Post on 18-Apr-2015
GMPE - AULA 11
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REALIDADE E ILUSÃO
A PEQUENA EMPRESA REFLETE
* O empreendedor leva para a empresa seus pontos fortes e fracos.
* A auto destruição é uma caracteristica que está presente no comportamento de alguns empreendedores.
* O empresário traz por vezes uma auto-ilusão, provocando a perda de consciência sobre os problemas relativos à administração assim como às necessidades urgentes da empresa.
A FORÇADO DO
FUNDADORFUNDADOR
O ENTUSIASMO
AS LIMITAÇÕES
AS FRUSTRAÇÕES
AS FRAQUEZAS SÃO ARMADILHAS ENCOBERTAS
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NECESSIDADE TENSÃO AÇÃO
BARREIRABARREIRAFRUSTRAÇÃOFRUSTRAÇÃOFRAQUEZASFRAQUEZASAUTO-ILUSÃOAUTO-ILUSÃOLIMITAÇÕESLIMITAÇÕES
OBJETIVOS
RUPTURACOM A
REALIDADE
DISTORÇÃODA
REALIDADE
DESVIODO
OBJETIVO
DESVIODO
OBJETIVO
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1. SUPERVALORIZAÇÃO DA COMPETÊNCIA TÉCNICA.2. DESPREZO PELO CONTROLE GERENCIAL.3. SUPERVALORIZAÇÃO DO INDIVIDUALISMO E RESISTÊNCIA A TRANSGREDIR A INDEPENDÊNCIA PESSOAL.4. ATITUDE CENTRALIZADORA EXAGERADA.5. REJEIÇÃO AOS PROCESSOS DE ADMINISTRAÇÃO:
a) avaliar a empresab) desenvolver controles gerenciais primáriosc) elaborar planejamento de vendasd) desenvolver equipes e estimular o trabalho em grupoe) monitorar as necessidades e o fluxo de caixaf) desenvolver mecanismos para conhecer o cliente e o mercadog) estabelecer plano de ação para atacar os objetivos prioritáriosh)avaliar o desempenho
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DESEJOS ENECESSIDADESDO CLIENTE
DEFINIÇÃO,DESENVOLVIMENTOE ADEQUAÇÃO DEBENS E SERVIÇOS
ZONADE
TURBULÊNCIA
CONFLITODE
IDENTIDADE
ORIENTADOPOR SEUS
VALORES E NECESSIDADES
OUVIRO
CLIENTE
EXCESSO DECONFIANÇA E DEFINIÇÃO
PELACOMPETÊNCIA
TÉCNICA
MAPEARDESEJOS
ENECESSIDADES
DO CLIENTE
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PROCESSO ORIENTADO AO CLIENTE
DEFINIR E CONCENTRARO ESFORÇO A GRUPOS DECLIENTES PREVIAMENTE
SELECIONADOS
ATRAIR ESSE GRUPO DE CLIENTES COM BENS E SERVIÇOS
ESPECIALIZADOS QUESATISFAÇAM SEUS DESEJOS
E NECESSIDADES
OFERECER BENS E SERVIÇOS DIFERENCIADOS,
DISTINTOS ECONFIÁVEIS
FORNECER SERVIÇOS
DE QUALIDADEEXCELENTE
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OUVIR AVOZ DOCLIENTE
AVESSO
ZONA DE ATRATIVIDADE
MAPEARSUAS NECESSIDADESE DESEJOS
IDENTIFICARCRENÇAS,VALORES ENECESSIDADES
DEFINIÇÃODESENVOLVIMENTOE ADEQUAÇÃODE BENS ESERVIÇOS
MERCADOESPECÍFICO
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ASPECTOS A SEREM CONSIDERADOS COMO INFLUENCIADORES NA DECISÃO DOS COMPRADORES
ECONÔMICO PRÁTICO ESTÉTICO TÉCNICO PSICOLÓGICO
PREÇO PROXIMIDADE DESIGN TECNOLOGIA STATUS
