações
no período, apontando problemas e indicando alternativas para o alcance das metas previstas
Desenvolve relatórios contendo informações referentes às receitas, despesas, investimentos, prejuízos e outras
ocorrências relevantes para apresentação à Diretoria
Atua como elo entre a Diretoria Executiva, Auditorias Externas e Atuarial para tratamento de assuntos de interesse da
Cooperativa, nos âmbitos contábil e fiscal
Participa de reuniões para tratamento de assuntos referentes aos regulamentos e exigências legais a serem cumpridas,
relacionadas a ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar
Responde pela análise dos valores referentes às receitas, custos e despesas da Cooperativa, indicando e fornecendo
explicações sobre as variações ocorridas no período
Valida os balancetes e relatórios gerenciais
Presta assistência em cálculos de reajustes dos contratos de clientes pessoa física e jurídica
Elabora e controla o planejamento orçamentário, realiza projeções de custos e despesas, gestão de centros de
responsabilidade, análise das variações e revisões periódicas
Apura, analisa e controla os custos por centro e responsabilidade
Realiza auditoria nas contas contábeis, averiguando a exatidão dos registros e das demonstrações contábeis
Realiza auditoria nos processos que envolvem negociação de compras, controle de estoques, vendas de planos de saúde,
recolhimentos de impostos e encargos, entrega de documentos fiscais, entre outros e elabora relatório das divergências
Realiza o controle das informações e indicadores econômico-financeiros que retratam o desempenho e sustentabilidade
operacional da Cooperativa.
Gestão em Saúde (Operadoras) / Soluções Corporativas (Institucional)
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE CONTROLADORIA GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE CONTROLADORIA GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR ECONÔMICO E FINANCEIRO * GESTÃO EM SAÚDE /
SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA ECONÔMICO E FINANCEIRO SR * GESTÃO EM SAÚDE /
SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA ECONÔMICO E FINANCEIRO PL * GESTÃO EM SAÚDE /
SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA ECONÔMICO E FINANCEIRO JR * GESTÃO EM SAÚDE /
SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE ECONÔMICO E FINANCEIRO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE ECONÔMICO E FINANCEIRO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
Materiais de apoio à implantação
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Controladoria
Gestão em Saúde (Operadoras) / Soluções Corporativas (Institucional)
Cont.
* Obs: Se atuação principal for de estruturação e analise de informações para aprimorar
processos internos, a trajetória é Soluções Corporativas. Os cargos que respondem pela
identificação de oportunidades, tendências e riscos relativos à sustentação da cooperativa e
inteligência da saúde, estão na trajetória de Gestão em Saúde .
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
5.3. Descrições de áreas
Custos
Apura o resultado econômico das modalidades de contrato dos planos de saúde, dos produtos e programa
Controla as tabelas específicas de produtos dos serviços credenciados e de terceiros e/ou próprios da Unimed
Desenvolve estudos sobre a evolução das despesas hospitalares, aumento de preços dos materiais e medicamentos e
outras alterações nos serviços médicos em geral
Elabora diversos relatórios estatísticos e econômicos sobre custos de materiais, equipamentos e produtos médicos
Elabora relatórios estatísticos indicando o consumo de medicamentos e produtos utilizados pelos prestadores por
períodos
Pesquisa o mercado de produtos médicos, visando obter alternativas para compor a tabela de produtos cadastrados da
Unimed
Elabora indicadores de desempenho
Efetua a gestão da tabela TUSS de diárias e taxas, procedimentos e exames
Apresenta os relatórios de custo convenientemente apreciados para a Direção, com ações sugeridas para correção de
eventuais desvios
Gera os relatórios de centro de custo e de resultado mensais
Acompanha a evolução, analisa e sugere alternativas para redução de custos administrativos
Desenvolve estudos sobre a evolução das despesas administrativas, assistenciais e de projetos que visam redução de custos.
Gerente
Coordenador
Especialista/ Consultor
Analista
Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Gestão em Saúde (Operadoras) / Soluções Corporativas (Institucional)
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE CUSTOS GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE CUSTOS GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE CUSTOS * GESTÃO EM SAÚDE /
SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE CUSTOS SR * GESTÃO EM SAÚDE /
SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE CUSTOS PL * GESTÃO EM SAÚDE /
SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE CUSTOS JR * GESTÃO EM SAÚDE /
SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE CUSTOS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE CUSTOS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
Materiais de apoio à implantação
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Custos
Gestão em Saúde (Operadoras) / Soluções Corporativas (Institucional)
* Obs: Se atuação principal for de estruturação e analise de informações para aprimorar
processos internos, a trajetória é Soluções Corporativas. Os cargos que respondem pela
identificação de oportunidades, tendências e riscos relativos à sustentação da cooperativa e
inteligência da saúde, estão na trajetória de Gestão em Saúde .
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Assistencial
5.3. Descrições de áreas
Saúde Ocupacional
Realiza atendimentos assistenciais em saúde ocupacional.
Elabora e implementa o programa de controle médico e saúde ocupacional – PCMSO
Realiza exames pré admissionais, periódicos, de mudança de função, retorno ao trabalho e demissionais
Analisa atestados médicos
Realiza palestras, treinamentos e outros eventos importantes para segurança e saúde do trabalhador, de acordo com as
normas, leis e necessidades da área
Realiza exames correlacionados ao setor e função (Ex: RX, ECC, EEG, Espirometria, Audiometria, Acuidade Visual, Teste
Ergométrico e Laboratoriais)
Elabora relatórios com informações sobre atendimentos mensais em cada empresa contratante
Realiza treinamento nas empresas contratantes sobre os exames ocupacionais e utilização da ferramenta informatizada
Efetua o pré-faturamento da produção dos médicos cooperados e prestadores de serviços
Gerente
Coordenador
Técnico de Enfermagem do Trabalho I e II
Auxiliar Administrativo
Enfermeiro do Trabalho I, II e
III
Assistente I e II
Analista Jr, Pl e Sr
Técnico de Espirometria
Fonoaudiólogo
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE SAÚDE OCUPACIONAL GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE SAÚDE OCUPACIONAL GESTÃO OPERACIONAL
ENFERMEIRO DO TRABALHO III, II, I ENFERMAGEM III, II, I
TÉCNICO DE ENFERMAGEM DO TRABALHO ENFERMAGEM TÉCNICO II, I
Materiais de apoio à implantação
Assistencial
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Saúde Ocupacional
FONOAUDIÓLOGO MULTIDISCIPLINAR III, II, I
TÉCNICO EM ESPIROMETRIA DIAGNÓSTICO E IMAGEM TÉCNICO
ANALISTA DE SAÚDE OCUPACIONAL SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS III
ANALISTA DE SAÚDE OCUPACIONAL PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS II
ANALISTA DE SAÚDE OCUPACIONAL JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS I
ASSISTENTE DE SAÚDE OCUPACIONAL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE SAÚDE OCUPACIONAL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR
Voltar
ao EAT
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Assistencial
5.3. Descrições de áreas
Atenção Primaria à Saúde
Presta atendimento assistencial aos clientes, em grupo, individual ou em domicílio, visando o atendimento integral e a promoção
da saúde, atendendo à Resolução Normativa da ANS.
Realiza pré-consulta e pós-consulta dos clientes de Atenção Primária
Efetua acolhimento com classificação de risco
Realiza e/ou encaminha os clientes para coleta de exames laboratoriais
Coleta e analisa os indicadores da Atenção Primária
Identifica necessidades especiais dos clientes, solicitando intervenções quando necessário
Monitora os pacientes da Atenção Primária, através de contatos telefônicos, orientação e encaminhamento a consultas
com profissionais da equipe multidisciplinar
Encaminha pacientes ao programa da medicina preventiva, quando há necessidade de tratamentos prolongados
Realiza atenção à saúde aos pacientes em todas as fases do desenvolvimento humano: infância, adolescência, idade
adulta e terceira idade, realizando procedimentos regulamentados no exercício da profissão
Realiza atividades programadas e de atenção a demanda espontânea
Gerente
Coordenador
Especialista (equipe
multidisciplinar)
Técnico de Enfermagem
Auxiliar de Enfermagem
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE ATENÇÃO À SAÚDE GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE ATENÇÃO À SAÚDE GESTÃO OPERACIONAL
ENFERMEIRO(A) III ENFERMAGEM III
ENFERMEIRO(A) II ENFERMAGEM II
ENFERMEIRO(A) I ENFERMAGEM I
TÉCNICO DE ENFERMAGEM II ENFERMAGEM TÉCNICO II
TÉCNICO DE ENFERMAGEM I ENFERMAGEM TÉCNICO I
AUXILIAR DE ENFERMAGEM ENFERMAGEM AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Assistencial
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Atenção Primaria à Saúde
PSICÓLOGO(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I
FISIOTERAPEUTA MULTIDISCIPLINAR III, II, I
FONOAUDIÓLOGO(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I
NUTRICIONISTA MULTIDISCIPLINAR III, II, I
TERAPEUTA OCUPACIONAL MULTIDISCIPLINAR III, II, I
ASSISTENTE SOCIAL MULTIDISCIPLINAR III, II, I
Voltar
ao EAT
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Assistencial
5.3. Descrições de áreas
Medicina Preventiva
Presta atendimento aos clientes, em grupo ou individual, visando assistência de enfermagem e educação em saúde.
Identifica beneficiários portadores de patologias crônicas para inserir no Programa de Promoção à Saúde (Individual
e/ou em grupos)
Efetua triagem e cadastramento dos beneficiários no(s) programa(s)
Participa da discussão e elaboração de projetos terapêuticos individuais e coletivos
Ministra cursos e palestras voltadas à saúde, junto a empresas clientes ou comunidade em geral, atendendo interesses
de promoção da saúde ou de prevenções de doenças
Promove ações específicas de promoção à saúde e prevenção de doenças nas empresas clientes: analisando solicitações
e viabilidade, contratando profissionais para apoio e executando ações voltadas à realização do evento
Auxilia na criação de material de comunicação interna sobre promoção à saúde
Gerente
Coordenador
Especialista (equipe
multidisciplinar)
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE MEDICINA PREVENTIVA GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE MEDICINA PREVENTIVA GESTÃO OPERACIONAL
PSICÓLOGO(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I
NUTRICIONISTA(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I
ASSISTENTE SOCIAL MULTIDISCIPLINAR III, II, I
EDUCADOR FÍSICO MULTIDISCIPLINAR III, II, I
Materiais de apoio à implantação
Assistencial
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Medicina Preventiva
ENFERMEIRO(A) III ENFERMAGEM III
ENFERMEIRO(A) II ENFERMAGEM II
ENFERMEIRO(A) I ENFERMAGEM I
TÉCNICO DE ENFERMAGEM II ENFERMAGEM TÉCNICO II
TÉCNICO DE ENFERMAGEM I ENFERMAGEM TÉCNICO I
AUXILIAR DE ENFERMAGEM ENFERMAGEM AUXILIAR
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Assistencial
5.3. Descrições de áreas
Atendimento Domiciliar
Presta atendimento à clientes em domicílio, visando assistência de enfermagem e educação em saúde.
Realiza visitas domiciliares, orientando as famílias atendidas sobre as normas do programa
Presta orientações aos cuidadores e familiares
Realiza os procedimentos técnicos pertinentes
Acompanha a evolução do prontuário a cada visita do profissional na residência do paciente
Avalia os critérios da assistência, conforme o protocolo definido
Instala os equipamentos nas residências dos beneficiários/clientes como: respiradores, aspiradores, torpedos de
oxigênio, bombas de infusão, etc.
Participa semanalmente de reuniões com a equipe subsidiando as discussões dos casos, evoluções e informações
Gerente
Coordenador
Especialista (equipe
multidisciplinar)
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE ATENDIMENTO DOMICILIAR GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE ATENDIMENTO DOMICILIAR GESTÃO OPERACIONAL
PSICÓLOGO(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I
NUTRICIONISTA(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I
ASSISTENTE SOCIAL MULTIDISCIPLINAR III, II, I
FISIOTERAPEUTA MULTIDISCIPLINAR III, II, I
Materiais de apoio à implantação
Assistencial
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Atendimento Domiciliar
ENFERMEIRO(A) III ENFERMAGEM III
ENFERMEIRO(A) II ENFERMAGEM II
ENFERMEIRO(A) I ENFERMAGEM I
TÉCNICO DE ENFERMAGEM II ENFERMAGEM TÉCNICO II
TÉCNICO DE ENFERMAGEM I ENFERMAGEM TÉCNICO I
AUXILIAR DE ENFERMAGEM ENFERMAGEM AUXILIAR
Voltar
ao EAT
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Enfermagem
5.3. Descrições de áreas
Enfermagem
Executa os processos relacionados aos cuidados de enfermagem na assistência aos pacientes.
