SEMINÁRIO DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS

Inteligência Emocional 16 de Abril de 2007 Universidade de Santo Amaro

Seminário elaborado pelos alunos do curso de Gestão da Qualidade nas Organizações Empresariais para a disciplina de Administração de Recursos Humanos da Prof.ª Giselle Pavanelli. Carlos Lopes Bernardes da Rocha - RA 1513621 Edimundo Cruz Dias - RA 1447602 Elizeu Dias Siqueira - RA 1556762 José Nilton de Lima - RA 1531697 Ozeas Vieira da Silva - RA 1452860 Thiago de Lima Marques da Silva - RA 1568230

As emoções são impulsos para agir e enfrentar a vida

Para que servem as emoções

As emoções são impulsos para agir e enfrentar a vida Emoção Reação física

IRA Sangue flui para as mãos, preparando para luta. Adrenalina gera energia.

MEDO Sangue flui para os grandes músculos, empalidecimento da fece.

BEM-ESTAR Impede os sentimentos negativos.

AMOR Gera calma e contentamento, facilita a cooperação.

SURPRESA Alargamento do campo visual.

REPULSA Resposta facial.

TRISTEZA Nos adapta a perdas negativas, grande quebra de energia, baixa o metabolismo.

CÉREBRO RACIONAL Neopálio ou Neocórtex

T arefas intelectuais

CÉREBRO INTERMEDIÁRIO P aleopálio (Sistema Límbico)

Emoções

CÉREBRO PRIMITIVO Arquipálio

Funções vitais básicas

Como o cérebro evoluiu

Fisiologia das emoções

Amígdala

• Processa a informação sensorial em termos de “memória emocional”, promovendo uma resposta comportamental.

• Normalmente este processo é controlado pelo córtex.

Hipocampo

• Responsável pela memória de longo prazo. • Interage com a Amígdala, estando envolvido com o registro e decifração

dos padrões de percepção.

Tálamo

• Atua como estação retransmissora dos impulsos nervosos para o córtex, a amígdala e o cerebelo.

Sistema Límbico

• Comanda certos comportamentos necessários à sobrevivência de todos os mamíferos •Cria e modula funções mais específicas, as quais permitem ao animal / homem distinguir entre o que lhe agrada ou desagrada. • Aqui se desenvolvem funções afetivas, como aquela que induz as fêmeas a cuidarem atentamente de suas crias, ou a que promove a tendência desses animais a desenvolverem comportamentos lúdicos (gostar de brincar). • Emoções e sentimentos, como ira, pavor, paixão, amor, ódio, alegria e tristeza, são criações mamíferas, originadas no Sistema Límbico. • É também responsável por alguns aspectos da identidade pessoal e por importantes funções ligadas à memória.

Sistema Límbico O Hipotálamo

• Regular determinados processos metabólicos e outras atividades autônomas. • Secreção de neuro-hormônios. • Controla a temperatura corporal, a fome, sede, e etc. • É o principal centro da expressão emocional e do comportamento sexual.

O Neocórtex

• Sede da personalidade e da vida intelectual.

• Modula a energia límbica e tem a possibilidade de criar comportamentos adaptativos ao tomar consciência das emoções.

• É dividido em quatro regiões principais: 1. Lobo frontal: Controla os

movimentos e os comportamentos sociais

2. Lobo Parietal: Sentidos 3. Lobo Temporal: Audição e

Memorização 4. Lobo Occipital: Analisa e

interpreta as informações captadas pela visão

Como as emoções dominam a razão

O papel das emoções nas

decisões racionais

SEM MEMÓRIA EMOCIONAL

SEM RESPOSTA EMOCIONAL

Quociente de Inteligência • O conceito de inteligência até o início dos anos 80 era o relacionado com as habilidades cognitivo-racionais, lógico-dedutivas.

•Supunha-se que pessoas mais inteligentes tivessem melhores resultados em suas carreiras que outras pessoas menos inteligentes. Estas pessoas saberiam analisar melhor as situações e propor soluções mais adequadas aos problemas.

•O padrão mais aceito para a avaliação de inteligência eram os testes de QI, criados nos primeiros anos do século 20 pelo psicólogo francês Alfred Binet (1857-1911).

Pesquisadores de Inteligência Emocional

DANIEL GOLEMAN

HOWARD GARDNER

J.D. MAYER PETER SALOVEY

Inteligência Emocional, segundo Goleman

Inteligência emocional caracteriza a maneira como as pessoas lidam com suas emoções e com as das

pessoas ao seu redor.

Mas como explicar pessoas como Garrincha

•Em 1958, todos os jogadores convocados para Copa deveriam ser avaliados, o que incluía uma avaliação da inteligência. Avaliar a inteligência em 1958 significava aplicar um tradicional teste de QI (Quociente Intelectual). Garrincha, que estava no apogeu de sua carreira, após responder os testes ficou sabendo que seu Quociente Intelectual era irrisório, sendo classificado como débil mental. Por este motivo quase foi impedido de participar da Copa. Só conseguiu permanecer devido a um apelo de seu colega, o quarto-zagueiro Nilton Santos: -Olha, doutor, está aí fora um sujeito que talvez não seja capaz de acertar o mais fácil desses testes. É o Garrincha. Por favor, doutor, tenha paciência com ele. Mesmo que erre tudo, aprove-o. Aprove-o, doutor, pois nós vamos precisar muito dele nesta Copa.

Felizmente o psicólogo o ouviu e o Brasil conseguiu sua primeira conquista em Copas do Mundo.

Competências Emocionais

Percepção emocional

Autoconsciência

Reconhecer as próprias emoções

Auto-avaliação precisa Conhecer os próprios pontos fortes e limitações

Percepção emocional Certeza do próprio valor e capacidade

Controle emocional

Autocontrole

Lidar com emoções perturbadoras e impulsos

Merecer confiança Manter padrões de honestidade e integridade

Ser consciencioso Assumir a responsabilidade pelo seu desempenho

Adaptabilidade Flexibilidade para lidar com as mudanças

Inovação Sentir-se à vontade diante de novas idéias

Vontade de realização

Automotivação

Esforçar-se para melhorar

Dedicação Atingir as metas do grupo ou da organização

Iniciativa Estar pronto para agir diante das oportunidades

Otimismo Persistência independente dos obstáculos

Compreender os outros

Empatia

Sentir o que o outro sente

Orientação para o serviço Antever, conhecer e satisfazer os outros

Desenvolver os outros Perceber as necessidades de desenvolvimento

Alavancamento Cultivar oportunidades através das pessoas

Percepção política Ler as emoções e relações de poder do grupo

Organizar grupos

Administrar relacionamentos

Iniciar e coordenar esforços entre pessoas

Negociar soluções Evitar e/ou resolver conflitos

Ligação pessoal Capacidade de estabelecer vínculos

Análise social Detectar sentimentos, motivos e preocupações

Familiar

Pessoal Profissional

Muito obrigado!