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1.1 © 2003 by Prentice Hall
1. Projetar sistemas competitivos e eficazes1. Projetar sistemas competitivos e eficazes
2. Entender requisitos de sistema do 2. Entender requisitos de sistema do ambiente de negócios globalambiente de negócios global
3. Criar arquitetura de informação que apóie 3. Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos da organizaçãoos objetivos da organização
DESAFIOS PARA AS EMPRESAS
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4. Determinar o valor dos sistemas de 4. Determinar o valor dos sistemas de informação para o negócioinformação para o negócio
5. Projetar sistemas que as pessoas possam 5. Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, entender e usar de maneira controlar, entender e usar de maneira social e eticamente responsávelsocial e eticamente responsável
DESAFIOS PARA AS EMPRESAS
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O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Quatro grandes mudanças de âmbito Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente mundial que alteraram o ambiente empresarial:empresarial:
1.1. A emergência da economia globalA emergência da economia global
2.2. A transformação das economias industriaisA transformação das economias industriais
3.3. A transformação da empresaA transformação da empresa
4.4. A emergência da empresa digitalA emergência da empresa digital
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A emergência da economia globalA emergência da economia global
• Gestão e controle em um mercado globalGestão e controle em um mercado global• Competição em mercados mundiaisCompetição em mercados mundiais• Grupos de trabalho globaisGrupos de trabalho globais• Sistemas de entrega globaisSistemas de entrega globais
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
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A transformação das economias A transformação das economias industriaisindustriais
• Economias baseadas no conhecimento e na Economias baseadas no conhecimento e na informaçãoinformação
• ProdutividadeProdutividade• Novos produtos e serviçosNovos produtos e serviços• Conhecimento: um ativ produtivo e Conhecimento: um ativ produtivo e
estratégico fundamentalestratégico fundamental
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
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A transformação das economias A transformação das economias industriaisindustriais
• Concorrência baseada em tempoConcorrência baseada em tempo• Produtos de vida mais curtaProdutos de vida mais curta• Ambiente turbulentoAmbiente turbulento• Base de conhecimento do funcionário Base de conhecimento do funcionário
limitadalimitada
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
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Composição da força de trabalho 1900-1999
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
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Transformação da empresaTransformação da empresa
• Achatamento(downsizing) Achatamento(downsizing) – eliminação da burocracia corporativa
• DescentralizaçãoDescentralização• FlexibilidadeFlexibilidade• Independência de localizaçãoIndependência de localização• Baixos custos de transação e coordenaçãoBaixos custos de transação e coordenação• EmpowermentEmpowerment
– descentralização de poderes pelos vários níveis hierárquicos da organização, o que permite a criação de maior motivação nos trabalhadores. )
• Trabalho colaborativo e em equipeTrabalho colaborativo e em equipe
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O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
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A emergência da empresa digitalA emergência da empresa digital
• Relacionamentos possibilitados digitalmente Relacionamentos possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionárioscom clientes, fornecedores e funcionários
• Processos do negócio principal realizados Processos do negócio principal realizados via redes digitaisvia redes digitais
• Gestão digital dos principais ativos da Gestão digital dos principais ativos da empresaempresa
• Rapidez em sentir e responder a mudanças Rapidez em sentir e responder a mudanças ambientaisambientais
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
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Um conjunto de componentes inter-Um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada informações destinadas a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma de decisões e o controle em uma organizaçãoorganização
O que é um sistema de informação?
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
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• Dados:Dados: Fluxos de fatos brutos que Fluxos de fatos brutos que representam eventos, como transações representam eventos, como transações comerciaiscomerciais
• Informações:Informações: Conjuntos de dados Conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos em significativos e úteis a seres humanos em processos como o se tomada de decisõesprocessos como o se tomada de decisões
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O que é um sistema de informação?
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Figura 1-2
Dados e informações
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O que é um sistema de informação?
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ENTRADA SAÍDAPROCES-SAMENTO
FEEDBACK
Atividades de um sistema de informação
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Funções de um sistema de informação
Figura 1-3
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
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• Depende de hardware e software de Depende de hardware e software de computadorcomputador
• Processamento e disseminação de Processamento e disseminação de informaçõesinformações
Sistemas de informação por computador (SIC)
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
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• Uma solução organizacional e Uma solução organizacional e administrativaadministrativa
• Baseada em tecnologia da informaçãoBaseada em tecnologia da informação
• A um desafio imposto pelo ambienteA um desafio imposto pelo ambiente
Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
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Sistemas de informação
ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES TECNOLOGIATECNOLOGIA
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
Figura 1-4
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• Capacitação em sistemas de Capacitação em sistemas de informação:informação: Compreensão ampla dos Compreensão ampla dos sistemas de informação, incluindo sistemas de informação, incluindo conhecimento comportamental sobre conhecimento comportamental sobre organizações e indivíduos que usam sistemas organizações e indivíduos que usam sistemas de informação e conhecimentos técnicos de informação e conhecimentos técnicos sobre computadores.sobre computadores.
