11Brasília, Junho de 2008

1º Fórum Nacional de Gestão de Pessoas na Administração Pública

Walter Sigollowsigollo@sabesp.com.br

22

Cenário Atual

• Gestão Pública

• Os Papéis de Recursos Humanos

O Caso Sabesp

• A Empresa

• Práticas Estratégicas de RH

• Principais Resultados

• Fatores Críticos de Sucesso

Agenda

Gestão Estratégica de Pessoas em Empresas Públicas:

caso SABESP

33

Cenário Atual

Profundas Transformações(no mundo do trabalho, na educação, nos valores sociais...)

Influências Políticas e Econômicas

Novas Tecnologias

Organizações Flexíveis

Era do Conhecimento

Capital Humano e Inovação

Capacidade de Adaptação

44

Exige Mudança de:Cultura, Postura e Comportamento

Empresas

Privadas – Sobrevivência para a

Competitividade

Públicas – Eficiência na Gestão e exercer

seu importante Papel na Sociedade

Cenário Atual

55

Gestão Pública

Exigência nos Serviços Prestados (Qualidade,

Tempo...)

Valor da Prestação do Serviço Público para o

Cliente

Responsabilidade na Gestão dos Recursos

Maior Transparência nas Ações

Novos Profissionais e Novas Competências

Nova Consciência

Cultura de Eficiência na Gestão

Esforços de Modernização

66

Pessoas como Diferenciais

Competitivos

Maior exigênciaNovos comportamentos

O trabalho não mais associadas apenas ao

cargo...

CompetênciaAtuação Profissional – multifuncionalidade e complexidade

Gestão de Pessoas

Empresas Públicas e Privadas

77

Gestão Estratégia de RH

Importante papel no desenvolvimento da

estratégia da organização:

“atrair, manter e desenvolver as

competências necessárias

à realização dos objetivos e

resultados

organizacionais”

Política e Práticas Integradas

Estratégias Organizacionais

88

99

A Sabesp

Constituída: 1973

Atua em: 367 municípios

Atende a: 26,1 milhões de pessoas

Empregados: 16.868 (abril/08)

Empresa: Economia Mista e de Capital Aberto

• Governo do Estado de São Paulo (50,3 %)

• Ações no Mercado:

- BOVESPA (26,8%)

- Bolsa de New York (22,9%) Missão: Universalizar os serviços públicos de saneamento

no Estado de São Paulo e fornecer serviços e produtos de qualidade nos mercados nacional e internacional

1010

Diretrizes Estratégicas

Crescimento da empresa

Serviços públicos de qualidade

Água não pode faltar

Sustentabilidade (social, econômica e

ambiental)

Otimização dos relacionamentos

externos

1111

Princípios e Diretrizes de Recursos Humanos

Exercer a autoridade funcional

Melhores práticas de mercado em RH

Os gerentes como gestores de pessoas

Gestão de RH alinhada à estratégia organizacional

Ações que fortaleçam o comprometimento e a diversidade

1212

Papéis de Recursos Humanos

Fonte: Ulrich, 1998

Futuro/Estratégico

Presente/Operacional

Pessoas

Processos

Parceiro EstratégicoAgente de

Transformação emudança

EspecialistaAdministrativo

Defensor dosempregados

1313

Papéis de Recursos Humanos

Novas Ferramentas

Necessidades de Mudanças

Foco na Aprendizagem

Competências Futuras

Desenvolvimento de

Lideranças

Gestão da Mudança

Agente de Transformação e

MudançaParceiro Estratégico

Postura Pró-ativa

Respostas Rápidas

Impacto no Negócio

Melhoria na Performance

Resultados

Organizacionais

Visão EstratégicaAções Integradas

1414

Papéis de Recursos Humanos

Voltado aos processos

Necessidades dos Serviços

Administração das Funções de RH

Informatização dos Processos

Condições do Ambiente de Trabalho

Aspectos Legais/Trabalhistas

Defensor dos Empregados

Especialista Administrativo

Ações Estruturadas

1515

O que perguntar para ser um RH Estratégico?

??

Desempenho

Competências:

• técnicas

• organizacionais

Conhecimento/experiências

Valores Organizacionais

Preparação de

sucessores

Potencial futuro

Perspectivas futuras...

Competências

Desempenho

Potencial

Metas

Desenvolvimento

Valores Individuais

Comprometimento

Resultados

e Desafios Futuros...

Qual é a sua relação com o

mercado?

Como está a sua empresa?

