Otimização de Processos de Comunicação na

Administração Pública com o uso do SMS

Sandro Schleder

13/9/2012

Somos a empresa líder do mercado de mensagens móveis no Brasil.

Nascemos da união das duas maiores fornecedoras de soluções corporativas para o envio de SMS do país,o Comunika e a Human Mobile.

3.000 clientes

Mais segura do que você imaginaSomos parceiros oficiais de todas as operadoras de telefonia móvel no Brasil e possuímos certificados de especialistas, garantindo a total segurança no tráfego de suas mensagens.

Descubra por que nossos sistemas sãomais do que você imagina

InteligenteLimpeza preditiva, que gera economia nos envios de SMS.

SegurançaParceiros oficiais de todas as operadoras e certificação de especialistas, que garantem segurança de ponta a ponta para nossos clientes.

ControleO mais completo conjunto de relatórios do mercado, que permitem o acompanhamento em tempo real das mensagens enviadas e recebidas e o controle sobre o uso realizado do sistema.

EstávelInfraestrutura robusta hospedada em um dos melhores data centers do mundo, que garante uma disponibilidade de 99,99% e viabiliza o envio de mais de milhões de mensagens diariamente.

Governo

Confirmação de Atendimentos

O SMS é utilizado como lembrete para atendimento marcado

em serviços da rede pública de saúde, evitando assim o

desperdício de recursos e tornando o

processo mais eficiente e econômico.

HOSPITAL SAO LUCAS Sr Gilberto, confirmamos sua consulta com CARDIOLOGISTA no dia 14/9 às 14h45. Duvidas, favor ligar 08006585744

Avisos e alertas à população

Usar o SMS quando for necessário enviar

comunicados urgentes para grandes grupos

de pessoas.

CIDADAO: Colabore com as vítimas da seca na Bahia. Acesse www.secanabahia.com.br e saiba como ajudar.

Relacionamento e informação reduzindo custos e prestando serviços à população

Governo

Lembretes de Vencimento

Maneira simples de reduzir custos de

recuperação de valores, avisando

diretamente ao usuário que encontra-

se inadimplente

Sr Marcelo, sua parcela do IPTU com vencimento em 6/9/2012 encontra-se em aberto. Por favor, entre em contato para regularizar sua situacao no 71 32256931

Avisos sobre infrações de

trânsito

Envio de SMS automático para o

motorista, no caso de registro de infração.

Sr Jair, detectamos infração cometida com o veículo de placas IJY6789. Para informacoes detalhadas, acesse www.detran.ba.gov.br/

Melhorar indicadores de obtenção de receita e melhorar processos de comunicação, trazendo praticidade no contato com os cidadãos.

Clientes em órgãos públicos

Instituição Projeto/mensagens

BANCO DA AMAZÔNIA Informativo sobre movimentação de conta

INEP Informativo FIES e Enen (incrição, senha)

PRODESP - COMPANHIA DE PROCESS. DE DADOS DE SP

Informativos Poupatempo

METRÔ SP Informativo performance metro / denúncia

COELBAInformativos de contratos em atraso sujeitos a

corte

CELEPAR Secretarias de Saúde, Transporte, Fazenda, etc

PROCERGS- CIA DE PROCESSAMENTO DE DADOS DO RS

Viajus informativos sobre quantidade de notas

Atuais projetos em utilização e desenvolvimento na administração pública

Alertas (controlar e cumprir prazos):◦ Exames e consultas médicas agendadas; ◦ Exames agendados; ◦ Atendimento presencial agendado; ◦ Treinamento; ◦ Entrevista marcada;◦ Para comunicados de conclusão ou requerendo comparecimento

Notificações individuais;◦ Controle do andamento de processos serviços/solicitações e suas conclusões;◦ Protocolos;◦ Indisponibilidade em algum serviço, sistema ou servidor;◦ Processo de licenciamento; ◦ Processo de defesa judicial (Defensoria); ◦ Processo de concessão de benefício. ◦ Para chamada de senha em atendimento presencial.

• Permitir consulta a informações;◦ Análise de procedência pela Policia Civil e Militar: RG, CPF, RENAVAM, CNH, • Consultas a informações breves:◦ Débitos, Licenciamento, IPTU, IPVA, Pontuação da habilitação, Preços agrícolas.

