AS REDES SOCIAIS GERANDO RESULTADO DE ALTO IMPACTO PARA O MEJ

Prezados,

Para facilitar a compreensão desta apresentação, acrescentei um balão vermelho em cada slide com comentários. Deste modo, quem não acompanhou o treinamento durante o III

UFSJr terá mais facilidade para compreendê-lo, já que os slides contém apenas os assuntos chaves, que foram debatidos e

explicados no evento. Além disso, foi necessário remover as animações para hospedar esta apresentação no slideshare.net,

mas o conteúdo original foi mantido

Desde já, coloco-me à disposição para maiores esclarecimentos. Boa leitura =)

“Nós não temos a escolha se devemos usar mídia social, a questão é a forma como vamos usá-las”

Erik Qualman

(Minha opinião)

79% dos empreendedores estão nas redes sociais, e o Facebook é o ambiente preferido por 98% dos empresários consultados.

(Revista PEGN)

Saber trabalharSaber trabalharem equipeem equipe

Saber trabalharSaber trabalharem equipeem equipe

É indispensável sabercoordenar o próprio trabalho em sintonia

com a equipe

PENSE FORA DA CAIXAPENSE FORA DA CAIXA

“não basta estar, é preciso planejar”

Ter um perfil em rede social e não fazer um planejamento de ações, certamente não conseguirá alcançar metas

Elabore um Elabore um PlanejamentoPlanejamento

Elabore um Elabore um PlanejamentoPlanejamento

Determine:Determine:•Quem?Quem?•O quê?O quê?•Quando?Quando?

Determine:Determine:•Quem?Quem?•O quê?O quê?•Quando?Quando?

Primeiro passo: Determine quem são as pessoas

envolvidas no processo, a função de cada uma, e

quando cada tarefa terá que ser executada

Determine claramente Determine claramente quais são os seus quais são os seus

objetivosobjetivos

Determine claramente Determine claramente quais são os seus quais são os seus

objetivosobjetivos

Saiba onde você quer Saiba onde você quer chegarchegar

Saiba onde você quer Saiba onde você quer chegarchegar

Definindo isso fica mais fácil para traçar um plano

eficaz

Definindo isso fica mais fácil para traçar um plano

eficaz

Defina o motivo pelo qual a sua empresa está nas redes sociais

( Vender consultorias, reforçar a imagem institucional...?)

Planejamento é a Planejamento é a alma do negócio....alma do negócio.... Planejamento é a Planejamento é a alma do negócio....alma do negócio....

Não crie diversos canais sem mensurar

a real necessidade

Escolha as redes adequadas

Escolha as redes adequadas

Em qual rede está o público da minha

empresa?PS.: Não

desconsiderem o Linkedin e Instagram... Avaliem se é vantajoso a criação de uma conta

nestas redes

Defina seu público alvoDefina seu

público alvo

Quanto mais Quanto mais específico, melhorespecífico, melhor

Quanto mais Quanto mais específico, melhorespecífico, melhor

Você não está na rede para todo Você não está na rede para todo mundo. Defina qual é o seu mundo. Defina qual é o seu

público alvo, dessa forma facilita público alvo, dessa forma facilita na hora de planejar as postagens, na hora de planejar as postagens,

já que irá criar conteúdo já que irá criar conteúdo direcionado.direcionado.

Compreenda o comportamento do

seu público

Compreenda o comportamento do

seu público

Pesquise seus Pesquise seus hábitoshábitos

Pesquise seus Pesquise seus hábitoshábitos

Saiba mais sobre o comportamento do seu público

para ajudar na produção de conteúdo.

Ex.: Minha página tem bastante executivos de empresas e saiu uma pesquisa falando que 47% dos executivos no país não tem um segundo idioma. Esta seria uma oportunidade para fazer uma postagens sobre “Inglês

para negócios” ou algo relacionado. Seja oportunista

LEMBRE-SE:Do outro lado tem

seres humanos

LEMBRE-SE:Do outro lado tem

seres humanos

Jamais menospreza Jamais menospreza o lado emocionalo lado emocional

Jamais menospreza Jamais menospreza o lado emocionalo lado emocional

Quando você está diante de um vendedor ou garçom ele não te atende rindo? Isso é tática para despertar emoção. Nas redes sociais não é diferente

Seja criativo e faça com que as Seja criativo e faça com que as pessoas criem uma empatia pela pessoas criem uma empatia pela sua marca. Como? Faça conteúdo sua marca. Como? Faça conteúdo que toque as pessoas. Se coloque que toque as pessoas. Se coloque

como um usuário na hora de como um usuário na hora de programar as postagens e não programar as postagens e não tenha apenas a visão micro de tenha apenas a visão micro de

sua redesua rede

Varie no conteúdo publicadoVarie no conteúdo publicado

Fotos, vídeos, links, somente texto? Há

inúmeras possibilidades de fazer publicações

Como usar links sem Como usar links sem perder a relevânciaperder a relevância

Como usar links sem Como usar links sem perder a relevânciaperder a relevância

A mesma notícia publicada em forma de link e em imagens. Geralmente o conteúdo em

imagem gera mais interação e engajamento. Abuse das

imagens...