Realiza procedimentos de enfermagem em apoio à equipe médica, de forma a atender à demanda de serviços
Lança, na ficha de atendimento, materiais e medicamentos utilizados durante a assistência ao cliente
Recebe e passa plantão de enfermagem, alinhando sobre ocorrências, quadro de pacientes, procedimentos em aberto e
controles internos
Instala, acompanha e realiza plano de cuidados para nutrição parenteral e administração de medicamentos prescritos
pela equipe médica
Acompanha a equipe de trabalho, por meio do estabelecimento de escala de trabalho, da delegação de tarefas, da
orientação sobre procedimentos, através de acompanhamento presencial, check list, fazendo cumprir normas e
regulamentos internos e padrões de qualidade
Revisa as salas da unidade, mediante checagem dos equipamentos, observância da reposição de material e
medicamentos, avaliação de limpeza e organização
Gerente
Técnico de Enfermagem I e
II
Auxiliar de Enfermagem
Coordenador
Enfermeiro I, II e III
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Enfermagem
5.3. Descrições de áreas
Controle de Infecção Hospitalar
Realiza atividades de vigilância epidemiológica, fazendo busca ativa e passiva dos casos de infecção hospitalar.
Realiza vigilância microbiológica diariamente
Monitora e controla a ocorrência de possível surto de infecção hospitalar, elaborando gráficos com a frequência dos
micro-organismos encontrados nas pesquisas
Controla o uso de antimicrobianos, examinando as fichas de notificação e dados de consumo da Farmácia, anotando
todos os antibióticos consumidos pelos pacientes internados em ficha específica
Leva à Comissão de Vigilância as rotinas que necessitam de mudança, de forma a analisarem os motivos geradores desta
necessidade e estudarem a forma como será procedida a alteração
Elabora instruções e implanta rotinas de prevenção, diagnóstico e tratamento de infecção hospitalar
Presta suporte às atividades de todos os setores envolvidos com questões de garantia e preservação da saúde,
contribuindo com orientações e outras ações direta ou indiretamente ligadas à prevenção e controle de infecção
hospitalar
Aciona exigências de medidas cabíveis a prevenção e controle de infecção, junto às áreas que apresentam situações de
não conformidade
Treina os profissionais sobre cuidados a serem tomados contra acidentes biológicos, atingindo, principalmente, os
responsáveis pelo primeiro atendimento ao cliente
Enfermeiro I, II e III
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Enfermagem
5.3. Descrições de áreas
Vacina
Presta atendimento aos clientes executando os serviços de assistência de enfermagem em imunização, empregando processos de
rotina específicos.
Convoca beneficiários, aplica vacina e anota na carteira de vacinação
Confere estoque de materiais e vacinas
Controla e mantém temperatura ideal no armazenamento das vacinas
Controla materiais enviados para esterilização
Controla prazos de validades de materiais, medicamentos e vacinas
Coordenador
Técnico de Enfermagem I e
II
Auxiliar de Enfermagem
Enfermeiro I, II e III
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE ENFERMAGEM GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE ENFERMAGEM GESTÃO OPERACIONAL
ENFERMEIRO(A) III ENFERMAGEM III
ENFERMEIRO(A) II ENFERMAGEM II
ENFERMEIRO(A) I ENFERMAGEM I
TÉCNICO DE ENFERMAGEM II ENFERMAGEM TÉCNICO II
TÉCNICO DE ENFERMAGEM I ENFERMAGEM TÉCNICO I
AUXILIAR DE ENFERMAGEM ENFERMAGEM AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Enfermagem
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Enfermagem / CCIH / Vacina
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Enfermagem
5.3. Descrições de áreas
Quimioterapia
Presta atendimento assistencial aos clientes no tratamento com uso de medicamentos quimioterápicos.
Executa os protocolos técnicos do departamento quanto à assistência
Manuseia e efetua manutenção em cateteres semi e totalmente implantados, assim como a orientação ao cliente
quanto aos cuidados
Manipula drogas antineoplásicas em ambientes e condições assépticos, obedecendo critérios internacionais de
segurança
Avalia os componentes presentes na prescrição médica, quanto à quantidade, qualidade, compatibilidade, estabilidade
e suas interações
Manuseia bombas de infusão contínua portáteis para a administração de quimioterápicos a domicílio e orientação ao
cliente e família
Controla os prazos de validade e estabilidades das medicações utilizadas para terapêutica quimioterápica
Controla o estoque de quimioterápicos
Registra informações e dados estatísticos pertinentes à assistência
Coordenador
Farmacêutico RT
Técnico de Enfermagem I e
II
Enfermeiro I, II e III
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE ENFERMAGEM GESTÃO OPERACIONAL
FARMACÊUTICO(A) (RESPONSÁVEL TÉCNICO) MULTIDISCIPLINAR III
ENFERMEIRO(A) III ENFERMAGEM III
ENFERMEIRO(A) II ENFERMAGEM II
ENFERMEIRO(A) I ENFERMAGEM I
TÉCNICO DE ENFERMAGEM II ENFERMAGEM TÉCNICO II
TÉCNICO DE ENFERMAGEM I ENFERMAGEM TÉCNICO I
Materiais de apoio à implantação
Enfermagem
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Quimioterapia
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Multidisciplinar
5.3. Descrições de áreas
Nutrição e Dietética
Elabora cardápios, dietas e refeições aos pacientes, acompanhantes e colaboradores do Hospital.
Produção:
Planeja e elabora cardápio das refeições servidas aos pacientes, adequando ao perfil epidemiológico e seguindo as
orientações médicas
Manipula e prepara alimentos para a refeição e dietas (normais ou enterais) dos pacientes
Planeja, elabora cardápio e prepara as refeições servidas aos médicos, funcionários e acompanhantes
Executa o porcionamento e distribuição das refeições
Efetua balanço quantitativo das refeições servidas para controle e acompanhamento das despesas do setor
Administra o estoque e consumo, organizando a mercadoria, pesando e separando o que será utilizado
Nutrição Clínica:
Efetua avaliação nutricional dos pacientes, conforme o protocolo nutricional de pacientes desnutridos, pacientes em
uso de dieta enteral e cálculo das necessidades calórica, proteica, hídrica e de fibras
Presta orientação nutricional e esclarecimentos quanto à necessidade de alimentação especial e dieta específica,
conforme necessidade fisiológica, aos pacientes que recebem alta médica
Coordenador
Técnico de Nutrição
Nutricionista
Chefe de Cozinha
Equipes
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE NUTRIÇÃO GESTÃO OPERACIONAL
NUTRICIONISTA MULTIDISCIPLINAR III, II, I
TÉCNICO DE NUTRIÇÃO MULTIDISCIPLINAR TÉCNICO
AUXILIAR DE NUTRIÇÃO MULTIDISCIPLINAR AUXILIAR
COZINHEIRO(A) CHEFE APOIO
COZINHEIRO(A) APOIO
COZINHEIRO(A) APOIO
COPEIRO(A) APOIO
LACTARISTA APOIO
AUXILIAR DE COPA APOIO
Materiais de apoio à implantação
Multidisciplinar
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Nutrição e Dietética
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Multidisciplinar
5.3. Descrições de áreas
Farmácia Hospitalar
Efetua o armazenamento e entrega de medicamentos e materiais (kits) utilizados em cirurgias ou em outros procedimentos dentro
do Hospital.
Efetua a dispensa de medicamentos, psicofármacos e materiais de forma organizada, respeitando lote, validade e
quantidade
Efetua a escrituração e controle de medicamentos referentes à Portaria 344/98
Armazena medicamentos e materiais em conformidade com as normas vigentes referente a temperatura e higienização
Seleciona os medicamentos de acordo com a padronização e qualidade e que atenda ao grupo de patologias e/ou área
clínica do hospital
Valida a prescrição médica quanto à adequação, dose, via de administração, horário, nome do paciente e interação
medicamentosa
Efetua diluições, estabilidades e cálculos de dosagem de medicamentos
Manipula medicamentos e psicofármacos enterais (via oral)
Efetua reposição, armazenamento e controle de estoque dos carrinhos de emergência alocados em todos os setores
estratégicos do hospital
Efetua a identificação com o nome do medicamento, do paciente, leito, setor, dosagem/quantidade e via de
administração através de etiquetas
Coordenador
Técnico de Farmácia
Auxiliar de Farmácia
Farmacêutico
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE FARMÁCIA HOSPITALAR GESTÃO OPERACIONAL
FARMACÊUTICO(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I
TÉCNICO DE FARMÁCIA MULTIDISCIPLINAR TÉCNICO
AUXILIAR DE FARMÁCIA MULTIDISCIPLINAR AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Multidisciplinar
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Farmácia Hospitalar
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Multidisciplinar
5.3. Descrições de áreas
Atendimento ao Paciente
Presta atendimento e orientação aos pacientes e familiares nas suas diversas necessidades.
Presta atendimento aos familiares para esclarecimentos e identificação das necessidades
Solicita transferência e encaminhamento do cliente para outros serviços que o Hospital não disponha
Presta atendimento as solicitações de remoções de pacientes
Responde questionamentos, críticas e sugestões
Presta atendimento a pacientes internados (leito) para resolução de queixas emergentes do tratamento
Presta atendimento a familiares no processo de luto pós-óbito e ou outras perdas
Presta atendimento a pacientes internados em UTI (leito) para minimização do sofrimento no adoecimento, auxiliando
na compreensão do diagnóstico, tratamento e prognóstico
Psicólogo(a)
Assistente Social
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
ASSISTENTE SOCIAL MULTIDISCIPLINAR III, II, I
PSICÓLOGO(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I
Materiais de apoio à implantação
Multidisciplinar
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Atendimento ao Paciente
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Diagnóstico e Imagem
5.3. Descrições de áreas
Laboratório de Análises Clínicas
Administra os processos relacionados ao Laboratório de Análises Clínicas como recurso auxiliar ao diagnóstico e terapia.
Coordenador
Biomédico / Bioquímico /
Biólogo I, II e III
Técnico de Enfermagem
Técnico de Patologia
Gerente
Auxiliar de Laboratório
Confere e assina os laudos de resultados de exames realizados, examinando coerência entre os resultados, de forma a
disponibilizar à entrega aos clientes ou inclusão nos dados do Prontuário Eletrônico do Paciente
Realiza diversos tipos de testes e análises clinicas
Realiza diversos tipos de exames clínicos, entre eles:
Microbiologia: prepara meios de cultura ricos e seletivos para exames, cultiva bactérias e fungos em exame voltado
à avaliação de resultados; realiza antiogramas em suporte a indicação da medicação adequada ao tratamento,
efetua análise morfológica de diferentes espécies bacterianas, analisa quantitativa e qualitativamente fluídos
biológicos com objetivo para citologia celular, identificação de bactéria, avaliação de fertilidade, entre outros
Parasitologia: submete material coletado a processo de homogeneização, submete material a troca de subnadantes
e descanso e efetua análise microscópica
Imunologia: prepara e acondiciona amostras em condições adequadas ao exame computadorizado
Hematologia: afere, calibra e ajusta aparelhos automatizados de acordo com os parâmetros necessários a cada tipo
de exame, separa e armazena amostras biológicas
Bioquímica: identifica e prepara amostras, calibra a aparelhagem aos parâmetros necessários a cada tipo de exame,
identifica e quantifica elementos químicos contidos na amostra, efetua a leitura dos resultados emitidos pelos
equipamentos automatizados
Coagulação: contagem de reticulócitos, medição de velocidade de hemosedimentação, tipagem sanguínea,
gasometria
Urinálise: pesquisa de disformismo eritrocitário, fungos e outros, submete o material coletado a processos de
homogeneização e centrifugação, análise eletrônica e microscópica
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE LABORATÓRIO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE LABORATÓRIO GESTÃO OPERACIONAL
BIOMÉDICO(A) / BIOQUÍMICO(A) / BIÓLOGO(A) III DIAGNÓSTICO E IMAGEM III
BIOMÉDICO(A) / BIOQUÍMICO(A) / BIÓLOGO(A) II DIAGNÓSTICO E IMAGEM II
BIOMÉDICO(A) / BIOQUÍMICO(A) / BIÓLOGO(A) I DIAGNÓSTICO E IMAGEM I
TÉCNICO DE PATOLOGIA DIAGNÓSTICO E IMAGEM TÉCNICO
TÉCNICO DE ENFERMAGEM ENFERMAGEM TÉCNICO
AUXILIAR DE LABORATÓRIO DIAGNÓSTICO E IMAGEM AUXILIAR
Materiais de apoio à implantação
Diagnóstico e Imagem
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Laboratório de Análises Clínicas
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Diagnóstico e Imagem
5.3. Descrições de áreas
Diagnóstico por Imagem
Administra os processos relacionados ao Diagnóstico por Imagem como recurso auxiliar ao diagnóstico e terapia.
