Mídias Digitais e Mídias Sociais

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Mídias Digitais e Mídias Sociais CURSO INSTITUTO DE CONTAS – TRIBUNAL DE CONTAS DE SC JUNHO DE 2016

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Mídias Digitais e

Mídias SociaisCURSO INSTITUTO DE CONTAS – TRIBUNAL DE CONTAS DE SC

JUNHO DE 2016

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Objetivo

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Objetivo

Apresentar boas práticas na

gestão de conteúdo em mídias

sociais online.

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Aula dia 6

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Aula dia 6

Temas principais da aula do dia 6:

Conceitos e principais características das

mídias sociais.

Benefícios e riscos no uso de mídias sociais.

Tendências no uso das mídias sociais.

Experiências pessoais no uso das mídias

sociais.

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Quem sou eu

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Alexandre Gonçalves

Jornalista profissional, formado pela Universidade Federal

de Santa Catarina, em 1994.

Desde 2004, trabalho com mídia digital como gestor e

produtor de sites, blogs e mídias sociais.

Desde 2010, sócio na agente informa – gestão e produção

de conteúdo, atendendo clientes também na criação e

gestão de produtos e projetos digitais.

Atualmente, mantenho também o blog Primeiro Digital,

especializado em jornalismo digital.

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Mas antes de começar...

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Era uma vez...

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Cenário

...um lobo, três porquinhos e milhares de usuários de mídias sociais...

Comercial do jornal The Guardian

para divulgar seu modelo de

jornalismo aberto

http://youtu.be/YuuQJZSQgu4

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Era uma vez...

O comercial do The Guardian deixa claro o

impacto das mídias digitais e mídias sociais.

E como é possível enriquecer uma história com

o que as pessoas publicam no Twitter,

Facebook, YouTube e outros canais.

E o comercial, de fevereiro de 2012, é anterior à

explosão do Instagram e do WhatsApp...

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Conceitos

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Conceitos

Os conceitos de Mídias Digitais e

Mídias Sociais estão conectados

também ao conceito de Redes

Sociais.

Não é tudo a mesma coisa?

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Conceitos

Redes sociais reúnem pessoas

com interesses comuns.

Mídias Sociais conteúdo gerado

pelas pessoas das redes sociais

Mídias Digitais canais online para

compartilhamento de conteúdo

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Mídias Sociais Online

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Mídias Sociais Online

Quais são as principais Mídias

Sociais Online?

E quais são as características mais

relevantes?

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Mídias Sociais Online

Facebook

Domina “universo online” com 1,55

bilhão de usuários ativos.

Textos, fotos, vídeos e chat.

Atrai empresas e “manipula”

exibição de conteúdo.

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Mídias Sociais Online

Facebook

Relação de amor e ódio com sites

e portais de notícias.

Forte no compartilhamento de

conteúdo e geração de tráfego.

Momento do vídeo ao vivo.

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Candace comprou uma máscara do personagem Chewbacca, de Guerra nas Estrelas.

Fez um vídeo ao vivo pelo Facebook e caiu na risada por causa do barulho feito pelo brinquedo.

http://bit.ly/videomascara

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Mídias Sociais Online

Facebook

Apesar do humor, momento do

Facebook no Brasil é focado no

cenário político.

Isso levanta questões sobre

qualidade e utilidade do site.

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Mídias Sociais Online

Instagram

Pertence ao Facebook e tem 400 milhões de usuários ativos.

Surgiu e superou Twitter com foco na imagem.

Canal favorito de “celebridades” de diversas áreas.

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Mídias Sociais Online

Instagram

Atrai público pela popularização dos smartphones com câmeras cada vez melhores.

Seguir amigos para mostrar momentos e perfis com dicas e bastidores.

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Mídias Sociais Online

Instagram

Seguir perfil de “famosos” com

lado ruim: ser usado sem saber em

ações comerciais.

Mudança na exibição dos posts

(passar a ser igual ao Facebook).

