Post on 12-Apr-2018
EM VIGOR
rea de Educao eFormao 341 . Comrcio
Cdigo e Designaodo Referencial de
Formao
341024 Tcnico/a Comercial
Nvel de Qualificao do QNQ: 4Nvel de Qualificao do QEQ: 4
Modalidades de
Educao e Formao Cursos Profissionais
Total de pontos de
crdito182,25
Publicao eatualizaes
PublicadonoDespachon.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogoNacionaldeQualificaes.
1ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n48de29dedezembrode2012comentradaemvigora29demarode2013.
2ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n14de15deabrilde2014 com entrada em vigor a 15 de julho de 2014.
3Atualizaoem01desetembrode2016.
4ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n10de15demarode2018comentradaemvigora15demarode2018.
Observaes
1. Perfil de Sada
DescrioGeral
Venderprodutose/ouserviosemestabelecimentoscomerciais,tendoemvistaasatisfaodosclientes.
Atividades Principais
Estudarosprodutose/ouserviosdaempresa,caracterizarotipodeclienteserecolherinformaosobreaconcorrncia
eomercadoemgeral,deformaaresponderadequadamentesnecessidadesdosclientes.
Atendereaconselharclientes,tendoemvistaasuafidelizaoeasatisfaodassuasnecessidades.
Processaravendadeprodutose/ouservios,recorrendoaequipamentoinformticoeoutrosmeiosdisponveis.
Controlaracaixa,procedendosuaaberturaefecho.
Participarnaorganizaoeanimaodoestabelecimentocomercial.
Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial.
Colaborarnadefinioecomposiodosortido,apresentandopropostas,tendoemconta,nomeadamenteaprocurados
clienteseaexistnciadenovosprodutose/ouserviosnomercado.
Asseguraroserviopsvenda,recebendoeanalisandoreclamaescomvistasuaresoluo,procedendotrocade
produtoseareembolsos,tratandodedevoluesedeoutrassituaescolocadaspelosclientes.
Procederorganizaodadocumentaorelativaaoprocessodevenda.
3. Referencial de Formao Global
Componente de Formao Sociocultural
Disciplinas Horas
Portugus(ver programa) 320
LnguaEstrangeiraI,IIouIII*
Ingls verprogramainiciao verprogramacontinuao
Francs verprogramainiciao verprogramacontinuao
Espanhol verprogramainiciao verprogramacontinuao
Alemo verprogramainiciao verprogramacontinuao
220
readeIntegrao(ver programa) 220
TecnologiasdaInformaoeComunicao(ver programa) 100
EducaoFsica(ver programa) 140
Total: 1000
*Oalunoescolheumalnguaestrangeira.Setiverestudadoapenasumalguaestrangeiranoensinobsico,iniciarobrigatoriamenteumasegundalnguanoensinosecundrio.Nosprogramasdeiniciaoadotamseosseisprimeirosmdulos.
Componente de Formao Cientfica
Disciplinas Horas
Economia (ver programa) 200
Matemtica(ver programa) 300
Total: 500
TotaldePontosdeCrditodasComponentesdeFormaoSocioculturaledeFormaoCientfica: 70,00
Formao Tecnolgica
Cdigo1 UFCDprdefinidas Horas Pontos decrdito
0364 1 Marketing comercial - conceitos e fundamentos 25 2,25
3836 2 Marketingprincipaisvariveis 25 2,25
0366 3 Plano de marketing 50 4,50
0367 4 Publicidadeepromoo 50 4,50
0348 5 Tcnicasdemerchandising 50 4,50
0349 6Ambiente,Segurana,HigieneeSadenoTrabalhoconceitosbsicos
25 2,25
7851 7 Aprovisionamento,logsticaegestodestocks 50 4,50
0368 8 Controlo e armazenagem de mercadorias 50 4,50
0350 9 Comunicaointerpessoalcomunicaoassertiva 50 4,50
7842 10 Tcnicasdeatendimento 50 4,50
7843 11 Tcnicasdenegociaoevenda 50 4,50
0353 12 Atendimentotelefnico 25 2,25
0354 13 Lnguainglesaatendimento 50 4,50
0371 14 Lnguainglesavendas 50 4,50
0355 15 Fidelizaodeclientes 25 2,25
0397 16 Atendimentoeserviopsvenda 25 2,25
0357 17 Reclamaestratamentoeencaminhamento 50 4,50
0372 18 Comrcioevoluoemodelosorganizacionais 25 2,25
0373 19 Empresacomercialfuncionamentoeorganizaodotrabalho 50 4,50
3839 20 Documentaocomercialecircuitosdecorrespondncia 25 2,25
0361 21 Organizaoemanutenodoarquivo 25 2,25
0362 22 Softwareaplicadoatividadecomercial 50 4,50
0363 23 Equipamentosesistemasaplicadosatividadecomercial 50 4,50
Totaldacargahorriaedepontosdecrdito: 925 83,25
ParaobteraqualificaodeTcnico/aComercial,paraalmdasUFCDprdefinidas,terotambmdeserrealizadas100horasdaBolsa de UFCD
Bolsa de UFCD
Cdigo Bolsa UFCD HorasPontos
decrdito
0369 24 Lnguainglesagestodestocks 50 4,50
8601 25 Lnguafrancesagestodestocks 50 4,50
8602 26 Lnguaalemgestodestocks 50 4,50
8603 27 Lnguaespanholagestodestocks 50 4,50
0358 28 Lnguainglesaatendimentonoserviopsvenda 50 4,50
8604 29 Lnguafrancesaatendimentonoserviopsvenda 50 4,50
8605 30 Lnguaalematendimentonoserviopsvenda 50 4,50
8606 31 Lnguaespanholaatendimentonoserviopsvenda 50 4,50
8607 32 Lnguafrancesaatendimento 50 4,50
8608 33 Lnguaalematendimento 50 4,50
8609 34 Lnguaespanholaatendimento 50 4,50
8610 35 Lnguafrancesavendas 50 4,50
8611 36 Lnguaalemvendas 50 4,50
8612 37 Lnguaespanholavendas 50 4,50
9854 38 Comercializaodecrditohipotecrio 25 2,25
9855 39 Comercializaodecrditoaosconsumidores 25 2,25
9856 40 Intermediaodecrdito 25 2,25
7852 41 Perfilepotencialdoempreendedordiagnstico/desenvolvimento 25 2,25
7853 42 Ideiaseoportunidadesdenegcio 50 4,50
7854 43 Planodenegciocriaodemicronegcios 25 2,25
7855 44 Planodenegciocriaodepequenosemdiosnegcios 50 4,50
TotaldacargahorriaedepontosdecrditodaFormaoTecnolgica 1025 92,25
Formao em Contexto de Trabalho Horas Pontos decrdito
Aformaoemcontextodetrabalhonoscursosprofissionaisestintegradanacomponentedeformaotecnolgica.Aformaoemcontextodetrabalhovisaaaquisioedesenvolvimentodecompetnciastcnicas,relacionaiseorganizacionaisrelevantesparaaqualificaoprofissionalaadquirireobjetoderegulamentaoprpria.
600 a 840 20,00
1 OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisdeformao.
4. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD) -Formao Tecnolgica
0364 Marketing comercial - conceitos e fundamentosCarga horria
25 horas
Objetivo(s) Definir o conceito marketing,reconhecendoainflunciadasvariveisdomercadonaatividadecomercial.
Contedos
Conceito de marketingObjetivos
EvoluodomarketingaolongodostemposMercadoscategorizao,evoluoevariveis
OsclientessegmentaoEstudosdemercadoobjetivosetcnicas
3836 Marketing principais variveis Carga horria25 horas
Objetivo(s) Reconhecerasprincipaisvariveisdemarketing.
Contedos
Teoria dos 4 P do marketingProdutoPreoDistribuioComunicao
Valordoproduto,preoepreopsicolgico
0366 Plano de marketingCarga horria
50 horas
Objetivo(s)Identificareanalisarospressupostosparaaelaboraodeumplanodemarketing.Elaborar planos operacionais de marketing, respeitando as etapas de desenvolvimento.
Contedos
Plano de marketingnecessidadeseprincpiosPrincipais necessidades de um plano de marketingAvaliarasituaodomercadoedomeioAvaliaracompetitividadedaempresaeseusprincpiosPlanificarosobjetivosemeioseadaptaodasaesdedesenvolvimentoedasaescorrectivas
OperacionalizaodoplanodemarketingEtapas do desenvolvimento do plano operacional de marketingEtapa1anlisedasituaointernaeexterna
SituaodonegcioActuaodaempresaAnlisedaconcorrnciaAnliseSWOT
Etapa2definiodosobjetivosdoplanoEtapa3definiodaestratgiademarketing mixEtapa4afetaoderecursosparaaoperacionalizaodoplanoEtapa5estabelecimentodoplanodeacoEtapa6concretizaodoplanodeacoEtapa7controlodasaesdesencadeadas
0367 Publicidade e promoo Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarastcnicasdapublicidadeenquantoformadecomunicao,divulgaoepromoodosprodutos/
serviosdaempresa.
Contedos
Tipos e objectivosValoreseprincpiosIntervenientesAdecisosobreasmensagensesuportesGestodooramentoAvaliaodosresultadosPrincipaismeiosdepromooDesenvolvimentodeprogramasdepromoo
0348 Tcnicas de merchandising Carga horria50 horas
Objetivo(s)Diagnosticareconhecerosdiferentesfatoresqueintervmnaotimizaodeumespaocomercial.Aplicarastcnicasdepromoodoproduto.
Contedos
EspaoTcnicasdereposioOrganizaodoespaodevenda- LinearesGndolas- IlhasEspaosquenteseespaosfriosnopontodevendaSecesFamliasMaximizaodom2nolinearMaximizaodafrentedolinearNmerodefrentesporprodutoExposioverticalehorizontal
EmbalagemepromoodosprodutosImportnciadaembalagemeimagemdolinearImportnciadodesignedacorImpacto visualEtiquetagemSimbologia promocional no linearPromooedescontosVales e brindes
0349Ambiente, Segurana, Higiene e Sade no Trabalho conceitosbsicos
Carga horria25 horas
Objetivo(s)
Identificar os principais problemas ambientais.Promoveraaplicaodeboasprticasparaomeioambiente.Explicarosconceitosrelacionadoscomasegurana,higieneesadenotrabalho.Reconheceraimportnciadasegurana,higieneesadenotrabalho.Identificarasobrigaesdoempregadoredotrabalhadordeacordocomalegislaoemvigor.Identificar os principais riscos presentes no local de trabalho e na atividade profissional e aplicar as medidas de
prevenoeproteoadequadas.ReconhecerasinalizaodeseguranaesadeExplicaraimportnciadosequipamentosdeproteocoletivaedeproteoindividual.
