3o Fórum IBGPde Tecnologias da Informação

Fabiana Cruvinel

3º Fórum IBGP de Tecnologias da Informação

Transformação Digital Correios

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Desafios e Oportunidades do Mundo Digital

Revolução Tecnológica

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Mudanças no Mundo – Alguns Panoramas

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Escritórios

Bancos Telefonia

Criação da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, comoEmpresa Pública vinculada ao Ministério das Comunicações –Decreto-Lei 509/69.

Anos 70

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População nascida nos anos 70 iniciando

carreira profissional.

Mudanças no Mundo – Alguns Panoramas

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Escritórios

Bancos

Telefonia

O SEDEX fazia 10 anos.O CEP ganhava mais 3 dígitos.Surgimento da rede corporativa de dados dos Correios.

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População nascida nos anos 70 são grandes

consumidores.*População entre 38 e 47 anos

Mudanças no Mundo – Alguns Panoramas

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Escritórios

Bancos

Telefonia

Lançamento do SEDEX 10, SEDEX Hoje, SEDEX Mundi e SEDEX 12.Lançamento do Correios Mobile.Uso do smartphone pelo carteiro.

Atualmente (Anos 2000)

População nascida nos anos 90 iniciando carreira profissional.

3o Fórum IBGPde Tecnologias da InformaçãoAnos 2000

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2007

2008

2009

20112004

2013

2014

2016

2017

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Panoramas Digital – Brasil X Mundo

7Fonte: Pesquisa Anual Hootsuite – 2017 Digital Yearbook – Análise Brasil

Metade do mundo já está conectado!No Brasil, esse percentual sobe para 66% da população!Só no último ano, tivemos um aumento de 10% no número de pessoas conectadas nomundo (354 milhões de pessoas).Além disso, 58% da população brasileira está conectada a alguma plataforma social.

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Panoramas Digital – Brasil X Mundo

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No Brasil, temos um número maior de telefones celulares do que de pessoas e somoscampeões em tempo de conexão. Um número impressionante: ficamos quase 13h por diaconectados na internet, seja no trabalho (desktop) ou no tempo ocioso (mobile).Assim, apesar da TV possuir maior penetração (89%), o tempo gasto pelos brasileiros nainternet é 5 vezes maior do que assistindo televisão.

Fonte: Pesquisa Anual Hootsuite – 2017 Digital Yearbook – Análise Brasil

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Uso de Tecnologias Digitais no Brasil

9Fonte: Pesquisa sobre Maturidade Digital no Brasil - Capgemini

As tecnologias digitais são utilizadas, principalmente, para fornecer aos clientes umaexperiência consistente em todos os canais, sendo essa a aplicação observada na maioria doscasos (42% afirmaram uso bem amplo ou significativo). Outras aplicações importantes são emsoluções de autoatendimento (33%), realização de ações de marketing via geolocalização(32%) e personalizar a experiência de venda (29%).

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Transformação Digital no Brasil

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44% de todas as empresas concordaram (dando uma pontuação de 6 ou 7) que seusexecutivos compartilham de uma visão comum de como os negócios devem mudar em todasas unidades organizacionais. 42% das empresas já possuem um plano estratégico para atransformação digital. Também há a expectativa de transformações e mudanças nos negócios,com 40% concordando que essa transformação digital irá envolver mudanças radicais namaneira tradicional de fazer negócios.

Fonte: Pesquisa sobre Maturidade Digital no Brasil - Capgemini

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Transformação Digital

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Fazer a transição para o mundo digital não é

questão de opção. É pura sobrevivência.

A jornada da transformação digital requer

uma nova mentalidade, um modelomental digital.

As ferramentas de analytics estão sendo

utilizadas, principalmente, para entendermelhor as necessidades dos clientes, masainda não estão enraizadas nas áreasoperacionais.

Estamos imersos em um oceano dedados e ainda fazemos pouco uso deles.

Alguns dos mais visíveis aspectos datransformação digital são as formasinovadoras de engajamento com os

clientes, e a mobilidade e mídiassociais potencializam meios de

engajamento novos e mais intuitivos eamigáveis.

Fonte: Pesquisa sobre Maturidade Digital no Brasil - Capgemini

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Empresas Startups

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Sem complexidade, sem burocracia

Apostam em tecnologia São empresas inovadoras

Aproveitam gaps deixados pelas empresas tradicionais e investem

em facilitar a vida do cliente

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E-Commerce

13Fonte: E-bit

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Ser uma Empresa Digital

A transformação em uma empresa digital é vital para alcançar o nível de uma empresa postal de alta performance.

Fonte: Pesquisa Accenture – The New Reality Delivery - Achieving High Performance in the Post and Parcel Industry 2016

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E os Correios ?

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120 mil funcionários25 mil atendentes / 59 mil carteiros

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2,5 milhões de atendimento por dia em sua rede6.470 agências próprias e 1.002 agências franqueadas

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33,2 milhões de objetos entregues por dia952 mil encomendas - 2/3 expressas

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Equivalente a 25 voltas ao redor da Terra

Frota de 25.236 veículos

1 milhão de km rodados por dia

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Correios – Soluções que aproximam

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Banco Postal - 30% das cidades do Brasil só possuem

os Correios para acesso Bancário

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Primeira empresa de correios do mundo a realizar a operação logística

do maior evento esportivo do planeta – Rio 201630 milhões de itens movimentados

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Operação FNDE 2017 – aprox. 100 milhões de

livros didáticos distribuídos em 100 mil escolas

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Eleição: 436.256 urnas

entregues e coletadas

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Captação

Eletrônica das

Informações do Importador

Declaração

Eletrônica

para a

Alfandega Brasileira

Interação com

o Importador

no Portal

Correios

Distribuição

e entrega no

Domicílio

Recebimento

dos Tributos

no Canal

Internet

Análise de

Risco Eletrônica

Novo modelo de importação

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6,7 milhões de provas entregues em um único dia de prova

do ENEM em 13 mil pontos de entrega

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Busca Agências

• Localiza as agências maispróximas de acordo comsua localização.

• Informa o tempo médio deatendimento e aquantidade de pessoas nafila.

• Solicitação de senha viaaplicativo.

Rastreamento

• Leitor de QRCode.

• Captura o código da área de transferência.

• Avisa sobre o andamento do rastreio.

• Informa os dados da unidade de retirada e traça uma rota até o rastreio.

E mais: Busca CEP, Preços de Prazos, Pré Atendimento, Portal Correios (MVNO)

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Correios RH24h

• Consulta.

• Impressão.

• Dados funcionais.

• Compartilhamento.

• Histórico.

Downloads

• 62.473 Google

• 830 Apple

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Desenvolvimento de Sistemas

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Desafio

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Pessoas diferentes. Comunicações diferentes.

Necessidades diferentes.

UM NOVO JEITO DE FAZER CORREIOS!!

Fabiana de Assunção Cruvinelfabianacruvinel@correios.com.br