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Mídias Sociais Online

Twitter

Antes, “O que você está fazendo?”.

Depois, “O que está acontecendo?”.

Marco: o avião no Rio Hudson em janeiro 2009.

Uso para publicação e distribuição de conteúdo (notícias).

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Mídias Sociais Online

Twitter

Tempo real jogos, trânsito, eventos.

Interação com público – 2ª Tela.

Relevante pelo Trending Topics.

Empresas usam como SAC 2.0.

Em momento de avaliação após Instagram, Snapchat e WhatsApp.

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Mídias Sociais Online

YouTube

Dez anos depois, continua relevante.

Importante para estratégias de divulgação.

Entretenimento e “como fazer”.

Inscritos + views = sucesso.

Forte nos resultados de buscas.

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Mídias Sociais Online

YouTube

Política de remuneração faz de um canal um bom negócio como o Porta dos Fundos.

Usuários dividem espaço com empresas.

Geração YouTubers.

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Mídias Sociais Online

Snapchat

Fotos e vídeos no ar por 24h.

Dinâmica atrai público jovem.

Ações mais “sérias” ainda em desenvolvimento.

Já falam em uso comercial.

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Mídias Sociais Online

Snapchat

Nos Estados Unidos, passou Twitter em número de usuários ativos: 150 milhões contra 140 milhões.

No Brasil, começando a ficar popular puxado por “famosos” como Anitta e Padre Fábio de Melo.

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O resumo da Rosana Hermann

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O resumo da Rosana Hermann

Rosana Hermann é pioneira na

internet brasileira.

Blog Querido Leitor fez história.

Uma das primeiras usuárias do

Twitter (@rosana).

Livro: “Um passarinho me contou”.

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Aula dia 8

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Aula dia 8

Temas principais da aula do dia 8:

Benefícios e riscos no uso de mídias sociais.

Tendências no uso das mídias sociais.

Experiências pessoais no uso das mídias

sociais.

Os desafios da gestão de conteúdo e as

boas práticas de atualização.

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Quem são vocês

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Quem são vocês

Qual mídia vocês mais consomem:

Impressa, Eletrônica ou Digital?

Qual a mídia social online favorita?

Como as mídias sociais fazem

parte do seu dia a dia?

Um momento especial.

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Benefícios e Riscos

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Benefícios

Canal de interatividade

Compartilhamentos relevantes

Você Repórter

Poder de mobilização

Relevância profissional

Busca por referências

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Riscos

Conversa pública

Cuidado com o que dizer

Muitos “donos da razão”

Nem tudo é verdade

Leia antes de interagir

Pessoal versus profissional

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Tendências

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Tendências

O impacto Netflix

Poder para decidir quando, como e

onde consumir conteúdo.

O WhatsApp no comando

Já são 900 milhões usuários ativos e

mexe com distribuição de conteúdo.

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Tendências

Mais smartphones

Até final de maio, previsão de chegar

a 168 milhões de aparelhos no Brasil.

A força do vídeo

Mais ferramentas para ao vivo como

Periscope e mais produtos tipo “play”.

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Tendências

A força da imagem

Melhores resultados com foto de fato

relevante ou de pessoas.

A hora dos influenciadores

Foco de agências é identificar e usar

quem é influente com mídia social.

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Gestão de conteúdo

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Gestão de conteúdo

Funções do gestor de conteúdo

Coordenar todas as etapas de

produção e distribuição de

conteúdo nas mídias digitais.

Definir processos e ser ponto de

referência interno e externo.

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Gestão de conteúdo

Por que ter um gestor

Profissional centraliza estratégias e

ajuda a dar unidade para as

ações em mídias sociais da

empresa, marca ou instituição.

Sem improvisos nem amadorismo.

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Gestão de conteúdo

O gestor e os demais setores

Conhecer dinâmica de trabalho e

estabelecer fluxo de informação.

Traçar linha de atuação para ser

seguida por todos os setores.

