APRESENTAÇÃO

Design

MINHA JORNADACleber Sant’ Anna

Design de Serviços

MINHA JORNADACleber Sant’ Anna

Índice de confiança social

Contexto

CONTEXTO

Cidades em todo o mundo são verdadeiros Hubs de produtos e serviços públicos e privados voltados

a gerar bem-estar aos cidadãos.

Contexto

Os serviços têm a capacidade de mudar as relações entre instituições e pessoas. É uma jornada que não está ligada apenas à linha de frente ou ao atendimento de uma organização. É um conjunto de atividades complexas influenciadas constantemente pelo comportamento humano.

Um Instituto, sem fins lucrativos, suprapartidário, que existe para desenhar e implementar soluções de serviços públicos que melhorem a vida das pessoas

O QUE É?

POR QUE GOVERNO?

POR QUE INOVAÇÃO?

Acreditamos na capacidade que o Estado tem de gerar transformação social em escala

A inovação coloca as pessoas no centro do processo, empoderando todos os atores envolvidos para a cocriação de soluções sustentáveis

FAZ - FORMA - FOMENTA

Unidade de Negócios

Público alvo

CASA CIVIL

AUTARQUIAS

CONCESSÕES

SEC. DA EDUCAÇÃO

EMPRESAS

PÚBLICAS

PPPS

(PARCERIA PÚBLICO

PRIVADA)

SEC. DA SAÚDE

ADMINISTRAÇÃO

INDIRETA

P ARCERIA

ADMINISTRAÇÃO

DIRETA

PRIVATIZAÇÃO TERCEIRIZAÇÃO PUBLICIZAÇÃO

EMPRESAS DE

ECONOMIA MISTA

TERCEIRIZAÇÃO

(CONTRATAÇÃO DE

SERVIÇOS)

FUNDAÇÕES

PÚBLICAS

ORGANIZAÇÕES

SOCIAIS (CONTRATOS

DE GESTÃO)

ESTADO

PARCERIA COM SOCIEDADECIVIL EEMPRESAS

COCRIAÇÃO construir “com”

e não “para”

PROTOTIPAGEM E IMPLEMENTAÇÃO

Testar para errar rápido, barato e aprendendo

Abordagem

FOCO NO USUÁRIO entendimento e experiência do

cidadão

Abordegem Tellus

Metodologia Tellus

Design de Serviços

ESCALA DE RELEVÂNCIA DO SERVIÇO

Design de Serviços Públicos

ESCALA DE RELEVÂNCIA DO SERVIÇO

Inovação em Serviços Públicos

UMAPARCERIA:

DESAFIO:

Como podemos criar um serviço acolhedor e efetivo para as gestantes e mães com filhos de até 1 ano, que contribua para a redução da

mortalidade infantil em santos?

META:

Taxa de mortalidade infantil < 10 EM 2016

UMA PARCERIA:

SÉRIE HISTÓRICA DA MORTALIDADE INFANTIL EM SANTOS

2014:Brasil: 15,1São Paulo: 10,5

Fonte: Data SUS

CAUSAS

CAUSAS

CAUSAS

CAUSAS

CAUSAS

principaisOPORTUNIDADES

#1 Prevenir gravidez

indesejada e atender a gestação na adolescência

#3 Melhorar o

planejamento reprodutivo

#4 Melhorar a qualidade E

FREQUÊNCIA do pré-natal (público e

suplementar)

#5 Melhorar a

identificação e acompanhamento da gestante risco

biológico

MAPA DE AÇÃO

FASE DE EXPLORAÇÃO

ATIVIDADES

REALIZADAS

15 MESES40 VISITAS

55 ENTREVISTAS10 OFICINAS20 SOLUÇÕES

CRIADAS

A ESCOLA DAS MÃES É MAIS UMA AÇÃO DO PROGRAMA MÃE SANTISTA DA SECRETARIA DE SAÚDE DE SANTOS COM

VISTAS À MELHORA DA QUALIDADE DAS ATIVIDADES EDUCATIVAS PARA AS MULHERES E FAMÍLIAS.

No caso do Pré-Natal, a Escola das Mães vem para somar e ampliar:

PRÉ-NATAL AMPLIADO

CONSULTA MÉDICA

ESCOLA DAS MÃES

O QUE É?