Realiza exames radiológicos (RX, mamografia e tomografia) em pacientes externos, provenientes do plantão que são
considerados urgências, na U.T.I., leito e centro cirúrgico
Realiza os exames de Ressonância Magnética e exames diferenciados com alta qualidade de imagem
Efetua limpeza semanal dos plates, inserindo no aparelho CR a função de limpeza para conservação dos recursos e
materiais de trabalho
Abastece a impressora com filmes radiológicos nos compartimentos próprios para cada tamanho
Opera o intensificador de imagens para auxílio em procedimentos cirúrgicos
Coordenador
Técnico de Radiologia
Técnico de Ressonância
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE RADIOLOGIA GESTÃO OPERACIONAL
TÉCNICO DE RADIOLOGIA DIAGNÓSTICO E IMAGEM TÉCNICO
TÉCNICO DE RESSONÂNCIA DIAGNÓSTICO E IMAGEM TÉCNICO
Materiais de apoio à implantação
Diagnóstico e Imagem
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Diagnóstico por Imagem
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Apoio
5.3. Descrições de áreas
Recepção / Administrativo
Recepciona clientes, fornecedores, visitantes e conduz ao setor de destino.
Agenda, acompanha e controla a logística da reserva de salas de reuniões
Auxilia na organização e vistoria das salas de reunião
Recepciona, identifica, anuncia e direciona visitantes ao local de interesse
Recebe, protocola e entrega correspondências aos setores
Organiza revistas e jornais da recepção
Efetua a abertura e fechamento da empresa
Recepcionista
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
RECEPCIONISTA APOIO
Materiais de apoio à implantação
Apoio
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Recepção / Administrativo
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Apoio
5.3. Descrições de áreas
Copa e Limpeza / Administrativo
Responsável pelos serviços de copa, limpeza e conservação das dependências da empresa.
Realiza limpeza de rotina e terminal nos locais pré-determinados, utilizando EPIs e materiais adequados, conforme
normas e rotinas estabelecidas de higienização em ambientes
Retira, acondiciona e dispensa os lixos recicláveis, resíduos orgânicos e materiais descartáveis, conforme diretrizes
estabelecidas
Efetua a reposição geral dos materiais descartáveis e utensílios sempre que necessário
Prepara café e chá
Prepara pequenos lanches para reuniões ou eventos internos
Mantém a organização da copa
Confere a quantidade e data de validade dos itens comprados para copa e limpeza e armazena nos locais pré-
determinados
Copeiro(a)
Auxiliar de Limpeza
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COPEIRO(A) APOIO
AUXILIAR DE LIMPEZA APOIO
Materiais de apoio à implantação
Apoio
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Copa e Limpeza / Administrativo
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Apoio
5.3. Descrições de áreas
Manutenção Predial
Analisa as condições gerais de manutenção predial visando garantir a preservação, executando as obras civis, elétrica e
hidráulica.
Executa serviços de hidráulica
Executa serviços de marcenaria: troca de portas, fechaduras, colocação ou retirada de divisórias
Conserta pequenos equipamentos (fragmentadora, ventilador, cafeteiras e outros)
Instala aparelhos de ar condicionados split e de janela e executa manutenção preventiva e corretiva
Executa serviços de alvenaria em paredes, emboço, colocação de pisos e rejunte
Executa pintura de alvenaria e reparos em gesso
Executa serviços em geral de elétrica como Instalar tomadas, luminárias, estabilizadores e no-breaks
Executa manutenção preventiva para manter os equipamentos sempre funcionais e prolongar sua vida útil
Responsável pela recarga dos extintores das dependências da empresa
Responsável pelo alarme de todas as unidades
Acompanha os serviços de terceiros (chaveiro, dedetizadora, serralheiros, vidraceiros e outros)
Coordenador
Assistente de Manutenção
Auxiliar de Manutenção
Eletricista /
Mecânico de Refrigeração /
Técnico de Manutenção
Líder de Manutenção
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE MANUTENÇÃO PREDIAL GESTÃO OPERACIONAL
LÍDER DE MANUTENÇÃO PREDIAL APOIO
ELETRICISTA APOIO
MECÂNICO DE REFRIGERAÇÃO APOIO
TÉCNICO DE MANUTENÇÃO PREDIAL APOIO
ASSISTENTE DE MANUTENÇÃO PREDIAL APOIO
AUXILIAR DE MANUTENÇÃO PREDIAL APOIO
PINTOR APOIO
Materiais de apoio à implantação
Apoio
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Manutenção Predial
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Apoio
5.3. Descrições de áreas
Portaria
Efetua o controle do fluxo de entrada e saída de pessoas da recepção e zela pela segurança da empresa.
Controla em planilha a entrada e saída de pessoas na empresa
Registra horários de entrada e saída de veículos da empresa relatando o veículo e o condutor
Efetua vigilância das dependências da empresa controlando o monitoramento através de câmeras de segurança
Porteiro / Vigia / Zelador
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
PORTEIRO APOIO
VIGIA APOIO
ZELADOR APOIO
Materiais de apoio à implantação
Apoio
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Portaria
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Apoio
5.3. Descrições de áreas
Hotelaria
Controla a qualidade de prestação dos serviços de limpeza dos quartos, áreas de circulação, salas de atendimento e demais
ambientes do hospital, examinando as condições de higiene e de uso
Realiza vistoria e arrumação, limpeza e condições gerais de uso dos quartos, de forma a liberar a utilização dos mesmos
Checa as condições prediais dos quartos, áreas internas de circulação e o funcionamento de todos os dispositivos
adaptados aos quartos do hospital
Realiza inventários e outras formas de controle, levantando quantidades de peças de cada grupo do enxoval (toalhas,
lençóis e outros Kits), móveis e utensílios utilizados nos quartos
Abastece os roupeiros das unidades de atendimento, de forma a manter os estoques destas áreas em condições
adequadas à demanda de atendimento ao cliente
Executa limpeza concorrente e limpeza terminal em todo ambiente hospitalar
Efetua coleta de resíduos nas unidades
Presta atendimento às solicitações e reclamações dos clientes, no que se refere à hotelaria
Coordenador
Gerente
Governanta
Camareiro
Auxiliar de Higienização
Técnico de Hotelaria
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ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE HOTELARIA GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE HOTELARIA GESTÃO OPERACIONAL
GOVERNANTA APOIO
TÉCNICO DE HOTELARIA APOIO
CAMAREIRO(A) APOIO
AUXILIAR DE HIGIENIZAÇÃO APOIO
Materiais de apoio à implantação
Apoio
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Hotelaria
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Apoio
5.3. Descrições de áreas
Processamento de Roupa / Lavanderia
Executa a lavagem e desinfecção do enxoval do Hospital.
Recebe e/ou recolhe as roupas sujas dos quartos e das unidades do Hospital
Separa as roupas por grau de sujidade, contaminação, cor e textura
Efetua pesagem e relaciona em planilha de controle diária a quantidade de quilos de roupas lavadas
Opera maquinas de lavar
Averigua roupas lavadas quanto ao estado de limpeza, conservação, desgaste e necessidade de reparos ou até mesmo
descarte
Opera máquinas de centrifugação, secagem e calandra
Efetua dobra, embala e organiza nas prateleiras destinadas as roupas prontas para uso
Checa o armazenamento das roupas prontas para uso e distribuição pelos setores do hospital
Monta Kits de enxoval (roupa de cama, roupa cirúrgica, toalhas e outras)
Confecciona e efetua conserto em enxoval (costureiro)
Efetua limpeza e manutenção preventiva nas máquinas utilizadas no setor
Coordenador
Operador de Lavanderia
Costureiro
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE LAVANDERIA GESTÃO OPERACIONAL
OPERADOR DE LAVANDERIA APOIO
COSTUREIRO(A) APOIO
Materiais de apoio à implantação
Apoio
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Processamento de Roupa / Lavanderia
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Apoio
5.3. Descrições de áreas
Manutenção Clínica
Executa a inspeção nos equipamentos médicos, caldeira, autoclave, bombas de água e vácuo, válvulas de segurança, tanques de
gás, entre outros.
Realiza manutenções periódicas e corretivas em todos os equipamentos utilizados pelas diversas áreas no Hospital
Elabora cronograma das manutenções preventivas nos equipamentos médicos, respeitando recomendações técnicas dos
fabricantes, prazos e datas de avaliações e intervenções
Realiza treinamentos periódicos aos usuários dos equipamentos médicos, de forma a garantir a correta utilização dos
mesmos
Emite parecer técnico sobre viabilidade econômica e de qualidade na aquisição de novos equipamentos ou na prestação
de serviços relacionados a engenharia clínica
Controla os contratos de prestação de serviços de manutenção
Realiza check-list preventivo nos geradores, caldeiras e autoclaves, verificando o funcionamento dos equipamentos,
possíveis defeitos mecânicos, elétricos e de desgaste
Técnico
Assistente de Manutenção
Auxiliar de Manutenção
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
TÉCNICO DE MANUTENÇÃO CLÍNICA APOIO
ASSISTENTE DE MANUTENÇÃO CLÍNICA APOIO
AUXILIAR DE MANUTENÇÃO CLÍNICA APOIO
Materiais de apoio à implantação
Apoio
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Manutenção Clínica
Papéis, Atribuições e Responsabilidades
Área/Descrição
Carreira
Cont.
Materiais de apoio à implantação
Apoio
5.3. Descrições de áreas
Logística / Transporte
Realiza o transporte de pacientes (remoção), funcionários, diretores e pequenas cargas
Checa os níveis de água e óleo, condições dos pneus e quantidade de combustível no tanque dos veículos
Controla o combustível e quilometragem rodada da frota de veículos
Controla a documentação de veículos para manter o carro habilitado para trafegar de acordo com as leis de trânsito
Controla todos os atendimentos efetuados com os veículos
Encaminha os veículos para revisão e manutenção
Serviço de Remoção
Efetua o transporte de clientes dentro e fora do município para atendimento hospitalar
Efetua plantões presenciais e à distância para manter o atendimento aos clientes 24 horas/dia
Transporte de veículos
Efetua o transporte de colaboradores e pequenas cargas para outras localidades
Efetua o transporte da Diretoria para outras localidades
Coordenador
Motorista de Ambulância
Motorista
Motorista de Diretoria
Motoboy
Voltar
ao EAT
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
COORDENADOR DE TRANSPORTE GESTÃO OPERACIONAL
MOTORISTA DE DIRETORIA APOIO
MOTORISTA DE AMBULÂNCIA APOIO
MOTORISTA APOIO
MOTOBOY APOIO
Materiais de apoio à implantação
Apoio
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Logística / Transporte
Propósito e principais entregas:
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Trajetórias de Carreira
Amplitude de Atuação
Níveis de Complexidade
Define objetivos, patrocina iniciativas inovadoras e toma decisões estratégicas para a
Organização, em conjunto com pares e Dirigentes, com impactos internos e externos ao
Sistema Unimed, de longo prazo e que envolvem alto grau de incerteza, sinalizando
prioridades quanto a recursos, orçamento e melhores práticas com foco na
sustentabilidade do Sistema. Responde estrategicamente por um conjunto de áreas ou
superintendência, participa ativamente da gestão junto aos Dirigentes, delegando e
atribuindo responsabilidades e desafios aos gestores. É corresponsável pela
identificação e desenvolvimento de sucessores. Define políticas corporativas, fornece
diretrizes e contribui para a articulação das diferentes áreas, para garantir que o
planejamento das áreas esteja consistente com a estratégia organizacional. Articula
estrategicamente áreas de natureza diversas e representa a Organização em assuntos
diversos, projetos e iniciativas estratégicas diante de públicos internos e externos,
promovendo a imagem do Sistema. Promove ações de fortalecimento e disseminação
dos valores e cultura organizacional, atuando como referência interna e externamente
ao Sistema.
