PROF.ª NADIR.PROF.ª NADIR.

CONCEITO DE DECISÃO

Desde o momento em que acordamos até a hora em voltamos a dormir, a nossa vida cotidiana é uma sequência interminável de decisões, muitas delas tomadas desapercebidamente e nem sequer conscientes. Exemplo: ao dirigir, ao vestir-se, onde almoçar, o quê almoçar, etc.

A decisão ocorre sempre quando nos deparamos com algo que podemos fazer de duas ou mais formas diferentes. A decisão é a escolha frente a várias alternativas, ou seja, envolve sempre opção e escolha.

“...A escolha racional, dentre alternativas disponíveis, de um curso de ação, que se faz presente em todos os níveis da organização (estratégico, gerencial e operacional).”

“...Identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade.”

TOMADA DE DECISÃO É...

INSTITUCIONAL: Objetivos Estratégicos Alta Direção

GERENCIAL: Objetivos Táticos Captação e Aplicação dos

Diversos Recursos

OPERACIONAL: Objetivos Operacionais Execução das Tarefas

COOPERAÇÃO DAS PESSOAS:

Objetivos Individuais + Objetivos Organizacionais

PROCESSO DECISÓRIO E OS NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO

Nível individual: as pessoas estão continuamente percebendo e analisando situações e tomando decisões a seu respeito.

Nível organizacional: os administradores estão tomando decisões nos vários níveis organizacionais e incentivando as pessoas a fazê-lo também, focando as tarefas a realizar e as metas a alcançar.

Organização: sistema complexo de tomada de decisões dos vários membros envolvidos.

CONCEITO DE DECISÃO

A organização é um sistema de decisões em que cada pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo entre alternativas +/- racionais que lhe são apresentadas, de acordo com sua personalidade, motivações e atitudes.

O que uma pessoa aprecia e deseja influencia aquilo que ela vê e interpreta, assim como o que ela vê e interpreta influencia o que aprecia e deseja. É essa interpretação da situação - e não a situação real em si mesma - que determina as decisões das pessoas, ou seja, contêm forte componente psicológico.

Nos processos de seleção para candidatos a futuros gerentes, muitas organizações procuram avaliar a aptidão dos candidatos para analisar e resolver problemas, individualmente e em grupo.

CONCEITO DE DECISÃO

Como definir decisão ?São escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e

aproveitar oportunidades.

FrustraçãoIrritação

Percepção de diferença entre situação ideal e realPerspectiva de prejuízo

InteresseDesafio

Perspectiva de recompensa

PROBLEMA

OPORTUNIDADE

DECISÃO

CONCEITO DE DECISÃO

OS PROBLEMAS E AS OPORTUNIDADES NAS ORGANIZAÇÕES

... Tudo aquilo que está fora do estabelecido e que bloqueia o alcance dos resultados esperados.

Um problema surge quando um estado atual de assuntos difere do estado desejado.

PROBLEMA É

Problemas ou Oportunidades

A empresa tem desempenho fraco diante da concorrência.

Há conflitos entre as áreas de Produção e Marketing.

Decisão, solução ou algum tipo de ação para:

Passar de uma situação presente em que há alguma dificuldade, para outra em que a dificuldade foi eliminada ou

minimizada.

Remover os obstáculos que dificultam a realização de um objetivo.

A empresa desenvolveu um novo produto e pode explorar

novos mercados.

Fazer escolhas que permitam enfrentar desafios e aproveitar oportunidades.

CONCEITO DE DECISÃO: EXEMPLOS

Desvios em relação à experiência do passado;

Desvios em relação a um plano determinado;

Problemas trazidos por outras pessoas para o decisor;

Melhor desempenho de outra unidade com as mesmas características.

O PROCESSO DE IDENTIFICAR PROBLEMAS E OPORTUNIDADES:

ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO

O estado da natureza:

condições de incerteza, riscos e certeza existentes no ambiente.

O tomador de decisão:

indivíduo ou grupo que faz uma opção entre as várias alternativas.

Objetivos:

fins ou resultados que o tomador de decisão deseja alcançar com suas ações.

Preferências:

critérios utilizados para fazer escolha.

A Situação:

contextos ambientais, muitos dos quais fora do controle, conhecimento ou compreensão do decisor.

Estratégia:

curso de ação para atingir objetivos.

Resultado:

conseqüência ou resultante de uma determinada estratégia.

ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO

Programadas Aplicam-se a problemas repetitivos.

Não Programadas

Aplicam-se a problemas que não são familiares.

Estratégicas Escolhem objetivos para a organização.

Administrativas Colocam decisões estratégicas em prática.

Operacionais Definem meios e recursos.

Individuais São tomadas unilateralmente.

Coletivas São tomadas em grupo.

Satisfatórias Qualquer alternativa serve.

Maximizadas Procuram o melhor resultado possível.

Otimizadas Equilibram vantagens e desvantagens de diversas alternativas.

TIPOS DE DECISÃO

Destina-se a problemas incomuns ou excepcionais.

DECISÕES NÃO PROGRAMADAS

Soluções específicas criadas através de um processo não-estruturado para resolver problemas não rotineiros.

Baseadas em dados inadequados;

Baseadas em dados únicos e novos;

Tomadas em condições dinâmicas e mutáveis;

Sob condição de imprevisibilidade;

Baseadas na incerteza;

Devem ser tomadas sob julgamento pessoal.

CARACTERÍSTICAS DAS DECISÕES NÃO PROGRAMADAS

Técnicas Tradicionais

1. Julgamento, intuição e criatividade aplicadas a situações novas;

2. Estrutura organizacional de recursos e de órgãos, pela divisão do trabalho organizacional.

Técnicas Modernas

1. Técnicas heurísticas de solução de problemas, aplicadas a situações novas;

2. Criação de redes capazes de lidar com tarefas novas e soluções inovadoras.

TÉCNICA DE TOMADA DE DECISÃO NÃO PROGRAMADA

São tomadas de acordo com políticas, procedimentos ou regras escritas ou não, limitando ou excluindo alternativas.

Soluções para problemas rotineiros, determinadas por regras e procedimentos ou hábitos.

“As normas são para coisas normais”.

DECISÕES PROGRAMADAS

*Baseadas em dados adequados;

*Baseadas em dados quantitativos;

*Tomadas em condições estáticas e imutáveis;

*Sob condições de previsibilidade;

*Baseadas na certeza;

*Podem ser computacionais.

CARACTERÍSTICA DAS DECISÕES PROGRAMADAS

Técnicas Tradicionais

1. Hábito e costume;

2. Objetivos e subobjetivos impostos às pessoas;

3. Rotinas burocráticas, como regras e procedimentos, padrões de operação;

4. Estrutura organizacional rígida para definir os canais de comunicação.

Técnicas Modernas

1. Programas de computador;

2. Objetivos e subobjetivos negociados com as pessoas;

3. Análise matemática e modelos de simulação por computador;

4. Desenvolvimento organizacional para desenvolver redes livres de comunicação.

TÉCNICAS DE TOMADA DE DECISÕES PROGRAMADAS

Racionalidade: significa a capacidade de selecionar os meios necessários para atingir os objetivos que se pretendem; representa a adequação dos meios aos fins desejados. O comportamento totalmente racional é utópico.

Decisão Intuitiva: baseia-se na sensibilidade, percepção ou sensação de que uma escolha é apropriada, e não em escolhas feitas de modo totalmente consciente e lógico. Em certas situações, tomar qualquer decisão é melhor que não tomar nenhuma decisão.

MODELO RACIONAL E MODELO INTUITIVO DE DECIDIR

... ou Processo Decisorial (caminho mental que o administrador utiliza para chegar a uma decisão):

É a seqüência de etapas que vai desde a identificação da situação até a escolha e colocação em prática de um curso de ação ou solução.

Decisão

Geração de

Alternativas

Diagnóstico

Problema ou oportunidade

Processo de criar formas de resolver o problema ou aproveitar a oportunidade.

Avaliação, julgamento, comparação e escolha de alternativas.

Análise do problema ou oportunidade; tentativa de compreender a situação.

Situação de frustração, interesse, desafio, curiosidade ou irritação.1

2

3

4

PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Mas cada decisão geralmente conduz a um curso de ação que exige outra decisão e assim por diante, até chegar ao objetivo proposto. O resultado disso é a chamada árvore de decisões.

A alternativa é viável ?

Descartar a alternativa

A alternativa é satisfatória ?

Descartar a alternativa

A alternativa resolve o

problema ?

