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Administração Estratégica
José Rodrigues de Farias Filhorodrigues@labceo.uff.brwww.labceo.uff.br
Análise Ambiental da Indústria
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Agenda
• Globalização Conceituação; Aspectos Históricos;
• Análise Ambiental & Competitividade Industrial Análise Ambiental da Competitividade; Competitividade Nacional; Competitividade Regional & Setorial; Competitividade Industrial; Competitividade Empresarial; Competitividade Funcional.
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Consideramos a globalização um processo sócio-histórico caracterizado por três dimensões totalizantes e contraditórias – primeiro, a globalização como ideologia (a sua dimensão contingente e midiática); segundo, a globalização como mundialização do capital (o seu nexo essencial e que confere sentido sócio-histórico ao processo em geral) e, terceiro, a globalização como processo civilizatório humano-genérico (a dimensão pressuposta e que dá ao processo de globalização uma natureza profundamente contraditória).
Giovanni Alves"Dimensões da Globalização - O Capital e Suas Contradições" (Editora Praxis, 2001)
O que é Globalização
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“O conceito de mundialização ou globalização (...) foi utilizado para referir-se à crescente gravitação dos processos financeiros, econômicos, ambientais, políticos, sociais e culturais de alcance mundial sobre aqueles de caráter regional, nacional ou local. Nossa acepção, portanto, insiste no caráter multidimensional da globalização. Com feito, ainda que as dimensões econômicas sejam distintas, elas evoluem de maneira concomitante aos processos não-econômicos, que têm sua própria dinâmica (...). A dinâmica do processo de globalização é determinada, em grande parte, pelo caráter desigual dos atores que participam de sua formação. Em sua evolução, exercem uma influência preponderante aos governos dos países desenvolvidos, além das empresas transnacionais e, em menor grau, os governos dos países em desenvolvimento e as organizações da sociedade civil.
CEPAL (Globalização e Desenvolvimento, (2002: p17)
O que é Globalização
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• O fim do comunismo como falência de uma proposta totalitária precedentemente existente;
• as mudanças tecnológicas - a era da inteligência humana;
• uma demografia inédita e revolucionária;
• uma economia globalizada;
• uma era multipolar que desconhece qualquer tipo de dominância econômica, política ou militar por qualquer nação.
Globalização segundo Thurow
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• a crescente competição imposta pelos atores globais, aproximando espaços econômicos, difundindo seus padrões competitivos e ameaçando outros atores e atividades menos competitivos e cada vez mais numerosos;
• a facilidade com que produtos, informações e conhecimento tendem a circular no universo econômico mundial – seja via eletrônica, seja via meios de transporte cada vez menos custosos – viabilizando a globalização dos mercados;
• a crescente presença da produção flexível, graças às novas tecnologias, aumentando a produtividade e redefinindo o perfil da do trabalhado humano;
Globalização como uma internacionalização do capital e produtiva
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• a redefinição das relações entre produtos e clientes e entre produtores e fornecedores – chegando até os consórcios produtivos;
• a homogeneização crescente de padrões de produção, gestão, competição e até de consumo;
• a crescente desregulamentação e flexibilização das regras das economias nacionais por pressão à redução dos entraves à globalização.
Globalização como uma internacionalização do capital e produtiva
Ciclo Histórico
1648 2002
Tratados de Vestefália
19901128 2001
Poder Político Centralizado & Territorialidade
Independência de Portugal
Tratado de Maastricht
Séc. XXI - Emergência das Comunidades
Regionais Supranacionais
Poder Político Descentralizado, Cooperação & “Desterritorialidade”
Séc. XV – XVIEmergência do
Estado Moderno
Ciclo Histórico
1990 2001 2002
Aceleração da Globalização
Processo Liberal
Consenso de Washington
Relações Financeiras
Comercial
• Volatilidade dos mercados de capitais;• Incerteza crescente;• Ambigüidades crescentes;• Erosão de fronteiras;• Interdependência crescente;• Assimetria no desenvolvimento;• Segurança no controle de fronteiras;• Segurança nacional.