Contedos
AMBIENTEPrincipais problemas ambientais da atualidadeResduosDefinioProduoderesduosGestoderesduosEntidadesgestorasdefluxosespecficosderesduosEstratgiasdeatuaoBoasprticasparaomeioambiente
SEGURANA,HIGIENEESADENOTRABALHOCONCEITOSBSICOSRELACIONADOSCOMASHSTTrabalho,sade,segurananotrabalho,higienenotrabalho,sadenotrabalho,medicinanotrabalho,ergonomia,psicossociologiadotrabalho,acidentedetrabalho,doenaprofissional,perigo,riscoprofissional,avaliaoderiscosepreveno
ENQUADRAMENTO LEGISLATIVO NACIONAL DA SHSTObrigaesgeraisdoempregadoredotrabalhador
ACIDENTES DE TRABALHO- Conceito de acidente de trabalho- Causas dos acidentes de trabalhoConsequnciasdosacidentesdetrabalho- Custos diretos e indiretos dos acidentes de trabalhoDOENASPROFISSIONAIS- ConceitoPrincipaisdoenasprofissionais
PRINCIPAIS RISCOS PROFISSIONAISRiscosbiolgicosAgentesbiolgicos- Vias de entrada no organismoMedidasdeprevenoeproteoRiscosFsicos(conceito,efeitossobreasade,medidasdeprevenoeproteo)AmbientetrmicoIluminaoRadiaes(ionizantesenoionizantes)RudoVibraesRiscosqumicos
ProdutosqumicosperigososClassificaodosagentesqumicosquantosuaformaViasdeexposioEfeitosnasadeClassificao,rotulagemearmazenagemMedidasdeprevenoeproteo
RiscosdeincndioouexplosoOfogocomoreaoqumica
FenomenologiadacombustoPrincipaisfontesdeenergiadeativao- Classes de FogosMtodosdeextino
MeiosdeprimeiraintervenoextintoresClassificaodosExtintores- Escolha do agente extintor
RiscoseltricosRiscosdecontactocomacorrenteeltrica:contatosdiretoseindiretosEfeitosdacorrenteeltricasobreocorpohumanoMedidasdeprevenoeproteo
RiscosmecnicosTrabalhocommquinaseequipamentosMovimentaomecnicadecargas
RiscosergonmicosMovimentaomanualdecargas
- Riscos psicossociaisSINALIZAODESEGURANAESADE- ConceitoTiposdesinalizaoEQUIPAMENTOSDEPROTEOCOLETIVAEDEPROTEOINDIVIDUALPrincipaistiposdeproteocoletivaedeproteoindividual
7851 Aprovisionamento, logstica e gesto de stocks Carga horria50 horas
Objetivo(s)
Estabelecereimplementarmetodologiasdegestodeaprovisionamentosedelogsticaindustrial.Identificarecaracterizartcnicasdegestodestocks.Identificarasdiferentesetapasdacompraeestratgiasdenegociaocomosfornecedores.Identificar e analisar os diferentes custos associados aos stocks e armazenamento.Utilizarosprincipaisinstrumentosdecontroloeinformaodestocks.
Contedos
AprovisionamentoPapel da compra na cadeia de abastecimentoProcesso de compra e respetivas etapasGestodefornecedoresAspetosqualitativosnaseleodefornecedoresNegociaoerevisodepreosComparaoentrefornecedoresAvaliaodefornecedores
GestodestocksIntroduogestodestocksNooetipodestocks
PrincpiosdagestodestocksDefinioeobjetivosdegestodeInventrioTipodematriasaarmazenarDeterminantesdonveltimodestockCondicionantesespecficasdosprodutosCondicionantesespecficasdearmazenagemCondiesdomercadoLogsticaeplaneamentoCondiesdeentrega
Custos associados aos stocksCustosoperacionaisassociadosstockagemdamercadoriaCustosdeoportunidadefaceaoutrasopesNoodecustooperacionaledecustoafundadoDescontos/promoesSobrestockagem
GestodavariaodaprocuraedonveldestockBenefciosesperadoscomagestodestocksControlodeexistncias/inventariao
NormasgeraisdeinventariaodebenseprodutosDeterminaodeconsumosDocumentaoutilizadanosinventriosControlo de qualidade nos aprovisionamentosLogsticaesistemasdeinformao
0368 Controlo e armazenagem de mercadoriasCarga horria
50 horas
Objetivo(s)
Enumerarosprincpiosfundamentaisdagestodeumarmazm.Enunciartodososaspetosenvolvidosnareceo,aprovisionamentoeacondicionamentodosdiferentestipos
de produtos.Controlaroprocessodegestodasencomendas.
Contedos
ArmazmInstalaesdearmazenagemEquipamento de armazenagemOrganizaodoespao,doartigoedosdocumentosAspectoslogsticosdeumpequenoarmazm
ArmazenagemQuando e como encomendarStockmnimodeseguranaRecepodemercadoriasesuaconfernciaControlodeentradasesadas
GestodasencomendasOrganizaodabasededadosEscolha do sortidoComunicaocomosfornecedores
0350 Comunicao interpessoal comunicao assertiva Carga horria50 horas
Objetivo(s)
Identificarecaracterizaroselementosintervenientesnoprocessodecomunicaoeosdiferentesperfiscomunicacionais.Desenvolveracomunicaoassertiva.Identificaretransporasbarreirasquesurgemnasdiferentesfasesdoprocessodecomunicao.Realizarosdiversostiposdeprocessamentointernodainformao.Aplicarosdiferentestiposdeperguntasnoprocessodecomunicao.
Contedos
ProcessodecomunicaoeperfiscomunicacionaisFunoeimportnciadoselementosqueintervmnoprocessodecomunicao- Emissor/Receptor- CanalMensagem/cdigo- Contexto- Feedback
Diferentes perfis comunicacionais- Passivo- Agressivo- Manipulador- Assertivo
ComunicaoassertivaParticularidades e vantagens do perfil assertivoEmpatiaEscutaativa/escutadinmica
- Conceito de contexto comumSemnticasintaxe- Paralinguagem
BarreirascomunicaoBarreirasgeraisdoprocessodecomunicao- Barreiras internas
- Objectivas- Subjectivas
- Barreiras externasBarreirastpicasdasdiferentesfasesdoprocessodecomunicaoConstruo,adaptao,envio,receoeinterpretaodamensagem
ProcessamentointernodainformaoProcessamentofonticoProcessamento literal (significado)Processamentoreflexivo(emptico)
TiposdeperguntasnoprocessodecomunicaoAbertasFechadasRetornoReformulao
7842 Tcnicas de atendimento Carga horria50 horas
Objetivo(s)
Enumerarecaracterizarasprincipaisqualidadesdeumatendedorprofissional,reconhecendoasuarelevncianodesempenhodafuno.Identificaradiferenaentreosconceitosdeatendimento/vendaeatitude/comportamento.Identificareaferirasmotivaes/necessidadesdecadacliente.Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.
Contedos
PerfilefunesdoatendedorCaractersticas/qualidadesdeumAtendedorProfissional
Atendimento - conceitos geraisAtendimento / vendaAtitude / comportamento
DiagnsticodenecessidadesOrigemdasmotivaes/necessidadesAnliseprviadoperfildeclienteEstruturadeumguiodeperguntastipo
Etapas do processo atendimentoAbordagem inicialPrestaodoservioDespedidaOperaesdecaixa
Atendimentonareceoetratamentodereclamaes
7843 Tcnicas de negociao e venda Carga horria50 horas
Objetivo(s)
Identificarasnecessidadeseasmotivaesdocliente.Descrever o processo comunicacional na venda.Aplicarastcnicasdenegociao.Identificar as fases do ciclo de vida de uma venda.
Contedos
O processo comunicacional na vendaBasesdacomunicaoQualidadeseaptidesbsicasdovendedorA linguagemTcnicasdeexpressoRetricaePersuasoEscuta ativa
TcnicasdenegociaoArgumentaoTratamentodasobjeesAs perguntasAlternativa positivaApresentaodopreo
TcnicasdevendaIdentificaodasmotivaesenecessidadesAnliseeavaliaodassoluespossveisAdemonstraodasoluoAconcretizao
0353 Atendimento telefnico Carga horria25 horas
Objetivo(s)Organizaroprocessodeatendimentotelefnico,tendoemcontaassuasprincipaisetapaseregras.Adequaralinguagemutilizaodotelefonecomoveculodecomunicao,clarificandoeenriquecendoa
mensagem.
Contedos
EtapaseregrasdoatendimentotelefnicoEtapasdoatendimentotelefnicoGuiodeapoioaoOperador- Abordagem inicialPrestaodoServio/reencaminhamento- DespedidaRegraselementaresdocomportamentonoatendimentotelefnico
ComunicaotelefnicaLinguagemadequadacomunicaotelefnicaComunicaoverbal(aforma)ArticulaoFlunciaModulao(volume,ritmoetom)
0354 Lngua inglesa atendimento Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesa,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,noprocesso
de atendimento.
Contedos
Linguagemespecficaaplicadasdiferentesfasesdoatendimento,nasvertentesoraiseescritasExpressesidiomticas
0371 Lngua inglesa vendas Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocesso
de vendas.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavendaExpressesidiomticas
0355 Fidelizao de clientes Carga horria25 horas
Objetivo(s) Aplicarastcnicasdefidelizao,comvistaaoestabelecimentodeumarelaodeparceriacontnua.
Contedos
ConceitoeobjetivosdafidelizaoMecanismosqueafetamarelaocomoclienteeasuafidelizaoTcnicasdefidelizaoFicheiro e o controlo de clientesInstrumentosdeaferiodasatisfaodocliente
0397 Atendimento e servio psvenda Carga horria25 horas
Objetivo(s)Aplicarastcnicasdeatendimentopsvenda,esclarecendooclientesobreosdireitos,garantiaseserviops
venda
Contedos
AtendimentopsvendaPosturadocomercialnopsvendaFasesdoatendimentonopsvenda
ServiopsvendaGarantiasEntregasAssistnciatcnicaImportnciadegeriroscompromissosassumidoscomocliente,nomeadamentenotocanteaprazosecondiesDeveres e direitos dos consumidores
0357 Reclamaes tratamento e encaminhamento Carga horria50 horas
Objetivo(s)Desenvolveracomunicaoassertivanocontextodagestodereclamaes.Tratarouencaminharsituaesdereclamao,atravsdeumaautoeheterogestodasemoescomvista
satisfaodosclientes.
Contedos
ComunicaoassertivaComportamentoassertivocomorespostassituaesdereclamaoOperigoiminentedoconflitoeassuasrepercussesAsatitudesnagestodeconflitosfuga,acomodao,rivalidade,cooperaoecompromissoAsvantagensdasatitudesdecooperao/compromisso
Tratamento e encaminhamentoSignificadodeumareclamaoparaaempresaEtapasdotratamentodasreclamaesLidarcomasemoesdosclientesLidarcomasnossasemoesResolveroureencaminharassituaesLinguagemadequadasreclamaes
0372 Comrcio evoluo e modelos organizacionais Carga horria25 horas
Objetivo(s)Sistematizarosfactosfundamentaisdaevoluohistricadosetordocomrcio,analisandoassuastendncias.Identificar os principais modelos organizacionais das empresas comerciais.
Contedos
SetordocomrcioHistriadocomrcioCaracterizaodosetordocomrcio- ActualidadeTendnciasdeevoluo
Modelos organizacionaisModelosorganizacionaisdasempresasdosetordocomrcio- EstruturasEstratgias- Mercados
0373 Empresa comercial funcionamento e organizao do trabalho Carga horria50 horas
Objetivo(s)
Analisar o funcionamento de uma empresa comercial.Identificareaplicarosdiferentesmtodosdeorganizaodotrabalho,reconhecendoaimportnciadagesto
participativa por objetivos.Definirobjetivosdevendasnombitodagestoparticipativa.Sistematizarosfactosfundamentaisdaevoluohistricadosetordocomrcio.
Contedos
EmpresacomercialfuncionamentoeorganizaodotrabalhoFuncionamento de uma empresa comercial- Circuitos formais- Circuitos informais- Objectivos
OrganizaoemtodosdetrabalhoMtodosdeorganizaodotrabalhoGestoparticipativaporobjectivosAprevisodevendas
3839 Documentao comercial e circuitos de correspondncia Carga horria25 horas
Objetivo(s)Organizar e preencher os documentos de acordo com as diferentes fases da atividade comercial,respeitando os
circuitosdacorrespondncianumaempresa.
Contedos
Documentos comerciaisSelecoeorganizaoPreenchimento
CircuitodacorrespondnciaRecepoAbertura / registoDistribuioExpedio
0361 Organizao e manuteno do arquivo Carga horria25 horas
Objetivo(s) Descreverasfuneseosrequisitosdagestodearquivo.
Contedos
TcnicasdearquivoConceitoFunesRequisitosCaracterizaoCritriosdeclassificaoearquivoPrincipaisregrasdoarquivoinformtico
0362 Software aplicado atividade comercial Carga horria50 horas
Objetivo(s) Executar tarefas com o software tipo da atividade comercial.
Contedos
Software tipo da atividade comercial
0363 Equipamentos e sistemas aplicados atividade comercial Carga horria50 horas
Objetivo(s)Utilizaratelemticanaticadoutilizadornopontodevenda,assimcomooperarcomossistemasdeproteo
de bens.