Aproximar para engajar.

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Gestão de conteúdo

Como se tornar um gestor de conteúdo de mídia social?

Conhecimento

Prática

Vivência

“Comentaristas”

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Gestão de conteúdo

PENSA.

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Gestão de conteúdo

EXECUTA.

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Atualização das mídias

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Atualização das mídias

Como definir a rotina

Mesmo conteúdo para todos os

perfis?

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Atualização das mídias

Rotina é importante

Quem não é visto não é

compartilhado

Frequência ajuda a estreitar

relações

O uso de hashtags

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Atualização das mídias

Como atualizar mais de uma

plataforma?

Preciso usar todas?

Tempo e resultados

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Atualização das mídias

O que levar em conta na

atualização

Características de cada mídia

Número de seguidores e público

Objetivo da ação e diretrizes

gerais para mídias sociais

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Atualização das mídias

O que levar em conta na

atualização

Observar o horário nobre de

cada mídia social

Decidir quais horários de

publicação e avaliar resultado

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Atualização das mídias

Horário nobre

Facebook

Melhor dia

da semana

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Atualização das mídias

Horário nobre

Twitter

Melhor dia

da semana

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Atualização das mídias

Horário nobre

Instagram

Melhor dia

da semana

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Atualização das mídias

Fonte: Horários Nobres - 5ª edição foi

realizado para analisar os períodos de

maior movimento durante o ano de

2014, com base em 170.708.117 posts

monitorados pela ferramenta do Scup

em 2014.

Link: http://bit.ly/horarioscup

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Gestão de crise

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Gestão de crise

Procedimentos definidos:

O que dizer

Quando dizer

Como dizer

Medo como barreira

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Gestão de conteúdo

A maior inimiga da gestão de

conteúdo nas mídias sociais:

ANSIEDADE.

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E quando falta o gestor...

Page 73: Mídias Digitais e Mídias Sociais

...e sobra ansiedade

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Chef www.youtube.com/watch?v=wT1lce8WMHY

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Aula dia 10

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Aula dia 10

Temas principais da aula do dia 8:

Os desafios da audiência.

Dicas e ferramentas para coberturas em

tempo real.

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O desafio da audiência

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O desafio da audiência

De qual audiência estamos

falando:

Site: visitantes únicos, page views,

comentários...

Mídias Sociais: curtidas,

compartilhamentos, seguidores...

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O desafio da audiência

Começa com três reflexões:

O que o TCE deseja comunicar?

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O desafio da audiência

Começa com três reflexões:

O que o TCE deseja comunicar?

Qual é o público-alvo daquilo que

o TCE comunica?

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O desafio da audiência

Começa com três reflexões:

O que o TCE deseja comunicar?

Qual é o público-alvo daquilo que

o TCE comunica?

O que o TCE quer que seja mais

acessado pelo público-alvo?

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O desafio da audiência

As respostas para as três perguntas

são base para um propósito:

Audiência para gerar relevância.

E nunca audiência pela audiência.

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O desafio da audiência

Dados da audiência

Quais os principais dados

Quando apenas números interessam

O que prestar atenção

O que tirar como estratégia

O que importa nos relatórios

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O que gera audiência na internet

Tragédias.

Gente.

Assuntos locais.

Polêmicas.

Nostalgia.

Dinheiro.

Trânsito.

Humor.

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O que gera audiência na internet

Tragédias. Acidente ônibus em São Paulo

Gente. Morte Eduardo Campos

Assuntos locais. Lanço de tainha ou frio

Polêmicas. MC Biel

Nostalgia. Coisas antigas da Ilha

Dinheiro. Liberação da restituição

Trânsito. Caminhão virado na ponte

Humor. Sensacionalista

Page 87: Mídias Digitais e Mídias Sociais

O que gera audiência na internet

O que dá mais audiência relevante na comunicação online de uma instituição?

Foco nos interesses do público-alvo.

Tudo é notícia? O que é notícia?