• Comunidade Européia, • NAFTA, • Mercosul, • OMC, • Fórum Social, • Fórum Mundial,
• Projeto da ALCA, • Liberalismo• Econômico• Empresas Transnacionais• Internet,• Etc...
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Fases da GlobalizaçãoA primeira fase da globalização, de 1870 até 1913, caracterizou-se por uma ampla mobilidade internacional de capitais e de mão-de-obra, e pela extensão, a partir de 1870, do padrão-ouro como sistema de pagamentos internacionais e regulamentação macroeconômica. (...) também caracterizou-se pelo surgimento de novas formas de regulamentação estatal, tanto nas áreas econômicas (moeda e sistema financeiro), como sociais (princípios de proteção do trabalho e seguro social) e, especialmente, pela subsistência de várias restrições ao livre comércio de bens.A segunda fase da globalização, de 1945 até 1973, caracterizou-se pelo grande esforço para desenvolver instituições de cooperação internacional em matéria financeira e comercial, e pela existência de uma grande variedade de modelos de organização econômica no mundo inteiro, e por uma baixa mobilidade de capitais e de mão-de-obra.A terceira fase da globalização, da metade da década de 70 até hoje, cujos atributos centrais são a gradual generalização do livre comércio, a crescente presença das empresas transnacionais no cenário mundial sob a modalidade de sistemas de produção integrados, o crescimento e a elevada mobilidade dos capitais, e uma notável tendência à homogeneização dos modelos de desenvolvimento, além da subsistência de restrições aos movimentos da mão-de-obra.
CEPAL (Globalização e Desenvolvimento, (2002: p18/19
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GlobalizaçãoInterdependências & Integração
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O mundo econômico
Fonte: CIA
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Características
• Liberação do comércio mundial:Acordos multilaterais de comércio (OMC); Integração regional (CE, ALCAN, ALCA, Mercosul, ASEAN, União Africana);
• Redução dos custos de transporte:• Redução dos custos de comunicação e coordenação:
Novas tecnologias de informação;Maturidade das tecnologias mais antigas.
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Empresa: o principal ator global• É a única organização que se transformou:
Converteu-se num ator verdadeiramente global (ao contrário dos governos, por exemplo);• A nossa sociedade atribui prioridade à tecnologia e ao aumento do número de ferramentas:
São as empresas as produtoras dessas ferramentas;• O fim da guerra fria converteu-as no elemento chave de produção de riqueza e criação de emprego em quase todo o mundo.
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A atuação dos Governos
• Estratégia reativa face às condições econômicas e à evolução tecnológica:A incapacidade intrínseca dos governos para se internacionalizarem limita fortemente a sua capacidade de atuação;
• Contudo, a importância dos governos tem vindo a aumentar, não a diminuir: São responsáveis pela criação de “fatores avançados” críticos para a competitividade das empresas:
• Educação, infra-estrutura, regulação e política de concorrência, política fiscal e gastos públicos.
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Geografia do Comércio Mundial
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Mercosul
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Comunidade Européia
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NAFTA ou ALCAN
21
ALCA
22
ASEAN
23
União Africana
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Análise Ambiental da Indústria
Análise Ambiental & Competitividade Industrial
26
Caleidoscópio da Competitividade
Análise Ambiental da Competitividade
Competitividade Nacional
Competitividade Regional/Setorial
Competitividade Industrial
Competitividade Empresarial
Competitividade Funcional
Desenvolvimento Sustentável
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Análise Ambiental & Competitividade Industrial
Análise Ambiental da CompetitividadeModelo James E. Austin
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Empresa Estratégia
eOperações
Ambiente da Indústria
Estrutura e Dinâmica
Ambiente da Nação
Estratégias e PolíticasGovernamentais
Ambiente Internacional
Acor
dos
Bila
tera
isTransações
dos Mercados
Mecanismos
MultilateraisIndústria
s
Globais
FatoresEconômicos
FatoresCulturais
FatoresPolíticos
FatoresDemográficos
Modelo de Análise Ambiental
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Fluxo de Recursos
Ambiente Internacional
Acord
osBila
tera
isTransações
dos Mercados
Mecanismos
MultilateraisIndústr
ias
Globais
FatoresEconômicos
Fatores Culturais
FatoresPolíticos
FatoresDemográficos
PaísA
PaísC
PaísB
País D
Interações Internacionais
Níveis Ambientais: O Nível Internacional
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Níveis Ambientais: O Nível Internacional Mecanismos Multilaterais
OMS
Corte de Justiça Internacional
Banco Mundial
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Vínculos internacionais de Ambientes Nacionais por Indústrias Globais
EmpresaA
EmpresaB
GLOBAL
INDÚSTRIA
País A
País B
Nexus Internacional
Nexus Internacional
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Indústrias GlobaisGrupo Gerdau
• Aços para a Construção Civil;
• Aços para a Indústria em Geral;
• Agropecuária;• Pregos;• Aços Especiais;• Comercial Gerdau;• Banco Gerdau;• Gerdau Florestal.