Contedos
EquipamentoseaplicaesmaisfrequentesnopontodevendaPagamentoselectrnicosLeituraegestoporcdigodebarrasSistemasdeproteodeprodutosOutros
Sistemas anti-roubo
0369 Lngua inglesa gesto de stocks Carga horria50 horas
Objetivo(s)Adquirireaplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanoprocessodeencomendascomfornecedores
estrangeiros.
Contedos
LinguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocksExpressesidiomticas
8601 Lngua francesa gesto de stocks Carga horria50 horas
Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguafrancesanoprocessodeencomendascomfornecedoresestrangeiros.
Contedos
LinguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocksExpressesidiomticas
8602 Lngua alem gesto de stocks Carga horria50 horas
Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguaalemnoprocessodeencomendascomfornecedoresestrangeiros.
Contedos
LinguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocksExpressesidiomticas
8603 Lngua espanhola gesto de stocks Carga horria50 horas
Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguaespanholanoprocessodeencomendascomfornecedoresestrangeiros.
Contedos
LinguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocksExpressesidiomticas
0358 Lngua inglesa atendimento no servio psvenda Carga horria50 horas
Objetivo(s)Adquirireaplicarvocabulrioespecficodalnguainglesa,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,no
serviopsvenda.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaesExpressesidiomticas
8604 Lngua francesa atendimento no servio psvenda Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarovocabulrioespecficodalnguafrancesa,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,eno
serviopsvenda.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaesExpressesidiomticas
8605 Lngua alem atendimento no servio psvenda Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarovocabulrioespecficodalnguaalem,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,enoservio
psvenda.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaesExpressesidiomticas
8606 Lngua espanhola atendimento no servio psvenda Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarovocabulrioespecficodalnguaespanhola,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,eno
serviopsvenda.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaesExpressesidiomticas
8607 Lngua francesa atendimento Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguafrancesanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocesso
de atendimento.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdoatendimentoExpressesidiomticas
8608 Lngua alem atendimento Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguaalemnacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocessode
atendimento.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdoatendimentoExpressesidiomticas
8609 Lngua espanhola atendimento Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguaespanholanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosno
processo de atendimento.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdoatendimentoExpressesidiomticas
8610 Lngua francesa vendas Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguafrancesanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocesso
de venda.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavendaExpressesidiomticas
8611 Lngua alem vendas Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguaalemnacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocessode
venda.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavendaExpressesidiomticas
8612 Lngua espanhola vendas Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguaespanholanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosno
processo de venda.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavendaExpressesidiomticas
9854 Comercializao de crdito hipotecrio Carga horria25 horas
Objetivo(s)
Definirosconceitosbsicosdefinanasrelacionadoscomocrdito.Identificarasprincipaiscaractersticasdosprodutosdecrditodestinadosaconsumidores,nomeadamente
produtosdecrditohipotecrio.Caracterizarasregraseoprocessodeaquisiodeimveisederegistopredial.Reconhecerosdeveresacumprirnarelaocomosconsumidoresnacomercializaodeprodutosdecrdito
hipotecrioenasuavigncia.Caracterizarosmecanismosexistentesparaprevenireregularizarsituaesdeincumprimentodecontratosde
crdito.
Contedos
NoesfundamentaisdeeconomiaefinanasSistemaeconmicoPrincipaisagenteseconmicos:famlias,Estado,empresaseinstituiesfinanceirasProdutoInternoBrutoecrescimentoeconmicoInflao
Sistema financeiroBancoCentralEuropeueapolticamonetriaPapeldoBancodePortugalnasupervisodosistemafinanceiroMercadointerbancrioeadeterminaodaEuriborNoesbsicasdefinanas- Juros simples e juros compostos- Taxa de juro nominal e taxa de juro efetivaAtualizao,capitalizaoeprestaesValoratuallquidoetaxainternaderentabilidade
CaractersticasdosprodutosdecrditoemgeraledocrditohipotecrioemespecialProdutosdecrditodestinadosapessoassingulares:crditohipotecrioecrditoaosconsumidoresCustosdocrdito- Taxa de juro, tipos e determinantes da taxa de juroOutrosencargoscomocrdito:comisses,despesaseseguros- Taxa Anual de Encargos Efetiva Global (TAEG)Reembolsodocrdito- Prazo do contrato- Modalidades de reembolsoPlanofinanceirodoemprstimoGarantiasdocrdito- Tipos de garantias (garantias reais e pessoais)SegurosrelacionadoscomocrditohipotecrioCaraterizaodomercadodecrditoemPortugal
NoesgeraisdoprocessodeaquisiodeimveisederegistopredialProcessodacompradeimvel- Fases do processo- Entidades intervenientesFormalizaoecontrataodocrditoPedidodeemprstimoelementosedocumentosFormalizaoecontrataodocrditohipotecrioRegrasgeraisaplicveisaoregistodebensimveis- Principais conceitos- Entidades intervenientesRegistodeaquisioeregistodegarantiasreaisCuidadosaobservarpelasinstituiesdecrdito
DeveresaobservarnacomercializaodecontratosdecrditohipotecrioDeveres de condutaDeveresdeinformaoInformaoprcontratualdecartergeralInformaoprcontratualpersonalizada(FINE)InformaoaespecificarnocontratodecrditoDeverdeassistnciaaoconsumidorDeverdeavaliaodasolvabilidadeElementosedocumentosnecessriosMecanismosderecolhaevalidaodainformaonecessriaCentraldeResponsabilidadesdeCrditoDeveresassociadosavaliaodoimvel- Enquadramento e principais conceitosContedosdosrelatriosdeavaliao- PortabilidadeVendasassociadasfacultativaseserviosacessriosaocrditohipotecrioRegimedeconcessodecrditobonificadohabitaoapessoacomdeficincia
DeveresaobservarnavignciadecontratosdecrditohipotecrioInformaoaprestarnavignciadocontratodecrditoReembolso antecipadoRenegociaodocontratoDeveres no acompanhamento dos clientes em risco de incumprimento (PARI)ProcedimentoExtrajudicialdeRegularizaodeSituaesdeIncumprimento(PERSI)Regime da moraRede de Apoio ao Consumidor Endividado (RACE)Resoluodoscontratosdecrdito,execuojudicialeinsolvncia
9855 Comercializao de crdito aos consumidores Carga horria25 horas
Objetivo(s)
Definirosconceitosbsicosdeeconomiaefinanasrelacionadoscomocrdito.Identificarasprincipaiscaractersticasdosprodutosdecrdito,emparticulardosprodutosdecrditoaos
consumidores.Identificarascaractersticasdosdiferentestiposdecontratosdecrditoaosconsumidores.ReconhecerosdeveresacumprirnombitodacomercializaodecontratosdecrditoaosconsumidoresIdentificarosdeveresacumprirnavignciadecontratosdecrditoaosconsumidores.Caracterizarosmecanismosexistentesparaprevenireregularizarsituaesdeincumprimentodecontratosde
crdito.
Contedos
NoesfundamentaisdeeconomiaefinanasSistemaeconmicoPrincipaisagenteseconmicos:famlias,Estado,empresaseinstituiesfinanceirasProdutoInternoBrutoecrescimentoeconmicoInflao
Sistema financeiroBancoCentralEuropeueapolticamonetriaPapeldoBancodePortugalnasupervisodosistemafinanceiroMercadointerbancrioeadeterminaodaEuriborNoesbsicasdefinanas- Juros simples e juros compostos- Taxa de juro nominal e taxa de juro efetivaAtualizao,capitalizaoeprestaesValoratuallquidoetaxainternaderentabilidade
CaractersticasdosprodutosdecrditoemgeraledocrditoaosconsumidoresemespecialProdutosdecrditodestinadosapessoassingulares:crditohipotecrioecrditoaosconsumidoresCustosdocrdito- Taxa de juro, tipos e determinantes da taxa de juroOutrosencargoscomocrdito:comisses,despesaseseguros- Montante Total Imputado ao Consumidor (MTIC)- Taxa Anual de Encargos Efetiva Global (TAEG)LimitesmximosTAEGeusuranoscontratosdecrditoaosconsumidoresReembolsodocrdito- Prazo do contrato- Modalidades de reembolsoPlanofinanceirodoemprstimoGarantiasdocrditoeseguros- Tipos de garantias (garantias reais e pessoais)SegurosrelacionadoscomocrditoaosconsumidoresCaracterizaodomercadodecrditoemPortugal
CategoriasdecontratosdecrditoaosconsumidoresCrditopessoalCrditoautomvelCartodecrditoLinhadecrditoContacorrentebancriaFacilidadesdedescobertoeultrapassagensdecrdito
DeveresaobservarnacomercializaodecontratosdecrditoaosconsumidoresDeveres de condutaDeveresdeinformao:InformaoprcontratualInformaoaespecificarnocontratodecrditoDeverdeassistnciaaoconsumidorDeverdeavaliaodasolvabilidadeElementosedocumentosnecessriosMecanismosderecolhaevalidaodainformaonecessriaCentraldeResponsabilidadesdeCrdito
Vendas associadas facultativasDeveresaobservarnavignciadecontratosdecrditoaosconsumidores
InformaoaprestarnavignciadocontratodecrditoDireitodelivrerevogaoContratodecrditocoligadoReembolso antecipadoRenegociaodocontratoDeveres no acompanhamento dos clientes em risco de incumprimento (PARI)ProcedimentoExtrajudicialdeRegularizaodeSituaesdeIncumprimento(PERSI)Regime da moraRede de Apoio ao Consumidor Endividado (RACE)Resoluodoscontratosdecrdito,execuojudicialeinsolvncia
9856 Intermediao de crdito Carga horria25 horas
Objetivo(s)
Caracterizarombitodaatividadedeintermediriodecrditoeosvriostiposdeintermediriosdecrdito.Identificarosrequisitosgeraiseespecficosdeacessoatividadedeintermediriodecrdito.Reconhecerasregrasaplicveisprestaodeserviosdeintermediaodecrditoedeconsultoria
relativamenteacontratosdecrdito.Caracterizarosprocedimentosdereclamaoederesoluoalternativadelitgios.
Contedos
NoesgeraissobreaatividadedeintermediriodecrditoAtividadedosintermediriosdecrditombitodaatividadeLimitesatividadeDistinodefigurasafinsCategoriasdeintermediriosdecrditoIntermediriodecrditovinculadoIntermediriodecrditoattuloacessrioIntermediriodecrditonovinculado
RequisitosdeacessoatividadedeintermediriodecrditoRequisitos geraisAutorizao- IdoneidadeConhecimentosecompetnciasOrganizaocomercialeadministrativa- Responsabilidade civil profissional- Incompatibilidades- Registo junto do Banco de PortugalRequisitosespecficosIntermediriodecrditovinculadoeattuloacessrioIntermediriodecrditonovinculado
RegrasrelativasaoexercciodaatividadedeintermediriodecrditoRegras gerais- Deveres gerais de condutaLimitesreceoeentregadevaloresaosclientesProibioderepresentaoedeprestaodeserviosporterceirosPrestaodeinformaoaosmutuantesDireitoinformaodosintermediriosdecrditoPrestaoaosclientesdeinformaosobreaatividadedeintermediriodecrditoPrestaoaosclientesdeinformaoprviaprestaodeserviosdeintermediaodecrditoPublicidaderelativaatividadedeintermediriodecrditoPublicidaderelativaaprodutosdecrditoPrevenoegestodeconflitosdeinteresses- Dever de segredoRegrasespecficasaplicveisaosintermediriosdecrditovinculadoseattuloacessrioRemuneraoContratodevinculaocomosmutuantesRegrasespecficasaplicveisaosintermediriosdecrditonovinculadosDeveresespecficosdecondutaRemuneraoContratodeintermediaodecrditocomocliente
RegrasaplicveisprestaodeserviosdeconsultoriarelativamenteacontratosdecrditoDeveresdeinformaoOutrosdeveresnaprestaodeserviosdeconsultoria
Procedimentosdereclamaoederesoluoalternativadelitgios
7852Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/desenvolvimento
Carga horria25 horas
Objetivo(s)
Explicar o conceito de empreendedorismo.Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.Aplicarinstrumentosdediagnsticoedeautodiagnsticodecompetnciasempreendedoras.Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor.Identificarasnecessidadesdedesenvolvimentotcnicoecomportamental,deformaafavoreceropotencial
empreendedor.
