Post on 03-Jul-2015
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8 itens IMPRESCINDÍVEIS para criar
uma loja virtual de sucesso
para micro e pequenas empresas
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VOU MONTAR UMA LOJA FÍSICA...
VOU MONTAR PLANO DE NEGÓCIO
E O RETORNO DO INVESTIMENTO SERÁ EM 2 ANOS
Vou contratar contador, advogado, publicidade...
VOU PLANEJAR, PONTO, PROMOÇÃO, PRODUTO, PREÇO
PRECISO DE FINANCIAMENTO, CONTROLE FINANCEIRO, ERP, NOTA FISCAL, CNPJ...
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VOU MONTAR UMA LOJA VIRTUAL E...
ME GARANTE QUE EU VOU VENDER?
SE NÃO DER CERTO?
NÃO QUERO INVESTIR NADA
O QUE VOU VENDER?
COMO VOU RECEBER PELAS VENDAS?
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OFF LINE
7,5%** Fonte reuters.com**Fonte ebit
CRESCIMENTO DO VAREJO
2013
ON LINE
24%**
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Varejo Online Brasil
2013/1
*Fonte ebit, webshoppers
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Tamanho Ecommerce Brasil
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Tamanho do Ecommerce no Brasil
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Tamanho do Ecommerce no Brasil
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1. EMPREENDEDOR
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NÃO SE ILUDA!!
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Você vai...trabalhar MUITO
ter de aprender MUITO
tentar, errar, tentar, tentar, errar...
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1. Empreendedor
Planeje, prepare-se, estude, mas
ACIMA DE TUDO FAÇA- PLANO DE NEGÓCIO = FERRAMENTA
- PLANO DE NEGÓCIO = GUIA
-PLANO DE NEGÓCIO <> BARREIRA
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1. Empreendedor- SEBRAE, consulte a unidade local, consulte o site
http://www.sebrae.com.br/
- Como abrir um negócio: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio
- Plano de negócio: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/retornando-do-exterior/plano-de-negocio
- Cursos, treinamentos, vídeo aulas:http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/capacitacaohttp://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/bibliotecahttp://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/radio-e-tv-sebrae
- ENDEAVOR:http://www.endeavor.org.br
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E SE DER MEDO?
VAI COM MEDO MESMO
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PERSISÊNCIA
INSISTÊNCIA
TEIMOSIA
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VOCÊ VAI PRECISAR
INVESTIR
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1. Empreendedor
Relação tempo dinheiro
TEMPODINHEIRO
Recursos LIMITADOS
TEMPODINHEIRO
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Você não é bom em tudo:
FOCO
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Como eu ganho
DINHEIRO?
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1. Empreendedor
-Você VAI precisar de ajuda:
- contador
- advogado
- designer
- apoio técnico
- marketing
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TRABALHE CERTO
TRABALHE SEMPRE
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1. EmpreendedorPosso ter uma loja virtual sem CNPJ? NÃO
Posso vender sem Nota fiscal? NÃO
Posso importar produto sem pagar imposto? NÃO
Enviar produtos pelo correio sem Nota fiscal? NÃO
Posso vender o produto X que não é permito no
Brasil? NÃO
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2. PRODUTO
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Tamanho do Ecommerce no Brasil
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VOCÊ PRECISA SE
DIVERTIR
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ESCOLHA ALGO QUE:1. Você goste, queira aprender, queira estudar...
2. Consiga ajudar os outros
3. Consiga facilitar
4. Seja licito
5. Seja lucrativo
6. Consiga entregar
7. Consiga se diferenciar
8. Seja segmentado/especializado/”nichado”
2. PRODUTO
ANTES DE FICAR RICO, ESTEJA APAIXONADO
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NICHADO, CONCORRÊNCIA
NICHADO, CONCORRÊNCIA
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https://monogra.me/
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2. PRODUTO
SEJA DIFERENTESE OS CONCORRENTES TÊM TENHA
Muitos tipos de produtos Poucos produtos, mas muitas opções
Atendimento ruim ATENDIMENTO ESPETACULAR
Produtos padronizado Produtos customizáveis
Sabem o básico sobre o produto Seja um especialista
Vendem produtos Ajude o cliente a comprar
Dão suporte Ensine o cliente como usar
Código de defesa do consumidor Ética e bom senso
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VOCÊ PRECISA VENDER MAIS QUE
PRODUTO
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VOCÊ PRECISA VENDER O
PRODUTO
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1. Fotos: qualidade, quantidade, explicativa, fiel;
2. Vídeo: venda, explique, tire duvidas, AJUDE;
3. Descrição: clara, correta e alinhada com o seu
nicho/publico;
4. Características técnicas, especificações,
informações ;
5. Tabelas comparativas;
6. Seja diferente, seja único
2. PRODUTO
Facilite a vida do seu cliente: INFORME, AJUDE, RESPONDA
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3. FORNECEDOR
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O segredo da venda está na
COMPRA
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1. Comunidades, associações comercias, sindicatos,
entidades de classe
2. Nos concorrentes:
- Nome > Google
- CNPJ > http://www.receita.fazenda.gov.br
- Site > https://registro.br/
3. Região ou cidade referência:- Calçados > Novo Hamburgo - RS
- Lingerie > Juruaia – MG
- Móveis > Farroupilha - RS
3. FORNECEDOR
Você vai ter que procurar, garimpar, pesquisar
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1. Como comprar
- Direto? Representante? Distribuidor?