Descartar a alternativa

Levar a outras

avaliações

Não

Sim

Não

Sim

Não

Sim

PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO RACIONAL

Identificar Identificar a situaçãoa situação

Identificar Identificar a situaçãoa situação1

Obter Obter informaçãoinformação

Obter Obter informaçãoinformação2

• Quais os subproblemas ou aspectos da oportunidade?• Qual a essência do problema ou da oportunidade?

• Veja a situação global e não apenas uma parte dela.

Gerar Gerar soluçõessoluções

alternativasalternativas

Gerar Gerar soluçõessoluções

alternativasalternativas3

• Busque dados, fatos e informações a respeito;• Busque informações interna e externa;

• Envolva o cliente ou usuário.

• Desenvolva várias alternativas de solução;

• Use criatividade e inovação;

• Avalie a relação de custo/benefício de cada alternativa.

O PROCESSO DECISÓRIO EM 6 FASES

Avaliar e Avaliar e escolher aescolher a

melhormelhoralternativaalternativa

Avaliar e Avaliar e escolher aescolher a

melhormelhoralternativaalternativa

4

Transformar aTransformar asolução em açãosolução em ação

Transformar aTransformar asolução em açãosolução em ação5

• Avalie as alternativas geradas: custo, tempo e eficácia;

• Utilize escala de pontos para avaliar as alternativas;

• Escolha a alternativa mais adequada para a situação.

Avaliar os Avaliar os resultadosresultadosAvaliar os Avaliar os resultadosresultados6

• Implemente a solução escolhida;

• Pense no global e não apenas no detalhe;

• Seja prático para colocar a solução em ação.

• Monitore o andamento das coisas;

•Verifique se o problema foi realmente resolvido;

•Avalie os resultados e as conseqüências.

PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

COMPORTAMENTO DO GESTOR QUE TOMA

DECISÕES

Tempo

Ética Inteligência

Informação Recursos

Propensão ao risco Percepção

Competências

FATORES QUE AFETAM O PROCESSO DECISÓRIO

Cultura Organizacional

Conflitos

Resistência à Mudança

ALGUMAS BARREIRAS À TOMADA DE DECISÃO

Ambiente de Certeza:

– ocorre quando a informação é suficiente para predizer os resultados de cada alternativa de curso de ação.

Ambiente de Risco:

– ocorre quando não se pode predizer os resultados das alternativas com certeza, mas apenas com certa probabilidade.

TIPOS DE AMBIENTES PARA TOMADA DE DECISÃO

• Incapacidade de reconhecer problemas • Interpretação diferente a partir do

observador• Decisão precipitada• Avaliação prematura ou premissas

insuficientes• Excesso de confiança na experiência• Comprometimento prematuro• Incapacidade de definir prioridades• Falta de tempo;• Falta de experiência • Confusão entre informação e opinião.

DIFICULDADES NO PROCESSO DECISÓRIO

Perguntas Etapas Técnicas * Como implementar a escolha?

* Qual alternativa é melhor?

* Quais suas vantagens e desvantagens?

* Quais as alternativas?

* Quais os objetivos da decisão?

* Quais as prioridades?* Quais as causas?* Qual o problema ou oportunidade?

* Explicitação e ponderação de critérios.

* Análise do campo de forças.

* Análise de vantagens / desvantagens.

* Arvore de decisões.

* Paradigma de Rubinstein.

* Diagrama de Ishikawa.* Análise de urgência e importância.

* Principio de Pareto.

Decisão

Alternativas

Diagnóstico

Problema ou oportunidade

Levantamento de Informações

ESTRUTURAÇÃO DO PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

O enfermeiro ao assumir um trabalho em instituições, se depara indiscutivelmente com situações diversas que lhe exigem conhecimentos, habilidades e atitudes coerentes, precisas e imparciais para uma tomada de decisões que venha ao encontro de seus valores pessoais e éticos e ao mesmo tempo em que atenda aos objetivos e metas da organização.

TOMADA DE DECISÃO E A ENFERMAGEM

BERTO, G. S; CUNHA, K. C. A particip ação do enfermeiro no processo decisório. Texto e Contexto Enfermagem., Florianópolis, v. 9, n. 2, pt.2, p. 737 -751, mai./ago.,2009

.CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração :

abordagens descritivas e explicativas. V. 2 . 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2013.

CIAMPONE, M. H. T. Tomada de decisão em enfermagem. In: KURCGANT, P. (Coord.). Administração em Enfermagem. São Paulo: EPU, 2010 cap. 15.

KURCGANT, P. (Coord.). Gerenciamento em Enfermagem. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan, 2010.