Administração Estratégica

José Rodrigues de Farias Filhorodrigues@labceo.uff.brwww.labceo.uff.br

Análise Ambiental da Indústria

2

3

Agenda

• Globalização Conceituação; Aspectos Históricos;

• Análise Ambiental & Competitividade Industrial Análise Ambiental da Competitividade; Competitividade Nacional; Competitividade Regional & Setorial; Competitividade Industrial; Competitividade Empresarial; Competitividade Funcional.

4

Consideramos a globalização um processo sócio-histórico caracterizado por três dimensões totalizantes e contraditórias – primeiro, a globalização como ideologia (a sua dimensão contingente e midiática); segundo, a globalização como mundialização do capital (o seu nexo essencial e que confere sentido sócio-histórico ao processo em geral) e, terceiro, a globalização como processo civilizatório humano-genérico (a dimensão pressuposta e que dá ao processo de globalização uma natureza profundamente contraditória). 

Giovanni Alves"Dimensões da Globalização - O Capital e Suas Contradições" (Editora Praxis, 2001)

O que é Globalização

5

“O conceito de mundialização ou globalização (...) foi utilizado para referir-se à crescente gravitação dos processos financeiros, econômicos, ambientais, políticos, sociais e culturais de alcance mundial sobre aqueles de caráter regional, nacional ou local. Nossa acepção, portanto, insiste no caráter multidimensional da globalização. Com feito, ainda que as dimensões econômicas sejam distintas, elas evoluem de maneira concomitante aos processos não-econômicos, que têm sua própria dinâmica (...). A dinâmica do processo de globalização é determinada, em grande parte, pelo caráter desigual dos atores que participam de sua formação. Em sua evolução, exercem uma influência preponderante aos governos dos países desenvolvidos, além das empresas transnacionais e, em menor grau, os governos dos países em desenvolvimento e as organizações da sociedade civil.

CEPAL (Globalização e Desenvolvimento, (2002: p17)

O que é Globalização

6

• O fim do comunismo como falência de uma proposta totalitária precedentemente existente;

• as mudanças tecnológicas - a era da inteligência humana;

• uma demografia inédita e revolucionária;

• uma economia globalizada;

• uma era multipolar que desconhece qualquer tipo de dominância econômica, política ou militar por qualquer nação.

Globalização segundo Thurow

7

• a crescente competição imposta pelos atores globais, aproximando espaços econômicos, difundindo seus padrões competitivos e ameaçando outros atores e atividades menos competitivos e cada vez mais numerosos;

• a facilidade com que produtos, informações e conhecimento tendem a circular no universo econômico mundial – seja via eletrônica, seja via meios de transporte cada vez menos custosos – viabilizando a globalização dos mercados;

• a crescente presença da produção flexível, graças às novas tecnologias, aumentando a produtividade e redefinindo o perfil da do trabalhado humano;

Globalização como uma internacionalização do capital e produtiva

8

• a redefinição das relações entre produtos e clientes e entre produtores e fornecedores – chegando até os consórcios produtivos;

• a homogeneização crescente de padrões de produção, gestão, competição e até de consumo;

• a crescente desregulamentação e flexibilização das regras das economias nacionais por pressão à redução dos entraves à globalização.

Globalização como uma internacionalização do capital e produtiva

Ciclo Histórico

1648 2002

Tratados de Vestefália

19901128 2001

Poder Político Centralizado & Territorialidade

Independência de Portugal

Tratado de Maastricht

Séc. XXI - Emergência das Comunidades

Regionais Supranacionais

Poder Político Descentralizado, Cooperação & “Desterritorialidade”

Séc. XV – XVIEmergência do

Estado Moderno

Ciclo Histórico

1990 2001 2002

Aceleração da Globalização

Processo Liberal

Consenso de Washington

Relações Financeiras

Comercial

• Volatilidade dos mercados de capitais;• Incerteza crescente;• Ambigüidades crescentes;• Erosão de fronteiras;• Interdependência crescente;• Assimetria no desenvolvimento;• Segurança no controle de fronteiras;• Segurança nacional.