- Quantidade mínima? Valor mínimo?
- Processo de avaliação de cadastro/credito?
2. Distância
3. Referências
4. Custo de frete
5. Qualidade dos produtos ou serviços
6. Capacidade de fornecimento
7. Preços e formas de pagamento
8. Formas entrega e envio e prazo (Dropshipping?)
9. Troca, garantia
10. Suporte, manutenção
11. Fotos, descrição, documentação, banco de dados
3. FORNECEDOR
Conheça: Pergunte, informe-se, aprenda
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PARCERIA = SEXOTEM QUE SER BOM PARA OS DOIS
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1. Mostre para o que veio
2. Primeiro prove, depois peça
3. Relação ganha-ganha
4. Mantenha contato, críticas e elogios
5. Relação sincera e honesta
6. Defina padrão de qualidade
3. FORNECEDOR
Relacione-se: PROCURE PARCEIROS
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4. FORMAS DE PAGAMENTO
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Tamanho do Ecommerce no Brasil
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1. Sistema de pagamento:
– Mercado Pago
– Moip
– Bcash
– Pagseguro
2. Formas de pagamento direto:
– Deposito
– Boleto
– Transferências eletrônica
– Cartões de credito
4. FORMAS DE PAGAMENTO
Basicamente:
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Quais devo usar?
QUANTO MAIS
MELHOR
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4. FORMAS DE PAGAMENTOSISTEMAS DE PAGAMENTO CARTÃO DE CREDITO DIRETO
Custo variável variável
Taxas 6,4% 3,8%
Risco lojistas/cliente Baixo/Baixo Alto/Baixo
Parcelamento com juros Sim Sim
Parcelamento sem juros Sim(lojista paga) Sim
Analise de risco Sim Não
Prazo de pagamento Normalmente 14 dias 30 dias
Forma de pagamento Integral Conforme cliente paga
Adiantamento de recursos Sim (com custo) Sim (com custo)
Facilidade / velocidade cadastro
24h-48h 15 dias
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4. FORMAS DE PAGAMENTO
Cartões de credito direto, você vai precisar de um
processo de análise de risco
- Contratar serviço para ajudar-https://www.clearsale.com.br/- http://fcontrol.com.br/
- Faça algo simples, mas FAÇA
- Defina regras, conforme valor de compra
- Observe padrões de compra diferentes
- Várias compras em um pequeno período
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5. FORMAS DE ENTREGA
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5. FORMAS DE ENTREGA
1. Correios
– Sedex
– PAC
– E-Sedex
– Sedex 10
– Sedex Hoje
2. Transportadora
3. Outras formas de entrega:
– Motoboy
– Carro próprio
– Retirar na loja
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Qual forma de entrega devo usar?
DEPENDE
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5. FORMAS DE ENTREGA
Correios é a resposta para grande parte, mas não para todos
Responda as perguntas certas, para fazer a escolha:
• Quem vou atender?
• Qual a região que vou atender?
• Que tipo de produto é?
– Há itens que os correios NÃO TRASPORTA
– Há itens que são Proibições e restrições
– Perecível?
– Frágil?
– Valores altos?
– Pesados? Grandes? Conheça as limitações dos correios
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5. FORMAS DE ENTREGA
Algumas dicas para você oferecer
FRETE GRÁTIS:
- Entenda suas margens;
- Defina a estratégia;
- Conheça seus produtos;
- Pondere a localização dos clientes;
- Analise a concorrência;
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6. ATENDIMENTO AO CLIENTE
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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
=AJUDAR O CLIENTE
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CONHECER
CONFIARCOMPRAR
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6. ATENDIMENTO AO CLIENTE
• FORMAS DE ATENDIMENTO:
– Telefone: fixo, celular, nextel, Voip;
– Email;
– Chat;
– Facebook;
– Twitter;
– Sinal de fumaça;
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6. ATENDIMENTO AO CLIENTE
• DICAS
– Disponibilize, o que você vai conseguir atender;
– Seja rápido;
– Seja eficiente;
– Esteja alinhado com o seu público-alvo;
– Surpreenda, relacione-se, prometa/entregue, dê
retorno;
– Políticas, regras, diretrizes com fácil acesso;
– Faça um esforço e TENHA UM TELEFONE;
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ATENDA O CLIENTE:
ANTES,
DURANTE,
DEPOIS!!!