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UrbanosRodoviários MicrosProdutos
Indústrias GlobaisGrupo Marcopolo
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Indústrias GlobaisEmbraer
A Embraer é a quarta maior fabricante de aeronaves comerciais do mundo, posição alcançada graças à excelência de seus produtos e à tecnologia de ponta no segmento aeroespacial. Com mais de 30 anos de experiência em projeto, fabricação, comercialização e pós-venda, a empresa já entregou cerca de 5.500 aviões, que estão em operação nos diversos pontos do globo. A Embraer tem uma base global de clientes e importantes parceiros de renome mundial, o que resulta em uma significativa participação no mercado. Desde 1999 a Embraer é o maior exportador brasileiro e emprega atualmente mais de 11.000 funcionários, contribuindo para a geração de mais de 3.000 empregos indiretos.
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Indústrias GlobaisEmbraer
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Ambiente da Indústria
Ambiente da Nação
Ambiente Internacional
FatoresEconômicos
FatoresCulturais
FatoresPolíticos
FatoresDemográficos
Empresa
Indústria
Instrumentos de Política
Políticas Nacionais
ESTRATÉGIAS E METAS NACIONAIS
Impacto de Estratégias do Governo
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Níveis Ambientais: O Nível NacionalPolíticas Públicas
Banco Central
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IDH brasileiro de 1975 a 2002
Fonte: http://www.ipea.gov.br/
0,757
0,737
0,713
0,692
0,679
0,644
0,6
0,65
0,7
0,75
0,8
1975 1980 1985 1990 1995 2000
Brasil : Evolução do Índice de Desenvolvimento Humano, 1975-2000
39
IDH do Brasil
IDH do Brasil cresce acima da média da América Latina
0,643
0,678
0,691
0,712
0,738
0,777
0,656
0,685
0,700
0,717
0,741
0,756
0,5
0,55
0,6
0,65
0,7
0,75
0,8
0,85
1975 1980 1985 1990 1995 2001
Argentina Chile Uruguai Costa Rica México Panamá Colômbia
Venezuela Brasil Peru Paraguai Equador El Salvador Bolívia
Honduras Nicarágua Guatemala América Latina Tendência Brasil
40
AS 3 DIMENSÔES DO IDHO IDH sintetiza três índices, que medem o desenvolvimento: longevidade, educação e renda. Pelo triângulo laranja, que
expressa a média mundial, nota-se que a dimensão educação (0,75) é a mais avançada, e longevidade (0,70), a menos
Índice de saúde (longevidade)
A DISTÂNCIA ATÉ O 1o. MUNDORepresentado pelo triângulo azul, o Brasil se aproxima mais dos países
ricos (triângulo verde) na dimensão educação (diferença de 0,14) e fica
mais distante na variável renda (diferença de 0,22)
O BRASIL E O MUNDOO Brasil (azul) tem o mesmo índice
de renda da média mundial e da América Latina. Supera a média dos 173 países pesquisados em educação, mas fica abaixo da média latino-americana em
expectativa de vida
Índice de renda (PIB per capita) Índice de educação (matrícula e alfabetização)
41
42
43
44
45
Fonte: CIA World Factbook - Janeiro 1, 2009
46
Metas de Desenvolvimento do Milênio
• Erradicar a extrema pobreza e a fome;
• Atingir o ensino básico universal;
• Promover a igualdade entre os sexos e a autonomia das mulheres;
• Reduzir a mortalidade infantil;
• Melhorar a saúde materna;
• Combater o HIV/AIDS, a malária e outras doenças;
• Garantir a sustentabilidade ambiental;
• Estabelecer uma Parceria Mundial para o Desenvolvimento.