• Comunidade Européia, • NAFTA, • Mercosul, • OMC, • Fórum Social, • Fórum Mundial,

• Projeto da ALCA, • Liberalismo• Econômico• Empresas Transnacionais• Internet,• Etc...

11

Fases da GlobalizaçãoA primeira fase da globalização, de 1870 até 1913, caracterizou-se por uma ampla mobilidade internacional de capitais e de mão-de-obra, e pela extensão, a partir de 1870, do padrão-ouro como sistema de pagamentos internacionais e regulamentação macroeconômica. (...) também caracterizou-se pelo surgimento de novas formas de regulamentação estatal, tanto nas áreas econômicas (moeda e sistema financeiro), como sociais (princípios de proteção do trabalho e seguro social) e, especialmente, pela subsistência de várias restrições ao livre comércio de bens.A segunda fase da globalização, de 1945 até 1973, caracterizou-se pelo grande esforço para desenvolver instituições de cooperação internacional em matéria financeira e comercial, e pela existência de uma grande variedade de modelos de organização econômica no mundo inteiro, e por uma baixa mobilidade de capitais e de mão-de-obra.A terceira fase da globalização, da metade da década de 70 até hoje, cujos atributos centrais são a gradual generalização do livre comércio, a crescente presença das empresas transnacionais no cenário mundial sob a modalidade de sistemas de produção integrados, o crescimento e a elevada mobilidade dos capitais, e uma notável tendência à homogeneização dos modelos de desenvolvimento, além da subsistência de restrições aos movimentos da mão-de-obra.

CEPAL (Globalização e Desenvolvimento, (2002: p18/19

12

GlobalizaçãoInterdependências & Integração

13

O mundo econômico

Fonte: CIA

14

Características

• Liberação do comércio mundial:Acordos multilaterais de comércio (OMC); Integração regional (CE, ALCAN, ALCA, Mercosul, ASEAN, União Africana);

• Redução dos custos de transporte:• Redução dos custos de comunicação e coordenação:

Novas tecnologias de informação;Maturidade das tecnologias mais antigas.

15

Empresa: o principal ator global• É a única organização que se transformou:

Converteu-se num ator verdadeiramente global (ao contrário dos governos, por exemplo);• A nossa sociedade atribui prioridade à tecnologia e ao aumento do número de ferramentas:

São as empresas as produtoras dessas ferramentas;• O fim da guerra fria converteu-as no elemento chave de produção de riqueza e criação de emprego em quase todo o mundo.

16

A atuação dos Governos

• Estratégia reativa face às condições econômicas e à evolução tecnológica:A incapacidade intrínseca dos governos para se internacionalizarem limita fortemente a sua capacidade de atuação;

• Contudo, a importância dos governos tem vindo a aumentar, não a diminuir: São responsáveis pela criação de “fatores avançados” críticos para a competitividade das empresas:

• Educação, infra-estrutura, regulação e política de concorrência, política fiscal e gastos públicos.