Contedos
EmpreendedorismoConceito de empreendedorismoVantagens de ser empreendedorEspritoempreendedorversusespritoempresarial
AutodiagnsticodecompetnciasempreendedorasDiagnsticodaexperinciadevidaDiagnsticodeconhecimentodasrealidadesprofissionaisDeterminaodoperfilprprioeautoconhecimentoAutodiagnsticodasmotivaespessoaisparasetornarempreendedor
CartersticasecompetnciaschavedoperfilempreendedorPessoaisAutoconfianaeautomotivaoCapacidadededecisoedeassumirriscosPersistnciaeresilinciaPersuasoConcretizaoTcnicasreadenegcioedeorientaoparaoclientePlaneamento,organizaoedomniodasTICLideranaetrabalhoemequipa
Fatores que inibem o empreendedorismoDiagnsticodenecessidadesdoempreendedor
NecessidadesdecarterpessoalNecessidadesdecartertcnico
EmpreendedorautoavaliaoQuestionriodeautoavaliaoerespetivaverificaodasuaadequaoaoperfilcomportamentaldoempreendedor
7853 Ideias e oportunidades de negcio Carga horria50 horas
Objetivo(s)
Identificar os desafios e problemas como oportunidades.Identificarideiasdecriaodepequenosnegcios,reconhecendoasnecessidadesdopblicoalvoedo
mercado.Descrever,analisareavaliarumaideiadenegciocapazdesatisfazernecessidades.Identificareaplicarasdiferentesformasderecolhadeinformaonecessriacriaoeorientaodeum
negcio.Reconheceraviabilidadedeumapropostadenegcio,identificandoosdiferentesfatoresdesucessoe
insucesso.Reconhecerascaractersticasdeumnegcioeasatividadesinerentessuaprossecuo.Identificarosfinanciamentos,apoioseincentivosaodesenvolvimentodeumnegcio,emfunodasua
natureza e plano operacional.
Contedos
Criaoedesenvolvimentodeideias/oportunidadesdenegcioNoodenegciosustentvelIdentificaoesatisfaodasnecessidadesFormasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidoresFormasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambienteeinovao
Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcioConceitobsicodenegcioComorespostasnecessidadesdasociedadeDasoportunidadessideiasdenegcioEstudoeanlisedebancos/bolsasdeideiasAnlisedeumaideiadenegciopotenciaisclientesemercado(target)DescriodeumaideiadenegcioNoodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes
Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercadoFormasderecolhadeinformaoDiretajuntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotoresIndiretaatravsdeassociaesouserviosespecializadospblicosouprivados,comrecursoaestudosdemercado/viabilidadeeinformaodisponvelonlineounoutrossuportesTipodeinformaoarecolherOnegcio,omercado(nacional,europeueinternacional)eaconcorrnciaOsprodutosouserviosOlocal,asinstalaeseosequipamentosAlogsticatransporte,armazenamentoegestodestocksOsmeiosdepromooeosclientes- O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos
AnlisedeexperinciasdecriaodenegciosContactocomdiferentesexperinciasdeempreendedorismo- Por setor de atividade/mercadoPornegcioModelosdenegcio- BenchmarkingCriao/diferenciaodeproduto/servio,conceito,marcaesegmentaodeclientes- Parceria de outsourcing- FranchisingEstruturaoderaiz- Outras modalidades
DefiniodonegcioedotargetDefiniosumriadonegcioDescriosumriadasatividadesTarget a atingir
Financiamento,apoioseincentivoscriaodenegciosMeioserecursosdeapoiocriaodenegciosServioseapoiospblicosprogramasemedidasBanca,apoiosprivadosecapitaisprpriosParcerias
DesenvolvimentoevalidaodaideiadenegcioAnlisedonegcioacriaresuavalidaoprviaAnlisecrticadomercado- Estudos de mercadoSegmentaodemercadoAnlisecrticadonegcioe/ouproduto- Vantagens e desvantagensMercadoeconcorrncia- Potencial de desenvolvimentoInstalaodearranqueEconomiademercadoeeconomiasocialempreendedorismocomercialeempreendedorismosocial
TiposdenegcioNaturezaeconstituiojurdicadonegcio- Atividade liberalEmpresrioemnomeindividual- Sociedade por quotas
ContactocomentidadeserecolhadeinformaonoterrenoContactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,)Documentosarecolher(faturasprformaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode
empresasoudenegcios,etc)
7854 Plano de negcio criao de micronegcios Carga horria25 horas
Objetivo(s)
Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.Elaborarumplanodenegcio.
Contedos
PlaneamentoeorganizaodotrabalhoOrganizaopessoaldotrabalhoegestodotempoAtitude,trabalhoeorientaoparaosresultados
ConceitodeplanodeaoedenegcioPrincipaisfatoresdexitoederisconosnegciosAnlisedeexperinciasdenegcioNegciosdesucessoInsucessonosnegciosAnliseSWOTdonegcio- Pontos fortes e fracosOportunidadeseameaasouriscosSegmentaodomercado- Abordagem e estudo do mercado- Mercado concorrencialEstratgiasdepenetraonomercado- Perspetivas futuras de mercado
PlanodeaoElaboraodoplanoindividualdeaoAtividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcioProcessodeangariaodeclientesenegociaocontratual
EstratgiaempresarialAnlise,formulaoeposicionamentoestratgicoFormulaoestratgicaPlaneamento,implementaoecontrolodeestratgiasNegciosdebasetecnolgica|StartupPolticasdegestodeparcerias|AlianasejointventuresEstratgiasdeinternacionalizaoQualidadeeinovaonaempresa
PlanodenegcioPrincipaiscaractersticasdeumplanodenegcio- ObjetivosMercado,internoeexterno,epolticacomercialModelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa- Etapas e atividades- Recursos humanosRecursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios)FormasdeanlisedoprprionegciodemdioelongoprazoElaboraodoplanodeaoElaboraodoplanodemarketing- Desvios ao planoAvaliaodopotencialderendimentodonegcioElaboraodoplanodeaquisieseoramentoDefiniodanecessidadedeemprstimofinanceiroAcompanhamentodoplanodenegcio
Negociaocomosfinanciadores
7855 Plano de negcio criao de pequenos e mdios negcios Carga horria50 horas
Objetivo(s)
Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa.ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa.Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros.
REFERENCIAL DE FORMAO
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 27-03-2018 1 / 29
EM VIGOR
rea de Educao eFormao 341 . Comrcio
Cdigo e Designaodo Referencial de
Formao
341024 Tcnico/a Comercial
Nvel de Qualificao do QNQ: 4Nvel de Qualificao do QEQ: 4
Modalidades de
Educao e Formao Cursos Profissionais
Total de pontos de
crdito182,25
Publicao eatualizaes
PublicadonoDespachon.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogoNacionaldeQualificaes.
1ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n48de29dedezembrode2012comentradaemvigora29demarode2013.
2ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n14de15deabrilde2014 com entrada em vigor a 15 de julho de 2014.
3Atualizaoem01desetembrode2016.
4ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n10de15demarode2018comentradaemvigora15demarode2018.
Observaes
1. Perfil de Sada
DescrioGeral
Venderprodutose/ouserviosemestabelecimentoscomerciais,tendoemvistaasatisfaodosclientes.
Atividades Principais
Estudarosprodutose/ouserviosdaempresa,caracterizarotipodeclienteserecolherinformaosobreaconcorrncia
eomercadoemgeral,deformaaresponderadequadamentesnecessidadesdosclientes.
Atendereaconselharclientes,tendoemvistaasuafidelizaoeasatisfaodassuasnecessidades.
Processaravendadeprodutose/ouservios,recorrendoaequipamentoinformticoeoutrosmeiosdisponveis.
Controlaracaixa,procedendosuaaberturaefecho.
Participarnaorganizaoeanimaodoestabelecimentocomercial.
Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial.
Colaborarnadefinioecomposiodosortido,apresentandopropostas,tendoemconta,nomeadamenteaprocurados
clienteseaexistnciadenovosprodutose/ouserviosnomercado.
Asseguraroserviopsvenda,recebendoeanalisandoreclamaescomvistasuaresoluo,procedendotrocade
produtoseareembolsos,tratandodedevoluesedeoutrassituaescolocadaspelosclientes.
Procederorganizaodadocumentaorelativaaoprocessodevenda.
3. Referencial de Formao Global
Componente de Formao Sociocultural
Disciplinas Horas
Portugus(ver programa) 320
LnguaEstrangeiraI,IIouIII*
Ingls verprogramainiciao verprogramacontinuao
Francs verprogramainiciao verprogramacontinuao
Espanhol verprogramainiciao verprogramacontinuao
Alemo verprogramainiciao verprogramacontinuao
220
readeIntegrao(ver programa) 220
TecnologiasdaInformaoeComunicao(ver programa) 100
EducaoFsica(ver programa) 140
Total: 1000
*Oalunoescolheumalnguaestrangeira.Setiverestudadoapenasumalguaestrangeiranoensinobsico,iniciarobrigatoriamenteumasegundalnguanoensinosecundrio.Nosprogramasdeiniciaoadotamseosseisprimeirosmdulos.
Componente de Formao Cientfica
Disciplinas Horas
Economia (ver programa) 200
Matemtica(ver programa) 300
Total: 500
TotaldePontosdeCrditodasComponentesdeFormaoSocioculturaledeFormaoCientfica: 70,00
Formao Tecnolgica
Cdigo1 UFCDprdefinidas Horas Pontos decrdito
0364 1 Marketing comercial - conceitos e fundamentos 25 2,25
3836 2 Marketingprincipaisvariveis 25 2,25
0366 3 Plano de marketing 50 4,50
0367 4 Publicidadeepromoo 50 4,50
0348 5 Tcnicasdemerchandising 50 4,50
0349 6Ambiente,Segurana,HigieneeSadenoTrabalhoconceitosbsicos
25 2,25
7851 7 Aprovisionamento,logsticaegestodestocks 50 4,50
0368 8 Controlo e armazenagem de mercadorias 50 4,50
0350 9 Comunicaointerpessoalcomunicaoassertiva 50 4,50
7842 10 Tcnicasdeatendimento 50 4,50
7843 11 Tcnicasdenegociaoevenda 50 4,50
0353 12 Atendimentotelefnico 25 2,25
0354 13 Lnguainglesaatendimento 50 4,50
0371 14 Lnguainglesavendas 50 4,50
0355 15 Fidelizaodeclientes 25 2,25
0397 16 Atendimentoeserviopsvenda 25 2,25
0357 17 Reclamaestratamentoeencaminhamento 50 4,50
0372 18 Comrcioevoluoemodelosorganizacionais 25 2,25
0373 19 Empresacomercialfuncionamentoeorganizaodotrabalho 50 4,50
3839 20 Documentaocomercialecircuitosdecorrespondncia 25 2,25
0361 21 Organizaoemanutenodoarquivo 25 2,25
0362 22 Softwareaplicadoatividadecomercial 50 4,50
0363 23 Equipamentosesistemasaplicadosatividadecomercial 50 4,50
Totaldacargahorriaedepontosdecrdito: 925 83,25
ParaobteraqualificaodeTcnico/aComercial,paraalmdasUFCDprdefinidas,terotambmdeserrealizadas100horasdaBolsa de UFCD
Bolsa de UFCD
Cdigo Bolsa UFCD HorasPontos
decrdito
0369 24 Lnguainglesagestodestocks 50 4,50
8601 25 Lnguafrancesagestodestocks 50 4,50
8602 26 Lnguaalemgestodestocks 50 4,50
8603 27 Lnguaespanholagestodestocks 50 4,50
0358 28 Lnguainglesaatendimentonoserviopsvenda 50 4,50
8604 29 Lnguafrancesaatendimentonoserviopsvenda 50 4,50
8605 30 Lnguaalematendimentonoserviopsvenda 50 4,50
8606 31 Lnguaespanholaatendimentonoserviopsvenda 50 4,50
8607 32 Lnguafrancesaatendimento 50 4,50
8608 33 Lnguaalematendimento 50 4,50
8609 34 Lnguaespanholaatendimento 50 4,50
8610 35 Lnguafrancesavendas 50 4,50
8611 36 Lnguaalemvendas 50 4,50
8612 37 Lnguaespanholavendas 50 4,50
9854 38 Comercializaodecrditohipotecrio 25 2,25
9855 39 Comercializaodecrditoaosconsumidores 25 2,25
9856 40 Intermediaodecrdito 25 2,25
7852 41 Perfilepotencialdoempreendedordiagnstico/desenvolvimento 25 2,25
7853 42 Ideiaseoportunidadesdenegcio 50 4,50
7854 43 Planodenegciocriaodemicronegcios 25 2,25
7855 44 Planodenegciocriaodepequenosemdiosnegcios 50 4,50
TotaldacargahorriaedepontosdecrditodaFormaoTecnolgica 1025 92,25
Formao em Contexto de Trabalho Horas Pontos decrdito
Aformaoemcontextodetrabalhonoscursosprofissionaisestintegradanacomponentedeformaotecnolgica.Aformaoemcontextodetrabalhovisaaaquisioedesenvolvimentodecompetnciastcnicas,relacionaiseorganizacionaisrelevantesparaaqualificaoprofissionalaadquirireobjetoderegulamentaoprpria.
