PENSOU EM TELEFONIA PENSOU OI

Qual o foco da empresa OI?

-Ganhar clientes-Persuadir-Segurar

-Atende-lo com dedicação; pois cada cliente é único

Como vender OI?

- CONHECER O CLIENTE;- SER CRIATIVO;- SER OUSADO;- INTELIGENTE;- PROPONDO SOLUÇÕES;

• Maior operadora de telefonia fixa da America do Sul.• 1º e única a oferecer cartão de crédito.• Primeira operadora a utilizar tecnologia GSM no

Brasil.• 1º operadora integrada e com serviço completo de

telecomunicações.• Com a chegada da OI todos os clientes tiveram seus

direitos garantido por lei, decisão tomada pela ANATEL. Assim todos os aparelhos vendidos por qualquer operadora terá que ser desbloqueado.

DIFERENCIAL DA OI:

Profissional Equipe Flat;Profissional Equipe;Profissional Flat;Empresa Controle Flat (Somente

Ativação);

NOVO PORTFÓLIO DE MOBILIDADE

Evolução da tecnologia 1G – Tecnologia analógica

• permite realização, recebimento de chamadas.

2G – GSM/CDMA/TDMA• envio de SMS e transmissão de dados de ate (14.4KB)

2,5G- GPRS/EDGE/COMA 1xRTT• transmissão de dados de até 144(KB)

3G UMTS/HSDPA/EVDOTransmissão de dados com velocidade de banda larga.

A trouxe a tecnologia que mais evolui no mundo.3º geração de celulares – 3G: Velocidade de transmissão.

Conceitos Roaming:

- Nacional: sempre que o cliente sai da sua área de registro, e viaja para qualquer lugar do Brasil, ele esta em Roaming nacional.

- Internacional: ocorre quando o cliente viaja para outro país e origina ou recebe chamadas de dentro ou fora desse país.

Roaming:

Área de registro;Área de mobilidade;Área de atuação;

NOVO PORTFÓLIO DE MOBILIDADE

Plano de voz.Oi profissional equipe flat - tarifa única local para , fixo e outros Móveis.Conceito:O plano profissional equipe flat, e indicada para clientes que querem compartilhar franquia entre seus funcionários. E cobrada uma assinatura mensal por linha e a franquia contratada e compartilhada entra essas linhas.

CARACTERISTICAS: quanto maior valor da franquia contratada

menor e o valor da tarifa para chamada local.

Benefícios:

Mesma tarifa, dentro e fora da franquia.Compartilhamento de franquia.O saldo não utilizado da franquia pode ser

utilizado por mais dois meses.Chamado de LD, com 14, incluídos na

franquia.

PROFISSIONAL EQUIPE.

Público alvo – indicado para clientes que conhece o perfil de utilização de seus usuários e necessitam compartilhamento de franquia.

VANTAGENS: o cliente pode escolher entre as 8 franquias a que melhor se encaixa no perfil de seu funcionário.

R$ 100, R$ 200, R$300, R$ 500, R$750, R$1.000, R$1,500, R$2.000

PROFISSIONAL FLAT

Este plano e feito especialmente para clientes que querem uma tarifa única para as chamadas locais. Com franquia individual, em reais para ser usada em ligações e serviço.

São três tipos de franquia em reais: Vantagens: chamadas LD, SMS MMS e dados

avulsos são abatidos da franquia contratada.Com o pagamento de uma assinatura mensal por

linha, o usuário passa a falar local, sem custo, com os demais oi da empresa.

R$50,00,

R$100,00,

R$200,00

EMPRESA CONTROLE FLAT (SOMENTE ATIVAÇÃO)

Público alvo – indicado para empresas que necessitam fazer divisão e controle de gastos com o funcionário;

As franquias são individuais, em reais, com controle e sem taxa de serviço;

A franquia contratada mensal, acumulativa.Possui intragrupo grátis: as ligações locais entre

celulares oi do mesmo CNPJ são gratuitas.