PRAZOFUNCIONAIS
CONFIÁVELDURÁVEL
CONFORTÁVEL
CORFORMA
TAMANHO
CARACTERÍSTICASEXCLUSIVAS
PRESTÍGIOMODA
ELEGÂNCIA
VALOR DEREVENDA
FACILIDAEQUANTO AO
USOEMBALAGEM
AVANÇOSTECNOLÓGICOS
APELOSEXUAL
OFERECER ALGO DIFERENTE OU MELHOR
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MELHORAR ALGUM ATRIBUTO NO PRODUTO
APERFEIÇOAR TÉCNICAS PARA FAZER A MESMA COISA
ADEQUAR MERCADORIAS E SERVIÇOS PARA RESPONDER MELHOR AS NECESSIDADES E DESEJOS DOS CLIENTES
DESENVOLVER MERCADOS E TÉCNICAS DE PROMOÇÃOPARA BENS E SERVIÇOS SIMILÁRES
PROMOVER INOVAÇÕES TECNOLÓGICASINSPIRADAS NO CLIENTE
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QU
AL
IDA
DE
TO
TA
LPONTO DE IMPÁCTO
QUALIDADE
CUSTO
ENTREGA
MORAL
SEGURANÇA
BENS E SERVIÇOS
ROTINA
CUSTO
PREÇO
LOCAL CERTO
QUANTIDADE CERTA
EMPREGADOS
EMPREGADOS
USUÁRIOS
CLIENTECOMUNIDADESOCIEDADE
CLIENTE ACIONISTAEMPREGADOSSOCIEDADE
CLIENTE
EMPREGADO
CLIENTEEMPREGADOSOCIEDADE
MACROAMBIENTE
SOCIAL
AMBIENTE DETAREFA
AMBIENTEINTERNO
ESTRUTURATECNOLOGIA
PESSOALCULTURA
DIRETRIZES
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MATRIZ AMBIENTAL
DINÂMICO
ESTÁVEL
SIMPLES COMPLEXO
3. Simples/Dinâmico:Poucos fatores ambientaisFatores semelhantesFatores em mudança constante
4. Complexo/Dinâmico:Muitos fatores ambientaisFatores diferentesFatores em mudança constante
1. Simples/Estável:Poucos fatores ambientaisFatores semelhantesPoucas mudanças quanto aosfatores
2. Complexo/Estável:Muitos fatores ambientaisFatores diferentesPoucas mudanças nos fatores
AMBIENTE
ADMINISTRAÇÃOREATIVA
ADMINISTRAÇÃOPROATIVA
REAGE
PLANEJA
IDENTIDADEMISSÃOOBJETIVOSPRIORIDADES
CLIENTESBENS ESERVIÇOS
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DIMENSÕES PARA DEFINIÇÃO DE UM NEGÓCIO
NECESSIDADES DO CLIENTE
GRUPOS DECLIENTES
TECNOLOGIASUTILIZADAS
(FORMAS DEATENDIMENTO)
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DIMENSÕES PARA DEFINIÇÃO DE UM NEGÓCIO
NECESSIDADES DO CLIENTE
GRUPOS DECLIENTES
TECNOLOGIASUTILIZADAS
(FORMAS DEATENDIMENTO)
limpeza de móveis
limpeza de tecidos
lavagem normal
lavagem a seco
resi
dên
cias
hot
éis
PROCESSO DE IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES
PERCEPÇÃO
FASE ESCRITA DO PROCESSOCOMPILAÇÃO
LEVANTAMENTO DE IDÉIAS
DEBATE SOBRE AS IDÉIAS
AGRUPAR E CLASSIFICARAS IDÉIAS
ESCOLHER AS MAISPROMISSORAS 17
ORGANIZAÇÃO PARA BUSCA DEOPORTUNIDADES
DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICOOBJETIVOS, PONTOS FORTES E FRACOS
RECURSOS E CAPACIDADESPRINCÍPIO ORIENTADOR
NICHO DE OPORTUNIDADES
FONTES DE OPORTUNIDADESAMBIENTE INTERNO
AMBIENTE EXTERNO NACIONAL E INTERNACIONALTENDÊNCIAS DE MUDANÇAS
PROCESSO DE IDENTIFICAÇÃOPERCEPÇÃO E COMPILAÇÃO
PRIMEIRAS IDÉIAS SOBRE OPORTUNIDADES