600 a 840 20,00
1 OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisdeformao.
4. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD) -Formao Tecnolgica
0364 Marketing comercial - conceitos e fundamentosCarga horria
25 horas
Objetivo(s) Definir o conceito marketing,reconhecendoainflunciadasvariveisdomercadonaatividadecomercial.
Contedos
Conceito de marketingObjetivos
EvoluodomarketingaolongodostemposMercadoscategorizao,evoluoevariveis
OsclientessegmentaoEstudosdemercadoobjetivosetcnicas
3836 Marketing principais variveis Carga horria25 horas
Objetivo(s) Reconhecerasprincipaisvariveisdemarketing.
Contedos
Teoria dos 4 P do marketingProdutoPreoDistribuioComunicao
Valordoproduto,preoepreopsicolgico
0366 Plano de marketingCarga horria
50 horas
Objetivo(s)Identificareanalisarospressupostosparaaelaboraodeumplanodemarketing.Elaborar planos operacionais de marketing, respeitando as etapas de desenvolvimento.
Contedos
Plano de marketingnecessidadeseprincpiosPrincipais necessidades de um plano de marketingAvaliarasituaodomercadoedomeioAvaliaracompetitividadedaempresaeseusprincpiosPlanificarosobjetivosemeioseadaptaodasaesdedesenvolvimentoedasaescorrectivas
OperacionalizaodoplanodemarketingEtapas do desenvolvimento do plano operacional de marketingEtapa1anlisedasituaointernaeexterna
SituaodonegcioActuaodaempresaAnlisedaconcorrnciaAnliseSWOT
Etapa2definiodosobjetivosdoplanoEtapa3definiodaestratgiademarketing mixEtapa4afetaoderecursosparaaoperacionalizaodoplanoEtapa5estabelecimentodoplanodeacoEtapa6concretizaodoplanodeacoEtapa7controlodasaesdesencadeadas
0367 Publicidade e promoo Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarastcnicasdapublicidadeenquantoformadecomunicao,divulgaoepromoodosprodutos/
serviosdaempresa.
Contedos
Tipos e objectivosValoreseprincpiosIntervenientesAdecisosobreasmensagensesuportesGestodooramentoAvaliaodosresultadosPrincipaismeiosdepromooDesenvolvimentodeprogramasdepromoo
0348 Tcnicas de merchandising Carga horria50 horas
Objetivo(s)Diagnosticareconhecerosdiferentesfatoresqueintervmnaotimizaodeumespaocomercial.Aplicarastcnicasdepromoodoproduto.
Contedos
EspaoTcnicasdereposioOrganizaodoespaodevenda- LinearesGndolas- IlhasEspaosquenteseespaosfriosnopontodevendaSecesFamliasMaximizaodom2nolinearMaximizaodafrentedolinearNmerodefrentesporprodutoExposioverticalehorizontal
EmbalagemepromoodosprodutosImportnciadaembalagemeimagemdolinearImportnciadodesignedacorImpacto visualEtiquetagemSimbologia promocional no linearPromooedescontosVales e brindes
0349Ambiente, Segurana, Higiene e Sade no Trabalho conceitosbsicos
Carga horria25 horas
Objetivo(s)
Identificar os principais problemas ambientais.Promoveraaplicaodeboasprticasparaomeioambiente.Explicarosconceitosrelacionadoscomasegurana,higieneesadenotrabalho.Reconheceraimportnciadasegurana,higieneesadenotrabalho.Identificarasobrigaesdoempregadoredotrabalhadordeacordocomalegislaoemvigor.Identificar os principais riscos presentes no local de trabalho e na atividade profissional e aplicar as medidas de
prevenoeproteoadequadas.ReconhecerasinalizaodeseguranaesadeExplicaraimportnciadosequipamentosdeproteocoletivaedeproteoindividual.
Contedos
AMBIENTEPrincipais problemas ambientais da atualidadeResduosDefinioProduoderesduosGestoderesduosEntidadesgestorasdefluxosespecficosderesduosEstratgiasdeatuaoBoasprticasparaomeioambiente
SEGURANA,HIGIENEESADENOTRABALHOCONCEITOSBSICOSRELACIONADOSCOMASHSTTrabalho,sade,segurananotrabalho,higienenotrabalho,sadenotrabalho,medicinanotrabalho,ergonomia,psicossociologiadotrabalho,acidentedetrabalho,doenaprofissional,perigo,riscoprofissional,avaliaoderiscosepreveno
ENQUADRAMENTO LEGISLATIVO NACIONAL DA SHSTObrigaesgeraisdoempregadoredotrabalhador
ACIDENTES DE TRABALHO- Conceito de acidente de trabalho- Causas dos acidentes de trabalhoConsequnciasdosacidentesdetrabalho- Custos diretos e indiretos dos acidentes de trabalhoDOENASPROFISSIONAIS- ConceitoPrincipaisdoenasprofissionais
PRINCIPAIS RISCOS PROFISSIONAISRiscosbiolgicosAgentesbiolgicos- Vias de entrada no organismoMedidasdeprevenoeproteoRiscosFsicos(conceito,efeitossobreasade,medidasdeprevenoeproteo)AmbientetrmicoIluminaoRadiaes(ionizantesenoionizantes)RudoVibraesRiscosqumicos
ProdutosqumicosperigososClassificaodosagentesqumicosquantosuaformaViasdeexposioEfeitosnasadeClassificao,rotulagemearmazenagemMedidasdeprevenoeproteo
RiscosdeincndioouexplosoOfogocomoreaoqumica
FenomenologiadacombustoPrincipaisfontesdeenergiadeativao- Classes de FogosMtodosdeextino
MeiosdeprimeiraintervenoextintoresClassificaodosExtintores- Escolha do agente extintor
RiscoseltricosRiscosdecontactocomacorrenteeltrica:contatosdiretoseindiretosEfeitosdacorrenteeltricasobreocorpohumanoMedidasdeprevenoeproteo
RiscosmecnicosTrabalhocommquinaseequipamentosMovimentaomecnicadecargas
RiscosergonmicosMovimentaomanualdecargas
- Riscos psicossociaisSINALIZAODESEGURANAESADE- ConceitoTiposdesinalizaoEQUIPAMENTOSDEPROTEOCOLETIVAEDEPROTEOINDIVIDUALPrincipaistiposdeproteocoletivaedeproteoindividual
7851 Aprovisionamento, logstica e gesto de stocks Carga horria50 horas
Objetivo(s)
Estabelecereimplementarmetodologiasdegestodeaprovisionamentosedelogsticaindustrial.Identificarecaracterizartcnicasdegestodestocks.Identificarasdiferentesetapasdacompraeestratgiasdenegociaocomosfornecedores.Identificar e analisar os diferentes custos associados aos stocks e armazenamento.Utilizarosprincipaisinstrumentosdecontroloeinformaodestocks.
Contedos
AprovisionamentoPapel da compra na cadeia de abastecimentoProcesso de compra e respetivas etapasGestodefornecedoresAspetosqualitativosnaseleodefornecedoresNegociaoerevisodepreosComparaoentrefornecedoresAvaliaodefornecedores
GestodestocksIntroduogestodestocksNooetipodestocks
PrincpiosdagestodestocksDefinioeobjetivosdegestodeInventrioTipodematriasaarmazenarDeterminantesdonveltimodestockCondicionantesespecficasdosprodutosCondicionantesespecficasdearmazenagemCondiesdomercadoLogsticaeplaneamentoCondiesdeentrega
Custos associados aos stocksCustosoperacionaisassociadosstockagemdamercadoriaCustosdeoportunidadefaceaoutrasopesNoodecustooperacionaledecustoafundadoDescontos/promoesSobrestockagem
GestodavariaodaprocuraedonveldestockBenefciosesperadoscomagestodestocksControlodeexistncias/inventariao
NormasgeraisdeinventariaodebenseprodutosDeterminaodeconsumosDocumentaoutilizadanosinventriosControlo de qualidade nos aprovisionamentosLogsticaesistemasdeinformao
0368 Controlo e armazenagem de mercadoriasCarga horria
50 horas
Objetivo(s)
Enumerarosprincpiosfundamentaisdagestodeumarmazm.Enunciartodososaspetosenvolvidosnareceo,aprovisionamentoeacondicionamentodosdiferentestipos
de produtos.Controlaroprocessodegestodasencomendas.
Contedos
ArmazmInstalaesdearmazenagemEquipamento de armazenagemOrganizaodoespao,doartigoedosdocumentosAspectoslogsticosdeumpequenoarmazm
ArmazenagemQuando e como encomendarStockmnimodeseguranaRecepodemercadoriasesuaconfernciaControlodeentradasesadas
GestodasencomendasOrganizaodabasededadosEscolha do sortidoComunicaocomosfornecedores
0350 Comunicao interpessoal comunicao assertiva Carga horria50 horas
Objetivo(s)
Identificarecaracterizaroselementosintervenientesnoprocessodecomunicaoeosdiferentesperfiscomunicacionais.Desenvolveracomunicaoassertiva.Identificaretransporasbarreirasquesurgemnasdiferentesfasesdoprocessodecomunicao.Realizarosdiversostiposdeprocessamentointernodainformao.Aplicarosdiferentestiposdeperguntasnoprocessodecomunicao.
Contedos
ProcessodecomunicaoeperfiscomunicacionaisFunoeimportnciadoselementosqueintervmnoprocessodecomunicao- Emissor/Receptor- CanalMensagem/cdigo- Contexto- Feedback
Diferentes perfis comunicacionais- Passivo- Agressivo- Manipulador- Assertivo
ComunicaoassertivaParticularidades e vantagens do perfil assertivoEmpatiaEscutaativa/escutadinmica
- Conceito de contexto comumSemnticasintaxe- Paralinguagem
BarreirascomunicaoBarreirasgeraisdoprocessodecomunicao- Barreiras internas
- Objectivas- Subjectivas
- Barreiras externasBarreirastpicasdasdiferentesfasesdoprocessodecomunicaoConstruo,adaptao,envio,receoeinterpretaodamensagem
ProcessamentointernodainformaoProcessamentofonticoProcessamento literal (significado)Processamentoreflexivo(emptico)
TiposdeperguntasnoprocessodecomunicaoAbertasFechadasRetornoReformulao
7842 Tcnicas de atendimento Carga horria50 horas
Objetivo(s)
Enumerarecaracterizarasprincipaisqualidadesdeumatendedorprofissional,reconhecendoasuarelevncianodesempenhodafuno.Identificaradiferenaentreosconceitosdeatendimento/vendaeatitude/comportamento.Identificareaferirasmotivaes/necessidadesdecadacliente.Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.
