ADOÇÃO DO MODELO EFQM

Instituto Politécnico de Viana do Castelo

A.S. Rodrigues, M. Mourão , F. Carvalho, L. Saraiva, M. Rocha, A.T. Oliveira, C. Morais, C. Oliveira, M. Amorim, A. Videira, M.F. Patrocínio, A. Curado, T. Gonçalves, D. Matos (Contacto: qualidade@ipvc.pt)

INTRODUÇÃOO IPVC tem vindo a incorporar na sua gestão estratégica, modelos de gestão que permitam aumentar a eficiência de desempenho na satisfação dos

stakeholders, pela promoção da melhoria e da inovação no ensino, investigação e serviços de apoio à comunidade e cooperação interinstitucional. O

Sistema de Gestão do IPVC (SG-IPVC) está certificado pela Norma ISO 9001 (Gestão da Qualidade) e pela Norma NP 4469 (Responsabilidade

Social), e está certificado pela Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior [A3ES], em consonância com os Standards and Guidelines for

Quality Assurance in the European Higher Education Area (ESG, 2015)

OBJETIVO: Ciente da importância de desenvolver uma cultura organizacional de excelência, e da assimilação e partilha de boas práticas, que

estimulem a inovação e melhorem os resultados obtidos, o IPVC, decidiu efetuar uma revisão profunda ao seu SG e iniciou a adoção do Modelo

European Foundation for Quality Management (EFQM) em alinhamento com a elaboração no novo Plano Estratégico (PE IPVC 20-24).

-RESULTADO: necessidade de reforçar, PE IPVC 20-24 os aspetos de Responsabilidade Social, a participação dos stakehorders, a autoavaliação com

base no Modelo EFQM

- RESULTADO: posicionamento do IPVC perante o modelo (pontuação por CRITÉRIO); perceber se pessoas IPVC partilham a mesma visão da gestão

de topo e quais as melhorias a implementar; benchmarking com IES congéneres; Elaboração de Documento de Gestão e Candidatura à APQ

2.AUTO-AVALIAÇÃO: Focus-Group para SWOT Questionário a Comunidade IPVC BENCHEMARK

1- Balanço PE IPVC 15-19

CRITÉRIOS EFQM

Focus-group análise SWOT IPVC

por CRITÉRIO EFQM (ex. de critério LIDERANÇA)

Questionário EFQM à comunidade

IPVC (ex. 1 questão)

7,5%3,8%

18,0%

51,9%

18,8%

DiscordoTotalmente

Discordo Neutro Concordo ConcordoTotalmente

Os líderes do IPVC projetam e concretizam o futuro da organização

BENCHEMARK com outras IES

(ex. de 1 indicador)

Indicadores e Metas IPVC-

Tendências (ex. de 1 indicador)

€-

€100 000

€200 000

€300 000

€400 000

€500 000

€600 000

2016 2017 2018

8b4. Consumo Energético

Atual

Meta

3. AVALIAÇÃO Externa EFQM (APQ) RECONHECIMENTO IPVC Committed to Excellence 2 Estrelas (C2E) atribuido pela APQ

Como resultado da autoavaliação, definiu-se um PLANO DE AÇÃO (melhorias a implementar), resultando num DOCUMENTO DE GESTÃOSubmissão à APQ e visita de avaliação.

Autoavaliação IPVC, com base no Modelo de Excelência EFQM de 9 critérios (5 critérios de Meios e 4 Critérios de Resultados)

CONCLUSÃOAlavancada pelo esprito EFQM, de caminhopara a excelência, o IPVC iniciou agora aimplementação da ISO 27001 (segurança dainformação) e da NP 4552 (Conciliação da VidaProfissional, Pessoal e Familiar)