DEFINIÇÃO

Possui como principal finalidade avaliaros ambientes internos e externos eassim, formular estratégias de negóciospara a empresa.

Stakeholders

Concorrentes

Portfólio de Canais

Objetos – primeira etapa

Antes de iniciar o estudo é preciso definir:

Macroambiente

Na última apresentação falei do estudo do macro ambiente em busca das oportunidades e

ameaças que o mercado incide na empresa.

Microambiente

Onde você irá analisar tudo o que você tem controle. São as forças próximas a sua empresa e

que afetam a forma como servir seus clientes.Nesta apresentação dividi em 6 etapas:

Capacidades Internas

Atendimento e Relacionamento

com Stakeholders

Site:

Tráfego

Site: Experiência

do Cliente

Site:

Análise de SEO

Auditoria Social

Analise em 6 passos

Todo o estudo deverá ser feito para você e seus concorrentes

Capacidades internas

Consiste em compreender as capacidades internas de comunicação/marketing da organização

Capacidades internas

• Estrutura (como se encontra a estrutura de comunicação

dentro organização)

• Equipe (quantas pessoas e qual perfil – parceiros ou

fornecedores)

• Orçamento (quanto temos para investir em digital?)

• Processos de trabalho (fluxos de conteúdo,

atendimento, soluções, relatórios, e-crises)

Empresa

Capacidades internas

Concorrentes

• Informações abertas nos canais da empresa

• Informações abertas na mídia

• Conversas com contatos bem relacionados no mercado

• Conversas diretamente com as próprias empresas

Capacidades internas

Estrutura Equipe Orçamento Processos

Como é a estrutura da organização?(desenhe)

Quantos profissionais há na equipe?

Qual é a verba de marketing?

Existem processosbem definidos na empresa?

Em que local se encontra a área de Marketing Digital?

Qual o perfil (competências e deficiências)?

Qual % é dedicado ao digital?

Quais processos existem na área de digital?

Qual estrutura e interfaces da área Digital?(desenhe)

Existe um gestor de alta patente? Qualsua influência na Liderança?

Quanto é investido em cada atividade do digital?

Desenhe os processos e identifique falhas.

Quem são os fornecedores?

Quanto é investido na equipe?

Qual é a verba destinada a experiências?

Como é o processo de inteligência > ação?(desenhe)

Levantamento (exemplo)

Capacidades internas

Estrutura Fontes

Como é a estrutura da organização?(desenhe)

Intranet, Plano Diretor, Site Corporativo, WebDrive da empresa

Em que local se encontra a área de Marketing Digital?

Intranet, Plano Diretor, Site Corporativo, WebDrive da empresa, gestor de marketing

Qual estrutura e interfaces da área Digital?(desenhe)

Gestor de Marketing, equipe de digital, consultor externo, agência (fornecedores em geral), Gestores de áreas-chave (Board, TI, RH)

Quem são os fornecedores? Gestor de Marketing, Gestor de TI

Onde Buscar as informações

Capacidades internas

Gerente de Marketing

Coordenador de Criação

Web Designer

(3)

Arte Finalista

(1)

Coordenador de Conteúdo

Assessor de

Imprensa

(1)

Analista de Redes

Sociais

(2)

Coordenador de Captação

Supervisor de Eventos

(1)

Supervisor de

Captação

(1)

Desenho da Estrutura

Atendimento ao cliente

Vamos testar como a organização interage, atende, se relaciona com o cliente nos canais digitais.

Atendimento ao cliente

• Identificar canais. (definidos no Objeto)

• Três perguntas para cada marca estudada:

positiva, negativa e incomum

• Definir “personas” (públicos selecionado).

• Acompanhar resultados e catalogar

• Fazer as análises (quantitativa e qualitativa)

Analise de tráfego

As próximas duas etapas visam comparar como seu site está em relação à concorrência.

Analise de tráfego

O que medir:

• Tempo no site

• Bounce Rate

• Visitas, Visitantes e Page Views (e suas relações)

• Páginas e seções mais e menos acessadas

• Tecnologia – Navegadores, Sistemas Operacionais, Resolução de Tela

• Localização Geográfica / Origem do tráfego

• Páginas de entrada e de saída

• Quais outros são relevantes para sua empresa?

Analise de tráfego

Experiência do usuário

Tanto essa etapa quanto a anterior, já conseguem te dar uma ideia de pontos fortes e fracos, bem

como propor as melhorias (durante o Plano Tático).

Experiência do usuário

O que medir:

• Tom de voz,

• Data e frequência de atualização;

• Periodicidade do conteúdo,

• Formatos (quali e quanti)

• Segmentação do conteúdo e da oferta

• Comentários e opções de compartilhamento

• Arquitetura / Estrutura de seções

• Experiência global com a navegação

Experiência do usuário

(+) Pontos Fortes

• Site com layout clean e básico

• Vídeo institucional na página inicial

• Principais áreas do site exibidas na página inicial

(-) Pontos Fracos

• Layout do site antiquado

• Poucos recursos visuais e muito texto

• Erros graves de acessibilidade (Conformidade com W3C)

• Não tem perfis sociais específicos para o público brasileiro

Experiência do usuário

Analise de SEO

Analise de SEO

O que medir:

• Volume de Buscas

• Palavras-chave / Termos mais buscados

• Regiões mais ativas

• Comparativos com concorrentes

• Atenção aos picos, vales e principais desproporções

• Coleta dos últimos 12 e 3 meses

*Não se esqueça dos concorrentes

Analise de SEO

Monitoramento Social

Monitoramento Social

O que medir:

• Quem fala da marca?