• Capacitação em computadores:Capacitação em computadores: Conhecimento sobre tecnologia da Conhecimento sobre tecnologia da informação, com foco na compreensão de informação, com foco na compreensão de como funcionam as tecnologias baseadas em como funcionam as tecnologias baseadas em computadorcomputador
Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação
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• Vendas e marketingVendas e marketing
• Fabricação e produçãoFabricação e produção
• FinançasFinanças
• ContabilidadeContabilidade
• Recursos humanosRecursos humanos
Princiais funções empresariais
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organizaçõesorganizações
• PessoasPessoas
• EstruturaEstrutura
• Procedimentos operacionais Procedimentos operacionais
• PolíticaPolítica
• CulturaCultura
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Elementos-chave:Elementos-chave:• Pessoas:Pessoas: Gerentes, trabalhadores do Gerentes, trabalhadores do
conhecimento, trabalhadores de dados, conhecimento, trabalhadores de dados, trabalhadores de produçãoou de serviçostrabalhadores de produçãoou de serviços
• Estrutura:Estrutura: Organograma, grupos de Organograma, grupos de especialistas, produtos, geografiaespecialistas, produtos, geografia
Organizações
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
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• Procedimentos operacionais:Procedimentos operacionais: Procedimentos operacionais padrão (POP, Procedimentos operacionais padrão (POP, regras para a ação)regras para a ação)
• Política:Política: Poder para persuadir, para Poder para persuadir, para conseguir que as coisas sejam feitasconseguir que as coisas sejam feitas
• Cultura:Cultura: Comportamento habitual Comportamento habitual
Organizações
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
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Níveis:Níveis:• Gerentes seniores:Gerentes seniores: Tomam decisões Tomam decisões
estratégicas de longo prazo sobre produtos e estratégicas de longo prazo sobre produtos e serviços serviços
• Gerentes de nível médio:Gerentes de nível médio: Executam os Executam os programas e planos da gerência sêniorprogramas e planos da gerência sênior
• Gerentes operacionais:Gerentes operacionais: monitoram as monitoram as atividades diárias da empresaatividades diárias da empresa
Administração
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
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Ferramentas que os gerentes usam para lidar com a Ferramentas que os gerentes usam para lidar com a mudançamudança
• Hardware:Hardware: Equipamento físico Equipamento físico
• Software:Software: Instruções detalhadas pré-programadas Instruções detalhadas pré-programadas
• Armazenamento:Armazenamento: Méios físicos para armazenamento dos Méios físicos para armazenamento dos dados e do softwaredados e do software
Tecnologia de computação
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
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• Tecnologia de comunicações:Tecnologia de comunicações: transfere dados de uma localização física transfere dados de uma localização física para outrapara outra
• Redes:Redes: liga liga computadores para computadores para compartilhar dados ou recursoscompartilhar dados ou recursos
Tecnologia de computação
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
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EM DIREÇÃO À EMPRESA DIGITAL
A interdependência entre as organizações e os sistemas de informação
Figura 1-7
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• Década de 1950:Década de 1950: Mudanças técnicas Mudanças técnicas
• Décadas de 60-70:Décadas de 60-70: Controles gerenciais Controles gerenciais
• Décadas de 80-90:Décadas de 80-90: Atividades institucionais Atividades institucionais fundamentaisfundamentais
• Décadas de 2000-2010- Internet e mercado Décadas de 2000-2010- Internet e mercado globalizadoglobalizado
Importância crescenteImportância crescente
A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET
A ampliação do escopo dos sistemas de informação
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Figura 1-8
A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET
A ampliação do escopo dos sistemas de informação
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• Comunicar e colaborarComunicar e colaborar
• Accessar informaçõesAccessar informações
• Participar de discussõesParticipar de discussões
• Fornecer informaçõesFornecer informações
• Divertir-seDivertir-se
• Realizar transações de negóciosRealizar transações de negócios
RUMO À EMPRESA DIGITAL
O que você pode fazer na Internet
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• Organizaçoes achatadasOrganizaçoes achatadas
• Separação do trabalho do local de trabalhoSeparação do trabalho do local de trabalho
• Reorganização de fluxos de trabalhoReorganização de fluxos de trabalho
• Flexibilidade crescenteFlexibilidade crescente
• Redefinição das fronteiras organizacionaisRedefinição das fronteiras organizacionais
Novas opções para o desenho organizacional
RUMO À EMPRESA DIGITAL
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Figura 1-9
O achatamento das organizaçoes pelos sistemas de informação
RUMO À EMPRESA DIGITAL
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Figura 1-10
Fluxo de trabalho replanejado para a subscrição de seguros
RUMO À EMPRESA DIGITAL
1.33 © 2003 by Prentice Hall
• Comércio eletrônicoComércio eletrônico
• E-businessE-business
• Mercado eletrônico: O sistema de Mercado eletrônico: O sistema de informações coloca compradores e informações coloca compradores e vendedores em contato para trocar vendedores em contato para trocar informações, produtos, serviços, informações, produtos, serviços, pagamentospagamentos
A empresa digital
RUMO À EMPRESA DIGITAL
1.34 © 2003 by Prentice HallFigura 1-11
RUMO À EMPRESA DIGITAL
1.35 © 2003 by Prentice Hall
• A Internet liga compradores e vendedoresA Internet liga compradores e vendedores
• Custos de transação mais baixosCustos de transação mais baixos
• Bens e serviços são anunciados, Bens e serviços são anunciados, comprados e trocados ao redor do mundocomprados e trocados ao redor do mundo
• Crescimento das transações Business-to-Crescimento das transações Business-to-businessbusiness
Comércio eletrônico
RUMO À EMPRESA DIGITAL
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• Internet:Internet: As empresas constroem redes As empresas constroem redes privadas e segurasprivadas e seguras
• E-mail, documentos da Web, E-mail, documentos da Web, software em grupo:software em grupo: Amplia a Amplia a comunicação e o controle efetivoscomunicação e o controle efetivos
• Extranet: Extranet: Extensão da intranet para Extensão da intranet para usuários externos autorizadosusuários externos autorizados
E-Business
RUMO À EMPRESA DIGITAL
1.37 © 2003 by Prentice Hall
Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação
Figura 1-12
RUMO À EMPRESA DIGITAL
1.38 © 2003 by Prentice Hall
11
ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DA EMPRESA DA EMPRESA
DIGITALDIGITAL
Capítulo