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Participantes en PISA
48
Forma de medição PISA
49
Ranking da atitude para leitura
50
Desempenho e gasto por aluno
51
Desempenho dos Estudantes e PIB
52
Níveis Ambientais: O Nível NacionalAgências Regulatórias
ANA
53
Ambiente da Indústria
Ambiente da Nação
Ambiente Internacional
FatoresEconômicos
FatoresCulturais
FatoresPolíticos
FatoresDemográficos
Níveis Ambientais: O Nível da Indústria
Estrutura & Dinâmica Competitiva
Gruposde Negócios
EmpresaEstatais
Empresas locais &
Cooperativas
CorporaçõesMultinacionais
Produtoresdo Setor Informal
AMBIENTE DA INDÚSTRIAControle dos Recursos governamentais e Poder Regulatório
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Análise ao Nível da Indústria
Rivalidade Competitiva
Entrantes Potenciais
Barreiras à entrada
Poder de negociação
CompradoresFornecedores
Poder de negociação
Ameaças Produtos Substitutos
Gruposde Negócios
EmpresaEstatais
Empresas locais &
Cooperativas
CorporaçõesMultinacionais
Produtoresdo SetorInformal
FatoresEconômicos
FatoresCulturais
FatoresPolíticos
FatoresDemográficos
55
Níveis Ambientais: O Nível da Empresa
Empresa Estratégia
eOperações
Ambiente da Indústria
Estrutura e Dinâmica
Ambiente da Nação
Estratégias e PolíticasGovernamentais
Ambiente InternacionalAc
ordo
sBi
late
rais
Transações
dos Mercados
Mecanismos
MultilateraisIndústria
s
Globais
FatoresEconômicos
FatoresCulturais
FatoresPolíticos
FatoresDemográficos
Logística de
Entrada Operações
Logística de
Saída
Marketing
e Vendas Serviço
Infra-estrutura da Empresa
Gerência de Recursos Humanos
Aquisição
Desenvolvimento de TecnologiaMargem
Margem
Estratégia de Manufatura
Estratégia de Marketing
Estratégia de Aquisição
Estratégia da Tecnologia
Estratégia dos Recursos
Humanos
Estratégia Financeira
Funções da Administração
Central
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Caleidoscópio da CompetitividadeAnálise Ambiental da Competitividade
Competitividade Nacional
Competitividade Regional/Setorial
Competitividade Industrial
Competitividade Empresarial
Competitividade Funcional
Desenvolvimento Sustentável
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Análise Ambiental & Competitividade IndustrialCompetitividade Nacional
Modelos do IMD & WEF
http://www.imd.ch & http://www.weforum.org/
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O Que este Modelo Analisa?
O Anuário sobre Competitividade do IMD é uma pesquisa de âmbito
mundial que analisa e classifica as nações na sua habilidade de prover um
ambiente nacional que sustente a competitividade das empresas. Isto é realizado em 57 economias nacionais
usando 329 critérios.
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Fatores Fontes da Competitividade
Desempenho Econômico 74 critérios Avaliação macro-econômica da economia doméstica
Eficiência Governamental
84 critérios Avalia como as políticas governamentais são conduzidas para auxiliar a competitividade
Eficiência dos Negócios 66 critérios Avalia as empresas com relação as seus desempenho sobre a inovatividade, lucratividadee reponsabilidade social.
Infra-estrutura 90 critérios Avalia os recursos básicos, tecnológicos, científicos e recursos humanos disponíveis aos negócios
60
Listas dos Países Avaliados
61
Quadro da Competitivida
de Mundial
62
Quadro da Competitivida
de Mundial
63
O Cubo da Competitividade
Sustentabilidade
Competitividade das Nações
Criação de Valor Agregado
Competitividade das Empresas
Desempenho Econômico
Eficiência Governamental
Infra-estrutura
Eficiência dos Negócios Processos
Proximidade
Globalidade
Atratividade
Agressividade
Recursos
Risco Individual
Coesão Social
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Dimensões da Competitividade
• Agressividade está ligada ao processo de exportação e força dentro comércio internacional. Gera entradas no país, mas necessariamente não empregos.