Trabalho com comunicação dirigida, segmentada ou “nichada”.

Opção com dimensão de qual será o potencial de audiência.

Page 88: Mídias Digitais e Mídias Sociais

O desafio do engajamento

Page 89: Mídias Digitais e Mídias Sociais

O desafio do engajamento

Interno

Maior participação

Percepção de ganho

Transparência

Objetivos e resultados

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O desafio do engajamento

Externo

Identificar público

Observar comportamento

Valorizar participação

Interatividade

Page 91: Mídias Digitais e Mídias Sociais

O desafio do engajamento

O engajamento é estimulado pela estratégia de distribuição de conteúdo e definido pelo objetivo de cada ação nas mídias sociais.

Gerar tráfego para canais?

Presença nas mídias sociais?

Page 92: Mídias Digitais e Mídias Sociais

Melhores práticas e tendências

Page 93: Mídias Digitais e Mídias Sociais

Melhores práticas e tendências

Escreva para o Google

Responda perguntas que público

faz no site de busca.

Use sempre palavras-chave em

títulos, início de texto.

Atenção para vídeos e fotos.

Page 94: Mídias Digitais e Mídias Sociais

Melhores práticas e tendências

SEO para ser localizado

Além de escrever para Google, site

precisa estar configurado com

informações para busca rastrear.

Título do site precisa de cuidado.

Palavras-chave e descrição código.

Page 95: Mídias Digitais e Mídias Sociais

Melhores práticas e tendências

Uso do e-mail

Como alternativa para alto volume

de informação, envio de newsletter

é opção para contato direto.

Criar rotina com envio frequente,

mas sem exagero.

Page 96: Mídias Digitais e Mídias Sociais

Melhores práticas e tendências

Aprendendo com os blogs

Plataforma eficiente para

indexação e ranqueamento em

buscas por conteúdo (WP).

Modelo para conteúdos rápidos.

Canal de relacionamento.

Page 97: Mídias Digitais e Mídias Sociais

Melhores práticas e tendências

Inbound marketing

Personas e jornada.

Aprendizado, Reconhecimento,

Consideração e Decisão.

“Como fazer” com mídias sociais,

blogs, e-books e landing pages.

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Cobertura em tempo real

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Cobertura em tempo real

O que analisar no planejamento

Tema

Conteúdo

Equipe

Dinâmica

Equipamentos

Infraestrutura

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Cobertura em tempo real

Cobertura colaborativa – conteúdo também é gerado pelo público

Hashtag

Divulgação

Engajamento

Monitoramento

Público/Equipe

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Ferramentas de tempo real

Page 102: Mídias Digitais e Mídias Sociais

Ferramentas para tempo real

Twitter – twitter.com

Conteúdo atualizado direto na

conta do perfil já existente.

Hashtag organiza e identifica.

Módulo no site centraliza

conteúdo. https://is.gd/S1NdrN

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Ferramentas para tempo real

Cover It Live – coveritlive.com

Gera código para ser incorporado

no site.

Versão gratuita com limitação de

número de visualizações.

Usuários de diversos tipos.

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Ferramentas para tempo real

Cover It Live

Ferramenta específica para

coberturas em tempo real.

Live blogging.

Área de atualização e agregados

(placar, fotos, vídeos, social...).

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Ferramentas para tempo real

Storify – storify.com

Uma das melhores ferramentas

para cobertura colaborativa.

Permite agregar conteúdo de

todas as mídias sociais relevantes.

Facilidade de atualização.

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Ferramentas para tempo real

Storify – storify.com

Também permite exibir dentro do

site como Twitter e CoverIt.

Versão gratuita e versão paga.

Exemplo: https://is.gd/8QuekO

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Contatos

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Contatos

Grupo no Facebook:

www.bit.ly/cursoicon

E-mail: [email protected]

Twitter: @agenteinforma

Facebook: www.fb.com/alexandregoncalves

Blog: www.primeirodigital.com.br

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Obrigado