VANTAGENS

A empresa tem flexibilidade necessária para adequar os gastos de cada funcionário;

Maior produtividade: os telefones não ficam bloqueados após o termino da franquia podendo utilizar o saldo remanescente ou inserir créditos no valor desejado.

CREDITO

É um desconto em reais, concedido na conta.Pode ser usado para compra de aparelho ou

como desconto na própria conta.

NOVA OFERTA PROFISSIONAL EQUIPE FLAT

Características da oferta: tarifa locais (vc1) FlatÉ o único com tarifa LD intra-redes (oi - oi) igual a

tarifa local.Com o serviço intragrupo, o cliente fala a vontade

entre os móveis da empresa sem surpresa na conta! É o plano mais em conta, comparado com outras

operadoras que atuam no mercadoAlém de tudo isso, ainda leva credito para comprar

aparelho ou reduzir a conta no final do mês.

NOVA OFERTA PROFISSIONAL EQUIPE

Plano com franquia compartilhada.A oi é a única no mercado com tarifas

extremamente baixas para qualquer fixo e qualquer móvel oi.

O serviço intragrupo permite que se fale à vontade entre os moveis da empresa sem surpresa na conta.

Assinatura mais intragrupo grátis.

NOVA OFERTA PROFISSIONAL FLAT

Plano com franquia individual. Feito especialmente para clientes que querem uma

tarifa única para chamadas locais.Os serviços intragrupo permitem que o cliente fale a

vontade entre os moveis da empresa sem surpresa na conta.

Para quem quer reservar uma franquia exclusiva para o diretor ou dono da empresa.

Ainda leva credito para comprar aparelho ou reduzir a conta no final do mês.

NOVA OFERTA EMPRESA CONTROLE FLAT

Para quem quer reservar uma franquia exclusiva e não gerar excedente controlado.

Sem necessidade de contratar nenhum serviço adicional com gestor ou similares.

Intragrupo grátis! Já vem com intragrupo para falar de graça com todo acesso da empresa.

Controle dos gastos, inclusive SMS, MMS e dados avulsos.

PLANOS DE DADOS MOBILIDADE

VELOX 3G:A sigla 3G significa 3ª Geração de celular e traz

grandes diferenças na capacidade de transmissão de dados e conexão com redes como, a internet.

Vantagens da tecnologia 3G: alta transmissão de dados, serviços rápidos, seguros e completos.

Banda larga sem fio. Download de musicas.Baixar e enviar vídeos.

Serviços 3G

Velox 3G: para usuários de notebook ou desktop. Pacote dados 3G: Usuários que utilizam celular 3G ou

Smartphone 3G. Resumindo: pacotes de dados 3G é diferente do velox 3G.

velox (ADSL): acesso banda larga pelo computador ou notebook através do uso de um minemodem. para quem usa internet no trabalho, mas também se desloca e preciso estar conectado com seu notebook.

Dados 3G

Esses serviços são: oi dados 3G, Oi velox 3G, e Oi blackeberry BIS. São serviços adicionais que podem ser associados aos planos de conta garantindo ao cliente a flexibilidade que ele precisa.

Compatibilidade do plano 3G: Para clientes Oi profissional flat Oi profissional equipe e Oi profissional equipe flat.

E necessário ter um celular ou Smartphone compatível com a tecnologia.

BLACKBERRY BIS

Voltado para pequena e media empresas.Não requer servidor de mensagens.Sem custo de configuração.Configuração de ate 10 contas de e-mail no

mesmo aparelho.Blackberry proporciona ferramentas e

aplicativos necessário para você tomar decisões importantes, de forma rápida, mesmo fora da empresa.

NOVA OFERTA VELOX 3 G

Banda larga móvel.Não precisa provedor.Minimoldem desbloqueado.

NOVA OFERTA DADOS 3 GPacote de dados adicional ao pacote de voz.Perfeito para cliente que fazem muito trafico de dados.Quanto maior pacote contratado, menor valor do mega.Pode ser adicionado aos planos: Oi profissional flat, Oi profissional equipe e Oi profissional equipe flat.