1616

Nível pretendido

Nível atual

GAP

RH Estratégico

Planejar e Alinhar as Ações às Estratégias Organizacionais

Ter Foco na Melhoria de Resultados Estabelecer Prioridades

Definir uma Política Institucional de RH Propor Práticas e Ações Integradas

1717

Modelo Estratégico de RH e Qualidade

Pessoas, gerando resultados para a Organização

Metas do

Governo

Acionistas

Planejamento

Estratégico• Missão• Visão

• Diretrizes

• Objetivos

Competências

Princípios e Valores

Qualidade no

Atendimento

ao Cliente

Valorização

das Pessoas

Sustentabilidad

e:

• Econômica

• Ambiental

• Social

1818

Programa de Demissão Incentivada

Sucessão e Carreira

Desenvolver Pessoas, o Ambiente e a Cultura

Práticas de Gestão de Pessoas

Universidade Empresarial

Remuneração VariávelParticipação nos Resultados

Gestão por Competências(seleção/avaliação/remuneração e

desenvolvimento)

Gestão dos Aprendizes e Estagiários

1919

Práticas de Gestão de PessoasDesenvolv

er Pessoas, o Ambiente

e a Cultura

Gestão por Competências

(seleção/avaliação/remuneração e desenvolvimento)

Sucessão e Carreira

UniversidadeEmpresarial

Sabesp

SeleçãoAvaliaçãoRemuneração

2020

Práticas de Gestão de PessoasDesenvolv

er Pessoas, o Ambiente

e a Cultura

Universidade Empresarial Sabesp

Objetivos Ações Educacionais e Competências Essenciais; Visão, Missão, Valores e Cultura; Educação Contínua; Líderes Educadores Gestão do Conhecimento e de Responsabilidade Social

EmpregadosEmpregados

ComunidadeComunidade

ClientesClientes

FornecedoresFornecedores

FamiliaresFamiliares

Executivos e GerentesExecutivos e Gerentes

Cadeia de Valor

Aprendizese EstagiáriosAprendizes

e Estagiários

2121

Práticas de Gestão de PessoasDesenvolv

er Pessoas, o Ambiente

e a CulturaSucessão e Carreira

Plano de Desenvolvimento

2222

Práticas de Gestão de Pessoas

Remuneração Variável

Desenvolver

Pessoas, o Ambiente

e a Cultura

Participação nos Resultados

2323

Práticas de Gestão de PessoasDesenvolv

er Pessoas, o Ambiente

e a Cultura

Gestão dos Aprendizes e Estagiários

Matemática Financeira; Contabilidade Básica; Informática; Auto-desenvolvimento;

Qualidade; Visão de Negócios; outros

• 600 Aprendizes

• 850 Estagiários

• 3.232 participações em cursos à distância

em 2007

2424

Práticas de Gestão de PessoasDesenvolv

er Pessoas, o Ambiente

e a CulturaPrograma de Demissão

Incentivada

Renovação do Quadro de Pessoal

Foco nos aposentados pelo INSS

Incentivos e Benefícios

Retenção Estratégica – de 2008 a

2010

2525

Integração e

Otimização dos

Processos

Práticas de Gestão de Pessoas

Gestão Estratégica da Qualidade

Indicadores de RH

Orçamento de Pessoal

Sistemas Integrados de RH

2626

Práticas de Gestão de Pessoas

Sistemas Integrados de RH

Integração e

Otimização dos

Processos

Facilidade de Acesso Agilidade e Confiabilidade dos Dados e Informações Integração das Informações e Funções de RH

2727

Práticas de Gestão de PessoasIntegração

e Otimização

dos Processos

Gestão Estratégica da Qualidade

ISO 9.001/2000 OHSAS 18.001 Critérios de

Excelência

Sistema de

Gestão

2828

Práticas de Gestão de PessoasIntegração e

Otimização dos

ProcessosIndicadores de RH

Possibilita:

alinhamento às estratégias e metas organizacionais;

uma visão da eficácia dos resultados organizacionais;

uma evolução histórica;

a comparação da empresa com outras empresas do mercado;

a padronização de linguagem e conceitos;

o redirecionamento das práticas de RH;

a tomada de decisão e atuação frente a cenários futuros.

2929

Práticas de Gestão de PessoasIntegração e

Otimização dos

Processos Orçamento de Pessoal

Os Gerentes:

- Assumem o seu papel como Gestor de

Pessoas

- Eles são os responsáveis pela gestão de

todos

os recursos: Físicos e Financeiros

3030

Apoiar a Governanç

a Corporativa

Práticas de Gestão de Pessoas

Responsabilidade Socioambiental

Código de Ética e Conduta

Gestão do Conhecimento

Lei Sarbanes Oxley

3131

Apoiar a Governanç

a Corporativ

a

Práticas de Gestão de Pessoas

Lei Sarbanes Oxley

Atendimento a legislação internacional Gestão de Riscos Transparência na relação com os

Stakeholders Segurança das Informações

3232

Apoiar a Governanç

a Corporativ

a

Práticas de Gestão de Pessoas

Responsabilidade Socioambiental A Sabesp tem um compromisso

com

uma gestão baseada na ética e

na

sustentabilidade;

Tem como referência o seu

Código

de Ética e Conduta;

Projetos Socioambientais

alinhados

à sua missão e às suas práticas

de

negócio.

