Post on 19-Feb-2016
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Empresa
Basic Line: Empresa de e-commerce de produtos de uso pessoal (desodorantes, cuecas masculinas, aparelhos barbeadores, camisinhas, camisetas básicas, meias, etc.), com o diferencial de agendar previamente o envio do pedido em períodos estipulados pelo cliente.
Missão e Visão
Missão: Oferecer comodidade e praticidade aos nossos clientes, entregando periodicamente e com qualidade, produtos de uso pessoal que necessitam ser adquiridos constantemente.
Visão: Consolidar-se no mercado gaúcho e tornar-se referência no segmento de produtos masculinos em todo o Brasil.
Valores
Valores: A empresa preza pela ética, colaboração e integridade com os seus clientes, funcionários e fornecedores.
SWOT
FORÇAS FRAQUEZAS
Preço Competitivo Pouco reconhecimento
Fidelização de Clientes Pouca variedade de marcasPós-venda Distribuição limitada
Facilidade no pagamento (boleto e cartões) Problemas operacionais
Compra programada Infraestrutura
AMEAÇAS OPORTUNIDADESInterrupção do serviço de entrega
(correio) Aumento da compra pela internet
Preço fornecedores (competitivo) Site seguro
Concorrentes – Novo entrantes Aumento da demanda pelo serviçoFalta de cultura e-commerce Surgimento de novas tecnologias
Crise econômica Necessidade do público atual
Clientes
Mas-culino70%
Fem-inino30%
Fornecedores
Fornecedores: A Basic Line possui diversos fornecedores, sendo estes lojas e atacados que fornecem diversos tipos de produtos masculinos e marcas, tais como: Gillette, preservativos Prudence, Zorba, desodorante Axe, entre outros.
Cenários
Cenário econômico financeiro- Aumento do poder aquisitivo das classes B e C- Aumento da inflação – Alta nos produtos- Fácil acesso ao crédito- Aumento do interesse do público masculino em consumir e adquirir produtos de beleza e higiene pessoal.
Cenários
Sócio cultural- Homens mais preocupados com a saúde e aparência.- Aumento de homens morando sozinhos.- Tradicionalista (questão referente a cidades testes)
Cenários
Tecnológico- Expansão do e-commerce (vendas).- Divulgação/propagação das redes sociais.- Facilidade no acesso às lojas on-line pelo aumento de usuários na internet.- Aumento da segurança digital (proteção de dados pessoais).
Cenários
Segmentação da loja- Comercialização de produtos com necessidade constante.- Promover mais comodidade e praticidade no processo de compras – sem necessidade de deslocamento até o PDV (Ponto de Venda).
Cenários
Financeiro- Tributação de impostos- Variação de moedas- Aumento de renda da população
Matriz de Análise
MATRIZ DE ANÁLISE
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MATRIZ DE ANÁLISE ESTRATÉGICA
OPORTUNIDADES
MAGNITUDE NO PERÍODO X 9,0 9,0 3,0 9,0 3,0 3,0 1,0 1,0 3,0 3,0 XPreço Competitivo 9,0 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 162Fidelidade de clientes 3,0 2 2 2 1 1 2 1 2 1 0 42Pós-venda com resultados positivos 9,0 2 2 2 2 1 2 1 1 0 0 117Pagamento Facilitado (Cartões, Boleto...)9,0 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 144Compra Programada 3,0 1 2 1 2 0 2 2 1 2 2 45
SUBTOTAL ( I ) X 9 9 8 9 6 10 8 6 5 6 XPouco Reconhecimento 9 2 1 0 2 1 2 1 2 2 2 135Pouca Diferenciação de Marcas 3 1 1 2 0 2 2 0 0 1 0 27Distribuição Limitada 1 2 0 2 0 2 2 0 0 0 0 8Problemas Operacionais 1 2 1 2 1 2 2 2 0 0 0 12Infraestrutura 3 2 0 2 0 1 2 0 0 0 0 21
SUBTOTAL ( II ) X 9 3 8 3 8 10 3 2 3 2 XX 0 54 0 54 -6 0 5 4 6 12 X
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ACESSIBILIDADE ou IMPACTO
Conclusão
Conclusão: A empresa possui uma significativa fidelização de clientes e através do reposicionamento e da inovação vem aumentando sua linha de marcas e produtos. Devido à preocupação da Basic Line com a excelência no atendimento, ela tende a ser lembrada por seu público alvo bem como aumentar o número de consumidores, minimizando os riscos de perda destes clientes. Com isso, a Basic Line conquistará o RECONHECIMENTO no mercado.
Concorrentes
Concorrentes: Diretos: Rabixo, Brasil Basic Store.Indiretos: supermercados, farmácias, lojas de roupas íntimas e lojas de departamento.
Estratégia Mkt Relacionamento
Atendimento Reclamações / Sugestões:Chat online, e-mail e monitoramento em redes sociais.
Banco de dados | CRM:Através do cadastro dos clientes no site e através do seu histórico de compras.
Estratégia Mkt Relacionamento
Sistema de Benefícios Progressivos
Basic Club, um programa de pontuação, onde cada Real gasto na loja equivale a 1 ponto. Esta pontuação pode ser convertida em produtos exclusivos dentro do site, como squeezes e camisetas.
Estratégia Mkt Relacionamento
Estratégia Mkt Relacionamento
Estratégia Mkt Relacionamento
Estratégia Mkt Relacionamento
Estratégia Mkt Relacionamento
Rede de relacionamentos
Mustache Card, um cartão que acompanha todas as compras realizadas na Basic Line. O cliente que tirar uma foto no instagram “tagueando” a @basicline, recebe um voucher eletrônico (cupom) com 10% de desconto na próxima compra. Basta colar o código recebido no checkout e o desconto é dado na hora.
Estratégia Mkt Relacionamento
Estratégia Mkt Relacionamento
Colaboração Interativa
Basic Poker Club, aplicativo para Android e iOS da Basic Line onde os clientes podem se desafiar em partidas de poker. Os clientes recebem pontuações semelhantes aos do Basic Club, e consequentemente podem trocar por produtos exclusivos.
Estratégia Mkt Relacionamento
Estratégia Mkt Relacionamento
CRM
Magic Gifter, um sistema dentro do site que “dá uma mãozinha” ao cliente da Basic Line na hora de presentear sua namorada/esposa. Após responder um rápido questionário o sistema traça o perfil da mulher amada sugerindo algumas opções conforme a personalidade de cada uma.
Agradecimentos
Obrigado pela sua atenção.
Adair NunesBernard Zambonin
Camila AraújoJean Dorgan
Robson Farias