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Professor Mauricio Salvador - Negócios Veterinários - Universidade Anhembi Morumbi
Administração e Administração e Marketing Marketing
em Clínicas Petem Clínicas Pet
Professor Mauricio Salvador - Negócios Veterinários - Universidade Anhembi Morumbi
Grupo:Grupo:
Camila Valles Ianes Camila Valles Ianes 0711228007112280Carla Samanta B. Salik BlancoCarla Samanta B. Salik Blanco 08290945 08290945Débora Patricia GomesDébora Patricia Gomes 07203597 07203597 Raphael Oliveira MendonçaRaphael Oliveira Mendonça 07191946
Trabalho de Negócios Veterinários Trabalho de Negócios Veterinários IVIV
Professor Mauricio Ferreira SalvadorProfessor Mauricio Ferreira Salvador
Professor Mauricio Salvador - Negócios Veterinários - Universidade Anhembi Morumbi
Administração da ClínicaAdministração da Clínica
Plano de Negócios:
● Quais produtos ou serviços serão oferecidos?
● Como serão prestados estes serviços?
● Qual investimento será necessário?
● Quando virão os resultados?
● Por quanto tempo suportará movimento fraco?
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Administração da ClínicaAdministração da Clínica
Considerações importantes:
● Custos de operação;
● Despesas comerciais;
● Investimento inicial;
● Lucro.
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Administração da ClínicaAdministração da Clínica
Contratação dos funcionários:
● Deverão ser contratados sob o regime da CLT;
● Pagamento mensal, 13º salário, férias e FGTS, descanso remunerado.
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Mercado Pet ShopMercado Pet Shop
Serviços - Veterinário, banho, tosa, transporte, hospedagem: 40% do faturamento;
Rações: 30% do total de produtos vendidos;
Acessórios, medicamentos e demais produtos:
30% dos produtos vendidos.
Fonte: Pet Shop Alvorada.
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Case - Estação PetCase - Estação Pet
Serviços Oferecidos: Clínica Veterinária, Banho e Tosa, Medicamentos, Acessórios, Disk Ração e Taxi Dog;
Administração: Pet Shop e Clínica Veterinária administrados separadamente;
Público alvo: proprietários de classe média/baixa;
Localização: na Z/L de São Paulo.
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Case - Estação PetCase - Estação Pet
Pet Shop:
• 2 atendentes/vendedores;
• 4 pessoas responsáveis por banho e tosa;
• 1 motorista;
• 1 aux. de limpeza.
Clínica:
• 1 veterinário contratado;
• 1 estagiário.
Quadro de FuncionáriosQuadro de Funcionários
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Case - Estação PetCase - Estação Pet
Faturamento Mensal:Faturamento Mensal:
Banho e Tosa: 40%
Clínica (consultas, vacinas, cirurgias): 35%
Loja (acessórios, rações, medicamentos e
demais produtos): 25%
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Case - Estação PetCase - Estação Pet
Administração do EstabelecimentoAdministração do Estabelecimento
Clínica Veterinária e Pet Shop são administrados separadamente;
Facilita controle de gastos, lucros e pagamento de funcionários;
Fisicamente são estabelecimentos diferentes, embora interligados.
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Case - Estação PetCase - Estação Pet
Administração do Pet ShopAdministração do Pet Shop
Banho e Tosa
Funcionários recebem salário mensal e comissão por cada animal atendido;
Valor da comissão varia de acordo com tamanho, características do animal e tipo de serviço (banho e tosa, ou apenas banho).
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Case - Estação PetCase - Estação Pet
Administração do Pet ShopAdministração do Pet Shop
● Vendedores/ Atendentes: Recebem salário mensal e comissão por produtos vendidos;
● Motorista: Recebe salário mensal e comissão caso quantidade de serviços de taxi dog e disk ração supere a meta;
● Aux. De Limpeza: Recebe salário mensal.
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Case - Estação PetCase - Estação Pet
Administração da ClínicaAdministração da Clínica
Veterinário contratado:
Recebe salário mensal e comissão por consultas e cirurgias realizadas;
Estagiário:
Bolsa e auxilio transporte.
