INTRODUÇÃO A CULTURA DE PROCESSOS

Rachel de Camargo

www.opportunityconsultoria.com

rachel@opportunityconsultoria.com

Introdução a Cultura de Processos

• Conceituação

• Ambiente de processos

• A importância dos processos para as organizações

• Origem da Gestão por Processos

• Pressões organizacionais

O CONCEITO DE PROCESSO

• Para a disciplina de Gestão por Processos a palavra PROCESSO significa “um conjunto ordenado e finito de atividades, que podem ser decompostas em tarefas menores, e que

agregam valor ao negócio.”

• Sob a perspectiva sistêmica PROCESSOS são “atividades ordenadas, executadas a partir de um conjunto de entradas (inputs) e que resultarão em

saídas (outputs) de maior valor agregado.”

CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS

• IDÉIA DE MOVIMENTO: os processos representam algo que ainda está em execução, por isso são descritos em uma seqüência de verbos no infinitivo.

• PRINCÍPIO E FIM: todo processo parte da premissa de que existe uma demanda e insumos a serem tratados ou beneficiados. De outra parte, todo processo gera um produto final, também chamado de “entrega” ou “delivery”.

• ROTINA: os processos seguem uma seqüência lógica dentro da organização, que tem início a partir da demanda de um cliente interno ou externo e se finaliza com a satisfação dessa demanda. As atividades e tarefas seguem, portanto, o mesmo raciocínio.

• AGREGAÇÃO DE VALOR: um processo tem seu desempenho avaliado a partir da consonância existente entre o que a entrega promove e a demanda apresentada inicialmente pelo cliente do processo.

PROCESSOS X PROJETOS

• SEMELHANÇAS: • Projetos e processos estão

concentrados em satisfazer requisitos emanados de um cliente (interno ou externo);

• Ambos consomem recursos (materiais, humanos, financeiros e tecnológicos) que são tratados através de atividades ordenadas, gerando valor até a entrega de um produto final;

• As atividades e tarefas desenvolvidas em um PROCESSO ou em um PROJETO são descritas numa seqüência lógica ordenada.

• DIFERENÇAS: • Enquanto o PROCESSO tem como

entrega um produto ou serviço padronizado, o PROJETO tem como objetivo entregar algo novo ou remodelado.

• As premissas de escopo, tempo e custo de um PROJETO são claramente definidas e controladas, enquanto que no PROCESSO a demanda e o consumo de recursos são constantes

• Embora o PROJETO seja constituído de um conjunto de PROCESSOS, nem todo PROCESSO faz parte de um PROJETO.

O PROCESSO NA VISÃO SISTÊMICA

ENTRADA

recursos

PROCESSO

Rotinas ordenadas logicamente

SAÍDA

entregas

Feedback

EXERCÍCIO

• Baseando-se em seu trabalho / empresa atual – ou em outra experiência que já tenha vivenciado, responda: ▫ Qual o processo que você executa?

▫ Represente a visão sistêmica desse processo, descrevendo suas entradas (recursos), as etapas do trabalho (processo) e as entregas esperadas (saídas).

▫ Que tipos de feedback pode ser extraído desse sistema? Que utilidade eles têm?