• Atratividade está ligada a capacidade do país em receber investimentos diretos estrangeiros para dinamizar a sua economia. Atratividade cria empregos no país que recebe investimentos estrangeiros diretos.
• Proximidade está relacionada com atividades de artesanato, serviços pessoais e sociais, atividades administrativas públicas. Geralmente existe protecionismo e de elevado custo.
• Globalidade está relacionado com empresas que têm operação internacional. Geralmente as empresas são competitivas e os seus custos são eficientes.
Atratividade
Agressividade
Proximidade
Globalidade
65
Dimensões da Competitividade
• Recursos estão ligados à existências de terras férteis, mão-de-obra, recursos naturais - mas não necessariamente a competitividade.
• Processos estão ligados a capacidade do país em possuir uma rica e competitiva força produtiva e transformadora. Independente da existência qualificada de recursos.
• Risco Individual está caracterizado pela ênfase no risco, desregulamentação, privatização e responsabilidade individual por meio de um enfoque mais minimalista.
• Coesão Social está relacionado com o consenso social e no estado do bem estar social, com uma presença mais ativa e forte do estado na economia.
Processos
Recursos Risco Individual
Coesão Social
66
Modelo do Fórum Econômico Mundial
Índice da Competitividade do Crescimento
Índice da Competitividade Micro-econômica
• Tecnologia;• Instituições Públicas;• Ambiente Macro-econômico.
• Produtividade (PIB per capita);• Sofisticação das empresas (estratégias) e
suas práticas de operações;• Ambiente Micro-econômico dos
negócios.
67
Modelo do Fórum Econômico Mundial
68
Classificação segundo WEF
69
70
Comparação entre BRICs e OCDE
71
Caleidoscópio da Competitividade
Análise Ambiental da Competitividade
Competitividade Nacional
Competitividade Regional/Setorial
Competitividade Industrial
Competitividade Empresarial
Competitividade Funcional
Desenvolvimento Sustentável
72
Análise Ambiental & Competitividade Industrial
Competitividade Regional & SetorialModelos Michael E. Porter & Philip Kotler
Determinantes da Vantagem Competitiva Nacional
Setores correlatos e de apoio
Contexto paraestratégia e
rivalidadede empresas
Condições dos fatores(insumos)
Condições dedemanda
Acaso
GovernoAgenda das Empresas
Liderança
74
O “Diamante” da Vantagem Nacional
• Condições dos Fatores: a posição do país quanto aos fatores de produção, como mão-de-obra qualificada e infra-estrutura, necessária para competir num determinado setor;
• Condições de Demanda: a natureza da demanda no mercado interno para os produtos ou serviços do setor;
• Setores Correlatos e de Apoio: a presença ou a ausência, no país, de setores fornecedores e outros correlatos, que sejam internacionalmente competitivos;
• Estratégia, Estrutura e Rivalidade das Empresas: as condições predominantes no país, que determinam como as empresas são constituídas, organizadas e gerenciadas, assim como a natureza da rivalidade no mercado interno.