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ESCOLA DAS MÃES - FACILITADORAS | AGENDA INICIAL DE ATIVIDADESESCOLA DAS MÃES - 1° CAPACITAÇÃO DE FACILITADORES

PRÓXIMA CAPACITAÇÃO DE FACILITADORES

09/2016

ESCOLA DAS MÃES - 1° TIME DE FACILITADORAS

13SERVIDORAS

7UNIDADES

ESCOLA DAS MÃES - FACILITADORAS | AGENDA INICIAL DE ATIVIDADES

SALA DO INSTITUTO DA MULHER E DA GESTANTE

33

ESCOLA DAS MÃES - 1° REUNIÃO MENSAL DE FACILITADORAS

ESCOLA DAS MÃES - MATERIAIS

ESCOLA DAS MÃES - MATERIAIS

KIT DIDÁTICO SOBRE PARTO E ALEITAMENTO DISPONÍVEL NO INSTITUTO DA

MULHER E GESTANTE

ENTREGA DO ARMÁRIO NA SÃO MANOEL

ESCOLA DAS MÃES – NOVO KIT MÃE SANTISTA

FLUXO DA ENTREGA DOS KITS JÁ PACTUADO

ENTRE SMS E FSS.

INÍCIO DA ENTREGA EM TODAS AS

UNIDADES ATÉ 21/03/2016

APLICATIVO DA ESCOLA DAS MÃES

32

SITE: ESCOLADASMAES.SANTOS.SP.GOV.BR

LANÇAMENTO ESCOLA DAS MÃES

34

PREFEITURA MUNICIPAL DE PELOTAS

Iniciativ: Aoio: Paceiro técnico:

Cenário da Saúde

75% da populaçãonão tem planos de saúde

e dependem do SUS

Cenário da Saúde

E a maiorianão conhece os direitos

em relação aos recursos de saúde disponíveis e muito menos como

obtê-los da forma correta

Cenário da Saúde

e por conta desta falta de informaçãoos fluxos de acesso ao sistema de saúde

muitas vezes ocorrem de maneira errada, ocasionando filas que poderiam ser

evitadas e descontentamentoda população

Será que tem o medicamento que preciso?

Não poderia agendar uma consulta?

Não existe atendimento especial para deficientes?

Não sei para onde ir podem me informar?

Não podia marcar

um horário?

Cenário da Saúde

Solução

E o que nos propomos a fazer para mudar este

cenário?

Solução

CONECTAR OS CIDADÃOSaos serviços de saúde

dos municípios

Solução

Através da tecnologia da informação com um BUSCADOR DE SAÚDE

Através de computadores, smartphones e totens** nas cidades parceiras do Saútil

Solução

Gerando indicadores para os municípiosplanejarem os recursos que a população mais demanda

Solução

TotemClique Saúde Pelotas

Lançamento: 24/01/15

Pesquisas por:

• Medicamentos• Vacinas• Equipamentos• Unidades de Saúde• SAMU

• Abrangência• Equipe• Servicos• Programa• Avalie esta unidade

IndicadoresClique Saúde Pelotas

3.877 Medicamentos

3.179 Unidades

1.485 Vacinas

474 Equipamentos

0000 1000 2000 3000 4000 5000

Período: 25/11/14 à 25/02/15

Page Views

Fonte: Google Analytics

12%!

88%!

Homens Mulheres

IndicadoresClique Saúde Pelotas

Queremos ouvir você Período: 25/11/14 à 25/02/15

Fonte: Painel de Indicadores

0 3 6 9 12 15

Consultas

Exames

Geral

Medicamentos

Cirurgia

Materiais

Page Views

IndicadoresClique Saúde Pelotas Período: 25/11/14 à 25/02/15

Fonte: Painel de Indicadores

Índice Satisfação - Rede Bem Cuidar - Unidade Bom Jesus

15%!

9% !

76%!

Insatisfeito Indiferente Satisfeito

NOSSO DESAFIO: Como podemos melhorar o acolhimento e empatia nas unidades básicas de saúde no Município Pelotas?

UMA PARCERIA:

NOSSO DESAFIO:

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SOLUÇÕES PARA SERVIÇO DIAGNÓSTICO

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

•  Bairro Areal •  Unidade inaugurada em 1988 •  Mais de 8000 prontuários •  3 turnos com 4 equipes de atendimento (ESF)