Contedos
PerfilefunesdoatendedorCaractersticas/qualidadesdeumAtendedorProfissional
Atendimento - conceitos geraisAtendimento / vendaAtitude / comportamento
DiagnsticodenecessidadesOrigemdasmotivaes/necessidadesAnliseprviadoperfildeclienteEstruturadeumguiodeperguntastipo
Etapas do processo atendimentoAbordagem inicialPrestaodoservioDespedidaOperaesdecaixa
Atendimentonareceoetratamentodereclamaes
7843 Tcnicas de negociao e venda Carga horria50 horas
Objetivo(s)
Identificarasnecessidadeseasmotivaesdocliente.Descrever o processo comunicacional na venda.Aplicarastcnicasdenegociao.Identificar as fases do ciclo de vida de uma venda.
Contedos
O processo comunicacional na vendaBasesdacomunicaoQualidadeseaptidesbsicasdovendedorA linguagemTcnicasdeexpressoRetricaePersuasoEscuta ativa
TcnicasdenegociaoArgumentaoTratamentodasobjeesAs perguntasAlternativa positivaApresentaodopreo
TcnicasdevendaIdentificaodasmotivaesenecessidadesAnliseeavaliaodassoluespossveisAdemonstraodasoluoAconcretizao
0353 Atendimento telefnico Carga horria25 horas
Objetivo(s)Organizaroprocessodeatendimentotelefnico,tendoemcontaassuasprincipaisetapaseregras.Adequaralinguagemutilizaodotelefonecomoveculodecomunicao,clarificandoeenriquecendoa
mensagem.
Contedos
EtapaseregrasdoatendimentotelefnicoEtapasdoatendimentotelefnicoGuiodeapoioaoOperador- Abordagem inicialPrestaodoServio/reencaminhamento- DespedidaRegraselementaresdocomportamentonoatendimentotelefnico
ComunicaotelefnicaLinguagemadequadacomunicaotelefnicaComunicaoverbal(aforma)ArticulaoFlunciaModulao(volume,ritmoetom)
0354 Lngua inglesa atendimento Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesa,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,noprocesso
de atendimento.
Contedos
Linguagemespecficaaplicadasdiferentesfasesdoatendimento,nasvertentesoraiseescritasExpressesidiomticas
0371 Lngua inglesa vendas Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocesso
de vendas.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavendaExpressesidiomticas
0355 Fidelizao de clientes Carga horria25 horas
Objetivo(s) Aplicarastcnicasdefidelizao,comvistaaoestabelecimentodeumarelaodeparceriacontnua.
Contedos
ConceitoeobjetivosdafidelizaoMecanismosqueafetamarelaocomoclienteeasuafidelizaoTcnicasdefidelizaoFicheiro e o controlo de clientesInstrumentosdeaferiodasatisfaodocliente
0397 Atendimento e servio psvenda Carga horria25 horas
Objetivo(s)Aplicarastcnicasdeatendimentopsvenda,esclarecendooclientesobreosdireitos,garantiaseserviops
venda
Contedos
AtendimentopsvendaPosturadocomercialnopsvendaFasesdoatendimentonopsvenda
ServiopsvendaGarantiasEntregasAssistnciatcnicaImportnciadegeriroscompromissosassumidoscomocliente,nomeadamentenotocanteaprazosecondiesDeveres e direitos dos consumidores
0357 Reclamaes tratamento e encaminhamento Carga horria50 horas
Objetivo(s)Desenvolveracomunicaoassertivanocontextodagestodereclamaes.Tratarouencaminharsituaesdereclamao,atravsdeumaautoeheterogestodasemoescomvista
satisfaodosclientes.
Contedos
ComunicaoassertivaComportamentoassertivocomorespostassituaesdereclamaoOperigoiminentedoconflitoeassuasrepercussesAsatitudesnagestodeconflitosfuga,acomodao,rivalidade,cooperaoecompromissoAsvantagensdasatitudesdecooperao/compromisso
Tratamento e encaminhamentoSignificadodeumareclamaoparaaempresaEtapasdotratamentodasreclamaesLidarcomasemoesdosclientesLidarcomasnossasemoesResolveroureencaminharassituaesLinguagemadequadasreclamaes
0372 Comrcio evoluo e modelos organizacionais Carga horria25 horas
Objetivo(s)Sistematizarosfactosfundamentaisdaevoluohistricadosetordocomrcio,analisandoassuastendncias.Identificar os principais modelos organizacionais das empresas comerciais.
Contedos
SetordocomrcioHistriadocomrcioCaracterizaodosetordocomrcio- ActualidadeTendnciasdeevoluo
Modelos organizacionaisModelosorganizacionaisdasempresasdosetordocomrcio- EstruturasEstratgias- Mercados
0373 Empresa comercial funcionamento e organizao do trabalho Carga horria50 horas
Objetivo(s)
Analisar o funcionamento de uma empresa comercial.Identificareaplicarosdiferentesmtodosdeorganizaodotrabalho,reconhecendoaimportnciadagesto
participativa por objetivos.Definirobjetivosdevendasnombitodagestoparticipativa.Sistematizarosfactosfundamentaisdaevoluohistricadosetordocomrcio.
Contedos
EmpresacomercialfuncionamentoeorganizaodotrabalhoFuncionamento de uma empresa comercial- Circuitos formais- Circuitos informais- Objectivos
OrganizaoemtodosdetrabalhoMtodosdeorganizaodotrabalhoGestoparticipativaporobjectivosAprevisodevendas
3839 Documentao comercial e circuitos de correspondncia Carga horria25 horas
Objetivo(s)Organizar e preencher os documentos de acordo com as diferentes fases da atividade comercial,respeitando os
circuitosdacorrespondncianumaempresa.
Contedos
Documentos comerciaisSelecoeorganizaoPreenchimento
CircuitodacorrespondnciaRecepoAbertura / registoDistribuioExpedio
0361 Organizao e manuteno do arquivo Carga horria25 horas
Objetivo(s) Descreverasfuneseosrequisitosdagestodearquivo.
Contedos
TcnicasdearquivoConceitoFunesRequisitosCaracterizaoCritriosdeclassificaoearquivoPrincipaisregrasdoarquivoinformtico
0362 Software aplicado atividade comercial Carga horria50 horas
Objetivo(s) Executar tarefas com o software tipo da atividade comercial.
Contedos
Software tipo da atividade comercial
0363 Equipamentos e sistemas aplicados atividade comercial Carga horria50 horas
Objetivo(s)Utilizaratelemticanaticadoutilizadornopontodevenda,assimcomooperarcomossistemasdeproteo
de bens.
Contedos
EquipamentoseaplicaesmaisfrequentesnopontodevendaPagamentoselectrnicosLeituraegestoporcdigodebarrasSistemasdeproteodeprodutosOutros
Sistemas anti-roubo
0369 Lngua inglesa gesto de stocks Carga horria50 horas
Objetivo(s)Adquirireaplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanoprocessodeencomendascomfornecedores
estrangeiros.
Contedos
LinguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocksExpressesidiomticas
8601 Lngua francesa gesto de stocks Carga horria50 horas
Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguafrancesanoprocessodeencomendascomfornecedoresestrangeiros.
Contedos
LinguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocksExpressesidiomticas
8602 Lngua alem gesto de stocks Carga horria50 horas
Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguaalemnoprocessodeencomendascomfornecedoresestrangeiros.
Contedos
LinguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocksExpressesidiomticas
8603 Lngua espanhola gesto de stocks Carga horria50 horas
Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguaespanholanoprocessodeencomendascomfornecedoresestrangeiros.
Contedos
LinguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocksExpressesidiomticas
0358 Lngua inglesa atendimento no servio psvenda Carga horria50 horas
Objetivo(s)Adquirireaplicarvocabulrioespecficodalnguainglesa,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,no
serviopsvenda.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaesExpressesidiomticas
8604 Lngua francesa atendimento no servio psvenda Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarovocabulrioespecficodalnguafrancesa,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,eno
serviopsvenda.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaesExpressesidiomticas
8605 Lngua alem atendimento no servio psvenda Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarovocabulrioespecficodalnguaalem,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,enoservio
psvenda.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaesExpressesidiomticas
8606 Lngua espanhola atendimento no servio psvenda Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarovocabulrioespecficodalnguaespanhola,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,eno
serviopsvenda.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaesExpressesidiomticas
8607 Lngua francesa atendimento Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguafrancesanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocesso
de atendimento.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdoatendimentoExpressesidiomticas
8608 Lngua alem atendimento Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguaalemnacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocessode
atendimento.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdoatendimentoExpressesidiomticas
8609 Lngua espanhola atendimento Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguaespanholanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosno
processo de atendimento.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdoatendimentoExpressesidiomticas
8610 Lngua francesa vendas Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguafrancesanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocesso
de venda.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavendaExpressesidiomticas
8611 Lngua alem vendas Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguaalemnacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocessode
venda.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavendaExpressesidiomticas
8612 Lngua espanhola vendas Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguaespanholanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosno
processo de venda.
Contedos
LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavendaExpressesidiomticas
9854 Comercializao de crdito hipotecrio Carga horria25 horas
Objetivo(s)
Definirosconceitosbsicosdefinanasrelacionadoscomocrdito.Identificarasprincipaiscaractersticasdosprodutosdecrditodestinadosaconsumidores,nomeadamente
produtosdecrditohipotecrio.Caracterizarasregraseoprocessodeaquisiodeimveisederegistopredial.Reconhecerosdeveresacumprirnarelaocomosconsumidoresnacomercializaodeprodutosdecrdito
hipotecrioenasuavigncia.Caracterizarosmecanismosexistentesparaprevenireregularizarsituaesdeincumprimentodecontratosde
crdito.
Contedos
NoesfundamentaisdeeconomiaefinanasSistemaeconmicoPrincipaisagenteseconmicos:famlias,Estado,empresaseinstituiesfinanceirasProdutoInternoBrutoecrescimentoeconmicoInflao
Sistema financeiroBancoCentralEuropeueapolticamonetriaPapeldoBancodePortugalnasupervisodosistemafinanceiroMercadointerbancrioeadeterminaodaEuriborNoesbsicasdefinanas- Juros simples e juros compostos- Taxa de juro nominal e taxa de juro efetivaAtualizao,capitalizaoeprestaesValoratuallquidoetaxainternaderentabilidade
CaractersticasdosprodutosdecrditoemgeraledocrditohipotecrioemespecialProdutosdecrditodestinadosapessoassingulares:crditohipotecrioecrditoaosconsumidoresCustosdocrdito- Taxa de juro, tipos e determinantes da taxa de juroOutrosencargoscomocrdito:comisses,despesaseseguros- Taxa Anual de Encargos Efetiva Global (TAEG)Reembolsodocrdito- Prazo do contrato- Modalidades de reembolsoPlanofinanceirodoemprstimoGarantiasdocrdito- Tipos de garantias (garantias reais e pessoais)SegurosrelacionadoscomocrditohipotecrioCaraterizaodomercadodecrditoemPortugal
NoesgeraisdoprocessodeaquisiodeimveisederegistopredialProcessodacompradeimvel- Fases do processo- Entidades intervenientesFormalizaoecontrataodocrditoPedidodeemprstimoelementosedocumentosFormalizaoecontrataodocrditohipotecrioRegrasgeraisaplicveisaoregistodebensimveis- Principais conceitos- Entidades intervenientesRegistodeaquisioeregistodegarantiasreaisCuidadosaobservarpelasinstituiesdecrdito
DeveresaobservarnacomercializaodecontratosdecrditohipotecrioDeveres de condutaDeveresdeinformaoInformaoprcontratualdecartergeralInformaoprcontratualpersonalizada(FINE)InformaoaespecificarnocontratodecrditoDeverdeassistnciaaoconsumidorDeverdeavaliaodasolvabilidadeElementosedocumentosnecessriosMecanismosderecolhaevalidaodainformaonecessriaCentraldeResponsabilidadesdeCrditoDeveresassociadosavaliaodoimvel- Enquadramento e principais conceitosContedosdosrelatriosdeavaliao- PortabilidadeVendasassociadasfacultativaseserviosacessriosaocrditohipotecrioRegimedeconcessodecrditobonificadohabitaoapessoacomdeficincia
DeveresaobservarnavignciadecontratosdecrditohipotecrioInformaoaprestarnavignciadocontratodecrditoReembolso antecipadoRenegociaodocontratoDeveres no acompanhamento dos clientes em risco de incumprimento (PARI)ProcedimentoExtrajudicialdeRegularizaodeSituaesdeIncumprimento(PERSI)Regime da moraRede de Apoio ao Consumidor Endividado (RACE)Resoluodoscontratosdecrdito,execuojudicialeinsolvncia
9855 Comercializao de crdito aos consumidores Carga horria25 horas
Objetivo(s)
Definirosconceitosbsicosdeeconomiaefinanasrelacionadoscomocrdito.Identificarasprincipaiscaractersticasdosprodutosdecrdito,emparticulardosprodutosdecrditoaos
consumidores.Identificarascaractersticasdosdiferentestiposdecontratosdecrditoaosconsumidores.ReconhecerosdeveresacumprirnombitodacomercializaodecontratosdecrditoaosconsumidoresIdentificarosdeveresacumprirnavignciadecontratosdecrditoaosconsumidores.Caracterizarosmecanismosexistentesparaprevenireregularizarsituaesdeincumprimentodecontratosde
crdito.