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Amplitude de Atuação
Participa ativamente do planejamento estratégico com contribuições de sua área e
desdobra objetivos estratégicos em objetivos para cada área/frente de atuação,
definindo prioridades. Gerencia e responde pelo planejamento de uma área
estratégica, conjunto de áreas ou gerência executiva. Acompanha, orienta, avalia e
responde pelo desenvolvimento de gestores e equipes multifuncionais sob sua gestão e
pela preparação de pessoas para posições-chave, segundo políticas e diretrizes. Alinha
com pares e superiores, contribui na articulação das diferentes áreas, influencia
decisões estratégicas, participa de decisões de impacto corporativo, valida o
planejamento das áreas/frentes de atuação, garantindo a consistência com a estratégia
corporativa. Define e valida recursos e orçamento, analisa indicadores diversos e
tendências do mercado. Relaciona-se com públicos diversos, representando interna e
externamente a Organização nos temas das frentes de atuação da área.
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Desdobra objetivos estratégicos em táticos - planos de ação específicos com foco na
eficiência operacional. Gerencia e responde pelo planejamento de uma área e toma
decisões de impacto na mesma com autonomia a partir de diretrizes organizacionais,
alinhamento e expertise com pares e superiores. Acompanha, orienta, avalia e
responde pelo desenvolvimento de líderes operacionais e equipes multifuncionais.
Dimensiona e prioriza recursos e orçamento para as equipes/processos/projetos da
área, participa da implantação de planos de mudança/inovação definidos
corporativamente, analisa indicadores da área e recomendações técnicas das equipes e
reporta para superiores. Relaciona-se com públicos diversos, representando interna e
externamente a Organização nos temas sob sua responsabilidade.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Desdobra objetivos táticos em operacionais – atividades, processos, rotinas e
procedimentos a serem executados para alcance dos resultados estabelecidos com visão
de médio prazo e responde pelo cumprimento dos mesmos. Coordena, planeja,
articula, responde e toma decisões com impacto nas atividades de uma
área/processos/projetos. Acompanha, orienta, avalia e contribui para o
desenvolvimento de profissionais, de acordo com diretrizes Organizacionais,
monitorando especificações técnicas e validando com seus superiores. Analisa
relatórios, demandas e situações da área/processos/projetos e propõe
encaminhamentos, influenciando decisões de seus superiores. Monitora o cumprimento
de políticas organizacionais. Analisa e aloca recursos a partir de aprovação de seus
superiores. Relaciona-se com públicos diversos, representando interna e externamente
a Organização em sua área de atuação.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Propósito e principais entregas:
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Trajetórias de Carreira
Domina sua especialidade, orienta a resolução de problemas técnicos da área e possui
visão ampla da organização e do impacto de suas ações em outras áreas, projetos e
negócios. Responde pela elaboração, planejamento e condução de processos/projetos e
pela orientação técnica dos profissionais envolvidos nos processos/projetos sob sua
condução, em conjunto com a liderança. Identifica oportunidades e sugere
aprimoramentos no projeto e/ou em normas e diretrizes técnicas que podem impactar
outros projetos/áreas da Organização. Relaciona-se interna e externamente ao Sistema
para esclarecimento de dúvidas, ajustes de escopos, identificação de oportunidades e
pode representar a Unimed em sua área de atuação.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Possui visão ampla dos processos e projetos da área e de seus impactos em outras áreas,
projetos e negócios. Responde, sob orientação da liderança, pela condução de um
conjunto de processos e/ou projetos, pela orientação operacional e técnica dos
profissionais da equipe, resolve situações e problemas que ocorrem na área. Realiza
análises e elabora pareceres técnicos com recomendações baseadas nas necessidades
corporativas. Solicita auxílio a profissionais mais experientes ou especialistas diante de
situações novas. Participa de projetos multidisciplinares. Contribui com a liderança no
planejamento, identifica oportunidades e sugere aprimoramentos nos processos/projetos
da área e verifica o cumprimento de normas e diretrizes técnicas. Relaciona-se interna e
externamente para integração dos processos/projetos da área com demais iniciativas e
práticas da Organização, com foco na troca de experiências e conhecimentos.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Compreende o negócio e o impacto dos processos da área em áreas de interface. Atua
com autonomia técnica nos processos e atividades pelas quais responde, consolida e
estrutura informações técnicas da área, realiza análises e elabora relatórios. Orienta
operacionalmente o trabalho de profissionais menos experientes ou com atuação
operacional e contribui no alinhamento das demandas da equipe da área com a
liderança. Negocia prazos de entrega com a liderança, identifica oportunidades, resolve
problemas e sugere aprimoramentos nas suas atividades e processos da área. Relaciona-
se interna e externamente, dialogando sobre assuntos de sua área para esclarecimento
de dúvidas e alinhamento de demandas e atividades técnicas, com foco na troca de
experiências e conhecimento.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Compreende o impacto de suas atividades em outras atividades do processo e da área.
Atua sob orientação de profissionais mais experientes em processos críticos, segue
padrões técnicos da área, sistematiza e confere informações, gera análises e interage
com outros colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias. Identifica
oportunidades, sugere aprimoramentos e resolve situações com base em procedimentos
preestabelecidos. Cumpre suas responsabilidades conforme os prazos acordados com a
liderança. Relaciona-se interna e externamente segundo orientações e acompanhamento
de profissionais mais experientes ou liderança.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Responde pela estruturação e análise de informações e
implementação de soluções corporativas para viabilizar e
aprimorar processos internos e subsidiar a tomada de decisão.
• Suporte ao cliente interno e externo;
• Operacionalização de atividades diversas e estruturadas da
organização.
Assistentes e Auxiliares de toda a organização.
Propósito e principais entregas:
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Trajetórias de Carreira
Compreende a relação de suas atividades com outras atividades da área. Atua com
autonomia, cumprindo instruções e prazos definidos para suas atividades. Dá suporte
geral às atividades, organiza e controla documentos da área, sistematiza informações e
encaminha aos responsáveis pela elaboração de relatórios. Interage com outros
colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Entende a relação de suas atividades com outras atividades do processo em que se
insere. Atua sob supervisão, com orientações detalhadas e específicas, cumprindo
padrões, instruções e prazos detalhados. Realiza atividades rotineiras e operacionais, de
suporte geral à área, organiza informações, materiais e documentos. Interage com
outros colaboradores para troca de informações.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Entende a importância de suas tarefas para benefício dos colegas. Atua sob supervisão
constante com orientações detalhadas e específicas, cumprindo padrões, instruções e
prazos detalhados. Realiza tarefas predefinidas e operacionais, organiza materiais e
documentos da área. Interage com outros colaboradores para troca de informações,
quando solicitado.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Propósito e principais entregas:
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Trajetórias de Carreira
Domina sua especialidade e possui visão ampla da Organização e do impacto de suas
ações em outras áreas, projetos e negócios da Organização como um todo. Responde
pela condução de processos/projetos relativos a sua especialidade e/ou
multidisciplinares, em conjunto com a liderança. Elabora o planejamento dos projetos
com autonomia e responde pela orientação técnica dos profissionais sob sua condução.
Realiza análises, elabora pareceres técnicos com recomendações baseadas nas
necessidades corporativas. Identifica oportunidades e sugere aprimoramentos no projeto
e/ou em normas e diretrizes técnicas que podem impactar, outros projetos/áreas da
Organização. Coordena eventos institucionais e valida peças e materiais de
comunicação. Orienta a resolução de problemas técnicos da área. Contribui na
orientação de profissionais diversos a respeito de temas relacionados à sua
especialidade, relaciona-se interna e externamente ao Sistema para esclarecimento de
dúvidas, ajustes de escopos e identificação de oportunidades, podendo representar a
Unimeds em sua área de atuação.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Possui visão ampla dos processos e projetos da área e de seus impactos em outras áreas,
projetos e negócio da Organização. Responde, sob orientação da liderança, pela
coordenação operacional e técnica dos profissionais da equipe e pela condução de um
conjunto de processos e/ou projeto, contribuindo com a liderança no planejamento dos
mesmos e das atividades da área. Analisa e orienta a elaboração de peças e materiais de
comunicação e eventos institucionais. Realiza análises e elabora pareceres técnicos com
recomendações baseadas nas necessidades corporativas. Identifica oportunidades e
sugere aprimoramentos nos processos/projetos e verifica o cumprimento de normas e
diretrizes técnicas. Participa do desenvolvimento de produtos, serviços ou soluções da
Unimed. Participa de projetos multidisciplinares. Relaciona-se interna e externamente
para integração dos processos/projetos da área com demais iniciativas e práticas da
Organização. Solicita auxílio a profissionais mais experientes ou especialistas diante de
situações novas que possam impactar nos resultados dos processos/projetos sob sua
responsabilidade.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Compreende o negócio e o impacto dos processos da área em áreas de interface.
Responde pela execução de processos ou de um conjunto de atividades da área.
Contribui no alinhamento das demandas da equipe com a liderança. Atua com autonomia
técnica nos processos e atividades pelas quais responde. Consolida e estrutura
informações técnicas da área, realiza análises e elabora relatórios. Identifica
oportunidades e sugere aprimoramentos nas suas atividades e processos da área. Orienta
operacionalmente o trabalho de profissionais menos experientes ou com atuação
operacional. Elabora peças e materiais de comunicação. Participa da elaboração de
eventos institucionais e do desenvolvimento de produtos, serviços ou soluções da
Unimed. Identifica e resolve problemas nos processos em que atua com autonomia.
Relaciona-se interna e externamente, dialogando sobre assuntos de sua área de atuação
para esclarecimento de dúvidas e alinhamento de demandas e atividades técnicas, com
foco na troca de experiências e conhecimento.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Compreende o impacto de suas atividades em outras atividades do processo e área. Atua
sob orientação de profissionais mais experientes em processos críticos, identifica e
resolve situações rotineiras com base em procedimentos preestabelecidos e realiza
atividades de análise. Elabora peças e materiais de comunicação com base em
procedimentos preestabelecidos. Participa da elaboração de eventos institucionais.
Interage com outros colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias.
Relaciona-se interna e externamente segundo orientações e acompanhamento de
profissionais mais experientes ou liderança. Sistematiza e confere informações
mercadológicas e gera análises relacionadas às suas atividades. Identifica oportunidades
e sugere aprimoramentos nas suas atividades. Participa do desenvolvimento de produtos,
serviços ou soluções da Unimed. Segue padrões técnicos da área. Cumpre suas
responsabilidades conforme os prazos acordados com a liderança.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Propósito e principais entregas:
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Trajetórias de Carreira
Domina sua especialidade, orienta a resolução de problemas técnicos da área e possui
visão ampla da organização e do impacto de suas ações em outras áreas, projetos e
negócios. Responde pela elaboração, planejamento e condução de processos/projetos
multidisciplinares de atendimento e relacionamento com públicos da cadeia de
prestação de serviços, Unimeds, clientes e cooperados e pelo apoio na orientação
técnica dos profissionais envolvidos nos processos/projetos sob sua condução, em
conjunto com a liderança. Supervisiona e analisa os atendimentos, negociações e
demandas dos processos/projetos pelos quais é responsável, identifica oportunidades,
sugere aprimoramentos, analisa demandas não atendidas pelas equipes e intervém em
situações críticas e inéditas. Elabora pareceres técnicos com recomendações de
direcionamentos para a área e Organização baseadas em avaliações de conceitos
observados no mercado e em sua expertise. Relaciona-se interna e externamente ao
Sistema para esclarecimento de dúvidas, ajustes de escopos e identificação de
oportunidades e pode representar a Unimed em sua área de atuação.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Possui visão ampla dos processos e projetos da área e de seus impactos em outras áreas,
projetos e negócios. Responde, sob orientação da liderança, pela condução de um
conjunto de processos e/ou projetos de atendimento e relacionamento com públicos da
cadeia de prestação de serviços, clientes e cooperados e pela orientação operacional e
técnica dos profissionais da equipe. Elabora pareceres técnicos com recomendações
baseadas em conceitos e soluções observadas no mercado e em outras Unimeds,
apontando necessidades de correção/mudanças de rumo, atende solicitações complexas,
fornece soluções e realiza negociações de impacto para a área. Orienta e resolve
situações e problemas que ocorrem na área como um todo. Solicita auxílio a
profissionais mais experientes ou especialistas diante de situações novas. Participa de
projetos multidisciplinares. Contribui com a liderança no planejamento dos projetos e
atividades da área, identifica oportunidades e sugere aprimoramentos nos
processos/projetos da área e verifica o cumprimento de normas e diretrizes técnicas.