17

Geografia do Comércio Mundial

18

Mercosul

19

Comunidade Européia

20

NAFTA ou ALCAN

21

ALCA

22

ASEAN

23

União Africana

24

25

Análise Ambiental da Indústria

Análise Ambiental & Competitividade Industrial

26

Caleidoscópio da Competitividade

Análise Ambiental da Competitividade

Competitividade Nacional

Competitividade Regional/Setorial

Competitividade Industrial

Competitividade Empresarial

Competitividade Funcional

Desenvolvimento Sustentável

27

Análise Ambiental & Competitividade Industrial

Análise Ambiental da CompetitividadeModelo James E. Austin

28

Empresa Estratégia

eOperações

Ambiente da Indústria

Estrutura e Dinâmica

Ambiente da Nação

Estratégias e PolíticasGovernamentais

Ambiente Internacional

Acor

dos

Bila

tera

isTransações

dos Mercados

Mecanismos

MultilateraisIndústria

s

Globais

FatoresEconômicos

FatoresCulturais

FatoresPolíticos

FatoresDemográficos

Modelo de Análise Ambiental

29

Fluxo de Recursos

Ambiente Internacional

Acord

osBila

tera

isTransações

dos Mercados

Mecanismos

MultilateraisIndústr

ias

Globais

FatoresEconômicos

Fatores Culturais

FatoresPolíticos

FatoresDemográficos

PaísA

PaísC

PaísB

País D

Interações Internacionais

Níveis Ambientais: O Nível Internacional

30

Níveis Ambientais: O Nível Internacional Mecanismos Multilaterais

OMS

Corte de Justiça Internacional

Banco Mundial

31

Vínculos internacionais de Ambientes Nacionais por Indústrias Globais

EmpresaA

EmpresaB

GLOBAL

INDÚSTRIA

País A

País B

Nexus Internacional

Nexus Internacional

32

Indústrias GlobaisGrupo Gerdau

• Aços para a Construção Civil;

• Aços para a Indústria em Geral;

• Agropecuária;• Pregos;• Aços Especiais;• Comercial Gerdau;• Banco Gerdau;• Gerdau Florestal.

33

UrbanosRodoviários MicrosProdutos

Indústrias GlobaisGrupo Marcopolo

34

Indústrias GlobaisEmbraer

A Embraer é a quarta maior fabricante de aeronaves comerciais do mundo, posição alcançada graças à excelência de seus produtos e à tecnologia de ponta no segmento aeroespacial. Com mais de 30 anos de experiência em projeto, fabricação, comercialização e pós-venda, a empresa já entregou cerca de 5.500 aviões, que estão em operação nos diversos pontos do globo. A Embraer tem uma base global de clientes e importantes parceiros de renome mundial, o que resulta em uma significativa participação no mercado. Desde 1999 a Embraer é o maior exportador brasileiro e emprega atualmente mais de 11.000 funcionários, contribuindo para a geração de mais de 3.000 empregos indiretos.

35

Indústrias GlobaisEmbraer

36

Ambiente da Indústria

Ambiente da Nação

Ambiente Internacional

FatoresEconômicos

FatoresCulturais

FatoresPolíticos

FatoresDemográficos

Empresa

Indústria

Instrumentos de Política

Políticas Nacionais

ESTRATÉGIAS E METAS NACIONAIS

Impacto de Estratégias do Governo

37

Níveis Ambientais: O Nível NacionalPolíticas Públicas

Banco Central

38

IDH brasileiro de 1975 a 2002

Fonte: http://www.ipea.gov.br/

0,757

0,737

0,713

0,692

0,679

0,644

0,6

0,65

0,7

0,75

0,8

1975 1980 1985 1990 1995 2000

Brasil : Evolução do Índice de Desenvolvimento Humano, 1975-2000

39

IDH do Brasil

IDH do Brasil cresce acima da média da América Latina

0,643

0,678

0,691

0,712

0,738

0,777

0,656

0,685

0,700

0,717

0,741

0,756

0,5

0,55

0,6

0,65

0,7

0,75

0,8

0,85

1975 1980 1985 1990 1995 2001

Argentina Chile Uruguai Costa Rica México Panamá Colômbia

Venezuela Brasil Peru Paraguai Equador El Salvador Bolívia

Honduras Nicarágua Guatemala América Latina Tendência Brasil

40

AS 3 DIMENSÔES DO IDHO IDH sintetiza três índices, que medem o desenvolvimento: longevidade, educação e renda. Pelo triângulo laranja, que

expressa a média mundial, nota-se que a dimensão educação (0,75) é a mais avançada, e longevidade (0,70), a menos

Índice de saúde (longevidade)

A DISTÂNCIA ATÉ O 1o. MUNDORepresentado pelo triângulo azul, o Brasil se aproxima mais dos países

ricos (triângulo verde) na dimensão educação (diferença de 0,14) e fica

mais distante na variável renda (diferença de 0,22)

O BRASIL E O MUNDOO Brasil (azul) tem o mesmo índice

de renda da média mundial e da América Latina. Supera a média dos 173 países pesquisados em educação, mas fica abaixo da média latino-americana em

expectativa de vida

Índice de renda (PIB per capita) Índice de educação (matrícula e alfabetização)

41

42

43

44

45

Fonte: CIA World Factbook - Janeiro 1, 2009

46

Metas de Desenvolvimento do Milênio

• Erradicar a extrema pobreza e a fome;

• Atingir o ensino básico universal;

• Promover a igualdade entre os sexos e a autonomia das mulheres;

• Reduzir a mortalidade infantil;

• Melhorar a saúde materna;

• Combater o HIV/AIDS, a malária e outras doenças;

• Garantir a sustentabilidade ambiental;

• Estabelecer uma Parceria Mundial para o Desenvolvimento.