UBS BOM JESUS Nova Unidade Jan. 2015

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

ENTREVISTAS COM USUÁRIOS

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

OFICINA DE CO-CRIAÇÃO

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

OFICINA DE ENTENDIMENTO

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

OFICINA COM ESPECIALISTAS

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

OFICINA DE EXPERIÊNCIA EMPATICA NA UBS

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

OFICINA DE EXPERIÊNCIA EMPATICA NA UBS

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

OFICINA DE PROTÓTIPO

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

OFICINA DE PROTÓTIPO

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

OFICINA DE PROTÓTIPO

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

APRESENTAÇÃO CONSELHO MUNICIPAL DE SAÚDE

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

CONCEITO

UBS BOM JESUS

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

REUNIÃO ALINHAMENTO ARQUITETO PARCEIRO

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

APRESENTAÇÃO PRÉ-PROJETO COM EQUIPE

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

APRESENTAÇÃO PRÉ-PROJETO ARQUITETA DA SECRETARIA DA SAÚDE

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

APRESENTAÇÃO SECRETÁRIA DA SAÚDE

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

APRESENTAÇÃO PRÉ-PROJETO PREFEITO E VICE-PREFEITA

PLANTA 02

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

PROJETO ARQUITETÔNICO

SAÚDE REDE BEM CUIDAR Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

ANTES

DEPOIS

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Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

UNIDADE REFORMADA

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

INAUGURAÇÃO

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

PRÉ-PROJETO: RECEPÇÃO

AGENTE BEM CUIDAR STATUS DAS IMPLEMENTAÇÕES SUPER AGENTE

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

ENTREGA CLIQUE SAÚDE

Farmácia Distrital

MÉDIA DE 1200/MÊS, ATENDIMENTOS NA FARMÁCIA DISTRITAL

PROJETO REDE BEM CUIDAR

Atividades físicas

EDUCADOR FÍSICO COM MAIS DE 150 USUÁRIOS ATIVOS SEMANALMENTE

PROJETO REDE BEM CUIDAR

Cozinha experimental

PROJETO REDE BEM CUIDAR

ATIVIDADES COM GRUPOS DE ATÉ 10 USUÁRIOS SEMANALMENTE

Cozinha experimental

PROJETO REDE BEM CUIDAR

ATIVIDADES COM GRUPOS DE ATÉ 10 USUÁRIOS SEMANALMENTE

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

•  Bairro Areal •  Unidade inaugurada em 1988 •  Mais de 8000 prontuários •  3 turnos com 4 equipes de atendimento (ESF)

UBS BOM JESUS Nova Unidade Jan. 2015

Soluções para Serviços

PROJETO REDE BEM CUIDAR

ACOMPANHAMENTO EM VISITAS DOMICILIARES

Mapa da Rede BEM CUIDAR

PROJETO REDE BEM CUIDAR

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UBS SIMÕES LOPES – Unidade Antiga

PROJETO REDE BEM CUIDAR

UBS BOM JESUS - Nova Unidade

PROJETO REDE BEM CUIDAR

UBS GUABIROBA – UNIDADE ATUAL

PROJETO REDE BEM CUIDAR

PROJETO - UBS GUABIROBA

PROJETO REDE BEM CUIDAR

COMO MELHORAR O ACOLHIMENTO DA ATENÇÃO BÁSICA EM SAÚDE DO MUNICÍPIO?

PROJETO - UBS GUABIROBA

PROJETO REDE BEM CUIDAR

UBS GUABIROBA - integração com a praça

PROJETO REDE BEM CUIDAR

UBS Bom Jesus R$ 1.224.619,66

14 meses para implementação

Apoio Externo

Investimento Prefeitura

UBS Simões Lopes R$ 800.857,66

UBS Guabiroba R$ 1.605.675,00

R$ 1.139.560,94 93%

R$ 500.857,66 62%

R$ 205.675,00 13%

R$ 85.058,72 7%

R$ 300.000,00 38%

R$ 1.400.000,00 87%

Investimento

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10 meses para implementação

8 meses para implementação

DESEJÁVEL

PELAS PESSOAS INOVAÇÃO EM SERVIÇOS

DESEJÁVEL

PELAS PESSOAS

FINANCEIRAMENTE

VIÁVEL

TECNICAMENTE

POSSÍVEL

CONCLUSÕES

OPORTUNIDADES:

•  OPORTUNIDADE NA ATENÇÃO BÁSICA

•  MELHORIA DO SERVIÇOS PÚBLICO:•  RESOLUTIVIDADE•  MELHORAR EXPERIÊNCIA•  REDUÇÃO DE CUSTO

•  HUMANIZAÇÃO DO DADO•  HUMANIZAÇÃO•  ACOLHIMENTO

1 -

2 -

3 -

A escolha da equipe para operar o protótipo é fundamental para o sucesso do projeto.

O processo é tão importante quanto o resultado.

A operação de um serviço público deve estar sempre apoiada em um modelo de governança e gestão bem estabelecido.

APRENDIZADOS

RESULTADOS

OBRIGADO!www.tellus.org.brcleber.santanna@tellus.org.br