Relaciona-se interna e externamente para integração dos processos/projetos da área
com demais iniciativas e práticas da Organização, com foco na troca de experiências e
conhecimentos.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Compreende o negócio e o impacto dos processos da área em áreas de interface.
Responde pela execução de processos ou de um conjunto de atividades de atendimento
e relacionamento com públicos da cadeia de prestação de serviços, clientes e
cooperados. Contribui no alinhamento das demandas da equipe com a liderança. Atua
com autonomia técnica nos processos e atividades pelas quais responde, realiza
negociações simples, a partir de diretrizes técnicas. Consolida e estrutura informações
técnicas relacionadas às demandas/solicitações dos públicos atendidos pela área e
elabora relatórios. Orienta operacionalmente o trabalho de profissionais menos
experientes. Negocia prazos de suas entregas com a liderança, identifica oportunidades,
resolve problemas e sugere aprimoramentos. Relaciona-se interna e externamente,
dialogando sobre assuntos de sua área para esclarecimento de dúvidas e alinhamento de
demandas e atividades técnicas, com foco na troca de experiências e conhecimento.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Compreende o impacto de suas atividades em outras atividades do processo e da área.
Atua sob orientação de profissionais mais experientes em processos críticos seguindo
padrões técnicos da área. Sistematiza e confere informações, realiza e gera análises
relacionadas às atividades de atendimento e relacionamento com públicos da cadeia de
prestação de serviços, clientes e cooperados. Interage com outros colaboradores para
alinhar suas atividades e evitar redundâncias. Cumpre suas responsabilidades conforme
os prazos acordados com a liderança, identifica, oportunidades, sugere aprimoramentos
e resolve situações rotineiras com base em procedimentos preestabelecidos. Relaciona-
se interna e externamente segundo orientações e acompanhamento de profissionais mais
experientes ou liderança.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Propósito e principais entregas:
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Trajetórias de Carreira
Compreende o negócio e o impacto dos processos da área em áreas de interface e no
processo de atendimento. Atua com autonomia técnica e operacional nos processos e
atividades pelas quais responde. Orienta operacionalmente o trabalho das equipes,
monitorando o cumprimento de metas e prazos. Supervisiona os atendimentos da área,
analisa os encaminhamentos dados aos clientes. Intervém no processo de atendimento
em situações críticas/de grande complexidade. Identifica e resolve problemas nos
processos de atendimento sob sua responsabilidade com autonomia. Analisa sugestões de
melhoria junto a superiores e coordena operacionalmente sua implantação. É
responsável pela organização das atividades/escala de plantões da área. Auxilia
superiores na avaliação de necessidades de replanejamento e redimensionamento.
Relaciona-se interna e externamente, dialogando sobre assuntos de sua atuação para
esclarecimento de dúvidas e alinhamento de demandas. Consolida e estrutura
informações técnicas relacionadas às demandas/solicitações dos públicos atendidos pela
área e elabora relatórios com recomendações.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Compreende o impacto das atividades da área em outras áreas e no processo de
atendimento. É responsável pela conexão entre as demandas recebidas na área, atende
situações não rotineiras ou de maior complexidade, conforme diretrizes da organização.
Apoia a liderança no alinhamento das atividades da área e na orientação operacional de
profissionais. Sistematiza e confere informações sobre o nível de atendimento da área,
apoiando análises de profissionais mais experientes. Relaciona-se, interna e
externamente, segundo orientações e acompanhamento da liderança. Fornece soluções
conforme diretrizes da área e análise do histórico de atendimentos. Contribui com
sugestões de melhoria para os processos de atendimento. Segue padrões técnicos da
área. Cumpre suas responsabilidades conforme os prazos acordados com a liderança.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Compreende o impacto de suas atividades em outras atividades da área e no processo de
atendimento. Atua sob orientação, executa rotinas de atendimento as
demandas/situações de temas específicos, conforme diretrizes da organização. Contribui
com sugestões de melhoria em suas atividades de atendimento. Interage com outros
colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias. Fornece soluções nos
atendimentos conforme roteiros predefinidos. Recebe e registra reclamações, críticas,
elogios ou sugestões, encaminhando para as áreas ou níveis de atendimento
responsáveis. Cumpre padrões, normas e prazos definidos para suas atividades.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Entende o impacto de suas atividades em outras atividades da área. Atua sob supervisão
constante. Atende demandas/situações simples, rotineiras e estruturadas. Contribui com
sugestões de melhoria em suas atividades de atendimento, interage com outros
colaboradores para troca de informações. Fornece orientações nos atendimentos,
conforme roteiros predefinidos. Solicita orientações detalhadas e específicas. Recebe e
registra reclamações, críticas, elogios ou sugestões. Confirma e atualiza dados do
atendimento. Cumpre padrões, instruções e prazos detalhados pela liderança.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Propósito e principais entregas:
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Trajetórias de Carreira
Domina sua especialidade, e possui visão ampla da organização e das tendências do
segmento da saúde, para implantar estratégias e soluções inovadoras aplicando-as no
apoio à implantação da estratégia. Auxilia a gestão respondendo a condução de
processos/projetos de alta complexidade, orientando tecnicamente outros profissionais
e alocando as atividades da área. Propõe e coordena a implantação de soluções
estratégicas inovadoras no segmento de saúde, que podem impactar no resultado do
Sistema e potencializar os resultados finais da organização, sendo referência nas análises
técnicas do segmento de saúde. Responde pela condução de processos/projetos relativos
a sua especialidade e/ou multidisciplinares, em conjunto com a liderança. Elabora,
analisa, revisa e válida relatórios técnicos do segmento de saúde. Fornece
recomendações para subsidio de decisões estratégicas da gestão. Orienta na resolução
de problemas técnicos da área e da Unimed como um todo. Aplica sua experiência e
conhecimentos sobre os projetos e diretrizes técnicas na Unimed a partir da análise do
segmento de saúde. Pode representar a Unimed em sua área de atuação, em âmbito
nacional.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Domina sua especialidade e possui visão ampla da Organização e do impacto de suas
ações em outras áreas, projetos e negócios como um todo. Elabora o planejamento dos
projetos com autonomia, sugerindo aprimoramentos e/ou em normas e diretrizes
técnicas que podem impactar outros projetos/áreas da Organização. Responde pela
condução de processos/projetos relativos a sua especialidade e/ou multidisciplinares,
em conjunto com a liderança. Responde pela orientação técnica dos profissionais sob sua
condução em conjunto com a liderança. Analisa e orienta a elaboração de pareceres
técnicos sobre o segmento de saúde, com recomendações baseadas nas necessidades
corporativas. Soluciona problemas técnicos da área. Relaciona-se interna e
externamente ao Sistema para esclarecimento de dúvidas, ajustes e identificação de
oportunidades. Propõe e estrutura soluções estratégicas no segmento de saúde.
Contribui na orientação de profissionais diversos a respeito de temas relacionados à sua
especialidade.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Possui visão ampla dos processos e projetos da área e de seus impactos em outras áreas,
projetos e negócio da Organização. Responde pela condução de um conjunto de
processos e/ou projeto e contribui com a liderança no planejamento das atividades da
área. Identifica oportunidades e sugere aprimoramentos nos processos verificando o
cumprimento de normas e diretrizes técnicas. Sugere e participa do desenvolvimento de
soluções corporativas inovadoras no mercado de saúde. Participa de projetos
multidisciplinares. Elabora pareces técnico com análises de tendência, oportunidades e
riscos do segmento de saúde e recomendações baseadas nas necessidades corporativas
de saúde. Orienta e resolve situações e problemas da área como um todo. Relaciona-se
interna e externamente para integração dos processos/projetos da área, com foco na
troca de experiências e conhecimentos. Responde, sob orientação da liderança, pela
coordenação operacional e técnica dos profissionais da equipe . Solicita auxílio a
profissionais mais experientes ou especialistas diante de situações novas que possam
impactar nos resultados dos processos/projetos sob sua responsabilidade.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Compreende o negócio e o impacto dos processos da área em áreas de interface. Atua
com autonomia técnica nos processos e atividades pelas quais responde. Responde pela
execução de processos ou de um conjunto de atividades da área. Contribui no
alinhamento das demandas da equipe e da área com a liderança. Elabora relatórios com
análise, do ambiente interno e externo. Identifica e resolve problemas nos processos em
que atua com autonomia. Relaciona-se interna e externamente, dialogando para
esclarecimento de dúvidas e alinhamento de demandas e atividades técnicas, com foco
na troca de experiências e conhecimento.
Consolida e estrutura informações técnicas da Organização frente às tendências do
segmento de saúde. Identifica oportunidades e sugere aprimoramentos nas suas
atividades e processos da área. Participa do desenvolvimento de soluções no segmento
de saúde. Negocia prazos de entrega com a liderança. Orienta operacionalmente o
trabalho de profissionais menos experientes ou com atuação operacional.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Compreende o impacto de suas atividades em outras atividades do processo e da área.
Sistematiza e confere informações sobre a inserção da Organização no segmento de
saúde e gera análises relacionadas às suas atividades, a partir de padrões predefinidos.
Participa da execução de soluções relacionadas ao segmento de saúde. Identifica e
resolve situações rotineiras com base em procedimentos preestabelecidos. Atua sob
orientação de profissionais, mais experientes em processos críticos. Interage com outros
colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias. Relaciona-se interna e
externamente, segundo orientações e acompanhamento de profissionais mais
experientes ou da liderança. Segue padrões técnicos da área. Cumpre suas
responsabilidades conforme os prazos acordados com a liderança.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Propósito e principais entregas:
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Trajetórias de Carreira
*A complexidade das atividades de enfermagem pode estar associada a diversos
fatores: variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e dos
familiares; contexto social e econômico do paciente; grau de relacionamento/abertura
do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso etc.
Possui visão transversal da área e entendimento de sua inter-relação
com demais especialidades de assistência e outros processos da
organização. Orienta, monitora e responde pela orientação técnica da
equipe de enfermagem da área quanto a diretrizes e procedimentos
assistenciais e pelas atividades administrativas do setor. Planeja as
atividades da área em conjunto com a liderança, contribui com o líder
na integração das ações e decisões da sua área com outras áreas
assistenciais e conduz projetos de aperfeiçoamento de diretrizes e
procedimentos assistenciais junto à liderança. Realiza atividades
assistenciais*, seguindo os princípios éticos e da legislação da profissão,
realiza análises e elabora pareceres técnicos sobre os casos da área,
com recomendações focadas na melhoria do processo assistencial,
lidera discussões técnicas complexas com os profissionais da área,
soluciona intercorrências complexas e toma decisões em situações não
rotineiras/sem precedentes. Dissemina mudanças e inovações na área e
responde pela sua correta implementação e é referência para outros
profissionais na disseminação de conhecimentos em uma ou mais
especialidade. Assegura e é referência no atendimento e
relacionamento adequado com pacientes seus familiares e equipes
multidisciplinar e médica envolvidas.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
*A complexidade das atividades de enfermagem pode estar associada a diversos
fatores: variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e dos
familiares; contexto social e econômico do paciente; grau de relacionamento/abertura
do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso etc.
