Prestadores de servicos
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CONTROLE DAS OPERAÇÕES, RELACIONAMENTO
E MÃO DE OBRA QUALIFICADA
SOFTWARE PARA
PRESTADORES DE
SERVIÇO
HOJE
FALAREMOS
SOBRE1. INTRODUÇÃO
2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESSO
E DETALHAMENTOS
3. OFERTAS PADRÃO TOTVS
4. FATOS
1. INTRODUÇÃO
O QUE FAZ A SOLUÇÃO?
O QUE FAZ A SOLUÇÃO?
QUEM ATENDEMOS?
Empresas Provedoras de Serviços Especializados.
O QUE FAZ A SOLUÇÃO?
Contribui para que as empresas provedoras de serviços sejam flexíveis,
rápidas e se mantenham atualizadas, promovendo o efetivo controle das
operações, redução dos custos operacionais, aumento da receita e maior
proximidade dos clientes e suas necessidades.
O QUE ATENDEMOS?
Com foco em suportar o negócio das empresas de serviços, desde o
planejamento até a execução dos serviços prestados, as soluções TOTVS
oferecem de forma simples e prática o controle das operações, equipes
e contratos, integrados nativamente ao back office garantindo redução
do custo operacional, flexibilidade e contratos mais rentáveis.
DORES
• Atender ao nível de serviços contratados pelos clientes de forma flexível, eficaz e
satisfatória, equilibrando custos e rentabilidade dos contratos.
• Mapear e desenvolver as competências necessárias alinhadas à estratégia organizacional
determinando uma homogeneização no nível dos serviços e atendimentos.
• Atender e suportar as exigências legais, trabalhistas e fiscais, incluindo E Social
• Controle efetivo e em tempo real dos contratos, recursos e serviços prestados, mantendo
a flexibilidade comercial.
• Disponibilizar informações aos gestores e colaboradores em tempo real.
O QUE A SOLUÇÃO
OFERECE?
DE FORMA GERAL:
• Possibilita o controle das operações das empresas de serviços, desde a gestão de
oportunidades, vistorias técnicas, orçamentos e controle dos contratos, equipes e serviços
prestados de acordo com a negociação definida com seu Cliente.
DESTACAMOS ALGUMAS DAS PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES DOS PRODUTOS
TOTVS PARA MÍDIA:
• Gestão de oportunidades
• Orçamentos
• Vistoria Técnica
• Contratos
• Mesa de operação
• Ordens de Serviços
• Locação de Equipamentos
O QUE FAZ A SOLUÇÃO?
O QUE FAZ A SOLUÇÃO?
• Todas as soluções core do segmento de serviços são integradas nativamente ao backoffice
TOTVS que oferece o suporte necessário para concluir e consolidar o processo que se
iniciou na operação através de soluções segmentadas.
DESTACAMOS OS PRINCIPAIS PROCESSOS SUPORTADOS PELO BACKOFFICE:
• Faturamento
• Medição de Serviços
• Tributos
• Recebimento
• Contas a Pagar
• Contas a Receber
• Compras e Suprimentos
• Faturamento
• Estoque
• Contabil
ESCOPO
2. COMO FUNCIONA:
MACROPROCESSO
E DETALHAMENTOS
MACROPROCESSO
CO
RE
BU
SS
INE
SS
GESTÃO DE CONTRATOS / SERVIÇOS
ORÇAMENTO
PLAN. EXECUTIVO / AQUISITIVO / FINANCEIRO
GESTÃO DE RECURSOS
APROPRIAÇÃO DE CUSTOS
AQUISIÇÃO DE RECURSOS
COMPRA DE MATERIAIS
DIMENSIONAMENTO DE EQUIPAMENTO
GESTÃO DE SERVIÇOS
GESTÃO DE CONTRATOS
OPERADOR ADMINISTRATIVO
FINANCEIRO CONTÁBIL GESTÃO CAPITAL HUMANO FISCAL PATRIMONIAL ADM DE RH
ASP BPOSERVICE DESKEDUCAÇÃO
GESTÃO DE MUDANÇA PMOCSCGESTÃO DE RISCO
ACOMPANHAMENTO DE PRODUTIVIDADE
QUALIDADE
RISCO
GESTÃO DE OPORTUNIDADE
ANÁLISE DE VIABILIDADE
DIMENSIONAMENTO DE MÃO DE OBRA
ESTRATÉGIA PLANEJAMENTO CONTRATO EXECUÇÃO
ESTRATÉGIA
QUEM ATENDE:
ERP TOTVS LINHA PROTHEUS
BACKOFFICE
• Responsável pela gestão de oportunidade e analise da viabilidade do mercado.
MACROPROCESSO
PLANEJAMENTO
QUEM ATENDE:
ERP TOTVS LINHA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
• Viabiliza a gestão de orçamento, apropriação de custos e acompanhamento
da produtividade, visando a qualidade e prevendo possíveis riscos.
• Responsável pela aquisição de recursos, compra de materiais, dimensionamento
de equipamentos e dimensionamento de mão de obra.
MACROPROCESSO
CONTRATO
QUEM ATENDE:
ERP TOTVS LINHA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
• Responsável pela gestão de recursos e serviços, previsto na etapa de planejamento.