•Uso pela população Notificação coletiva:◦ Campanhas de vacinação;◦ Informações de utilidade pública◦ Comunicados da Defesa Civil◦ Para receber informações do cidadão◦ Acidentes de transito;◦ Falta de luz e água;

Aproximadamente 50.000 consultas / mês na rede pública

Alto índice de absenteísmo (cerca de 35%)

Com o uso do SMS, foram feitos 7.000 atendimentos adicionais no primeiro mês de funcionamento

Case Município de Canoas

Mais completa do que você imagina

Na Zenvia você encontra diversos sistemas para envio e recebimento de SMS que facilitam a comunicação da sua empresa com seus diversos públicos.

Direto do seu sistema

É a forma automatizada e rápida de enviar SMS direto do seu sistema, por meio de integração.

Envio em massa

Ideal para enviar SMS em lotes de grandes quantidades. É só fazer o upload do arquivo em nosso sistema de envio de SMS.

Envio pela web

De um jeito fácil, você envia SMS em todos os formatos a partir de um único sistema web.

Envio pelo desktop

A melhor opção para enviar SMS por meio de um aplicativo desktop. Esse sistema possibilita o envio instantâneo da mensagem.

WEB

Acesso através da Internet, a partir de qualquer computador;Módulo de organização dos contatos em grupos e listas de envio;Módulo Interface de fácil uso para upload de arquivos de envio;Status de entrega de cada mensagem (ver detalhamento dos status a seguir);Envio instantâneo ou agendado, com possibilidade de priorização e data de expiração;Personalização de cada mensagem com informações dos contatos;Relatórios consolidados e detalhados de uso;

Controle de acesso por usuário

SIMPLES, FLEXÍVEL E COMPLETO

Alternativas técnicas para Envios SMS

INTEGRAÇÃO

Integração a ERP, CRM, Intranets, Site etc;Envio de SMS a partir do próprio sistema do cliente;Envio instantâneo ou agendado, com possibilidade de priorização e data de expiração;Envio individual ou em lote;Status de entrega de cada mensagem;Relatórios detalhados de uso;Apoio técnico na implantação;Compatível com Java, PHP, ASP, Perl, .NET, VB, Delphi etc.

MAIS DE 1.000 CLIENTES INTEGRADOS EM NOSSA PLATAFORMA

Alternativas técnicas para Envios SMS

Portal web

Relatórios de Envio e Recebimento SMS

Relatórios de Envio e Recebimento SMS

Apoio técnico de consultores especialistas em entender a demanda do cliente e desenvolvê-la de acordo com o portfólio da Zenvia.

Acompanhamento em todo o ciclo do cliente, desde a etapa de identificação da necessidade, testes e implementação da solução.

Identificação do melhor uso do SMS relacionado ao negócio do cliente, de modo a maximizar a utilização do SMS alinhado as necessidades implícitas e explícitas do segmento.

Acompanhamento técnico para o desenvolvimento de soluções de integração, através da oferta com documentação Zenvia em várias linguagens, como Java, PHP, .NET, Delphi, etc.

Consultoria de soluções e Suporte técnico

Para garantir uma contratação qualificada, é fundamental a exigência de contratos com as operadoras

Conectividade direta com as operadoras

Integradores Empresas Irregulares

Vazão Grandes Volumes (> 500.000 SMS / hora)

Pequenos Volumes (ex.: modem PF)

Disponibilidade 99,97%Abaixo de 70%, sujeito a

variações devidas à demanda

Continuidade do Serviço

Garantido por contrato com as operadoras

Pode ser bloqueado pelas operadoras

Atendimento e Suporte

Equipe de Suporte e Consultoria em Soluções (exclusividade Zenvia)

Não oferecem

Mais Resultados

70% a mais de retorno de negociações de cobrança

85% de redução de custos com correspondências

30% Redução do absenteísmo em consultórios

7.000 pessoas a mais por mês em consultas pelo SUS em uma única cidade

3000 pessoas avisadas em áreas de risco no Rio de Janeiro

60 milhões de pessoas impactadas em prestação de serviços

100 milhõesde pessoas distintas receberam SMS de nossa plataforma no último ano

Obrigado

Sandro Schleder

sandro.schleder@zenvia.com.br

51-3346-8282 R42151-9163-5906