47

Participantes en PISA

48

Forma de medição PISA

49

Ranking da atitude para leitura

50

Desempenho e gasto por aluno

51

Desempenho dos Estudantes e PIB

52

Níveis Ambientais: O Nível NacionalAgências Regulatórias

ANA

53

Ambiente da Indústria

Ambiente da Nação

Ambiente Internacional

FatoresEconômicos

FatoresCulturais

FatoresPolíticos

FatoresDemográficos

Níveis Ambientais: O Nível da Indústria

Estrutura & Dinâmica Competitiva

Gruposde Negócios

EmpresaEstatais

Empresas locais &

Cooperativas

CorporaçõesMultinacionais

Produtoresdo Setor Informal

AMBIENTE DA INDÚSTRIAControle dos Recursos governamentais e Poder Regulatório

54

Análise ao Nível da Indústria

Rivalidade Competitiva

Entrantes Potenciais

Barreiras à entrada

Poder de negociação

CompradoresFornecedores

Poder de negociação

Ameaças Produtos Substitutos

Gruposde Negócios

EmpresaEstatais

Empresas locais &

Cooperativas

CorporaçõesMultinacionais

Produtoresdo SetorInformal

FatoresEconômicos

FatoresCulturais

FatoresPolíticos

FatoresDemográficos

55

Níveis Ambientais: O Nível da Empresa

Empresa Estratégia

eOperações

Ambiente da Indústria

Estrutura e Dinâmica

Ambiente da Nação

Estratégias e PolíticasGovernamentais

Ambiente InternacionalAc

ordo

sBi

late

rais

Transações

dos Mercados

Mecanismos

MultilateraisIndústria

s

Globais

FatoresEconômicos

FatoresCulturais

FatoresPolíticos

FatoresDemográficos

Logística de

Entrada Operações

Logística de

Saída

Marketing

e Vendas Serviço

Infra-estrutura da Empresa

Gerência de Recursos Humanos

Aquisição

Desenvolvimento de TecnologiaMargem

Margem

Estratégia de Manufatura

Estratégia de Marketing

Estratégia de Aquisição

Estratégia da Tecnologia

Estratégia dos Recursos

Humanos

Estratégia Financeira

Funções da Administração

Central

56

Caleidoscópio da CompetitividadeAnálise Ambiental da Competitividade

Competitividade Nacional

Competitividade Regional/Setorial

Competitividade Industrial

Competitividade Empresarial

Competitividade Funcional

Desenvolvimento Sustentável

57

Análise Ambiental & Competitividade IndustrialCompetitividade Nacional

Modelos do IMD & WEF

http://www.imd.ch & http://www.weforum.org/

58

O Que este Modelo Analisa?

O Anuário sobre Competitividade do IMD é uma pesquisa de âmbito

mundial que analisa e classifica as nações na sua habilidade de prover um

ambiente nacional que sustente a competitividade das empresas. Isto é realizado em 57 economias nacionais

usando 329 critérios.

59

Fatores Fontes da Competitividade

Desempenho Econômico 74 critérios Avaliação macro-econômica da economia doméstica

Eficiência Governamental

84 critérios Avalia como as políticas governamentais são conduzidas para auxiliar a competitividade

Eficiência dos Negócios 66 critérios Avalia as empresas com relação as seus desempenho sobre a inovatividade, lucratividadee reponsabilidade social.