CONVERGÊNCIA

OTN + oferta+ procedimentos:

O OI total negocio veio pra alavancar as vendas do empresarial:OI fixo, OI velox e principalmente, do OI móvel:

Benefícios da convergência: ao lançar o OTN, a OI se tornou a Única provedora de serviços de telecomunicações – Fixo, Móvel e Banda Larga.

CONCEITOS DE CONVERGÊNCIA

FIXO + MOVEL + BANDA LARGA.

Compartilhamento da franquia com 5 terminais.

De fixo para fixo ganho de bônus de 800 a 12.000 minutos

Serviço digital grátis, identificador de chamada + chamada em espera

Desconto na banda larga ADSL.Credito OI

turbinado – credito adicional no móvel dentro do OTN

PROCEDIMENTO DE VENDAS OTN

No ato da venda o vendedor devera comunicar o cliente que o benefício no OI fixo e a instalação da ADSL só serão disponibilizados após aprovação da solicitação do OI móvel.

Toda venda de OTN deve, obrigatoriamente, trazer uma nova venda de OI móvel.

O OTN devera sempre trazer, no mínimo, um terminal fixo adicional por CNPJ, podendo ser uma linha nova ou portada da concorrência.

ANTIGO PORTFÓLIO

Plano indicado para aumentar a quantidade de minutos que o cliente costuma consumir e incrementar o número de terminais que ele possui.

Vantagens e benefícios: franquia de minutos com o dobro que o cliente costuma usar, controle de gastos.

IP PROFISSIONAL serviço de acesso profissional à internet. Seu prazo de reparo e de no máximo ate 24h; Não necessita de provedor comercial; tráfego ilimitado; Oferece IP fixo; Numero ilimitados de máquinas na rede local; Opção de locação de modem instalada e configurado pela

OI. Com o IP profissional o cliente terá agilidade, qualidade e

segurança protegendo as informações que entram e saem da sua rede.

FLUXO DE VENDA MOBILIDADE

Pré-venda:Pré analise de risco, refere-se as regras e aos

procedimentos necessários aos parceiros empresariais para o alcance dos resultados desejados e pode ser realizado em dois momentos:

Antes da visita ao cliente e no momento da venda.

Como as restrições de credito são dinâmicas. O cliente pode, entre uma analise e outra, por exemplo, apresentar restrições no seara ou inadimplência com a OI.

Responsabilidade do vendedor:

Solicitar a documentação do cliente, utilizar o formulário de Check Lista de documentação para coletar os documentos da empresa para aprovação de credito.Conferir a assinatura dos sócios da empresa.

Responsabilidade do BO e do supervisor de BO

Conferir a documentação do cliente; Caso haja alguma procedência, o BO deve registrar a observação

no “Check List” e devolver para que o vendedor possa sanar junto ao cliente;

Cadastrar a proposta de vendas no SA3; O pedido não deve passar para GGC com pendência de

documentação.DOCUMENTAÇÃO PARA VENDA:

Contrato SMP, Ficha de pedido, Termo de adesão, documentação do cliente.

O que é portabilidade numérica?Facilidade de rede que possibilite ao usuário de serviço de

telecomunicações mudar de uma operadora para outra mantendo o mesmo numero, seja de telefone fixo ou móvel. Regulamentada pela Anatel em março e em vigor desde 01/09/08.

PASSO A PASSO DA PORTABILIDADE: pedido de portabilidade; pedido de portabilidade – planos compartilhados; Crédito Gestão de atendimento; Negativas de portabilidade.

PEDIDO DE PORTABILIDADEResponsabilidade do vendedor:

Antes de solicitar portabilidade é preciso ver se os números estão ativos, pois numero inativo não pode ser portado;

Solicitar ao cliente uma copia da fatura da concorrência para confirmação dos dados cadastrais;

Confirmar os dados do cliente, pois as solicitações com dados divergentes entre a ficha de pedido e o cadastro na operadora de origem serão negadas;

Se já existir uma solicitação de portabilidade, não é possível abrir outra, ocorrerá erro e a solicitação de portabilidade será negada.

PEDIDO DE PORTABILIDADE PLANOS COMPARTILHADOS.