3333

Práticas de Gestão de Pessoas

Responsabilidade Social / Sustentabilidade

Responsabilidade Social / SustentabilidadeÉticaÉtica

Disseminação dos valores e condutas aos 16.000

empregados

Pesquisa on-line para construção participativa

do Código de Ética e Conduta Sabesp: 2.418

respostas

Alinhamento Conceitual através dos

cursos

Apoiar a Governanç

a Corporativ

a

Conduta de Ética e Conduta

3434

Apoiar a Governanç

a Corporativ

a

Práticas de Gestão de Pessoas

Gestão do Conhecimento

Retenção Retenção EstratégicaEstratégica

do Conhecimentodo Conhecimento

Conhecimento compartilhado:

Autoria de Livro Coletivo

Autores de cursos à distância

Storytelling (sobre experiências significativas)

Palestras para o Canal Saneamento Ambiental

3535

Harmonizar o ambiente de Trabalho

Práticas de Gestão de Pessoas

Qualidade de Vida

Relações do Trabalho

Gestão do Clima Organizacional

Saúde e Segurança do Trabalho

Benefícios e Serviço Social

3636

Práticas de Gestão de Pessoas

Relações do Trabalho

Harmonizar o

ambiente de

Trabalho

12 Entidades Representativas

Garantia dos Direitos e Clareza dos Deveres Aspectos Legais

Compartilhamento de Valores Organizacionais Papel de Especialista de RH e Defensor dos Empregados

Gestão Participativa

3737

Práticas de Gestão de PessoasHarmoniza

r o ambiente

de Trabalho

Benefícios e Serviço Social

Cesta Básica

Vale Refeição

Vale Transporte

Serviço Social

Auxílio Creche

Centro de Convivência Infantil

Convênios Farmácia e

Supermercado

3838

Práticas de Gestão de PessoasHarmoniza

r o ambiente

de Trabalho

Saúde e Segurança do Trabalho

Programa de Prevenção

de Acidentes

OHSAS 18.001

Campanhas de Saúde

Indicadores de

Segurança

175 - CIPAS

3939

Práticas de Gestão de PessoasHarmoniza

r o ambiente

de Trabalho

Qualidade de Vida

3939

Datas pessoaisCampanhas de Doações

Inclusão DigitalPreparação para a Aposentadoria

PARECombate ao Stress

“Ambiente Livre de Tabaco”

Ginástica Laboral

Minuto da Prevenção

Adote um Amigopara Proteger

Campanha Nota 10

SOCIAL e INTEGRAÇÃO SAÚDE LAZERSEGURANÇA

OBJETIVOS Redução do absenteísmo Aumento da produtividade Melhoria do clima organizacional

Atividades Físicas e Culturais

Olimpíadas Clube da

Corrida e da Caminhada

Coral e teatro

4040

Práticas de Gestão de PessoasHarmoniza

r o ambiente

de Trabalho

Gestão do Clima Organizacional

EtapaEtapass

Realização da Pesquisa

Análise do dados

Elaboração do Plano de Ação

Integrado

Divulgação dos resultados/

Plano de Comunicação

Implementação das Ações de melhoria

Realizadas

Em desenvolvimento

4141

Modelo Estratégico de RH e Qualidade

Pessoas, gerando resultados para a Organização

Metas do

Governo

Acionistas

Planejamento

Estratégico• Missão• Visão

• Diretrizes

• Objetivos

Competências

Princípios e Valores

Qualidade no

Atendimento

ao Cliente

Valorização

das Pessoas

Sustentabilidad

e:

• Econômica

• Ambiental

• Social

4242

Principais Resultados

Valorização dos Recursos Humanos

Conexão de Recursos Humanos com a Estratégica

Imagem Organizacional

Retenção do Conhecimento Estratégico

Aprendizagem Contínua

Agilidade e maior Amplitude dos Programas

Otimização de Processos

Aplicação do Capital Intelectual

Proatividade Gestão de Pessoas

Democratização do Conhecimento

4343

Fatores Críticos de Sucesso

Não existem "pacotes prontos”

Compromisso da Alta Direção

Alinhamento às Estratégias Organizacionais

Foco nas Competências Essenciais

Definição de Indicadores de Desempenho

Desenvolvimento e Aprendizagem Contínua

Envolvimento de Todos

4444

Afinal...

“ O valor das coisas não está no tempo

que elas duram, mas na intensidade com

que acontecem.

Por isso, existem momentos

inesquecíveis, coisas inexplicáveis e

Pessoas Incomparáveis. ”

Fernando Pessoa