Infra-estrutura 90 critérios Avalia os recursos básicos, tecnológicos, científicos e recursos humanos disponíveis aos negócios

60

Listas dos Países Avaliados

61

Quadro da Competitivida

de Mundial

62

Quadro da Competitivida

de Mundial

63

O Cubo da Competitividade

Sustentabilidade

Competitividade das Nações

Criação de Valor Agregado

Competitividade das Empresas

Desempenho Econômico

Eficiência Governamental

Infra-estrutura

Eficiência dos Negócios Processos

Proximidade

Globalidade

Atratividade

Agressividade

Recursos

Risco Individual

Coesão Social

64

Dimensões da Competitividade

• Agressividade está ligada ao processo de exportação e força dentro comércio internacional. Gera entradas no país, mas necessariamente não empregos.

• Atratividade está ligada a capacidade do país em receber investimentos diretos estrangeiros para dinamizar a sua economia. Atratividade cria empregos no país que recebe investimentos estrangeiros diretos.

• Proximidade está relacionada com atividades de artesanato, serviços pessoais e sociais, atividades administrativas públicas. Geralmente existe protecionismo e de elevado custo.

• Globalidade está relacionado com empresas que têm operação internacional. Geralmente as empresas são competitivas e os seus custos são eficientes.

Atratividade

Agressividade

Proximidade

Globalidade

65

Dimensões da Competitividade

• Recursos estão ligados à existências de terras férteis, mão-de-obra, recursos naturais - mas não necessariamente a competitividade.

• Processos estão ligados a capacidade do país em possuir uma rica e competitiva força produtiva e transformadora. Independente da existência qualificada de recursos.

• Risco Individual está caracterizado pela ênfase no risco, desregulamentação, privatização e responsabilidade individual por meio de um enfoque mais minimalista.

• Coesão Social está relacionado com o consenso social e no estado do bem estar social, com uma presença mais ativa e forte do estado na economia.

Processos

Recursos Risco Individual

Coesão Social

66

Modelo do Fórum Econômico Mundial

Índice da Competitividade do Crescimento

Índice da Competitividade Micro-econômica

• Tecnologia;• Instituições Públicas;• Ambiente Macro-econômico.

• Produtividade (PIB per capita);• Sofisticação das empresas (estratégias) e

suas práticas de operações;• Ambiente Micro-econômico dos

negócios.

67

Modelo do Fórum Econômico Mundial

68

Classificação segundo WEF

69

70

Comparação entre BRICs e OCDE

71

Caleidoscópio da Competitividade

Análise Ambiental da Competitividade

Competitividade Nacional

Competitividade Regional/Setorial

Competitividade Industrial

Competitividade Empresarial

Competitividade Funcional

Desenvolvimento Sustentável

72

Análise Ambiental & Competitividade Industrial

Competitividade Regional & SetorialModelos Michael E. Porter & Philip Kotler

Determinantes da Vantagem Competitiva Nacional

Setores correlatos e de apoio

Contexto paraestratégia e

rivalidadede empresas

Condições dos fatores(insumos)

Condições dedemanda

Acaso

GovernoAgenda das Empresas

Liderança

74

O “Diamante” da Vantagem Nacional

• Condições dos Fatores: a posição do país quanto aos fatores de produção, como mão-de-obra qualificada e infra-estrutura, necessária para competir num determinado setor;

• Condições de Demanda: a natureza da demanda no mercado interno para os produtos ou serviços do setor;

• Setores Correlatos e de Apoio: a presença ou a ausência, no país, de setores fornecedores e outros correlatos, que sejam internacionalmente competitivos;

• Estratégia, Estrutura e Rivalidade das Empresas: as condições predominantes no país, que determinam como as empresas são constituídas, organizadas e gerenciadas, assim como a natureza da rivalidade no mercado interno.

A riqueza é determinada

por dotes

A riqueza é criada pelas escolhas

de uma nação

vantagemcomparativa

vantagem competitiva

Mudanças nas fontes de prosperidade

4 Diretrizes macroeconômicas sólidas e um contexto político / jurídico estável são necessários para assegurar uma economia próspera, mas não são suficientes

4 Em última análise, a competitividade depende de se melhorarem os fundamentos microeconômicos da competição

contexto macroeconômico, político e jurídico

sofisticação das operações e estratégia da

empresa

qualidadedo ambiente

microeconômicode negócios

Para modernizar uma economia

Fundamentos microeconômicos

Produtividade e o ambiente empresarial microeconômico

Contexto para estratégia e Rivalidade de empresas

Condiçõesdos fatores(insumos)