Integra suas atividades com outras atividades e processos assistenciais
da área que impactam diretamente na percepção dos pacientes,
familiares e médicos sobre a imagem da Organização. Orienta
profissionais menos experientes de enfermagem na realização das
atividades e acompanha enfermeiros recém-contratados. Participa do
planejamento das atividades assistenciais da área avaliando as
prioridades da rotina assistencial e sugere melhorias e
aperfeiçoamentos nos processos assistenciais baseado no histórico dos
atendimentos da área. Realiza atividades assistenciais*, seguindo os
princípios éticos e da legislação da profissão, analisa as informações e
decisões tomadas sobre os pacientes sob sua responsabilidade e elabora
relatórios técnicos. Apoia a realização das atividades administrativas do
setor, responde por situações rotineiras e atua sobre intercorrências a
partir da análise de um amplo conjunto de variáveis e alternativas.
Possui conhecimentos ou formação em determinada especialidade,
transmitindo-os a outros públicos (colaboradores, pacientes, familiares
etc), possui experiência nas situações cotidianas da área, pesquisa e
dissemina conhecimentos e segue as diretrizes e procedimentos de
forma autônoma e crítica. Relaciona-se com médicos, dialogando sobre
assuntos necessários para o cuidado e tratamento do paciente e conduz
o processo de comunicação e troca de informações com a equipe
multidisciplinar. Estabelece vínculo e garante o atendimento adequado
ao paciente e seus familiares.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
*A complexidade das atividades de enfermagem pode estar associada a diversos
fatores: variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e dos
familiares; contexto social e econômico do paciente; grau de relacionamento/abertura
do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso etc.
Compreende a importância de seu trabalho no processo assistencial e os
impactos decorrentes para paciente, equipe de enfermagem e
multidisciplinar envolvidas. Atua sob orientação de profissionais mais
experientes, participa do planejamento de suas atividades assistenciais,
cumpre regras, procedimentos e políticas definidas pela Organização,
identifica e reporta não conformidades na área, planeja e prepara os
equipamentos, materiais e informações que pacientes e médicos
necessitam. Realiza atividades assistenciais*, seguindo os princípios
éticos e da legislação da profissão, responde por situações rotineiras,
com base em procedimentos preestabelecidos, sistematiza
informações, gera análises sobre os casos dos pacientes da área e
mantém organizadas e atualizadas as informações dos pacientes da
área. Interage com outros colaboradores do processo assistencial para
alinhar suas atividades e trocar informações relevantes para os
atendimentos, estabelece vínculo e atendimento adequado ao paciente
e seus familiares.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Compreende a importância de seu trabalho no processo assistencial e os
impactos decorrentes para paciente, equipe de enfermagem e
multidisciplinar envolvidas. Atua com autonomia nas suas atividades,
planeja as atividades de sua rotina assistencial diária, apoia a equipe na
realização de atividades da rotina assistencial, seguindo os princípios
éticos e da legislação da profissão e apoia o planejamento da rotina de
profissionais menos experientes. Cumpre regras, procedimentos e
políticas definidas pela Organização, contribui com sugestões de
melhorias nas rotinas assistenciais da área e implanta soluções,
validando-as com a enfermagem e acompanha as atividades de
auxiliares e técnicos com pouca experiência, sob orientação da
enfermagem. Planeja e prepara os equipamentos, materiais e
informações que pacientes e médicos necessitam, sistematiza
informações, gera análises, mantém organizadas e atualizadas as
informações sobre os casos dos pacientes da área. Interage com outros
colaboradores do processo assistencial para alinhar suas atividades e
trocar informações relevantes para os atendimentos.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Compreende a importância de seu trabalho para o resultado das ações
assistenciais junto ao paciente e os impactos para a equipe de
enfermagem e multidisciplinar envolvidas. Cumpre regras,
procedimentos e políticas definidas pela Organização, participa do
planejamento de sua rotina assistencial diária, segue diretrizes
definidas pela enfermagem e contribui com sugestões de melhorias nas
rotinas assistenciais. Apoia a equipe na realização de atividades da
rotina assistencial, seguindo os princípios éticos e da legislação da
profissão e orienta auxiliares recém-contratados quando necessário,
conforme diretrizes definidas pela enfermagem. É responsável pelo
registro de informações dos pacientes da área, mantém organizadas e
atualizadas as informações dos pacientes da área e prepara materiais e
equipamentos. Interage com outros colaboradores da área para alinhar
suas atividades e evitar redundâncias.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Compreende a importância de seu trabalho para o resultado das ações
assistenciais junto ao paciente e os impactos para a equipe de
enfermagem e multidisciplinar envolvidas. Atua sob orientação
constante da enfermagem, cumpre regras, procedimentos e políticas
definidas pela organização e o planejamento definido de sua rotina
assistencial diária. Realiza registros de informações dos pacientes e
atividades de atendimento da rotina assistencial, seguindo os princípios
éticos e da legislação da profissão. Auxilia no preparo e organização dos
equipamentos e materiais da área e interage com outros colaboradores
da área para alinhar suas atividades e evitar redundâncias.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Propósito e principais entregas:
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Trajetórias de Carreira
*A complexidade das atividades da equipe multidisciplinar pode estar associada a
diversos fatores: variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e
familiares; contexto social e econômico do paciente; grau de relacionamento/abertura
do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso etc.
Possui visão transversal da área com entendimento de sua inter-relação
com demais especialidades de assistência e outros processos da
organização (administrativos, de apoio, terceirizados etc.). Coordena as
atividades assistenciais da especialidade na área, seguindo os princípios
éticos e da legislação da profissão e responde pela orientação técnica
da equipe multidisciplinar em sua especialidade. Contribui no
monitoramento e orientação do comportamento e relacionamento da
equipe e conduz projetos de aperfeiçoamento de diretrizes e
procedimentos referentes à especialidade junto à liderança. Realiza
intervenções em situações imprevistas e de alta complexidade* e
participa do planejamento das atividades da área em conjunto com a
liderança, com foco nos planos terapêuticos da especialidade. Realiza
análises e elabora pareceres técnicos sobre os casos da área em sua
especialidade, com recomendações focadas na melhoria dos planos
terapêuticos aplicados e lidera discussões técnicas complexas com os
profissionais da área. Assegura e é referencia no atendimento e
relacionamento adequado com pacientes e seus familiares na
especialidade, soluciona intercorrências complexas e toma decisões em
situações não rotineiras/sem precedentes. Propõe e implementa
melhorias nos padrões, procedimentos e protocolos da especialidade.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
*A complexidade das atividades da equipe multidisciplinar pode estar associada a
diversos fatores: variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e
familiares; contexto social e econômico do paciente; grau de relacionamento/abertura
do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso etc.
Integra suas atividades com outras atividades e processos assistenciais
que impactam diretamente na percepção dos pacientes, familiares e
médicos sobre a imagem da Organização. Contribui na orientação de
profissionais menos experientes da área em assuntos de sua disciplina,
participa do planejamento das atividades assistenciais da área,
avaliando as prioridades dos planos terapêuticos sob sua
responsabilidade e sugere melhorias e aperfeiçoamentos nos planos
terapêuticos de sua especialidade baseado no histórico dos
atendimentos da área. Realiza atividades assistenciais em sua disciplina
de média e/ou alta complexidade*, seguindo os princípios éticos e da
legislação da profissão, analisa as informações e decisões tomadas
sobre os pacientes sob sua responsabilidade, em conjunto com a equipe
multidisciplinar, e elabora relatórios técnicos de sua especialidade.
Responde por situações rotineiras e atua sobre intercorrências em sua
especialidade a partir da análise de um amplo conjunto de variáveis e
alternativas, pesquisa e dissemina conhecimentos na área de
especialidade. Possui experiência nas situações cotidianas da área e
segue as diretrizes e procedimentos de forma autônoma e crítica.
Estabelece vínculo, garante o atendimento adequado ao paciente e seus
familiares e interage com a equipe multidisciplinar para alinhamento
dos planos terapêuticos de sua especialidade aos planos de tratamento
dos pacientes da área.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
*A complexidade das atividades da equipe multidisciplinar pode estar associada a
diversos fatores: variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e
familiares; contexto social e econômico do paciente; grau de relacionamento/abertura
do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso etc.
Compreende a importância de seu trabalho no processo assistencial e os
impactos decorrentes para paciente, equipe de enfermagem e
multidisciplinar envolvidas. Atua sob orientação de profissionais mais
experientes, participa do planejamento de suas atividades e da
definição dos planos terapêuticos dos pacientes da área. Cumpre
regras, procedimentos e políticas definidas pela Organização, identifica
e reporta não conformidades na área referentes à especialidade.
Realiza atividades assistenciais em sua disciplina de baixa e/ou média
complexidade*, seguindo os princípios éticos e da legislação da
profissão, responde por situações rotineiras, com base em
procedimentos preestabelecidos, sistematiza informações, gera análises
sobre os casos dos pacientes relacionadas à sua área de especialidade e
mantém organizadas e atualizadas as informações dos planos
terapêuticos de sua disciplina aplicados nos pacientes da área. Interage
com outros colaboradores do processo assistencial para alinhar suas
atividades e trocar informações relevantes para os atendimentos,
estabelece vínculo e atendimento adequado ao paciente e seus
familiares.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Compreende a importância de seu trabalho para o resultado das ações
assistenciais junto ao paciente e os impactos para a equipe de
enfermagem e multidisciplinar envolvidas. Cumpre regras,
procedimentos e políticas definidas pela Organização, participa do
planejamento de sua rotina diária, segue diretrizes definidas pela
liderança ou profissionais mais experientes e contribui com sugestões
de melhorias nas rotinas assistenciais. Apoia a equipe na realização de
atividades dos planos terapêuticos definidos na disciplina, seguindo os
princípios éticos e da legislação da profissão. É responsável pelo
registro de informações referentes à disciplina dos pacientes da área,
mantém organizado o ambiente da área e prepara materiais e
equipamentos. Interage com outros colaboradores da área para alinhar
suas atividades e evitar redundâncias.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Compreende a importância de seu trabalho para o paciente e os
impactos nos colegas da área. Atua sob orientação constante de
profissionais mais experientes ou liderança, cumpre regras,
procedimentos e políticas definidas pela Organização e o planejamento
definido de sua rotina diária. Realiza registros de informações
referentes à disciplina dos pacientes da área. Auxilia no preparo e
organização dos equipamentos e materiais da área e interage com
outros colaboradores para troca de informações.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Propósito e principais entregas:
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Trajetórias de Carreira
*A complexidade das atividades de diagnóstico pode estar associada a diversos fatores:
variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e familiares; grau de
relacionamento/abertura do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso
etc.
Possui visão transversal da área com entendimento de sua inter-relação
com demais especialidades de assistência e outros processos da
Organização (administrativos, de apoio, terceirizados etc.). Coordena
as atividades de pesquisa e diagnóstico da área, seguindo os princípios
éticos e da legislação da profissão e responde pela orientação técnica
de profissionais menos experientes em sua expertise/área de
conhecimento. Contribui no monitoramento e orientação do
comportamento e relacionamento da equipe e conduz projetos de
aperfeiçoamento de diretrizes e procedimentos de diagnóstico junto à
liderança. Realiza intervenções em situações imprevistas e de alta
complexidade* ocorridas nos exames/procedimentos. Realiza análises e
elabora pareceres técnicos sobre os exames/procedimentos da área,
com recomendações focadas no tratamento do paciente e na melhoria
do processo de diagnóstico e lidera discussões técnicas complexas em
sua expertise/área de conhecimento com os profissionais da área.
Assegura e é referência no atendimento e relacionamento adequado
com pacientes e seus familiares, soluciona intercorrências complexas e
toma decisões em situações não rotineiras/sem precedentes. Propõe e
implementa melhorias nos padrões, procedimentos e protocolos dos
diagnósticos da área.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Integra suas atividades com outras atividades e processos assistenciais
da área que impactam diretamente na percepção dos pacientes,
familiares e médicos sobre a imagem da Organização. Contribui na
orientação de profissionais menos experientes da área em assuntos de
sua área de expertise, participa do planejamento das atividades
assistenciais da área, avaliando as prioridades de
exames/procedimentos a serem realizados e sugere melhorias e
aperfeiçoamentos nos processos de diagnóstico e pesquisa. Realiza
atividades de diagnóstico e pesquisa de média e/ou alta complexidade*,
seguindo os princípios éticos e da legislação da profissão, analisa
informações diversas relativas ao exame/procedimento realizado e
elabora relatórios técnicos. Responde por situações rotineiras e
mobiliza profissionais adequados em casos de intercorrências, pesquisa
e dissemina conhecimentos na área de especialidade. Possui
experiência nas situações cotidianas da área e segue as diretrizes e
procedimentos de forma autônoma e crítica. Relaciona-se com o
paciente, prestando-lhe as informações necessárias sobre os
procedimentos e esclarecendo eventuais dúvidas e interage com demais
profissionais assistenciais para alinhamento de suas atividades e exames
a serem realizados na área.
