MÍDIAS DIGITAIS Sua empresa está conectada?

A internet no Brasil 2

179% 3

105 MILHÕES

DE USUÁRIOS

Fonte: Navegg

4

1º Trim. 2013 Perfil Usuários

52,6% 47,4%

Idade:

43%

54,79%

2,21% Classe D-E

Classe A-B

Classe C

Fonte: IBOPE

11,3% 10,5% 11,6%

25,6% 25,5%

13,4%

2,2%

2-11 12-17 18-24 25-34 35-49 50-64 65+ Fonte: IBOPE

Fonte: Navegg 5

E-Commerce Brasileiro Evolução do número de e-consumidores

(em milhões)

2008 2009 2010 2011 2012

13,2

17,6

23,4

32

42,2

Fonte: e-bit Informação

220%

6

E-Commerce Brasileiro Balanço 2012 x Previsão 2013

Fonte: e-bit Informação

R$ 22,5 bilhões

FATURAMENTO

R$ 338 TICKET MÉDIO

42,2 milhões E-CONSUMIDORES

R$ 28 bilhões

FATURAMENTO

R$ 350 TICKET MÉDIO

50 milhões E-CONSUMIDORES

7

Sites mais Visitados

Fonte: Hitwise – Serasa Experian

Categoria (%)

Mídias Sociais e Fóruns 30,13%

Multimídia (vídeo, músicas e afins) 8,65%

Jogos 5,08%

Homepages de Portais 3,42%

Referência/Educação 2,06%

Blogs e Sites Pessoais 1,90%

Software (desenvolvedores e distribuidores) 1,66%

Veículos de Massa (notícias e mídia) 1,42%

Televisão 1,37%

Lojas de Departamento 1,28%

8

Mídias Sociais

X

Redes Sociais 9

Por que as empresas devem participar das mídias sociais?

Porque ...

seus clientes já

estão lá!

Expressando suas

necessidades, ideias,

insatisfações...

10

66,9% acompanha as páginas e

perfis de empresas em mídias

sociais, para ter atendimento

online quando precisar.

Porque...

No país, 87,6% dos internautas

estão em algum tipo de sites de

relacionamento e...

11

Mídias Sociais mais utilizadas pelas empresas

12

Ranking Mídias Sociais

68,23%

18,22%

1,86%

1,75%

1,73%

1,55%

1,08%

0,82%

0,74%

0,48%

Facebook

YouTube

ask.fm

Twitter

Orkut

Yahoo! Answers Brasil

Badoo

Bate-papo UOL

Google+

Instagram

Fonte: Hitwise – Serasa Experian 13

em Mídias Sociais Gestão da Marca

14

A gestão de marcas em mídias sociais é geralmente dividida em:

Planejamento Estratégico

Geração de Conteúdo

Interação – Relacionamento – Campanhas

Monitoramento e Mensuração

15

Planejamento Estratégico

- Busque informações a respeito das mídias sociais;

- Monitore a situação atual de sua marca no ambiente on-line;

- Determine quais mídias sociais utilizar;

- Defina o por quê de utilizar as mídias sociais; qual será o

objetivo;

- Principal mensagem que irá passar?;

- Acompanhe e monitore.

16

Geração de Conteúdo

-Defina a informação a ser repassada e conheça seu público

alvo;

-Seja constante e compartilhe conteúdos de qualidade;

- Utilize uma comunicação visual

padrão;

- Real x Virtual.

17

-Relacione-se e fique atento aos feedbacks;

- Trate o usuário como um amigo;

Interação – Relacionamento – Campanhas

O grande segredo é proporcionar uma experiência aos

usuários de forma que consiga conquistar e fazer com que

espalhem sua marca de forma espontânea e indireta.

18

Monitoramento e Mensuração

Monitoramentos possíveis em Mídias Sociais:

- Monitoramento da Marca;

- Monitoramento da Concorrência;

- Monitoramento de Segmento de Mercado;

- Monitoramento do Público-Alvo.

Como?

Utilizando algumas ferramentas...

19

1. Facebook

20

www.scup.com 2. Scup

21

www.google.com.br/alerts

www.google.com.br/analytics

3. Google Alertas / Analytics

22

Vantagens das Mídias Sociais

Democrática;

Gratuita;

Fonte de Informação:

CRM Social;

Pesquisa de Mercado;

Análise da Concorrência;

Comportamento do Consumo;

Recursos Humanos.

23

Personalização;

Maior Visibilidade e Agilidade;

Interação Empresa/Cliente – Relacionamento – SAC;

Amplificação da Mensagem – Compartilhamentos;

Promoção de Eventos;

Posicionamento da Marca;

Avaliação da Presença Digital;

Comunicação Interna.

Vantagens das Mídias Sociais

24

#Fica a Dica

• Perfil x Fanpage;

• Importância do Site;

• Posição nos sites de busca.

25

Cases de Sucesso

“Há dois tipos de empresa, as que mudam e as que desaparecem”

Liandra Portantiolo Krüger CRA nº 34.831

liandrapkruger@gmail.com

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