Condições dedemanda

Setores correlatos e de apoio

qualidade e custo dos fatores (insumos)

qualidade dos fatores

Especialização dos fatores

presença de fornecedores capazes, sediados no mesmo local e de

empresas em campos correlatos

presença de clusters em vez de setores isolados

contexto local que incentive investimentose melhorias contínuas

competição vigorosa entre rivais sediados no mesmo local

cliente(s) local(is) sofisticado(s) e exigente(s)

demanda local incomum em segmentos

especializados que possam ser atendidos

em âmbito global

necessidades de clientes que antecipam aquelas de outros

lugares

1. Estabelecer um ambiente macroeconômico e político estável e previsível

2. Melhorar a disponibilidade, qualidade e eficiência dos insumos de uso geral e das instituições

3. Estabelecer regras e incentivos gerais para reger a concorrência e que estimulem o aumento da produtividade

4. Facilitar a formação e modernização de clusters

5. Desenvolver e implementar um programa de modernização econômica que seja positivo, distintivo e de longo prazo e que mobiliza governo, empresas, instituições e cidadãos

Papéis apropriados do governo no desenvolvimento econômico

79

Recursos de uma Nação

Liderança Governamental

Cultura, atitudes e valores do país

Recursos próprios da nação

Coesão social Organização industrial

80

Fatores de Força e Fraqueza Regional

Forças Fatores

Cultura, atitudes e valores

Cultura de produtividade; Espírito empreendedor; Atitude positiva em relação à poupança; Valor da família.

Coesão social Distribuição de riqueza; Distribuição de poder; Homogeneidade cultural.

Recursos próprios

Recursos naturais; Capital humano; Nível tecnológico; Distribuição etária da população.

Organização industrial

Intensidade competitiva; Normas de cooperação; Diversificação industrial; Especialização industrial; Empresas estatais.

Liderança governamental

Liderança visionária; Apoio estratégico governamental; Eficiência administrativa; Consistência da políticas; Estabilidade política.

81

Caleidoscópio da Competitividade

Análise Ambiental da Competitividade

Competitividade Nacional

Competitividade Regional/Setorial

Competitividade Industrial

Competitividade Empresarial

Competitividade Funcional

Desenvolvimento Sustentável

82

Análise Ambiental & Competitividade Industrial

Competitividade Industrial Modelo Ferraz, Kupfer & Hauguenauer

Fatores Determinantes da CompetitividadeFatores Sistêmicos

Macroeconômico

InternacionaisPolítico-Institucionais

Sociais

Infra-estruturais

Legais-regulatórios

Fatores Determinantes da CompetitividadeTriângulo da Competitividade Estrutural

• Tamanho e Dinamismo;

• Grau de sofisticação;• Acesso a mercados

internacionais.

• Desempenho e capacitação;

• Estrutura patrimonial;• Articulações na cadeia

• Amparo legal;• Política fiscal, financeira

e comercial;• Papel do estado.

Mercado

Configuração da Indústria Regime de Incentivos e Regulação da Concorrência

Fatores Determinantes da Competitividade Fatores Empresariais

Competência

EstratégiaDesempenho

Fatores Determinantes da CompetitividadeFatores Empresariais

Inovação Produto; Processo; Transferência de

tecnologia.

Gestão Marketing; Serviços Pós-Venda; Finanças; Administração; Planejamento. Produção

Atualização de equipamentos;

Técnicas organizacionais;

Qualidade.

Recursos Humanos Produtividade; Qualificação; Flexibilidade.