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7. PLATAFORMA
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PLATAFORMA = FERRAMENTA
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7. PLATAFORMA
Escolher a plataforma é importante, mas ela
não faz nada sozinha!
- Vender
- Atendimento a cliente
- Adequação ao mercado/nicho
- Marketing
Você PRECISA fazer o seu TRABALHO
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PRÓPRIA
CÓDIGO LIVRE
SaaSHEIM?
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7. PLATAFORMA
PRÓPRIA:
Prós:
- Atende a todas necessidades;
- Personalização total;
- Servidor semi-dedicado/dedicado;
- Atualização de acordo com a demanda;
- Controle sobre a plataforma (propriedade do código);
Contras:
- Implementação demorada;
- Investimento inicial alto;
- Atualizações demoradas;
- Dependência do programador ou fornecedor;
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7. PLATAFORMA
CÓDIGO LIVRE:
Prós:
- Plataforma sem custo (relativo);
- Alta personalização;
- Vários recursos desenvolvidos pela comunidade;
- Controle sobre a plataforma (propriedade do código);
- Liberdade de integração;
- Plataforma robusta;
Contras:
- Implementação demorada;
- Exige equipe de programadores;
- Desenvolvimento demorado de recursos personalizados;
- Custo, confiança e velocidade quando preciso suporte;
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7. PLATAFORMA
SaaS:
Prós:
- Implementação rápida;
- Investimento inicial baixo;
- Recursos variados;
- Atualizações, correções de bug e adequações rápidas a exigências, lei e tendências;
- Acompanhar o crescimento*;
- Valor fixo, SABE quanto vai pagar no final do mês *;
Contras:
- Servidor compartilhado;
- Não acompanha o crescimento;
- Preço variável (page views), NÃO SABE quanto vai pagar no final do mês;
- Informações fora da empresa;
- Não tem a propriedade do código;
- Dependência de um único fornecedor;
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AAAAHHH...
MAS QUAL
ESCOLHER?
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PREÇO = CUSTO
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7. PLATAFORMA- Aderência ao meu mercado, meu nicho
• Considere o custo total de 1 ano
- TEMPO, PRAZO, OPORTUNIDADE;
- Setup, implementação, treinamento;
- Integrações;
- Crescimento, migração;
- Valor fixo + Variável;
• CONTRATE UM FORNECEDOR, Como escolher?
- Olhe portfólio;
- Navegue no site de outros clientes;
- Ligue para outros clientes;
- Pesquise sobre ele:
- Redes sociais
- Reclame aqui: http://www.reclameaqui.com.br
• Suporte, SLA, atendimento
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8. MARKETING DIGITAL
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CONHECERCONFIAR
COMPRAR
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8. MARKETING DIGITAL1. ATRAIR
• Produzir Conteúdo, AJUDAR O CLIENTE
– Blog
– eBook
– White paper
– Vídeos
– Fotos
– Descrições espetaculares
– Redes sociais
• Otimizar Conteúdo– SEO
– Distribuir
• Comprar Mídia– Adwords
– Facebook Ads
– Comparadores de preço
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8. MARKETING DIGITAL2. CONVERTER
• Geração de Leads
• Oferta
• Landing Page
• Promoção
3. RELACIONAR
• Mídias Sociais
• Email Marketing
• Nutrição de Leads
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8. MARKETING DIGITAL
4. VENDER
• Qualificar Leads
• Alinhar Marketing e Vendas
• Abordar os Leads
5. ANALISAR
• Frequência/Consistência analisar os dados
• Precisa controlar para ver o que funciona
• Antes de usar, saber como controlar
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8. MARKETING DIGITAL
AQUI VOCÊ PRECISA INVESTIR SEU TEMPO
RESULTADOS DIGITAIS:http://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/
MARKETING DIGITAL:http://www.marketingdigital.com.br/
SEBRAE:http://www.sebrae.com.br/mercado-virtual/marketing-digital
ENDEAVOR:http://www.endeavor.org.br/home/marketing-vendas
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Marcio Eugênio
Sócio fundador da D Loja Virtual
• Twitter: @marcioeugenio
• Email: marcio@dlojavirtual.com
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• Skype: marcio-eugenio
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