Post on 07-Nov-2018
Partes Interessadas
Inclui os processos exigidos para identificar,
analisar expectativas e gerenciar estratégias
de engajamento de todas as pessoas, grupos
ou organizações que possam impactar ou
serem impactados pelo projeto.
Identificando as Partes Interessadas
Para ajudá-lo a identificar todas as partes interessadas (stakeholders),
considere o seguinte:
➢ Quais são as funções ou as pessoas que poderão ser afetadas
pelas atividades ou pelos resultados do projeto?
➢ Quem contribuirá com recursos (pessoas, espaço, tempo,
ferramentas e dinheiro) para a execução do projeto?
➢ Quem utilizará e se beneficiará, em ultima instância, com o
produto do projeto?
Partes Interessadas podem incluir:➢ O Patrocinador: geralmente o maior interessado. É a pessoa-
chave para garantir recursos ao projeto;
➢ O Gerente do projeto: aquele que tem a responsabilidade de
assegurar o sucesso do projeto;
➢ O Usuário (cliente final): pessoa ou grupo de pessoas que irá(ão)
usar o produto do projeto;
➢ Os membros da equipe: são responsáveis por executar as
atividades do projeto;
➢ Departamentos ou áreas dentro da empresa executora do
projeto;
➢ Organizações externas interessadas no resultado do projeto
Principais dificuldadesAs principais dificuldades no gerenciamento das partes interessadas são:
➢ Identificá-las
➢ Entender suas expectativas
➢ Incorporar ao escopo do projeto o que é preciso para atender às expectativas e necessidades
➢ Gerenciar as suas expectativas e necessidades de comunicação ao longo do projeto
➢ Gerenciar as mudanças de expectativas
Iniciação Planejamento Execução Controle Encerramento
Identificaras partes
interessadas
Planejar o gereciamento
das partes interessadas
Gerenciar oengajamento
das partes interessadas
Controlar o nível de
comprometi-mento das
partes interessadas
Processos
13.1 Identificar as partes interessadas
Identificar pessoas, grupos ou organizações que possam ser impactadas ou impactar o projeto e documentar informações relevantes sobre seus
interesses, envolvimentos e grau de influência no projeto
Iniciação Planejamento Execução Controle Encerramento
13.1 Identificar as partes interessadas
Entradas• Termo de abertura do projeto
• Documentos de aquisição
• Fatores Ambientais da empresa
• Ativos de processos organizacionais
13.1 Identificar as partes interessadas
Ferramentas e técnicas• Análise de partes interessadas
• Opinião especializada
• Reuniões
Análise das partes interessadas O gerente do projeto deve se reunir com os interessados para
documentar as idéias que estes possuem do projeto;
Deve identificar as motivações e preocupações do projeto;
Deve avaliar a criticidade do projeto para a organização;
Deve avaliar os benefícios do projeto para a organização;
Deve identificar qual a percepção dos interessados na entrega doprojeto.
13.1 Identificar as partes interessadas
Modelos classificatórios usados na análise Grau de poder/interesse, grau de poder/influência, grau de influência/impacto,
modelo de relevância, entre outros.
13.1 Identificar as partes interessadas
Questão 1
Considere uma matriz "poder x interesse" utilizada para classificar as partes interessadas e estabelecer a estratégia adequada para lidar com elas. Sobre as combinações possíveis e a estratégia adequada é correto afirmar:
a) Uma parte interessada indentificada nos quadrantes "baixo poder" e "baixo interesse" deve ser mantido informado.
b) Uma parte interessada indentificada nos quadrantes "baixo poder" e "alto interesse" deve ser mantido satisfeito.
c) Uma parte interessada indentificada nos quadrantes "alto poder" e "baixo interesse" deve ser monitorado.
d) Uma parte interessada indentificada nos quadrantes "alto poder" e "alto interesse" deve ser gerenciado com atenção.
13.2 Planejar o gerenciamento das partes interessadas
Desenvolver estratégias apropriadas de gerenciamento para envolver as partes
interessadas de maneira eficaz no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto.
Iniciação Planejamento Execução Controle Encerramento
13.2 Planejar o gerenciamento das partes interessadas
Entradas• Plano de gerenciamento do projeto
• Registro das partes interessadas
• Fatores Ambientais da empresa
• Ativos de processos organizacionais
Relacionamento GP e Interessados
GP se relaciona com Alta Gerência
Gerentes Funcionais
Time
Interessados externos
GP provê Status e alertas
Planejamento e coordenação
Liderança e controle
Informação do andamento
GP espera Recursos, patrocínio, decisões
Suporte técnico e cooperação
Qualidade e cumprimento requisitos
Feedback e suporte
ao GP compete Solução de problemas e reporting
Negociação e contratação
Planejamento e coordenação
Relações públicas
Relacionamento GP e Interessados
13.2 Planejar o gerenciamento das partes interessadas
• Ferramentas e técnicas• Opinião especializada
• Reuniões
• Técnicas analíticas
13.2 Planejar o gerenciamento das partes interessadas
Técnicas Analíticas:• Utilizadas para avaliar o nível de engajamento atual das partes
interessadas e indicar o nível desejado.