Contedos
NoesfundamentaisdeeconomiaefinanasSistemaeconmicoPrincipaisagenteseconmicos:famlias,Estado,empresaseinstituiesfinanceirasProdutoInternoBrutoecrescimentoeconmicoInflao
Sistema financeiroBancoCentralEuropeueapolticamonetriaPapeldoBancodePortugalnasupervisodosistemafinanceiroMercadointerbancrioeadeterminaodaEuriborNoesbsicasdefinanas- Juros simples e juros compostos- Taxa de juro nominal e taxa de juro efetivaAtualizao,capitalizaoeprestaesValoratuallquidoetaxainternaderentabilidade
CaractersticasdosprodutosdecrditoemgeraledocrditoaosconsumidoresemespecialProdutosdecrditodestinadosapessoassingulares:crditohipotecrioecrditoaosconsumidoresCustosdocrdito- Taxa de juro, tipos e determinantes da taxa de juroOutrosencargoscomocrdito:comisses,despesaseseguros- Montante Total Imputado ao Consumidor (MTIC)- Taxa Anual de Encargos Efetiva Global (TAEG)LimitesmximosTAEGeusuranoscontratosdecrditoaosconsumidoresReembolsodocrdito- Prazo do contrato- Modalidades de reembolsoPlanofinanceirodoemprstimoGarantiasdocrditoeseguros- Tipos de garantias (garantias reais e pessoais)SegurosrelacionadoscomocrditoaosconsumidoresCaracterizaodomercadodecrditoemPortugal
CategoriasdecontratosdecrditoaosconsumidoresCrditopessoalCrditoautomvelCartodecrditoLinhadecrditoContacorrentebancriaFacilidadesdedescobertoeultrapassagensdecrdito
DeveresaobservarnacomercializaodecontratosdecrditoaosconsumidoresDeveres de condutaDeveresdeinformao:InformaoprcontratualInformaoaespecificarnocontratodecrditoDeverdeassistnciaaoconsumidorDeverdeavaliaodasolvabilidadeElementosedocumentosnecessriosMecanismosderecolhaevalidaodainformaonecessriaCentraldeResponsabilidadesdeCrdito
Vendas associadas facultativasDeveresaobservarnavignciadecontratosdecrditoaosconsumidores
InformaoaprestarnavignciadocontratodecrditoDireitodelivrerevogaoContratodecrditocoligadoReembolso antecipadoRenegociaodocontratoDeveres no acompanhamento dos clientes em risco de incumprimento (PARI)ProcedimentoExtrajudicialdeRegularizaodeSituaesdeIncumprimento(PERSI)Regime da moraRede de Apoio ao Consumidor Endividado (RACE)Resoluodoscontratosdecrdito,execuojudicialeinsolvncia
9856 Intermediao de crdito Carga horria25 horas
Objetivo(s)
Caracterizarombitodaatividadedeintermediriodecrditoeosvriostiposdeintermediriosdecrdito.Identificarosrequisitosgeraiseespecficosdeacessoatividadedeintermediriodecrdito.Reconhecerasregrasaplicveisprestaodeserviosdeintermediaodecrditoedeconsultoria
relativamenteacontratosdecrdito.Caracterizarosprocedimentosdereclamaoederesoluoalternativadelitgios.
Contedos
NoesgeraissobreaatividadedeintermediriodecrditoAtividadedosintermediriosdecrditombitodaatividadeLimitesatividadeDistinodefigurasafinsCategoriasdeintermediriosdecrditoIntermediriodecrditovinculadoIntermediriodecrditoattuloacessrioIntermediriodecrditonovinculado
RequisitosdeacessoatividadedeintermediriodecrditoRequisitos geraisAutorizao- IdoneidadeConhecimentosecompetnciasOrganizaocomercialeadministrativa- Responsabilidade civil profissional- Incompatibilidades- Registo junto do Banco de PortugalRequisitosespecficosIntermediriodecrditovinculadoeattuloacessrioIntermediriodecrditonovinculado
RegrasrelativasaoexercciodaatividadedeintermediriodecrditoRegras gerais- Deveres gerais de condutaLimitesreceoeentregadevaloresaosclientesProibioderepresentaoedeprestaodeserviosporterceirosPrestaodeinformaoaosmutuantesDireitoinformaodosintermediriosdecrditoPrestaoaosclientesdeinformaosobreaatividadedeintermediriodecrditoPrestaoaosclientesdeinformaoprviaprestaodeserviosdeintermediaodecrditoPublicidaderelativaatividadedeintermediriodecrditoPublicidaderelativaaprodutosdecrditoPrevenoegestodeconflitosdeinteresses- Dever de segredoRegrasespecficasaplicveisaosintermediriosdecrditovinculadoseattuloacessrioRemuneraoContratodevinculaocomosmutuantesRegrasespecficasaplicveisaosintermediriosdecrditonovinculadosDeveresespecficosdecondutaRemuneraoContratodeintermediaodecrditocomocliente
RegrasaplicveisprestaodeserviosdeconsultoriarelativamenteacontratosdecrditoDeveresdeinformaoOutrosdeveresnaprestaodeserviosdeconsultoria
Procedimentosdereclamaoederesoluoalternativadelitgios
7852Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/desenvolvimento
Carga horria25 horas
Objetivo(s)
Explicar o conceito de empreendedorismo.Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.Aplicarinstrumentosdediagnsticoedeautodiagnsticodecompetnciasempreendedoras.Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor.Identificarasnecessidadesdedesenvolvimentotcnicoecomportamental,deformaafavoreceropotencial
empreendedor.
Contedos
EmpreendedorismoConceito de empreendedorismoVantagens de ser empreendedorEspritoempreendedorversusespritoempresarial
AutodiagnsticodecompetnciasempreendedorasDiagnsticodaexperinciadevidaDiagnsticodeconhecimentodasrealidadesprofissionaisDeterminaodoperfilprprioeautoconhecimentoAutodiagnsticodasmotivaespessoaisparasetornarempreendedor
CartersticasecompetnciaschavedoperfilempreendedorPessoaisAutoconfianaeautomotivaoCapacidadededecisoedeassumirriscosPersistnciaeresilinciaPersuasoConcretizaoTcnicasreadenegcioedeorientaoparaoclientePlaneamento,organizaoedomniodasTICLideranaetrabalhoemequipa
Fatores que inibem o empreendedorismoDiagnsticodenecessidadesdoempreendedor
NecessidadesdecarterpessoalNecessidadesdecartertcnico
EmpreendedorautoavaliaoQuestionriodeautoavaliaoerespetivaverificaodasuaadequaoaoperfilcomportamentaldoempreendedor
7853 Ideias e oportunidades de negcio Carga horria50 horas
Objetivo(s)
Identificar os desafios e problemas como oportunidades.Identificarideiasdecriaodepequenosnegcios,reconhecendoasnecessidadesdopblicoalvoedo
mercado.Descrever,analisareavaliarumaideiadenegciocapazdesatisfazernecessidades.Identificareaplicarasdiferentesformasderecolhadeinformaonecessriacriaoeorientaodeum
negcio.Reconheceraviabilidadedeumapropostadenegcio,identificandoosdiferentesfatoresdesucessoe
insucesso.Reconhecerascaractersticasdeumnegcioeasatividadesinerentessuaprossecuo.Identificarosfinanciamentos,apoioseincentivosaodesenvolvimentodeumnegcio,emfunodasua
natureza e plano operacional.
Contedos
Criaoedesenvolvimentodeideias/oportunidadesdenegcioNoodenegciosustentvelIdentificaoesatisfaodasnecessidadesFormasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidoresFormasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambienteeinovao
Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcioConceitobsicodenegcioComorespostasnecessidadesdasociedadeDasoportunidadessideiasdenegcioEstudoeanlisedebancos/bolsasdeideiasAnlisedeumaideiadenegciopotenciaisclientesemercado(target)DescriodeumaideiadenegcioNoodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes
Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercadoFormasderecolhadeinformaoDiretajuntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotoresIndiretaatravsdeassociaesouserviosespecializadospblicosouprivados,comrecursoaestudosdemercado/viabilidadeeinformaodisponvelonlineounoutrossuportesTipodeinformaoarecolherOnegcio,omercado(nacional,europeueinternacional)eaconcorrnciaOsprodutosouserviosOlocal,asinstalaeseosequipamentosAlogsticatransporte,armazenamentoegestodestocksOsmeiosdepromooeosclientes- O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos
AnlisedeexperinciasdecriaodenegciosContactocomdiferentesexperinciasdeempreendedorismo- Por setor de atividade/mercadoPornegcioModelosdenegcio- BenchmarkingCriao/diferenciaodeproduto/servio,conceito,marcaesegmentaodeclientes- Parceria de outsourcing- FranchisingEstruturaoderaiz- Outras modalidades
DefiniodonegcioedotargetDefiniosumriadonegcioDescriosumriadasatividadesTarget a atingir
Financiamento,apoioseincentivoscriaodenegciosMeioserecursosdeapoiocriaodenegciosServioseapoiospblicosprogramasemedidasBanca,apoiosprivadosecapitaisprpriosParcerias
DesenvolvimentoevalidaodaideiadenegcioAnlisedonegcioacriaresuavalidaoprviaAnlisecrticadomercado- Estudos de mercadoSegmentaodemercadoAnlisecrticadonegcioe/ouproduto- Vantagens e desvantagensMercadoeconcorrncia- Potencial de desenvolvimentoInstalaodearranqueEconomiademercadoeeconomiasocialempreendedorismocomercialeempreendedorismosocial
TiposdenegcioNaturezaeconstituiojurdicadonegcio- Atividade liberalEmpresrioemnomeindividual- Sociedade por quotas
ContactocomentidadeserecolhadeinformaonoterrenoContactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,)Documentosarecolher(faturasprformaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode
empresasoudenegcios,etc)
7854 Plano de negcio criao de micronegcios Carga horria25 horas
Objetivo(s)
Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.Elaborarumplanodenegcio.