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O sucesso do empreendedor baseia-se no conhecimento integral do seu negócio, da correta administração, nos princípios financeiros para se obter e lançar valores na prestação de serviços competitivos e na sua divulgação e marketing
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Marketing VeterinárioMarketing Veterinário
É UMA SEQÜÊNCIA DE ASSUNTOS QUE VÃO TRAZER LUZ A ATIVIDADE DA MEDICINA
● COMO ORGANIZAR● PLANEJAR● ADMINISTRAR● AUDITORAR● QUAL POSTURA DEVEMOS TER
PARA NOS MANTERMOS NO MERCADO COM ÉTICA
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Mercado Pet: um mercado promissorMercado Pet: um mercado promissor
Artigos para animais de companhiaArtigos para animais de companhia
✔ 4,2 bilhões / ano
✔ Crescimento de 15% ao ano
Grande São Paulo atende:Grande São Paulo atende:
✔3 Milhões de cães
✔1 Milhão de gatos
✔4 mil Pet Shops
✔+ 4 mil Clínicas
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Marketing de RelacionamentoMarketing de Relacionamento
Atendimento – define a qualidade do serviçoAtendimento – define a qualidade do serviçoAtrairReterFidelizar
Consolidar RelacionamentoConsolidar RelacionamentoInformaçãoPersuasãoIncentivo
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Como fazer Marketing
Ensinar os benefícios do serviço prestado;Ensinar os benefícios do serviço prestado;
Onde obter os serviços;Onde obter os serviços;
Como participar do processo do ServiçoComo participar do processo do Serviço
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O que os proprietários muitas vezes O que os proprietários muitas vezes não sabem?não sabem?
Serviços oferecidos pela Clínica;
Utilidade da Clínica e dos serviços;
Valor que a clínica tem;
Benefícios que os serviços podem trazer ao animal e ao proprietário.
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Como fazer Marketing?
Plano de MarketingPlano de Marketing
Qual o objetivo da comunicação
Quais os canais de comunicação
Qual o orçamento disponível
Quais os resultados
1 pessoa responsável pelas atividades de comunicação
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Como fazer Marketing?
Propaganda em jornalPropaganda em jornal
Site na internetSite na internet
Anúncios em revistasAnúncios em revistas
Cartas em aniversário / época de vacinação dos Cartas em aniversário / época de vacinação dos animaisanimais
E-mailE-mail
Boca a bocaBoca a boca
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Diferença no MercadoDiferença no Mercado
Fatores que fazem total diferença para o consumidor:Fatores que fazem total diferença para o consumidor:
Concorrência
Qualidade de Serviços
Garantias
Bom atendimento
Tecnologia
Veterinário
Bom preço (preço justo)
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Fazendo MarketingFazendo Marketing
Parece ter competência no Parece ter competência no que faz;que faz;
Parece interessado no meu Parece interessado no meu problema;problema;
Explica o que está fazendo Explica o que está fazendo e por que;e por que;
Faz perguntas apropriadas Faz perguntas apropriadas sobre o meu problema;sobre o meu problema;
Oferece soluções práticas Oferece soluções práticas para o meu problema;para o meu problema;
Passa o tempo suficiente Passa o tempo suficiente comigo;comigo;
Os preços não são altos em Os preços não são altos em comparação com o serviço comparação com o serviço fornecido;fornecido;
Não interrompe o tempo Não interrompe o tempo que está comigo para tratar que está comigo para tratar de outras coisas;de outras coisas;
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Fazendo MarketingFazendo Marketing
Não é agressivo;Não é agressivo; Não me deixa esperando;Não me deixa esperando;
É fácil encontra-lo É fácil encontra-lo quando preciso;quando preciso;
A sala de espera é A sala de espera é agradável;agradável;
Possui um grande número Possui um grande número de clientes;de clientes;
É proativo na É proativo na comunidadecomunidade
Trata a mim / ao animal de Trata a mim / ao animal de maneira pessoal;maneira pessoal;
É recomendado por outras É recomendado por outras pessoas;pessoas;
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Exemplos de MarketingExemplos de Marketing
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Exemplos de MarketingExemplos de Marketing
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Exemplos de MarketingExemplos de Marketing
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Exemplos de MarketingExemplos de Marketing
Professor Mauricio Salvador - Negócios Veterinários - Universidade Anhembi Morumbi
Conclusão: Marketing é a arte de Conclusão: Marketing é a arte de vender produtosvender produtos
“Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou o serviço disponível”.
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BibliografiaBibliografia
GEOCITES GEOCITES http://www.geocities.com/CollegePark/Classroom/6137/
PALESTRA Palma, Elizabeth de Almeida – Gestão no Lucro e PALESTRA Palma, Elizabeth de Almeida – Gestão no Lucro e Cálculo do Preço de Venda dos Serviços (7º Conpavepa 2007)Cálculo do Preço de Venda dos Serviços (7º Conpavepa 2007)
Rede Alvorada PET SHOPRede Alvorada PET SHOP http://www.alvoradapetshop.com.br/franquias.asphttp://www.alvoradapetshop.com.br/franquias.asp
SEBRAE – SPSEBRAE – SP http://www.sebraesp.com.brhttp://www.sebraesp.com.br
DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Sérgio, Lúcia - DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Sérgio, Lúcia - http://www.ibmecrj.br/sub/rj/files/dissert_mestrado/adm_luciasergio_nov.pdf
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Obrigado!Obrigado!