Macroeconômico

Internacionais

Sociais

Infra-estruturais

Legais-regulatórios

Político-Institucionais

Fatores Determinantes da Competitividade

InovaçãoGest

ãoProduç

ão

Recursos Humanos

InovaçãoGest

ãoProduç

ão

Recursos Humanos

InovaçãoGest

ãoProduç

ão

Recursos Humanos

C

D E

Mercado

Configuração da Indústria

Regime de Incentivos e regulação

88

Caleidoscópio da Competitividade

Análise Ambiental da Competitividade

Competitividade Nacional

Competitividade Regional/Setorial

Competitividade Industrial

Competitividade Empresarial

Competitividade Funcional

Desenvolvimento Sustentável

89

Análise Ambiental & Competitividade Industrial

Competitividade Empresarial Prêmio Nacional da Qualidade

90

Evolução do Modelo

Liderança da alta direção

1

Focalização no cliente e sua

satisfação7

Resultados obtidos quanto à

qualidade e às operações

6

Promotor

Sistema

Gestão da Qualidade de

processos5

Desenvolvimento e gestão de recursos

humanos4

Planejamento estratégico da

qualidade3

Informação e Análise2

Metas

Medidas de progresso

• Satisfação do Cliente;• Satisfação do Cliente

em relação aos concorrentes;

• Manutenção dos Clientes;

• Ganho na participação no mercado.

• Qualidade de produtos e serviços;

• Melhoria da produtividade;

• Redução/eliminação de perdas;

• Qualidade dos Fornecedores.

Estratégia e Planos de Ação

Liderança

1

2PlanejamentoEstratégico

3Foco no Cliente e

no Mercado

5Gestão de

Pessoas

6Gestão de Processos

7Resultado

s da

Organização

4 Informação e análise

91

Liderança

Estratégiase Planos

Pessoas

Processos

Cliente

Sociedade

Resultados

Estrutura dos Critérios PNQ - 2006

92

Liderança

Estratégiase Planos

Pessoas

Processos

Cliente

Sociedade

Resultados

Critério de Excelência: Liderança

1 - Liderança1.1 Sistema de liderança ............................................. 301.2 Cultura da excelência ........................................... 401.3 Análise crítica do desempenho global.................. 30100 Pontos

O Critério Liderança examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos

membros da alta direção no estabelecimento, na disseminação e na atualização de

valores e diretrizes organizacionais que promovam a cultura da excelência,

levando em consideração as necessidades de todas as partes interessadas. OCritério também examina como a alta direção analisa criticamente o

desempenho global da organização.

93

Liderança

Estratégiase Planos

Pessoas

Processos

Cliente

Sociedade

Resultados

Critério de Excelência: Clientes

3 - Clientes3.1 Imagem e conhecimento de mercado ............................... 303.2 Relacionamento com clientes ............................................ 30

60 Pontos

O Critério Clientes examina como a organização identifica, analisa,

compreende e se antecipa às necessidades dos clientes e dos mercados, divulga seus

produtos, suas marcas e suas ações de melhoria e estreita seu relacionamento

com os clientes. O Critério também examina como a organização mede e intensifica a satisfação e a fidelidade

dos clientes.

94

Liderança

Estratégiase Planos

Pessoas

Processos

Cliente

Sociedade

Resultados

Critério de Excelência: Estratégias e Planos

2 - Estratégias e Planos2.1 Formulação das estratégias .................................................... 302.2 Operacionalização das estratégias ......................................... 302.3 Planejamento da medição do desempenho global ................ 3090 Pontos

O Critério Estratégias e Planos examina o processo de formulação das estratégias de forma a determinar o posicionamento

da organização no mercado, direcionar as suas ações e maximizar o seu desempenho, incluindo como as

estratégias, os planos de ação e as metas são estabelecidos e desdobrados por toda

a organização e comunicados interna e externamente.O Critério também

examina como a organização define seu sistema de medição do desempenho.

95

Liderança

Estratégiase Planos

Pessoas

Processos

Cliente

Sociedade

Resultados

Critério de Excelência: Sociedade

4 - Sociedade4.1 Responsabilidade sócio-ambiental.................................... 304.2 Ética e desenvolvimento social.......................................... 30

60 Pontos

O critério Sociedade examina como a organização contribui para o

desenvolvimento econômico, social e ambiental, de forma sustentável, por meio

da minimização dos impactos negativos potenciais dos seus produtos e operações

na sociedade e como a organização interage com a sociedade de forma ética e transparente.