A riqueza é determinada
por dotes
A riqueza é criada pelas escolhas
de uma nação
vantagemcomparativa
vantagem competitiva
Mudanças nas fontes de prosperidade
4 Diretrizes macroeconômicas sólidas e um contexto político / jurídico estável são necessários para assegurar uma economia próspera, mas não são suficientes
4 Em última análise, a competitividade depende de se melhorarem os fundamentos microeconômicos da competição
contexto macroeconômico, político e jurídico
sofisticação das operações e estratégia da
empresa
qualidadedo ambiente
microeconômicode negócios
Para modernizar uma economia
Fundamentos microeconômicos
Produtividade e o ambiente empresarial microeconômico
Contexto para estratégia e Rivalidade de empresas
Condiçõesdos fatores(insumos)
Condições dedemanda
Setores correlatos e de apoio
qualidade e custo dos fatores (insumos)
qualidade dos fatores
Especialização dos fatores
presença de fornecedores capazes, sediados no mesmo local e de
empresas em campos correlatos
presença de clusters em vez de setores isolados
contexto local que incentive investimentose melhorias contínuas
competição vigorosa entre rivais sediados no mesmo local
cliente(s) local(is) sofisticado(s) e exigente(s)
demanda local incomum em segmentos
especializados que possam ser atendidos
em âmbito global
necessidades de clientes que antecipam aquelas de outros
lugares
1. Estabelecer um ambiente macroeconômico e político estável e previsível
2. Melhorar a disponibilidade, qualidade e eficiência dos insumos de uso geral e das instituições
3. Estabelecer regras e incentivos gerais para reger a concorrência e que estimulem o aumento da produtividade
4. Facilitar a formação e modernização de clusters
5. Desenvolver e implementar um programa de modernização econômica que seja positivo, distintivo e de longo prazo e que mobiliza governo, empresas, instituições e cidadãos
Papéis apropriados do governo no desenvolvimento econômico
79
Recursos de uma Nação
Liderança Governamental
Cultura, atitudes e valores do país
Recursos próprios da nação
Coesão social Organização industrial
80
Fatores de Força e Fraqueza Regional
Forças Fatores
Cultura, atitudes e valores
Cultura de produtividade; Espírito empreendedor; Atitude positiva em relação à poupança; Valor da família.
Coesão social Distribuição de riqueza; Distribuição de poder; Homogeneidade cultural.
Recursos próprios
Recursos naturais; Capital humano; Nível tecnológico; Distribuição etária da população.
Organização industrial
Intensidade competitiva; Normas de cooperação; Diversificação industrial; Especialização industrial; Empresas estatais.
Liderança governamental
Liderança visionária; Apoio estratégico governamental; Eficiência administrativa; Consistência da políticas; Estabilidade política.
81
Caleidoscópio da Competitividade
Análise Ambiental da Competitividade
Competitividade Nacional
Competitividade Regional/Setorial
Competitividade Industrial
Competitividade Empresarial
Competitividade Funcional
Desenvolvimento Sustentável
82
Análise Ambiental & Competitividade Industrial
Competitividade Industrial Modelo Ferraz, Kupfer & Hauguenauer
Fatores Determinantes da CompetitividadeFatores Sistêmicos
Macroeconômico
InternacionaisPolítico-Institucionais
Sociais
Infra-estruturais
Legais-regulatórios
Fatores Determinantes da CompetitividadeTriângulo da Competitividade Estrutural
• Tamanho e Dinamismo;
• Grau de sofisticação;• Acesso a mercados
internacionais.
• Desempenho e capacitação;
• Estrutura patrimonial;• Articulações na cadeia
• Amparo legal;• Política fiscal, financeira
e comercial;• Papel do estado.
Mercado
Configuração da Indústria Regime de Incentivos e Regulação da Concorrência
Fatores Determinantes da Competitividade Fatores Empresariais
Competência
EstratégiaDesempenho
Fatores Determinantes da CompetitividadeFatores Empresariais
Inovação Produto; Processo; Transferência de
tecnologia.
Gestão Marketing; Serviços Pós-Venda; Finanças; Administração; Planejamento. Produção
Atualização de equipamentos;
Técnicas organizacionais;
Qualidade.
Recursos Humanos Produtividade; Qualificação; Flexibilidade.