• Aonde (quais canais sociais)?

• O que? Qual sentimento?

• Insights de produtos/serviços/marcas

• Influenciadores

• Hábitos de uso / Gestão

• Comparativos com concorrentes por mídias sociais

• Palavras-chave!

• O que mais pode ser útil para sua empresa ??

Monitoramento Social

Monitoramento Social

Lembre-se...para você e o seus concorrentes

Viu por que no escolhemos somente 3 concorrentes?

DIAGNÓSTICOINTERNO

STRENGHTS (FORÇAS)

WEAKNESSES (FRAQUEZAS)

AVALIAÇÃODO AMBIENTE

EXTERNO

OPPORTUNITIES (OPORTUNIDADES)

THREATS (AMEAÇAS / RISCOS)

O objetivo principal da SWOT é auxiliar na definição de estratégias para manter pontos fortes, reduzir a intensidade de pontos fracos, aproveitando oportunidades e protegendo-se de ameaças.

Analise de SWOT

Analise de SWOT

Montar a matriz de SWOT é a parte mais simples de toda a analise.

Você agora só precisa pegar todos os dados pesquisados e montar cada coluna da tabela.

Analise de SWOT

Cada célula deve ter uma justificativa para estar preenchida.

Ex: Se você colocou que uma força sua é seu site ser rápido, você precisou comparar com seus concorrentes e também utilizar algumas ferramentas que comprovem essa força.

Além disso ela deve significar algo importante para os públicos escolhidos. Caso não seja, ele representa apenas uma qualidade e não uma força. Veja o exemplo.

Forças Fraquezas Oportunidades Ameaças

Cartão de crédito próprio. Ausência do SAC Online 24/7.

Aumento do número de usuários e consequentemente maior o

número de consumidores virtuais

Novos entrantes no mercado:Amazon no Brasil.

Empresa participante de grupo forte (B2W).

Falta de relacionamento com os clientes. Comunicação não

integrada e/ou interativa com os clientes.

Advento da Internet das coisasAlta taxa de impostos aplicados

sobre as mercadorias transportadas

Grande base de clientes no cartão e acessos.

Excesso de publicidade para a Base de clientes.

Popularização dos smartphones e surgimento de multidevices

conectados.

Infraestrutura de transporte brasileira precária

Quantidade de premiações e certificados de segurança.

Por estar vinculada ao Grupo B2W está sujeita a problemas

que ocorram nas demais marcas do grupo.

Expansão do varejo virtual para novos segmentos (Moda, Viagens, Colecionáveis,

Coolstuff)

Crise Econômica

Marca líder entre as mais lembradas pelos consumidores

no segmento (sites de compras).

Não possui presença significativa no mundo offline.

Lançamento de novos dispositivos( Google Glass).

Popularização das impressoras 3D.

Referência no setor de produtos de alta Tecnologia e Cools

Modelo interno de desenvolvimento não atende a

velocidade exigida pelo mercado online.

Marketplace começando a ganhar força no mercado

nacional.

Canibalização das marcas do Grupo B2W.

Analise de SWOT

FORÇAS

AMEAÇASOPORTUNIDADES

FRAQUEZAS

POTENCIALIDADESDE AÇÃOOFENSIVA

CAPACIDADEDEFENSIVA

DEBILIDADES VULNERABILIDADES

O que fazer com a analise?

Analise de SWOT

O grande trunfo da Analise de SWOT é o cruzamento de dados entre as colunas

É a partir dela que você vai entender o que está realmente acontecendo com a sua empresa, vai gerenciar riscos e criar um plano tático para atingir um objetivo da empresa.

Recomendações

Faça a SWOT bem equilibrada (tentando obter um volume parecido de Forças-Fraquezas e de Oportunidades-Ameaças

Embase suas observações, particularmente no ambiente externo (OA)

Não coloque itens “jogados” (como “Globalização”), mas explique o impacto do item e a razão de ele estar entre suas variáveis selecionadas

Forças e Fraquezas serão alimentados com o que você identificou em seu diagnóstico do Microambiente

Recomendações

Oportunidades e Ameaças, por sua vez, conterão itens encontrados nos estudos do Macroambiente

Sempre reflita em relação à concorrência

Uma Oportunidade só é, de fato, Oportunidade, se houver forças para aproveitá-la

Uma Matriz SWOT bem feita será boa parte do caminho andado para um sólido Plano Tático

A analise de SWOT é a base paraqualquer planejamento estratégicoque sua empresa queira fazer.

Isso é só o começo para de tudo.

Poucas empresas fazem uma boa analise de SWOT... Essa é uma boa oportunidade para ser uma delas

Não desanime!

Fontes

Material Nino FGV: https://www.dropbox.com/s/l8smlbby9mbok0v/Curso%20PEMD%20-%20FGV%20-%20Nino%20-%202015.pptx?dl=0

Blog MarketingLabs: www.marketinglabs.tk

Significados: http://www.significados.com.br/swot/

Portal Administração: http://www.portal-administracao.com/2014/01/analise-swot-conceito-e-aplicacao.html