96

Liderança

Estratégiase Planos

Pessoas

Processos

Cliente

Sociedade

Resultados

Critério de Excelência: Informações e Conhecimento

5 - Informações e Conhecimento5.1 Gestão das informações da organização .............................. 205.2 Gestão das informações comparativas ................................. 205.3 Gestão do capital intelectual ................................................. 20

60 Pontos

O Critério Informações e Conhecimentoexamina a gestão e a utilização das informações da organização e deinformações comparativas pertinentes, bem como a gestão do capital intelectual da organização.

97

Liderança

Estratégiase Planos

Pessoas

Processos

Cliente

Sociedade

Resultados

Critério de Excelência: Pessoas

6 - Pessoas6.1 Sistemas de trabalho ........................................................... 306.2 Capacitação e desenvolvimento ........................................ 306.3 Qualidade de vida ................................................................ 30 90 Pontos

O Critério Pessoas examina como são proporcionadas condições para o

desenvolvimento e utilização plena dopotencial das pessoas que compõem a força de trabalho, em consonância com

as estratégias organizacionais. OCritério também examina os esforços para criar e manter um ambiente de

trabalho e um clima organizacional queconduzam à excelência do desempenho,

à plena participação e ao crescimento pessoal e da organização.

98

Liderança

Estratégiase Planos

Pessoas

Processos

Cliente

Sociedade

Resultados

Critério de Excelência: Processos

7 - Processos7.1 Gestão de processos relativos ao produto ...................................... 307.2 Gestão de processos de apoio .......................................................... 207.3 Gestão de processos relativos aos fornecedores............................. 207.4 Gestão econômico-financeira........................................................... 20

90 Pontos

O Critério Processos examina os principais aspectos da gestão dos processos da

organização, incluindo o projeto do produto com foco no cliente, a execução e entrega do

produto, os processos de apoio e aqueles relacionados aos fornecedores, em todos os

setores e unidades. O Critério também examina como a organização administra seusrecursos financeiros, de maneira a suportar

sua estratégia, seus planos de ação e a operação eficaz de seus processos.

99

Liderança

Estratégiase Planos

Pessoas

Processos

Cliente

Sociedade

Resultados

Critério de Excelência: Resultados

8 - Resultados8.1 Resultados relativos aos clientes e ao mercado ........................... 1008.2 Resultados econômico-financeiros................................................. 1008.3 Resultados relativos às pessoas ...................................................... 608.4 Resultados relativos aos fornecedores .......................................... 308.5 Resultados dos processos relativos ao produto ............................. 808.6 Resultados relativos à sociedade .................................................... 308.7 Resultados dos processos de apoio e organizacionais ................... 50

450 Pontos

O Critério Resultados examina a evolução do desempenho da organização em relação aos

clientes e aos mercados, à situação financeira, às pessoas, aos fornecedores, aos processos

relativos ao produto, à sociedade, aos processos De apoio e aos processos organizacionais. São também examinados os níveis de desempenho

em relação às informações comparativas pertinentes.

100

Caleidoscópio da Competitividade

Análise Ambiental da Competitividade

Competitividade Nacional

Competitividade Regional/Setorial

Competitividade Industrial

Competitividade Empresarial

Competitividade Funcional

Desenvolvimento Sustentável

101

Análise Ambiental & Competitividade Industrial

Competitividade Funcional Prêmio Shingo

102

Modelo do Prêmio Shingo

FEEDBACKV. Satisfação dos Clientes e Lucratividade 75 pts

¨ Satisfação do Consumidor¨ Lucratividade

ENTRADAS

I. Cultura da

Liderança e Infra-

estrutura

.Liderança 75 pts

.Empowerment 75 pts

RESULTADOS

IV. Qualidade, Custo e Entrega

A. Qualidade e Melhoria da Qualidade 75 pts

B. Custo e Melhoria da Produtividade 75 pts

C. Entrega e Melhoria nos Serviços 75 pts

SISTEMAS EMPRESARIAIS

II. Estratégia de Manufatura e Sistemas de Integração.Visão de Manufatura e estratégia 50 pts

.Inovação de Mercado e de

Produto 50 pts

.Parceria com Fornecedores e Clientes e

Práticas Ambientais 75 pts

.Manufatura Classe Mundial nas Operações e Processos 250 pts

III. Funções de Suporte Empresarial e Integração de Processos 125 pts

103

Os Livros