MACROPROCESSO
EXECUÇÃO
QUEM ATENDE:
ERP TOTVS LINHA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
• Reúne todas as informações dos processos anteriores para que o contrato possa ser
executado conforme acordado previamente.
MACROPROCESSO
3. OFERTA PADRÃO
TOTVS
OFERTAS PADRÃO TOTVS
• Compras, Suprimentos, Vendas, Estoque, Faturamento, Fiscal, Contábil,
Capital Humano e todos os demais.
• CRM
• Gestão de Serviços
• Locação de Equipamentos
• Mesa de Operação
• Orçamentação
• Controle de Armeria
• Vitoria Técnica
• Gestão de Estoques e Recursos
• Gestão de Recursos Humanos
• Alocação por posto de trabalho
• Mobilidade para Check in dos
Recursos em campo
SEGMENTO DE SERVIÇOS
PROPOSTA DE VALOR
• Gestão de Oportunidades e Time de Vendas
• Maior Rentabilidade dos Contratos
• Melhor Dimensionamento de Recursos e Equipamentos
• Proximidade dos Clientes
• Melhor entendimento de suas necessidades
• Facilidade na Operação
• Soluções Core Integradas ao Backoffice
• Rastreabilidade integral
BENEFÍCIOS
Comprimento dos acordos SLA contratados, considerando o feedback
satisfatório dos cliente e maximização da rentabilidade
Colaboradores alinhados com a estratégia para uma prestação de serviço
adequada e valor percebido pelos clientes
Capacitar adequadamente cada colaborador, diminuindo os custos de
treinamento e aumento da capacidade de expansão
Planejamento aquisitivo, executivo e financeiro dos contratos
Manter os profissionais satisfeitos e motivados, estabelecendo relações
compartilhando valores e visões com todos os níveis da organização
Aumento da produtividade e da receita com redução dos custos operacionais
4. FATOS
ATUAÇÃO
SOBRE A TOTVS
ATUAÇÃO EM TRÊS LINHAS DE NEGÓCIO:
ABRANGÊNCIA
• 6 unidades próprias
• 47 franquias
• Mais de 400 canais complementares
SOFTWARE TECNOLOGIA
SERVIÇOS
Já somos mais de 10.000 participantes
diretos/indiretos
POR QUE A TOTVS É A
MELHOR ESCOLHA?
HISTÓRICO
(1) EBITDA MARGEM NÃO INCLUI DESPESAS EXTRAORDINÁRIAS
1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 201220112010200920082007200620052004
INTEGRAÇÃO
DE SISTEMAS
PARA SMES
SISTEMA DE
FRANQUIAS
MICROSIGA
STARTUP
1º TIPO NA
AMÉRICA LATINA
TECNOLOGIA TOTVS
R$ 1 BILHÃO
EM VENDAS –
2010
LIDERANÇADNACRESCIMENTOFUNDAÇÃOREFERÊNCIA
GLOBAL
CONSOLIDAÇÃO
NO MERCADO
1724
35
63
98 106110
126173
247
392
490
760
1080
1,233
1,343
9.8%
10.0%
8.4%6.5%
10.6%12.4%
12.4%13.9%
18.4%
21.9%
20.6%
25.2%
25.6%
24.1%
5ª F
AS
E
HISTÓRICO MARCADO
POR INTEGRAÇÕES
E CRESCIMENTO.
RE
CE
ITA
BR
UT
A (
R$
MIL
HÕ
ES
) E
MA
RG
EM
DE
EB
ITD
A (
%)¹
NÚMEROS
POR QUE A TOTVS É A
MELHOR ESCOLHA?
Somos a 22ª marca de maior valor no país, segundo
ranking da BrandAnalytics
Mais de 50% no Brasil e liderança na América
Latina
18.000 jovens Capacitamos + de
no uso de softwares de gestão, que entram no
mercado de trabalho por meio da atuação social
do Instituto da Oportunidade Social - IOS
Campeã na categoria
Tecnologia da Informação.
POR QUE A TOTVS É A
MELHOR ESCOLHA?
RECONHECIMENTO
Fomos eleitos a Empresa do Ano 2012 pelo
especial Melhores e Maiores da Revista Exame
Destaque Agência
Estado Empresas 2012
As Melhores da
Dinheiro 2012
Valor 1000
Vencedora do prêmio
Destaque Agência Estado
Empresas 2012 na
categoria estreante
Small Caps.
Empresa número 1 na
categoria “Gestão,
Inovação e Qualidade”
e a melhor no setor de
“Tecnologia – Software
e Serviços.
Prêmio Executivo
de Valor 2012 –
Categoria Tecnologia da
Informação e Serviços
Laércio Cosentino foi
eleito pela quarta vez
consecutiva Executivo
de Valor na área de
Tecnologia da Informação
e Serviços.
DADOS DE MERCADO
FATOS
29% Melhorias no Giro do Estoque 42% Dos funcionários excedem
na performance
12% Melhorias dos custos operacionais 14% Melhorias nas entregas on-time
13% Redução de custos administrativos
Fonte: Aberdeen Group, 2012
• Segurança e limpeza
• Locação de equipamentos
• Call Centers
• Shopping Centers
DESTACAMOS
Mais de 3.500 clientes atendidos no segmento
de Provedores de Serviços
PRESTADORES DE SERVIÇOS
Obrigado ;)
0800 70 98 100www.totvs.com