Comunicação organizacional

e RP em tempos de

mídias sociais

Carolina Frazon Terra

www.meadiciona.com/carolterra

Formada em Relações Públicas pela UNESP/Bauru,

especialista em Gestão Estratégica de Comunicação

Organizacional e Relações Públicas, doutora e mestre

em Interfaces Sociais da Comunicação, ambas pela

Escola de Comunicações e Artes da USP.

Iniciou sua carreira em Bauru, atuando em empresas

como FIAT e Associação Hospitalar de Bauru. Atuou

como Relações Públicas da Vivo, foi coordenadora de

comunicação corporativa do MercadoLivre e diretora

de Mídias Sociais da Agência Ideal.

Hoje, é responsável pelas mídias sociais da Nestlé,

consultora de mídias sociais e docente para os cursos

de Relações Públicas e Publicidade e Propaganda da

Fecap e de diversas pós graduações na ECA-USP, FIA,

ESPM e Belas Artes em São Paulo.

É autora dos livros Blogs Corporativos e Mídias

Sociais...e agora? (Difusão Editora e Editora Senac

Rio) e editora dos blogs RPalavreando

(http://rpalavreando.com.br) e Relações

(www.blogrelacoes.com.br).

E é irreversível...

Consumidor profissional

Relação influência, consumo e mídias sociais

Relação influência, consumo e mídias sociais

Usuário-Mídia

Danette critica time e se dá mal junto a

torcedores

Danette critica SPFC por derrota de 4 a 1

contra o Atlético Mineiro em mai/13 na

Libertadores e se dá mal

Super fã de Nutella cria World Nutella Day e

marca pede que ela descontinue todos os seus

perfis

Super fã de Nutella cria World Nutella Day e

marca pede que ela descontinue todos os seus

perfis

Repercussão na imprensa e nas redes sociais

se volta contra a marca

Tweet enfatizando trabalho das mulheres gera buzz

negativo para Gol

Gina indelicada: como lidar com fakes, sátiras e

afins?

Spoleto: “faça do limão, uma limonada”

Vídeo criado por humorista para

tirar sarro do Spoleto Vídeo resposta do Spoleto

Como lidar com sites produzidos por consumidores?

MyStarbucksIdea

Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos,

instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação

entre usuários e votação das melhores iniciativas.

Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da

empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos

usuários para modificar processos, produtos, serviços etc.

IdeaStorm

Vendas da Dell via Twitter chegaram a 3 milhões

Dell nas mídias sociais: Suporte técnico,

institucional e consultoria de vendas

Gafe seguida de retratação

Heineken usa fanpage para combater boatos e

gerir crises

Página de perguntas e respostas (polêmicas)

do McDonald´s Canadá

Atrasos nas entregas de pizza para mostrar o que é

passar fome. E a pizza, no final, saía de graça para os

clientes

Kit Kat e Oreo disputam consumidora via Twitter

Preste serviço ao consumidor/fã/usuário: ensine,

estimule, inspire

Manuais para atuação em mídias sociais

Quem é o profissional de RP/Comunicação do

futuro?

Além de ser um profissional extremamente antenado, com bagagem cultural ampla, conhecimento de idiomas, social e ambientalmente responsável, deve se ater para:

– Novas tecnologias e redes sociais online

– Comunicação sem intermediários

– Gerenciamento de conteúdos produzidos pelo consumidor (megafones da era digital)

– Harmonizar a comunicação on com a offline

– Planejamento

– Cultura organizacional

– Ser um tradutor da complexidade do mundo para o ambiente corporativo

– Engajar e envolver pessoas. Encantá-las. Inspirá-las.

Campo de atuação vasto e aquecido

Campo de atuação vasto e aquecido

Sites que divulgam vagas específicas na área

Mídias sociais são campo de atuação para o

profissional de comunicação

Mídias sociais são campo de atuação para o

profissional de comunicação

Prefeitura do RJ cria cargo de Coordenador de

Mídias Sociais

Mídias Sociais se destacam entre carreiras em

ascensão e salários bem pagos

“Empresas bisbilhotam blogs e redes

sociais para tentar identificar

sentimentos coletivos...”

“O campo de pesquisas chamado

análise de sentimentos busca

entender o que usuários de internet

querem dizer com tanta informação

que colocam on-line”.

A importância da reputação...

A importância da reputação...

De novo, a importância da reputação

Até um dos nossos maiores publicitários se

rendeu às RP!

“Mas tenho certeza absoluta de que é

com relações públicas, e não com

publicidade, que as empresas

brasileiras vão construir suas marcas

no mundo”.

O que será das redes sociais no

futuro?

• Mobilidade

• Integração on e offline

• Convergência de mídias

• Interatividade

• Participação cada vez maior

do usuário (criação coletiva de

conteúdo, cocriação, inovação

colaborativa, crowdsourcing)

Se até Deus está no Twitter, o que você está

esperando?

Obrigada!

Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação

Organizacional e Relações Públicas

http://www.meadiciona.com/carolterra

Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação