um tour dos novos recursos

introdução

INTRANET 1.8

Diferença entre intranet e internet

O que é uma intranet?

A intranet é uma rede de computadores privada que assenta sobre a suite de protocolos da Internet, porém, de uso exclusivo de um determinado local, como, por exemplo, a rede de uma empresa, que só pode ser acessada por seus usuários ou colaboradores internos, tanto internamente como externamente ao local físico da empresa.

Sua aplicabilidadeVejamos alguns exemplos de aplicabilidade da intranet em uma empresa, para que possamos compreender melhor.Um departamento de tecnologia disponibiliza aos seus colaboradores um sistema de abertura de chamado técnico;Um departamento de RH anuncia vagas internas disponíveis;Um departamento pessoal disponibiliza formulários de alteração de endereço, vale transporte, etc...Um diretor em reunião em outro país, acessando os dados corporativos da empresa, por meio de uma senha de acesso.

Melhorias efetuadas na intranet

Recursos mais eficientes

1Melhoria no acesso

2Organização e

comunicação

3Feedback

pelo sistema

Melhoria no acesso

Mais fácil, simples e organizado

1

Os métodos de acesso da intranet pode ser pelo site da Prefeitura Municipal de Viana, www.viana.es.gov.br, no menu Servidor, na opção intranet.

Introdução aos métodos de acesso

Ou acessando o endereço da intranet intranet.viana.es.gov.br.

Introdução aos métodos de acesso

Caso não tenha usuário para acessar clique na opção Cadastre-se, para obter o acesso da intranet, em seguida terá que preencher um formulário para solicitar seu cadastro.

Você não precisa começar do zero.

O modo de acessar não mudou, continua como antes que geralmente é o nome e sobrenome do usuário.

Introdução aos métodos de acesso

Preenchendo formulário para cadastro na intranet. Coloque todos os dados necessários como nome completo, data de nascimento, telefone do seu local de trabalho de preferência fixo, matrícula, o departamento que você está lotado, e-mail, login e senha desejado.Favor preencher todos os campos com o máximo de atenção, pois a intranet é um sistema que sofre constantes atualizações, portanto sempre informe os dados corretamente .

Introdução aos métodos de acesso

Preencha todos os campos possíveis caso não lembre do login pode deixar em branco para acesso terá que confirmar nome completo, data de nascimento, departamento e matrícula.

Caso tenha usuário para acessar e não lembra de alguns dos dados clique em Não consigo acessar minha conta.

Introdução aos métodos de acesso

Preencha todos os campos possíveis caso não lembre da senha para acesso, terá que confirmar nome completo, data de nascimento, departamento e matrícula e login correto.Caso todos os dados acima esteja correto, o sistema automaticamente irá redefinir a senha de acesso e informará a senha para que o usuário possa acessar a intranet.

Introdução aos métodos de acesso

Com

o fa

zer s

uas

solic

itaçõ

es Como abrir um chamado?O primeiro passo para abrir um chamado é bem simples, após acessar vá até o menu CHAMADO e clique em ABRIR.

Em seguida, você terá que escolher o departamento que deseja solicitar um atendimento.

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zer s

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solic

itaçõ

es Como abrir um chamado?Após ter clicado em ABRIR no menu CHAMADO, selecione o departamento que deseja solicitar um atendimento.

Em seguida, você terá que escolher o um solicitação disponível do departamento selecionado.

Com

o fa

zer s

uas

solic

itaçõ

esComo abrir um chamado?Após ter selecionado o departamento, selecione uma das solicitações cadastradas pelo departamento, coloque todas informações necessárias para o atendimento e clique em Abrir chamado.Caso uma mesma solicitação ou chamado já esteja na fila de espera ou em atendimento o sistema não irá abrir um novo chamado e sim apenas informar para aguardar o atendimento do mesmo.

Em seguida, você terá um retorno do sistema se o chamado foi aberto, se está na fila de espera ou em atendimento.

Solic

itaçõ

es e

ate

ndim

ento

s Como ver as solicitações em espera, em atendimento e atendidas?Selecione o menu CHAMADOS e clique em FILA DE ESPERA.Selecione o departamento e clique em continuar. Repita os mesmos procedimentos para todas opções do menu CHAMADOS.Opções do menu : Abrir chamado, Ver chamados na fila de espera, ver chamados em atendimento para seu departamento, ver chamados em atendimento para todos departamentos e ver todos chamados em atendimento.

Selecione o menu desejado para obter o retorno de cada atendimento.

Men

u us

uário

Opções do menu usuárioSelecione o menu USUÁRIO e escolha uma das opções:DICAS -> Dicas para você usuário da intranet.EVENTOS -> Inserir e editar eventos, avisos e comunicados.FORMULÁRIOS -> Formulários utilizados internamente.LISTA -> Lista de aniversariantes e contatos dos funcionários.SUGESTÕES -> Opção de sugerir novas ideias para o sistema.

Selecione o menu desejado para obter o retorno de cada atendimento.

Você não precisa mais ligar, apenas utilizando a intranet e seus sistemas de atendimento terá um retorno real e uma comunicação extremamente profissional.

Para chegar lá, é uma questão de trabalho em equipe e cooperação .

Colaboração

2 Organização e comunicação

Mais fácil e prático

Não é só uma questão do visual, mas também de reforço

Utilize a intranet no lugar do telefone!

A Intranet foi criada para reduzir custos.

Basta utilizar sempre, caso não tenha faça logo seu cadastro!

Redução de custos

Utilizando sempre a intranet irá reduzir custos e ajudar na organização e comunicação.

Aqui nesta tela inicial você terá retorno dos chamados atendidos, eventos marcados, uma opção de menu que pode esclarecer todas suas dúvidas como: telefones, e-mails de contato, avisos, eventos, comunicados, retorno em tempo real dos atendimentos e os registros dos chamados atendidos.

3 Feedback pelo sistema

Retorno rápido e simples pelo sistema

» Feedback é uma palavra inglesa que significa realimentar ou dar resposta a uma determinado pedido ou acontecimento.

» O cadastro de um evento, aviso ou comunicado para todos de sua organização ou empresa.

» Atendimento e informação mais eficaz pelo próprio sistema, sem ter que utilizar o telefone.

Feedback pelo sistema

Divulgue internamente o uso dessa ferramenta, faça seu cadastro e Otimize, organize seu departamento reduzindo custos.Caso tenha necessidade de utilizar a intranet como central de atendimento como o departamento de informática ou departamento de serviços gerais entre em contato com o e-mail: andrecavati@viana.es.gov.br

Divulgue internamente!

andrecavati@viana.es.gov.brinformatica@viana.es.gov.br

(27)2124-6790

Prefeitura Municipal de Viana

Obrigado pela atenção!Departamento de informática