Macroeconômico
Internacionais
Sociais
Infra-estruturais
Legais-regulatórios
Político-Institucionais
Fatores Determinantes da Competitividade
InovaçãoGest
ãoProduç
ão
Recursos Humanos
InovaçãoGest
ãoProduç
ão
Recursos Humanos
InovaçãoGest
ãoProduç
ão
Recursos Humanos
C
D E
Mercado
Configuração da Indústria
Regime de Incentivos e regulação
88
Caleidoscópio da Competitividade
Análise Ambiental da Competitividade
Competitividade Nacional
Competitividade Regional/Setorial
Competitividade Industrial
Competitividade Empresarial
Competitividade Funcional
Desenvolvimento Sustentável
89
Análise Ambiental & Competitividade Industrial
Competitividade Empresarial Prêmio Nacional da Qualidade
90
Evolução do Modelo
Liderança da alta direção
1
Focalização no cliente e sua
satisfação7
Resultados obtidos quanto à
qualidade e às operações
6
Promotor
Sistema
Gestão da Qualidade de
processos5
Desenvolvimento e gestão de recursos
humanos4
Planejamento estratégico da
qualidade3
Informação e Análise2
Metas
Medidas de progresso
• Satisfação do Cliente;• Satisfação do Cliente
em relação aos concorrentes;
• Manutenção dos Clientes;
• Ganho na participação no mercado.
• Qualidade de produtos e serviços;
• Melhoria da produtividade;
• Redução/eliminação de perdas;
• Qualidade dos Fornecedores.
Estratégia e Planos de Ação
Liderança
1
2PlanejamentoEstratégico
3Foco no Cliente e
no Mercado
5Gestão de
Pessoas
6Gestão de Processos
7Resultado
s da
Organização
4 Informação e análise
91
Liderança
Estratégiase Planos
Pessoas
Processos
Cliente
Sociedade
Resultados
Estrutura dos Critérios PNQ - 2006
92
Liderança
Estratégiase Planos
Pessoas
Processos
Cliente
Sociedade
Resultados
Critério de Excelência: Liderança
1 - Liderança1.1 Sistema de liderança ............................................. 301.2 Cultura da excelência ........................................... 401.3 Análise crítica do desempenho global.................. 30100 Pontos
O Critério Liderança examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos
membros da alta direção no estabelecimento, na disseminação e na atualização de
valores e diretrizes organizacionais que promovam a cultura da excelência,
levando em consideração as necessidades de todas as partes interessadas. OCritério também examina como a alta direção analisa criticamente o
desempenho global da organização.
93
Liderança
Estratégiase Planos
Pessoas
Processos
Cliente
Sociedade
Resultados
Critério de Excelência: Clientes
3 - Clientes3.1 Imagem e conhecimento de mercado ............................... 303.2 Relacionamento com clientes ............................................ 30
60 Pontos
O Critério Clientes examina como a organização identifica, analisa,
compreende e se antecipa às necessidades dos clientes e dos mercados, divulga seus
produtos, suas marcas e suas ações de melhoria e estreita seu relacionamento
com os clientes. O Critério também examina como a organização mede e intensifica a satisfação e a fidelidade
dos clientes.
94
Liderança
Estratégiase Planos
Pessoas
Processos
Cliente
Sociedade
Resultados
Critério de Excelência: Estratégias e Planos
2 - Estratégias e Planos2.1 Formulação das estratégias .................................................... 302.2 Operacionalização das estratégias ......................................... 302.3 Planejamento da medição do desempenho global ................ 3090 Pontos
O Critério Estratégias e Planos examina o processo de formulação das estratégias de forma a determinar o posicionamento
da organização no mercado, direcionar as suas ações e maximizar o seu desempenho, incluindo como as
estratégias, os planos de ação e as metas são estabelecidos e desdobrados por toda
a organização e comunicados interna e externamente.O Critério também
examina como a organização define seu sistema de medição do desempenho.
95
Liderança
Estratégiase Planos
Pessoas
Processos
Cliente
Sociedade
Resultados
Critério de Excelência: Sociedade
4 - Sociedade4.1 Responsabilidade sócio-ambiental.................................... 304.2 Ética e desenvolvimento social.......................................... 30
60 Pontos
O critério Sociedade examina como a organização contribui para o
desenvolvimento econômico, social e ambiental, de forma sustentável, por meio
da minimização dos impactos negativos potenciais dos seus produtos e operações
na sociedade e como a organização interage com a sociedade de forma ética e transparente.