Se o cadastro ocorrer de forma errada (criar pedido no mesmo momento), a linha do cliente não funcionara nem faturará corretamente.

Para esse tipo de venda, informar ao cliente que o cadastro das linhas será feito em momentos diferentes. Ou seja, primeiro um acionamento para as linhas portadas e, quando estas linhas forem ativadas, um segundo acionamento será realizado com as linhas novas.

PRINCIPAIS MOTIVOS DE RECUSA DA PORTABILIDADE.

A EA, após a aprovação de crédito, valida ou nega o bilheta de portabilidade;

As negativas do EA são tratadas pela GGC e informadas para o parceiro.

Seguem alguns casos:Doadora invalida;Prefixo não existente;Erro técnico;Janela estourada.

Escopo do atendimento

Elaboração, registro, aceite e digitalização dos contratos;

Conferencia dos pedidos;

Acerto de cadastro;

Tratamento das reclamações de conta.

O que é fraude?

É a utilização de bens e/ou serviços, com utilização de cadastro de terceiros ou cadastro incorreto, com a intenção de não pagamento.

Em Telecom, podemos dizer que é a habilitação de linhas Oi, com o uso de documentação falsificada, incorreta ou incompleta.

OBJETIVOS DO FRAUDADOR: Revenda de aparelhos sem pagamento; Obter serviço de telefonia e não pagar por este uso. SÃO DOIS OS TIPOS DE FRAUDE: A empresa que esta habilitando as linhas existe, é idônea, porem

não tem conhecimento de fato. A empresa que está habilitando as linhas não existe, pois toda

documentação é falsificada.

DICAS PRA PREVENIR FRAUDE COM A DOCUMENTAÇÃO

Se é original; Se os nomes de sócios nos documentos são os mesmos

do contrato; Se há rasuras grosseiras nos documentos dos sócios; Prazos dos documentos apresentados; Se há carimbos e autenticação- olhar datas; Solicitar comprovante de endereço em nome da

empresa; Contratos Sociais não podem ter aditivos para sócios, e

sim alterações contratual.

DICAS DE COMO REALIZAR UMA VISITA:

Buscar o telefone da empresa e agendar uma visita; Checar tamanho e potencial da empresa; Numero de funcionários; Comparar interesse no numero de linhas com o

tamanho da empresa. Se o cliente desejar entrega em outro endereço –

verificar o motivo; Verificar crachá da empresa; Garantir que quem solicita as linhas seja realmente a

pessoa autorizada pela empresa contratante das linhas.

Como agir com empresas idôneas que foram prejudicadas por fraudadores?

Quando as linhas estiverem suspensas e o cliente reclamar com o canal de venda;

Orientar o cliente a entrar em contato com Call Center – 0800 6430014 para obter informações;

Obter as informações para reativação do serviço.Quando for negada por crédito (motivo de fraude):Informar que a Oi não autorizou a venda por motivos

de créditos e inconsciência cadastral da empresa - nunca informar que se trata de uma fraude.

PRINCIPAIS FUNCIONALIDADESGestão de vendas: Acompanhamento do funil de vendas. Controle de pendências. Acionamento das áreas de interface (Eng. Comercial e GGC).Relatórios: Mapeamento concorrência. Gestão de Mailing. Agendamento. Visitas realizadas. Funil de vendas detalhado.

BENEFÍCIOS: Mapeamento da concorrência; Acompanhamento do funil de vendas; Gerenciamento da carteira de clientes (decisores, filiais etc.); Retorno automatizado dos Mailings Vigentes; Agenda do Consultor; Histórico de visitas; Fluxo automatizado de Lead de venda; Disponibilidade de acesso em qualquer lugar (internet); Gerenciamento dos acessos dos parceiros

(bloqueio/desbloqueio); Relatórios gerenciais;

OBRIGADO PELA ATENÇÃO

• A OI, ASSIM COMO EU, DESEJA A TODOS UM BOM DIA, E BOM TRABALHO!!!

• WEDER ROGERIO DA C. V. DIAS