Contedos
PlaneamentoeorganizaodotrabalhoOrganizaopessoaldotrabalhoegestodotempoAtitude,trabalhoeorientaoparaosresultados
ConceitodeplanodeaoedenegcioPrincipaisfatoresdexitoederisconosnegciosAnlisedeexperinciasdenegcioNegciosdesucessoInsucessonosnegciosAnliseSWOTdonegcio- Pontos fortes e fracosOportunidadeseameaasouriscosSegmentaodomercado- Abordagem e estudo do mercado- Mercado concorrencialEstratgiasdepenetraonomercado- Perspetivas futuras de mercado
PlanodeaoElaboraodoplanoindividualdeaoAtividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcioProcessodeangariaodeclientesenegociaocontratual
EstratgiaempresarialAnlise,formulaoeposicionamentoestratgicoFormulaoestratgicaPlaneamento,implementaoecontrolodeestratgiasNegciosdebasetecnolgica|StartupPolticasdegestodeparcerias|AlianasejointventuresEstratgiasdeinternacionalizaoQualidadeeinovaonaempresa
PlanodenegcioPrincipaiscaractersticasdeumplanodenegcio- ObjetivosMercado,internoeexterno,epolticacomercialModelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa- Etapas e atividades- Recursos humanosRecursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios)FormasdeanlisedoprprionegciodemdioelongoprazoElaboraodoplanodeaoElaboraodoplanodemarketing- Desvios ao planoAvaliaodopotencialderendimentodonegcioElaboraodoplanodeaquisieseoramentoDefiniodanecessidadedeemprstimofinanceiroAcompanhamentodoplanodenegcio
Negociaocomosfinanciadores
7855 Plano de negcio criao de pequenos e mdios negcios Carga horria50 horas
Objetivo(s)
Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa.ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa.Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros.
REFERENCIAL DE FORMAO
REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 27-03-2018 2 / 29
EM VIGOR
rea de Educao eFormao 341 . Comrcio
Cdigo e Designaodo Referencial de
Formao
341024 Tcnico/a Comercial
Nvel de Qualificao do QNQ: 4Nvel de Qualificao do QEQ: 4
Modalidades de
Educao e Formao Cursos Profissionais
Total de pontos de
crdito182,25
Publicao eatualizaes
PublicadonoDespachon.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogoNacionaldeQualificaes.
1ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n48de29dedezembrode2012comentradaemvigora29demarode2013.
2ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n14de15deabrilde2014 com entrada em vigor a 15 de julho de 2014.
3Atualizaoem01desetembrode2016.
4ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n10de15demarode2018comentradaemvigora15demarode2018.
Observaes
1. Perfil de Sada
DescrioGeral
Venderprodutose/ouserviosemestabelecimentoscomerciais,tendoemvistaasatisfaodosclientes.
Atividades Principais
Estudarosprodutose/ouserviosdaempresa,caracterizarotipodeclienteserecolherinformaosobreaconcorrncia
eomercadoemgeral,deformaaresponderadequadamentesnecessidadesdosclientes.
Atendereaconselharclientes,tendoemvistaasuafidelizaoeasatisfaodassuasnecessidades.
Processaravendadeprodutose/ouservios,recorrendoaequipamentoinformticoeoutrosmeiosdisponveis.
Controlaracaixa,procedendosuaaberturaefecho.
Participarnaorganizaoeanimaodoestabelecimentocomercial.
Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial.
Colaborarnadefinioecomposiodosortido,apresentandopropostas,tendoemconta,nomeadamenteaprocurados
clienteseaexistnciadenovosprodutose/ouserviosnomercado.
Asseguraroserviopsvenda,recebendoeanalisandoreclamaescomvistasuaresoluo,procedendotrocade
produtoseareembolsos,tratandodedevoluesedeoutrassituaescolocadaspelosclientes.
Procederorganizaodadocumentaorelativaaoprocessodevenda.
3. Referencial de Formao Global
Componente de Formao Sociocultural
Disciplinas Horas
Portugus(ver programa) 320
LnguaEstrangeiraI,IIouIII*
Ingls verprogramainiciao verprogramacontinuao
Francs verprogramainiciao verprogramacontinuao
Espanhol verprogramainiciao verprogramacontinuao
Alemo verprogramainiciao verprogramacontinuao
220
readeIntegrao(ver programa) 220
TecnologiasdaInformaoeComunicao(ver programa) 100
EducaoFsica(ver programa) 140
Total: 1000
*Oalunoescolheumalnguaestrangeira.Setiverestudadoapenasumalguaestrangeiranoensinobsico,iniciarobrigatoriamenteumasegundalnguanoensinosecundrio.Nosprogramasdeiniciaoadotamseosseisprimeirosmdulos.
Componente de Formao Cientfica
Disciplinas Horas
Economia (ver programa) 200
Matemtica(ver programa) 300
Total: 500
TotaldePontosdeCrditodasComponentesdeFormaoSocioculturaledeFormaoCientfica: 70,00
Formao Tecnolgica
Cdigo1 UFCDprdefinidas Horas Pontos decrdito
0364 1 Marketing comercial - conceitos e fundamentos 25 2,25
3836 2 Marketingprincipaisvariveis 25 2,25
0366 3 Plano de marketing 50 4,50
0367 4 Publicidadeepromoo 50 4,50
0348 5 Tcnicasdemerchandising 50 4,50
0349 6Ambiente,Segurana,HigieneeSadenoTrabalhoconceitosbsicos
25 2,25
7851 7 Aprovisionamento,logsticaegestodestocks 50 4,50
0368 8 Controlo e armazenagem de mercadorias 50 4,50
0350 9 Comunicaointerpessoalcomunicaoassertiva 50 4,50
7842 10 Tcnicasdeatendimento 50 4,50
7843 11 Tcnicasdenegociaoevenda 50 4,50
0353 12 Atendimentotelefnico 25 2,25
0354 13 Lnguainglesaatendimento 50 4,50
0371 14 Lnguainglesavendas 50 4,50
0355 15 Fidelizaodeclientes 25 2,25
0397 16 Atendimentoeserviopsvenda 25 2,25
0357 17 Reclamaestratamentoeencaminhamento 50 4,50
0372 18 Comrcioevoluoemodelosorganizacionais 25 2,25
0373 19 Empresacomercialfuncionamentoeorganizaodotrabalho 50 4,50
3839 20 Documentaocomercialecircuitosdecorrespondncia 25 2,25
0361 21 Organizaoemanutenodoarquivo 25 2,25
0362 22 Softwareaplicadoatividadecomercial 50 4,50
0363 23 Equipamentosesistemasaplicadosatividadecomercial 50 4,50
Totaldacargahorriaedepontosdecrdito: 925 83,25
ParaobteraqualificaodeTcnico/aComercial,paraalmdasUFCDprdefinidas,terotambmdeserrealizadas100horasdaBolsa de UFCD
Bolsa de UFCD
Cdigo Bolsa UFCD HorasPontos
decrdito
0369 24 Lnguainglesagestodestocks 50 4,50
8601 25 Lnguafrancesagestodestocks 50 4,50
8602 26 Lnguaalemgestodestocks 50 4,50
8603 27 Lnguaespanholagestodestocks 50 4,50
0358 28 Lnguainglesaatendimentonoserviopsvenda 50 4,50
8604 29 Lnguafrancesaatendimentonoserviopsvenda 50 4,50
8605 30 Lnguaalematendimentonoserviopsvenda 50 4,50
8606 31 Lnguaespanholaatendimentonoserviopsvenda 50 4,50
8607 32 Lnguafrancesaatendimento 50 4,50
8608 33 Lnguaalematendimento 50 4,50
8609 34 Lnguaespanholaatendimento 50 4,50
8610 35 Lnguafrancesavendas 50 4,50
8611 36 Lnguaalemvendas 50 4,50
8612 37 Lnguaespanholavendas 50 4,50
9854 38 Comercializaodecrditohipotecrio 25 2,25
9855 39 Comercializaodecrditoaosconsumidores 25 2,25
9856 40 Intermediaodecrdito 25 2,25
7852 41 Perfilepotencialdoempreendedordiagnstico/desenvolvimento 25 2,25
7853 42 Ideiaseoportunidadesdenegcio 50 4,50
7854 43 Planodenegciocriaodemicronegcios 25 2,25
7855 44 Planodenegciocriaodepequenosemdiosnegcios 50 4,50
TotaldacargahorriaedepontosdecrditodaFormaoTecnolgica 1025 92,25
Formao em Contexto de Trabalho Horas Pontos decrdito
Aformaoemcontextodetrabalhonoscursosprofissionaisestintegradanacomponentedeformaotecnolgica.Aformaoemcontextodetrabalhovisaaaquisioedesenvolvimentodecompetnciastcnicas,relacionaiseorganizacionaisrelevantesparaaqualificaoprofissionalaadquirireobjetoderegulamentaoprpria.
600 a 840 20,00
1 OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisdeformao.
4. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD) -Formao Tecnolgica
0364 Marketing comercial - conceitos e fundamentosCarga horria
25 horas
Objetivo(s) Definir o conceito marketing,reconhecendoainflunciadasvariveisdomercadonaatividadecomercial.
Contedos
Conceito de marketingObjetivos
EvoluodomarketingaolongodostemposMercadoscategorizao,evoluoevariveis
OsclientessegmentaoEstudosdemercadoobjetivosetcnicas
3836 Marketing principais variveis Carga horria25 horas
Objetivo(s) Reconhecerasprincipaisvariveisdemarketing.
Contedos
Teoria dos 4 P do marketingProdutoPreoDistribuioComunicao
Valordoproduto,preoepreopsicolgico
0366 Plano de marketingCarga horria
50 horas
Objetivo(s)Identificareanalisarospressupostosparaaelaboraodeumplanodemarketing.Elaborar planos operacionais de marketing, respeitando as etapas de desenvolvimento.
Contedos
Plano de marketingnecessidadeseprincpiosPrincipais necessidades de um plano de marketingAvaliarasituaodomercadoedomeioAvaliaracompetitividadedaempresaeseusprincpiosPlanificarosobjetivosemeioseadaptaodasaesdedesenvolvimentoedasaescorrectivas
OperacionalizaodoplanodemarketingEtapas do desenvolvimento do plano operacional de marketingEtapa1anlisedasituaointernaeexterna
SituaodonegcioActuaodaempresaAnlisedaconcorrnciaAnliseSWOT
Etapa2definiodosobjetivosdoplanoEtapa3definiodaestratgiademarketing mixEtapa4afetaoderecursosparaaoperacionalizaodoplanoEtapa5estabelecimentodoplanodeacoEtapa6concretizaodoplanodeacoEtapa7controlodasaesdesencadeadas
0367 Publicidade e promoo Carga horria50 horas
Objetivo(s)Aplicarastcnicasdapublicidadeenquantoformadecomunicao,divulgaoepromoodosprodutos/
serviosdaempresa.
Contedos
Tipos e objectivosValoreseprincpiosIntervenientesAdecisosobreasmensagensesuportesGestodooramentoAvaliaodosresultadosPrincipaismeiosdepromooDesenvolvimentodeprogramasdepromoo
0348 Tcnicas de merchandising Carga horria50 horas
Objetivo(s)Diagnosticareconhecerosdiferentesfatoresqueintervmnaotimizaodeumespaocomercial.Aplicarastcnicasdepromoodoproduto.
Contedos
EspaoTcnicasdereposioOrganizaodoespaodevenda- LinearesGndolas- IlhasEspaosquenteseespaosfriosnopontodevendaSecesFamliasMaximizaodom2nolinearMaximizaodafrentedolinearNmerodefrentesporprodutoExposioverticalehorizontal
EmbalagemepromoodosprodutosImportnciadaembalagemeimagemdolinearImportnciadodesignedacorImpacto visualEtiquetagemSimbologia promocional no linearPromooedescontosVales e brindes
0349Ambiente, Segurana, Higiene e Sade no Trabalho conceitosbsicos
Carga horria25 horas
Objetivo(s)
Identificar os principais problemas ambientais.Promoveraaplicaodeboasprticasparaomeioambiente.Explicarosconceitosrelacionadoscomasegurana,higieneesadenotrabalho.Reconheceraimportnciadasegurana,higieneesadenotrabalho.Identificarasobrigaesdoempregadoredotrabalhadordeacor