Post on 17-Apr-2015
3ª Oficina temáticaGestão: como fazemos?Gestão: como fazemos?
A gestão das pessoas e A gestão das pessoas e dos serviços/processosdos serviços/processos
Agenda
Manhã
Horário Atividades
8:30 às 9:00 Boas Vindas e abertura – Leitura coletiva dos indicadores de identidade
9:00 às 10:30 Diálogo sobre formulário e indicadores
10:30 às 10:45 Intervalo
10:45 às 12:00 Partilha e fechamento
Tarde
Horário Atividades
13:30 às 14:15 Transparência para fora e para dentro
14:15 às 15:15 Considerações sobre a transparência na gestão de pessoas e serviços/processos
15:30 às 16:30 Elaboração de questões avaliativas e indicadores
16:30 às 18:00 Partilha e fechamento
Próximos passos
Marcos Data
Oficina temática 3 26 de agosto
Seminário 3Empresas & Comunidade
10 e 11 de setembro
Oficina temática 4 30 de setembro
Oficina temática 5 28 de outubro
Visita para validação de indicadores
Novembro
Oficina de fechamento e avaliação
24 e 25 novembro
Treinamento Portal A definir
A transparência para dentro e para fora
Considerações sobre gestão de pessoas e serviços/processos
Pessoas
Uma gestão transparente e responsável em relação às pessoas envolve diferentes elementos da relação entre os indivíduos e a organização que vão desde aspectos
legais e sociais até questões éticas:• Cumprimento da legislação trabalhista
• Abertura para a diversidade
• Formas de entrada e desligamento da organização
• Apoio à educação, formação e ao desenvolvimento pessoal e profissional
• Condições de trabalho (físicas e morais), segurança e prevenção de riscos
• Promoção da saúde e da qualidade de vida
• Benefícios, gratificações e prêmios
• Espaços de participação
Informações sobre a gestão de pessoas numa OSC
Perfil dos colaboradoresNúmero de pessoas empregadas e tipo de vínculo (cedidos, contratados, prestadores de serviço,voluntários)Diversidade (% gênero, % escolaridade, % faixa etária)Pessoas com deficiência e outros grupos (ex: % empregado que provém da comunidade)
Informações sobre a gestão de pessoas numa OSC
Entrada e saída da organização• No de admissões• No de desligamentos• Rotatividade • Práticas de contratação
- indicação, seleção, concurso
- favorece contratação da comunidade• Práticas de demissão (programas de recolocação e
empregabilidade)
Informações sobre a gestão de pessoas numa OSC
Condições de trabalho, saúde e qualidade de vida• Política salarial (média salarial – geral, mulheres e homens -,
relação entre maior e menor remuneração)• Benefícios oferecidos e valores (saúde, alimentação, transporte,
creche, etc.)• Segurança e medicina do trabalho (acidentes de trabalho,
afastamentos por doenças, práticas de segurança e medicina no trabalho - CIPA, EPIs, etc. - e de promoção da saúde e qualidade de vida
• Grau de absenteísmo
Informações sobre a gestão de pessoas numa OSC
Educação e formação profissional
• Subsídios para educação dos colaboradores (bolsas, incentivos)• Apoio ao treinamento e formação profissional (práticas,
horas/funcionário e investimento)• Formas de acesso à informação (internet, biblioteca, outras)• Existência de estagiários/aprendizes• Existência de programa de voluntariado
Serviços e processos
Envolve pensar a “cadeia de valor” gerada pelas atividades da OSC e as práticas na relação com os agentes que
formam essa cadeia
Fornecedores
Beneficiários/famílias
Financiadores
Governo
Informações sobre a relação com fornecedores
Tipos de fornecedores (origem, tamanho, forma jurídica)
Vínculos com fornecedores (% contratos)
Critérios de escolha empregados (indicação, custo, responsabilidades social, etc.)
Relacionamento com fornecedores (exigência de nota fiscal)
Informação sobre relação com beneficiários/famílias/comunidade
Espaços e canais de comunicação (ouvidoria)
Uso de sugestões e reclamações para melhorar as atividades
Mecanismos de avaliação da qualidade do serviço (pesquisa de satisfação)
Informações/indicadores sobre qualidade do serviço (prêmios e reconhecimentos recebidos)
Grau de envolvimento/relacionamento com a comunidade local
Informação sobre relação com financiadores e Governo
Estratégias e instrumentos de prestação de contas utilizados
Informações disponibilizadas e critérios para sua disponibilização
Canais de comunicação institucional utilizados (existência, abrangência e transparência)
Relacionamento com partidos políticos
Políticas/procedimentos anti-corrupção (institucionalizados ou não)
Pagamento de impostos e obrigações
Perguntas avaliativas
Quais perguntas podem gerar informações relevantes para os diferentes públicos interessados no portal (investidores, ONGs, pesquisadores, mídia, etc)?
Quais perguntas apontam para aspectos que se tem pouca ou nenhuma informação?
Quais perguntas podem gerar aprendizagem para ampliar a nossa transparência e desenvolver a nossa organização?
Indicadores
Unidades de medida (qualitativas ou quantitativas) que vão indicar a resposta às questões
Exercício para priorização dos indicadores:
O indicador é representativo, pode ser aplicado em qualquer organização?
O indicador é factível, pode ser mensurado?
O indicador é compreensível (todos entendem)?
É possível em termos de tempo e custos coletar as informações sobre esse indicador?