Parte Interessadas Desinformado Resistente Neutro Apoiador Líder
Fulano A D
Beltrano AD
Sicrano A D
Questão 2
Você é gerente de um projeto e sabe que o gerenciamento daspartes interessadas é fundamental para o sucesso do projeto. Como objetivo de identificar as partes interessadas você executa umprocesso específico, logo após a assinatura do termo de aberturado projeto. Sobre este processo é incorreto afirmar:
a) Este processo denomina-se identificar as partes interessadas.
b) Executa-se este processo para analisar as expectativas, a importância ea influência das partes interessadas.
c) Ainda neste processo estabelece-se uma estratégia para abordar cadaparte interessada.
d) Este processo estabelece que todas as partes interessadas sãoigualmente gerenciados visando o sucesso do projeto.
13.2 Planejar o gerenciamento das partes interessadas
Saídas• Plano de gerenciamento das partes interessadas
• Níveis de engajamento desejado
• Inter-relacionamentos e sobreposições
• Requisitos de comunicação das partes interessadas
• Informações a serem distribuídas
• Método para atualizar e refinar este plano
• Entre outros itens
• Atualizações dos documentos do projeto
Questão 3Você é gerente de um projeto e sabe que o gerenciamento daspartes interessadas é fundamental para o sucesso do projeto. Paraidentificar as partes interessadas que possam influenciarpositivamente ou negativamente o seu projeto você realiza oprocesso identificar partes interessadas. Espera-se ao término doprocesso obter:
a) Informações de identificação e classificação das partes interessadas.
b) Registro das partes interessadas e matriz de comunicação com aspartes interessadas.
c) Plano de gerenciamento das partes interessadas e registro das partesinteressadas.
d) Estratégia para gerenciamento das partes interessadas e gráfico deinfluência das partes interessadas.
13.3 Gerenciar o engajamento das partes interessadas
Consiste em se comunicar e trabalhar com as partes interessadas para atender às suas
necessidades/expectativas.
Iniciação Planejamento Execução Controle Encerramento
Envolve atividades tais como:• Engajar as partes interessadas nas etapas apropriadas
• Gerenciar expectativas por meio de negociação e comunicação
• Abordar as preocupações potenciais
• Esclarecer e solucionar questões identificadas
13.3 Gerenciar o engajamento das partes interessadas
Entradas• Plano de gerenciamento das partes interessadas
• Plano de gerenciamento das comunicações
• Registro das mudanças
• Ativos de processos organizacionais
13.3 Gerenciar o engajamento das partes interessadas
• Ferramentas e técnicas• Métodos de comunicação
• Habilidades interpessoais
• Habilidades de gerenciamento
13.3 Gerenciar o engajamento das partes interessadas
HabilidadesInterpessoais: foco nas expectativas
Gerenciais: foco trabalho
Estabelecimento de confiança
Facilitar o consenso para alcançar os objetivos
Solução de conflito Influenciar para obter apoio
Escuta ativa Negociar acordos
Superação da resistência à mudança
Modificar o comportamento organizacional
Negociação
Na negociação distributiva, as partes interessadas concorrem peladistribuição de determinado conjunto de valores. A questão-chave danegociação distributiva é: quem vai querer mais? Ganhos em qualqueraspecto da negociação implicam perdas em outros aspectos. Esse tipo denegociação também é chamado de soma-zero. Ex: negociações comfornecedores.
O segundo tipo de negociação é a integrativa. Nesse, as partesinteressadas cooperam entre si para alcançar o máximo de benefícios,integrando seus interesses até chegarem a um acordo. Essa negociaçãotambém é conhecida como ganho mútuo (todos saem ganhando). Ex:negociações com os gerentes funcionais.
Característica Distributiva Integrativa
Resultado Um ganha, outro perde Ganho mútuo
Motivação Ganho Individual Ganhos comuns
Interesses Opostos Alinhados
Relacionamento De curto prazo De longo prazo
Assuntos
envolvidosÚnico Múltiplos
Possibilidade de
trade-offsInflexível Flexível
Solução Não criativa Criativa
Negociação
Saídas• Registro das questões
• Solicitações de mudança
• Atualizações no plano de gerenciamento do projeto
• Atualizações nos documentos do projeto
• Atualizações nos ativos de processos organizacionais
13.3 Gerenciar o engajamento das partes interessadas
Questão 4
Gerenciar as expectativas das partes interessadas é algo quedeve ser feito em que fase do ciclo de vida do gerenciamento doprojeto?
a) Planejamento
b) Monitoramento e Controle
c) Execução
d) Iniciação
13.4 Controlar o nível de comprometimento das partes interessadas
Processo de monitorar os relacionamentos das partes interessadas e ajustar as estratégias e
planos para obter efetividade no engajamento.
Iniciação Planejamento Execução Controle Encerramento
Entradas• Plano de gerenciamento do projeto
• Registro das questões
• Dados de desempenho do trabalho
• Documentos do projeto
13.4 Controlar o nível de comprometimento das partes interessadas
Ferramentas e técnicas• Sistemas de gerenciamento de informações
• Opinião especializada
• Reuniões
13.4 Controlar o nível de comprometimento das partes interessadas
Saídas• Informações sobre o desempenho do trabalho
• Solicitações de mudança
• Atualizações no plano de gerenciamento do projeto
• Atualizações nos documentos do projeto
• Atualizações nos ativos de processos organizacionais
13.4 Controlar o nível de comprometimento das partes interessadas
Questão 5
Partes interessadas no projeto são definidas como:a. Indivíduos e organizações que usam o produto do
projeto.
b. Indivíduos e organizações cujos interesses podem serpositiva ou negativamente afetados como resultado daexecução do projeto ou da conclusão do projeto.
c. Indivíduos e organizações que fornecem os recursosfinanceiros
d. Todas as alternativas acima