MÉTODOS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Rachel de Camargo

www.opportunityconsultoria.com

rachel@opportunityconsultoria.com

Ementa

• Introdução a Cultura de Processos;

• Organização Orientada por Processos;

• Modelagem de Processos de Negócio;

• Análise e Melhoria de Processos.

Competências e Habilidades a Desenvolver • Conceituar e identificar os processos-chave nas

organizações. • Realizar o mapeamento e modelagem dos diversos

processos organizacionais e seus subprocessos através da metodologia IDEF0.

• Atuar proativamente na análise e melhoria contínua dos processos.

• Contribuir para a identificação de soluções tecnológicas compatíveis com os processos organizacionais através da Engenharia de Software.

Metodologia

• Aulas expositivas; • Discussão de estudos de caso; • Trabalhos e dinâmicas em grupo; • Discussões e disponibilização de material complementar

através de plataforma Moodle da UniverCidade; • Avaliações compostas de: ▫ Prova mista individual (múltipla-escolha + discursiva) ▫ Atividade prática supervisionada em equipe ▫ Observações: aprovação condicionada ao mínimo de 12

pontos em 2 avaliações; a soma de prova + APS é de 10 pontos por avaliação.

Bibliografia

• MARANHÃO, Mauriti & MACIEIRA, Maria Eliza Bastos O processo nosso de cada dia: modelagem de processos de trabalho. 2ª Ed., 2010. Qualitymark.

• LAURINDO, FJB & ROTONDARO, RG. Gestão integrada de processos e da tecnologia da informação. 2008. Atlas.

• BARBARÁ, Saulo & outros. Gestão por processos: fundamentos, técnicas e modelos de implementação. 2006. Qualitymark.

• CRUZ, Tadeu. Sistemas, métodos e processos: administrando organizações por meio de processos de negócios. 2ª Ed., 2011. Atlas.

Docente

• Rachel de Camargo ▫ rachel@opportunityconsultoria.com

▫ www.opportunityconsultoria.com

▫ (21) 8669-4402 / 7735-2664 / 91*71135 / 4042-7186

▫ Administradora (UERJ), Especialista em Gestão de Pessoas (FGV), Mestranda em Administração com ênfase em Tecnologia (UNESA). Diretora da Opportunity Consultoria, atuando com gestão de projetos, processos e pessoas.

Vivenciando ...

• Cia Sprint de Impressões:

▫ Realize a leitura do caso que descreve um dia de trabalho do gerente Antonio Ernesto e responda as questões a seguir: No início do dia Antonio estabeleceu critérios e níveis de prioridade para as

atividades que iria executar. Que critérios e prioridades foram pensados?

E ao longo do dia, o que foi pensado foi efetivamente realizado? Por quê?

O que era mais importante para a Sprint: cumprir o planejamento inicial ou “apagar os incêndios”?

Como você avalia o desempenho de Antonio quanto aos projetos que deveria conduzir?

Como você avalia os resultados alcançados por Antonio na solução dos problemas rotineiros apresentados a ele nesse dia de trabalho?

Que ações de melhoria você recomendaria à Antonio?

Retirado de “Estudos de Casos para Recursos Humanos”, Qualitymark

Para refletir ...

“Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou

serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional.”

Gonçalves, 2000.

As empresas são grandes coleções de processos.

Exercício (APS A1.1 – 0,5 ponto)

• Após a leitura do artigo As Empresas são Grandes Coleções de Processos, elabore com seu grupo uma apresentação sobre os principais pontos tratados no texto, fazendo um paralelo com experiências vividas pelos membros do grupo ou exemplos que tenham conhecimento.