*A complexidade das atividades de diagnóstico pode estar associada a diversos fatores:
variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e familiares; grau de
relacionamento/abertura do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso
etc.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
*A complexidade das atividades de diagnóstico pode estar associada a diversos fatores:
variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e familiares; grau de
relacionamento/abertura do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso
etc.
Compreende a importância de seu trabalho no processo assistencial e os
impactos decorrentes para paciente e equipe de enfermagem e
multidisciplinar envolvidas. Atua sob orientação de profissionais mais
experientes, participa do planejamento de suas atividades, contribui no
planejamento da rotina diária de exames/procedimentos da área,
prepara os equipamentos, materiais e informações necessários para os
exames/procedimentos. Cumpre regras, procedimentos e políticas
definidas pela Organização, identifica e reporta não conformidades nos
processos e equipamentos de diagnóstico. Realiza atividades de
diagnóstico e pesquisa de baixa e/ou média complexidade*, seguindo os
princípios éticos e da legislação da profissão, responde por situações
rotineiras, com base em procedimentos preestabelecidos. Mantém
organizadas e atualizadas as informações dos diagnósticos e análises da
área. Interage com outros colaboradores do processo assistencial para
alinhar suas atividades e trocar informações relevantes para os
atendimentos e comunica os procedimentos aos pacientes, seguindo
padrões e protocolos.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Compreende a importância de seu trabalho para o resultado das ações
assistenciais junto ao paciente e os impactos para a equipe de
enfermagem e multidisciplinar envolvidas. Cumpre regras,
procedimentos e políticas definidas pela Organização, participa do
planejamento de sua rotina diária, segue diretrizes definidas pela
liderança ou profissionais mais experientes e contribui com sugestões
de melhorias nas rotinas assistenciais. Participa da realização da rotina
de exames/procedimentos da área, seguindo os princípios éticos e da
legislação da profissão. É responsável pelo registro de informações dos
exames/procedimentos dos pacientes da área, mantém organizado o
ambiente da área e prepara materiais e equipamentos. Interage com
outros colaboradores da área para alinhar suas atividades e evitar
redundâncias.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Compreende a importância de seu trabalho para o paciente e os
impactos nos colegas da área. Atua sob orientação constante de
profissionais mais experientes ou liderança, cumpre regras,
procedimentos e políticas definidas pela Organização e o planejamento
definido de sua rotina diária. Realiza registros de informações dos
exames/procedimentos dos pacientes da área. Auxilia no preparo e
organização dos equipamentos e materiais da área e interage com
outros colaboradores para troca de informações.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Propósito e principais entregas:
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Trajetórias de Carreira
Entende a importância de suas tarefas para benefício dos colegas e apoio às atividades
da Organização. Atua sob supervisão constante com orientações detalhadas e
específicas, cumprindo padrões, instruções e prazos detalhados. Realiza tarefas
predefinidas e operacionais de apoio logístico /organização da área e da Organização.
Interage com outros colaboradores para troca de informações, quando solicitado.
Amplitude de Atuação
Materiais de apoio à implantação
5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Níveis de Complexidade
Feita a classificação de áreas e cargos por Trajetórias de Carreiras e Níveis de
Complexidade a Unimed agora tem visão ampla das áreas da cooperativa e deve avaliar sua
Estrutura Organizacional para analisar se cabe promover alguma melhoria.
O organograma, como é conhecido, serve para segmentar os processos da organização em
áreas afins, para facilitar o direcionamento e aumentar a eficiência operacional. Sendo
assim, com a classificação do modelo, é possível entender as afinidades das áreas e, se
necessário, promover melhorias para a cooperativa.
O material de apoio contido neste guia, no item 5.1. Estrutura de Áreas por Trajetórias,
pode auxiliar nesta revisão, mas não implica na adequação da estrutura atual conforme o
modelo, apesar de ser uma possibilidade, que dependerá da realidade e possibilidade de
cada Unimed.
O documento que deve ser encaminhado à Unimed do Brasil é a Estrutura Organizacional
revisada de cada Unimed, de acordo com sua realidade.
Implantação Passo a Passo
6. Revisão da Estrutura Organizacional
Materiais de apoio à implantação
7.1. Cargos por carreiras e classes salariais
Feita a classificação de áreas e cargos por Trajetórias de Carreiras e Níveis de
Complexidade é necessário alinhar as carreiras à estrutura de cargos e salários.
Existem metodologias específicas no mercado para analisar e estruturar Cargos e Salários e
o ideal é realizar o trabalho conforme estas metodologias, o que traz maior equilíbrio da
distribuição salarial dentro da cooperativa, de acordo com as diferentes atividades e níveis
de complexidade dos cargos.
Algumas Unimeds não possuem ainda esta estrutura de cargos e salários bem definida.
Nestes casos, orientamos a realização deste trabalho, o que reduz o risco da incidência de
possíveis passivos trabalhistas de equiparação salarial (art. 461 CLT).
O gráfico a seguir apresenta a estrutura de cargos e salários da Unimed do Brasil, onde é
possível visualizar as carreiras, os níveis de complexidade e as classes salariais em um único
material.
Gest
ão
Técnic
o
Opera
cio
nal
Apoio
Sr.
Pl.
Jr.
II
I
II
I
Classes
Assistentes
Auxiliares
Consultores e Auditores Contábeis e Médicos
Coordenação
Analistas e
Assistentes Executivos
2
7
6
5
9
8
4
3
10
11
Assistente
Atuarial
Atuarial
Especialistas
Consultores
Coordenação
Negócios e Projetos
12
13 Gerência
Almoxarife, Arquivista, Eletricista de Manutenção, Mecânico de Ar
Condicionado, Motorista
Recepcionistas, Telefonistas e Técnicos de Manutenção
Copeiras, Assistentes de Manutenção
Líder de Manutenção, Motorista Presidência
4
3
5
2
1
Fonoaudiólogo, Técnico de Segurança do
Trabalho I
Farmacêutico I, Técnico de Segurança do
Trabalho II
Enfermeiro Auditor, de Atenção à Saúde e
Farmacêutico II
Técnico de Espirometria, de Enfermagem e
de Radiologia, Assistente Técnico de
Segurança do Trabalho
Auxiliar de Enfermagem do Trabalho
Supervisão Consultor
Assistente de TI
Técnico de
Telecomunicações
Analista de
Suporte Técnico I e II
14 Superintendência
Categorias Níveis
Estratégico
Tático -
Estratégico
Tático
Operacional
V e IV
IV
III
II
I
Assistente II
Assistente I
Auxiliar
Materiais de apoio à implantação
Carreiras Administrativa e Assistencial Unimed Brasil
Para auxiliar a elaboração / revisão das descrições de cargos, disponibilizamos os
seguintes materiais:
8.1. Descrições de atividades e conhecimentos técnicos
Auxiliar na definição das atividades e conhecimentos técnicos e na classificação por Níveis de
Complexidade, de acordo com o grau de autonomia e de conhecimento para realização das
atividades.
8.2. Descrições de cargo genéricas
Auxiliar na distinção de complexidade das atividades por nível de complexidade dos cargos.
Implantação Passo a Passo
8. Formulário de Descrição de Cargo
A descrição de cargo é um documento de Recrutamento e Seleção e define os pré-
requisitos mínimos para contratação de um novo colaborador para o cargo. A partir de sua
entrada na cooperativa, o colaborador inicia um processo de desenvolvimento e passa a
ocupar um espaço organizacional maior que as atividades descritas neste documento.
Para orientar melhor nossos colaboradores, o documento que deve guiar o desenvolvimento
do profissional na cooperativa é o Manual do Colaborador, que descreve a amplitude de
atuação de cada nível de complexidade e de cada trajetória ”
“
Código do
sistema
operacional da
Unimed Macro processo da
área ao qual o cargo
está relacionado Definição da
Trajetória ao qual o
cargo está
relacionado e
principais entregas Quaisquer informações adicionais
importantes para a Seleção de
profissionais para o cargo, como:
conhecimento do sistema Unimed.
Tempo de atuação no cargo
(relacionado à necessidade de
experiência e conhecimento das
atividades)
Aponta a amplitude de complexidade
do cargo, conforme os níveis de
complexidade do modelo de Gestão
por Competências (capitulo 2 do
book).
Treinamentos técnicos e
comportamentais
necessários para o
desenvolvimento das
atividades do cargo. Os
recomendados deverão ser
oferecidos pela cooperativa
e os complementares não
precisam, mas estão
alinhados às atividades do
cargo.
Implantação Passo a Passo
8. Formulário de Descrição de Cargo
Instruções de preenchimento:
O arquivo contém 2 planilhas: atividades técnicas (atividades da área) e
conhecimento (formação acadêmica e cursos técnicos) de cada colaborador
Atividades técnicas: Listar atividades da área nas linhas e, nas colunas, onde estão os
níveis de complexidade, alocar os colaboradores da área e informar o nível de autonomia nas
atividades da área que cada um possui, o que irá ajudar a definir e validar o nível de
complexidade de cada um.
Conhecimentos técnicos: Nas linhas, já estão descritos alguns conhecimentos técnicos
genéricos, complementar com os específicos necessários para desempenhar as atividades da
área e assinalar nas colunas quais os conhecimentos de cada colaborador
Materiais de apoio à implantação
8.1. Descrições de atividades e conhecimentos técnicos
Materiais de apoio à implantação
8.1. Descrições de atividades e conhecimentos técnicos
Descrição de atividades técnicas
Nível de conhecimento/entrega (selecione apenas uma alternativa por colaborador):
0 = Não executa a tarefa
1 = Executa, mas tem poucos conhecimentos, precisa ser orientado/acompanhado
2 + Sabe fazer sozinho com prática, mas a tarefa pode ser conferida após a sua conclusão
3 = Tem domínio da atividade e é responsável/responde pela execução. Em alguns casos
treina outras pessoas. Geralmente é a atribuição dos líderes e/ou técnicos especialistas.
Informar o nível de
conhecimento/entre
ga do colaborador
em cada atividade
Inserir nome e o cargo
de cada colaborador
da área, inclusive o do
gestor
Materiais de apoio à implantação
8.1. Descrições de atividades e conhecimentos
Descrição de conhecimentos técnicos
Informar o nível de
conhecimento/entre
ga do colaborador
em cada atividade
Inserir nome e o cargo
de cada colaborador
da área, inclusive o do
gestor
Informar a escolaridade
do colaborador (se
estiver cursando, deve
colocar a observação)
lista pré-formatada
Gestão
Tático – estratégico / Tático
Definir, em conjunto com a diretoria, e gerir todas as questões pertinentes à área, tais como: estratégia de atuação,
projetos (estratégicos, técnicos e operacionais), indicadores e metas, planejamento orçamentário, dimensionamento de
quadro, entre outros, mantendo o diferencial de mercado e garantindo o alinhamento entre pessoas, processos e
estratégias de negócio
Apresentar para a diretoria relatórios analíticos com informações estratégicas sobre a evolução de projetos, processos,
quadro funcional, custos e indicadores da área de atuação com ações para a retenção de pessoal, aumento de eficiência
operacional e diminuição de custos
Gerir, estimular e promover o desenvolvimento pessoal e profissional da equipe pautado em gestão por competências e
meritocracia, contribuindo para a cultura de desempenho, visando alcançar melhores resultados
Proporcionar um clima harmônico, visando a satisfação e bem estar dos colaboradores e orgulho de pertencer à Unimed,
por meio de gestão participativa, acompanhamento do desenvolvimento dos colaboradores e feedbacks periódicos
Elaborar estratégias para a retenção de pessoal, aumento da eficiência operacional e diminuição de custos extras
Garantir o cumprimento das regras organizacionais e do Sistema Unimed, sugerindo melhorias nas políticas, nos
processos, fluxos e sistemas de informação da área visando melhores práticas, funcionalidade, otimização,
racionalização, maior eficiência e eficácia dos serviços e satisfação dos colaboradores e clientes
Validar materiais diversos da área, garantindo a qualidade e integridade das informações repassadas pela área
Aprovar solicitações de compras e pagamentos, conforme limite de alçadas, definido no plano de alçadas
Definir parceiros estratégicos para a realização dos projetos da área, observando sempre o melhor custo benefício
Apresentar à diretoria projetos de solução aos possíveis problemas operacionais que impactam na Unimed
Organizar e ministrar Seminários, Comitês, Fóruns, Encontros e Treinamentos periódicos dos temas de sua área de
atuação, com informações técnicas legais e administrativas impactantes no Sistema Unimed
Prestar suporte e orientação técnica e estratégica em todos os assuntos que envolvam sua área de atuação a todos os
públicos internos e externos
Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude
Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade
Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das
atividades
Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do
seu trabalho, conforme determinação superior
Descrição de Cargo Genérica
Carreira
Gerente
Coordenador
Consultor / Auditor Interno
Analista Jr
Analista Pl
Analista Sr
Assistente II
Assistente I
Auxiliar
Apoio
Materiais de apoio à implantação
8.2. Descrições de cargo genéricas
Gestão
Operacional
Coordenar, juntamente com a gestão, todas as questões pertinentes à área, tais como: fluxos, procedimentos, processos,
sistemas de informação, diretrizes, projetos e programas da área, orientando e mediando conflitos entre pessoas, áreas
e gestores, adotando medidas de otimização e racionalização, garantindo a operacionalização, implantação, cronogramas
e metas dos mesmos e o atingimento dos objetivos organizacionais
Coordenar indicadores e metas, planejamento orçamentário, dimensionamento de quadro entre outros, propondo ações
para garantir o alinhamento entre pessoas, processos e estratégias de negócio da Unimed
Avaliar e elaborar relatórios analíticos sobre a evolução de projetos, quadro, custos e indicadores da área de atuação e
propor ações para a retenção de pessoal, aumento de eficiência operacional e diminuição de custos extras
Coordenar a equipe e a operação das atividades, garantindo o cumprimento de cronograma, normas e metas
estabelecidos, mediando conflitos e garantindo a unicidade do time
Avaliar as pesquisas de satisfação dos processos internos e elaborar planos de ação para melhorar a qualidade do serviço
e a satisfação dos usuários, tornando um ambiente favorável à retenção de talentos e satisfação dos colaboradores
Validar textos e materiais diversos da área, garantindo a qualidade e integridade das informações repassadas pela área
Aprovar solicitações de compras e pagamentos, conforme limite de alçadas
Buscar parceiros para a realização dos projetos da área, observando sempre o melhor custo benefício
Organizar e participar de eventos e programas promovidos pela área
Representar a área em assuntos pertinentes no Sistema Unimed e no mercado
Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude
Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade
Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das
atividades
Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do
seu trabalho, conforme determinação superior
Descrição de Cargo Genérica
Carreira
Materiais de apoio à implantação
8.2. Descrições de cargo genéricas
Gerente
Coordenador
Consultor / Auditor Interno
Analista Jr
Analista Pl
Analista Sr
Assistente II
Assistente I
Auxiliar
Apoio
Soluções Corporativas, Imagem Institucional, Relacionamento e Gestão em Saúde
Técnico IV
Desenvolver, implantar, operacionalizar e viabilizar projetos definidos em conjunto com a gestão da área, de acordo com
as necessidades da cooperativa e clientes internos/externos, garantindo o cumprimento de cronogramas e metas
Identificar problemas/oportunidades referentes aos processos e projetos sob sua responsabilidade e propor alternativas
de solução
Orientar equipe, e áreas, sobre os processos e projetos sob sua responsabilidade
Atuar como facilitador da cultura organizacional junto às lideranças envolvendo aconselhamento, negociação e
preparação para mudanças
Auxiliar na organização e participar de eventos e programas promovidos pela área
Revisar e sugerir novos fluxos, procedimentos, processos e sistemas de informação da área, adotando medidas de
otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes, garantindo o
cumprimento das normas internas
Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude
Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade
Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das
atividades
Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do
seu trabalho, conforme determinação superior
Descrição de Cargo Genérica
Carreira
Materiais de apoio à implantação
8.2. Descrições de cargo genéricas
Gerente
Coordenador
Consultor / Auditor Interno
Analista Jr
Analista Pl
Analista Sr
Assistente II
Assistente I
Auxiliar
Apoio
Soluções Corporativas, Imagem Institucional, Relacionamento e Gestão em Saúde
Técnico III
Operacionalizar processos críticos e projetos sob sua responsabilidade, cumprindo cronogramas e metas
Elaborar pesquisas sobre os assuntos de sua área, na busca de melhores práticas de mercado e propor ações de melhoria
Orientar equipe, áreas e Unimeds sobre informações do setor, dos processos e projetos nos quais atua, direcionando aos
responsáveis e gestores quando necessário
Analisar os indicadores ligados aos processos e projetos sob sua responsabilidade e elaborar apresentações para o gestor
Controlar os processos de renovação dos contratos da área, auxiliando no contato com os fornecedores e alinhamento de
necessidades e expectativas
Controlar os eventos da área, prestando suporte quando necessário com materiais, estrutura e orientações
Elaborar e revisar informativos e materiais da área
Revisar e sugerir novos fluxos, procedimentos, processos e sistemas de informação da área, adotando medidas de
otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes, garantindo o
cumprimento das normas internas
Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude
Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade
Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das
atividades
Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do
seu trabalho, conforme determinação superior
Descrição de Cargo Genérica
Carreira
Materiais de apoio à implantação
8.2. Descrições de cargo genéricas
Gerente
Coordenador
Consultor / Auditor Interno
Analista Jr
Analista Pl
Analista Sr
Assistente II
Assistente I
Auxiliar
Apoio
Soluções Corporativas, Imagem Institucional, Relacionamento e Gestão em Saúde
Técnico II
Operacionalizar processos e projetos nos quais atua, cumprindo cronogramas e metas
Analisar pesquisas dos assuntos da área, na busca de melhores práticas de mercado e propor ações de melhoria
Orientar equipe, áreas e Unimeds com informações sobre o setor, os processos e projetos nos quais atua, direcionando
aos responsáveis e gestores quando necessário
Revisar e analisar os indicadores da área, ligados ao subsistema no qual atua e elaborar apresentações para o gestor
Acompanhar os processos de renovação dos contratos da área, auxiliando no contato com os fornecedores e alinhamento
de necessidades e expectativas
Acompanhar os eventos da área, prestando suporte quando necessário com materiais, estrutura e orientações
Elaborar informativos e materiais da área
Revisar e sugerir novos fluxos, procedimentos, processos e sistemas de informação da área, adotando medidas de
otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes, garantindo o
cumprimento das normas internas
Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude
Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade
Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das
atividades
Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do
seu trabalho, conforme determinação superior
Descrição de Cargo Genérica
Carreira
Materiais de apoio à implantação
8.2. Descrições de cargo genéricas
Gerente
Coordenador
Consultor / Auditor Interno
Analista Jr
Analista Pl
Analista Sr
Assistente II
Assistente I
Auxiliar
Apoio
Soluções Corporativas, Imagem Institucional, Relacionamento e Gestão em Saúde
Técnico I
Operacionalizar processos e projetos, de acordo com orientações, cronogramas e metas
Pesquisar sobre os assuntos da área e processos nos quais atua em busca de melhores práticas e soluções de melhoria
Prestar informações sobre os assuntos do subsistema e processos nos quais atua às áreas e colaboradores, direcionando
aos profissionais responsáveis quando necessário
Atualizar os indicadores da área, ligados ao subsistema no qual atua
Manter atualizados a relação de contratos da área, sinalizando datas de renovação
Elaborar informativos e materiais da área com conforme orientações sobre os assuntos relacionados ao seu trabalho
Revisar e sugerir novos fluxos, procedimentos, processos e sistemas de informação da área, adotando medidas de
otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes, garantindo o
cumprimento das normas internas
Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude
Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade
Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das
atividades
Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do
seu trabalho, conforme determinação superior
Descrição de Cargo Genérica
Carreira
Materiais de apoio à implantação
8.2. Descrições de cargo genéricas
Gerente
Coordenador
Consultor / Auditor Interno
Analista Jr
Analista Pl
Analista Sr
Assistente II
Assistente I
Auxiliar
Apoio
Soluções Corporativas
Operacional Assistente II
Executar atividades conforme fluxos e processos de trabalho definidos e sugerir melhorias quando possível
Prestar atendimento aos colaboradores sobre o setor e direcionar aos profissionais responsáveis
Auxiliar na organização e preparação de reuniões e eventos, realizando as solicitações e confirmações necessárias
Formatar informativos da área com textos pré-definidos
Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude
Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade
Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das
atividades
Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do
seu trabalho, conforme determinação superior
Descrição de Cargo Genérica
Carreira
Materiais de apoio à implantação
8.2. Descrições de cargo genéricas
Gerente
Coordenador
Consultor / Auditor Interno
Analista Jr
Analista Pl
Analista Sr
Assistente II
Assistente I
Auxiliar
Apoio
Soluções Corporativas
Operacional Assistente I
Executar atividades conforme fluxos e processos de trabalho definidos e sugerir melhorias quando possível
Prestar atendimento aos colaboradores sobre o setor e direcionar aos profissionais responsáveis
Auxiliar na organização e preparação de reuniões e eventos, realizando as solicitações e confirmações necessárias
Formatar informativos da área com textos pré-definidos
Acompanhar a caixa de emails da área e direcionar para os profissionais responsáveis
Atualizar e manter organizadas as planilhas de informações e controles da área
Enviar e receber correspondências e contratos da área, controlar e cobrar documentos pendentes do setor
Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude
Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade
Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das
atividades
Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do
seu trabalho, conforme determinação superior
Descrição de Cargo Genérica
Carreira
Materiais de apoio à implantação
8.2. Descrições de cargo genéricas
Gerente
Coordenador
Consultor / Auditor Interno
Analista Jr
Analista Pl
Analista Sr
Assistente II
Assistente I
Auxiliar
Apoio
Soluções Corporativas
Operacional Auxiliar
Executar tarefas conforme orientações
Cadastrar e atualizar dados em planilhas, bem como sistema da área
Preencher formulários, efetuar solicitações em sistema, conforme instruções
Organizar documentos, pastas e arquivos, de acordo com orientações
Auxiliar na organização de reuniões e eventos, conforme orientação
Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude
Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade
Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das
atividades
Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do
seu trabalho, conforme determinação superior
Descrição de Cargo Genérica
Carreira
Materiais de apoio à implantação
8.2. Descrições de cargo genéricas
Gerente
Coordenador
Consultor / Auditor Interno
Analista Jr
Analista Pl
Analista Sr
Assistente II
Assistente I
Auxiliar
Apoio
Posições de Apoio
Realizar tarefas predefinidas e operacionais de apoio logístico
Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude
Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade
Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das
atividades
Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do
seu trabalho, conforme determinação superior
Descrição de Cargo Genérica
Carreira
Materiais de apoio à implantação
8.2. Descrições de cargo genéricas
Apoio
Gerente
Coordenador
Consultor / Auditor Interno
Analista Jr
Analista Pl
Analista Sr
Assistente II
Assistente I
Auxiliar
Este material foi elaborado de acordo com o conhecimento existente na Confederação
sobre as diversas realidades do Sistema Unimed e está em fase de construção e atualização.
Por isso é tão importante a contribuição das Unimeds, com dúvidas, criticas e sugestões,
para que possamos aprimorar o conhecimento e as informações aqui constantes, para
utilização de todas as Unimeds.
Esperamos que este material seja útil na revisão dos processos e adequação das estruturas
existentes para implantação do novo modelo Gestão de Pessoas por Competências.
Contamos com a colaboração de todos, com dúvidas, críticas e sugestões e ficamos à disposição
para esclarecimentos.
Gestão de Pessoas Unimed do Brasil
Considerações Finais
Gestão de Pessoas Unimed do Brasil Implantação Gestão por Competências
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