96
Liderança
Estratégiase Planos
Pessoas
Processos
Cliente
Sociedade
Resultados
Critério de Excelência: Informações e Conhecimento
5 - Informações e Conhecimento5.1 Gestão das informações da organização .............................. 205.2 Gestão das informações comparativas ................................. 205.3 Gestão do capital intelectual ................................................. 20
60 Pontos
O Critério Informações e Conhecimentoexamina a gestão e a utilização das informações da organização e deinformações comparativas pertinentes, bem como a gestão do capital intelectual da organização.
97
Liderança
Estratégiase Planos
Pessoas
Processos
Cliente
Sociedade
Resultados
Critério de Excelência: Pessoas
6 - Pessoas6.1 Sistemas de trabalho ........................................................... 306.2 Capacitação e desenvolvimento ........................................ 306.3 Qualidade de vida ................................................................ 30 90 Pontos
O Critério Pessoas examina como são proporcionadas condições para o
desenvolvimento e utilização plena dopotencial das pessoas que compõem a força de trabalho, em consonância com
as estratégias organizacionais. OCritério também examina os esforços para criar e manter um ambiente de
trabalho e um clima organizacional queconduzam à excelência do desempenho,
à plena participação e ao crescimento pessoal e da organização.
98
Liderança
Estratégiase Planos
Pessoas
Processos
Cliente
Sociedade
Resultados
Critério de Excelência: Processos
7 - Processos7.1 Gestão de processos relativos ao produto ...................................... 307.2 Gestão de processos de apoio .......................................................... 207.3 Gestão de processos relativos aos fornecedores............................. 207.4 Gestão econômico-financeira........................................................... 20
90 Pontos
O Critério Processos examina os principais aspectos da gestão dos processos da
organização, incluindo o projeto do produto com foco no cliente, a execução e entrega do
produto, os processos de apoio e aqueles relacionados aos fornecedores, em todos os
setores e unidades. O Critério também examina como a organização administra seusrecursos financeiros, de maneira a suportar
sua estratégia, seus planos de ação e a operação eficaz de seus processos.
99
Liderança
Estratégiase Planos
Pessoas
Processos
Cliente
Sociedade
Resultados
Critério de Excelência: Resultados
8 - Resultados8.1 Resultados relativos aos clientes e ao mercado ........................... 1008.2 Resultados econômico-financeiros................................................. 1008.3 Resultados relativos às pessoas ...................................................... 608.4 Resultados relativos aos fornecedores .......................................... 308.5 Resultados dos processos relativos ao produto ............................. 808.6 Resultados relativos à sociedade .................................................... 308.7 Resultados dos processos de apoio e organizacionais ................... 50
450 Pontos
O Critério Resultados examina a evolução do desempenho da organização em relação aos
clientes e aos mercados, à situação financeira, às pessoas, aos fornecedores, aos processos
relativos ao produto, à sociedade, aos processos De apoio e aos processos organizacionais. São também examinados os níveis de desempenho
em relação às informações comparativas pertinentes.
100
Caleidoscópio da Competitividade
Análise Ambiental da Competitividade
Competitividade Nacional
Competitividade Regional/Setorial
Competitividade Industrial
Competitividade Empresarial
Competitividade Funcional
Desenvolvimento Sustentável
101
Análise Ambiental & Competitividade Industrial
Competitividade Funcional Prêmio Shingo
102
Modelo do Prêmio Shingo
FEEDBACKV. Satisfação dos Clientes e Lucratividade 75 pts
¨ Satisfação do Consumidor¨ Lucratividade
ENTRADAS
I. Cultura da
Liderança e Infra-
estrutura
.Liderança 75 pts
.Empowerment 75 pts
RESULTADOS
IV. Qualidade, Custo e Entrega
A. Qualidade e Melhoria da Qualidade 75 pts
B. Custo e Melhoria da Produtividade 75 pts
C. Entrega e Melhoria nos Serviços 75 pts
SISTEMAS EMPRESARIAIS
II. Estratégia de Manufatura e Sistemas de Integração.Visão de Manufatura e estratégia 50 pts
.Inovação de Mercado e de
Produto 50 pts
.Parceria com Fornecedores e Clientes e
Práticas Ambientais 75 pts
.Manufatura Classe Mundial nas Operações e Processos 250 pts
III. Funções de Suporte Empresarial e Integração de Processos 125 pts