Use links curtos e personalizadosUse links curtos e personalizados

http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/10-atitudes-proibidas-no-trabalho-em-equipe (LINK ORIGINAL)

http://bit.ly/trabalho-em-equipe (LINK ENCURTADO)

Use um encurtador de links. Motivo: Você não terá

que exibir o link enorme em suas redes. E o mais interessante é a possibilidade de

acompanhar quantas pessoas clicaram em seu

link

Este post teve apenas 7 curtidas na página da Cenje, mas de acordo

com o encurtador, foram 24 clicks. Viu como dá pra acompanhar melhor o desempenho das

postagens?

Use links curtos e personalizadosUse links curtos e personalizados

Use links curtos e personalizadosUse links curtos e personalizadosOs sites encurtadores de links tem

um painel onde é posível acompanhar os cliques recebidos

em cada link

Promover uma publicação para Promover uma publicação para aumentar o alcanceaumentar o alcance

De acordo com o Facebook, em média, apenas 16% do seu público

visualiza as suas postagens. Ao promover um post, ele será

divulgado para um número maior de pessoas que o habitual, tendo a

opção de ser exibido para quem ainda não curtiu a página. Os posts promovidos aparecem no topo do feed de notícias e na barra lateral

direita

Promover uma publicação para Promover uma publicação para aumentar o alcanceaumentar o alcance

Este post foi promovido por R$ 11,00 e no final da ação a publicação alcançou 4652

visualizações., 44 curtidas, 15 comentários e seis

compartilhamentos. Se não fosse um post promovido, com certeza

o alcance teria sido menor

Usem este recurso para divulgar assuntos estratégicos, como por

exemplo os processos seletivos das EJ, com o intuito de impactar um

número maior de seguidores

Promover uma publicação para Promover uma publicação para aumentar o alcanceaumentar o alcance

Este é o painel de relatório do seu post promovido

ACOMPANHE O DESEMPENHOACOMPANHE O DESEMPENHODA CONCORRÊNCIADA CONCORRÊNCIA

ACOMPANHAR PLAGIARACOMPANHAR PLAGIAR≠≠

MONITORAMENTOMONITORAMENTO

Quatro pilares importantes do monitoramento.

TENHA O CONSENTIMENTO DO USUÁRIO PARA USAR O CONTEÚDO DE TERCEIROS

IDENTIFIQUE OS PRINCIPAIS FÃS

MONITORAR A CONCORRÊNCIA É ESTRATÉGIA PARA ANTECIPAR SUAS AÇÕES E SAIR NA FRENTE

É SAIR DA MESMICE E FAZER DIFERENTE

MONITORAMENTO AJUDA A IDENTIFICAR POSSÍVEIS ERROS

Ao monitorar a concorrência, você terá um

parâmetro das ações realizadas por eles e com

isso irá montar seu planejamento em cima

disso, sempre objetivando fazer melhor do que eles

Quem são os principais

evangelizadores da sua marca? (aqueles que propagam o nome da sua empresa na

rede). Identifique-os e mantenham-nos

próximos

MONITORAR PLAGIARMONITORAR PLAGIAR≠≠

MONITORAMENTOINSTAGRAM

MONITORAMENTOINSTAGRAM

Alguns sites de buscas para Instagram:gramfeed.comsearch.stagram.comfollowgram.me

Pesquise o que estão falando sobre sua marca no Instagram.

Use palavras-chaves. Abaixo fizemos uma busca com o termo

“emej”

MONITORAMENTOINSTAGRAM

MONITORAMENTOINSTAGRAM

Esta imagem tem dois termos que poderiam ser facilmente localizados na

busca: #emej e #cenje

MONITORAMENTOFACEBOOK

MONITORAMENTOFACEBOOK

MONITORAMENTOFACEBOOK

MONITORAMENTOFACEBOOK

MONITORAMENTOTWITTER

MONITORAMENTOTWITTER

MONITORAMENTOMONITORAMENTO

Saia da sua zona de conforto e vem ver o que estão falando sobre a sua

empresa aqui fora.

“O monitoramento é o modo de

conhecer a fundo as peculiaridades da sua marca nas

redes sociais.”Luisa Barwinski

Durante um monitoramento você deve achar que a concorrência vem fazendo

ações melhores que a sua....

Com os dados coletados você terá condições de superá-los

Não confunda a linha pessoal com a profissional

Você não vai publicar na página de sua empresa uma foto da Integração com a

galera bêbada, vai?

Não automatizeNão automatizetudotudo

Não automatizeNão automatizetudotudo

É possível programar posts nas redes sociais, mas não use em excesso.

Acompanhe as publicações pessoalmente

Mantenha-seMantenha-seconectadoconectado

Mantenha-seMantenha-seconectadoconectado

Usuários não interagem com a marca apenas no horário comercial. Fique atento aos imprevistos

Por mais que já tenha encerrado o expediente, fique de olho em suas redes. Se acontecer um imprevisto, você terá tempo hábil para contorná-lo. Suponha que um cliente fez uma reclamação bombástica em sua página no sábado de manhã e até na segunda-feira o problema já havia sido viralizado e se alastrado pela rede. Se

houvesse uma abordagem rápida, possivelmente a crise com sua marca seria menor

NÃO SEJA EGOCÊNTRICO

EXPLORE OUTROS EXPLORE OUTROS ASSUNTOS, INSPIRA E ASSUNTOS, INSPIRA E

EMOTIVA SEU PÚBLICO COM EMOTIVA SEU PÚBLICO COM CONTEÚDO VARIADO.CONTEÚDO VARIADO.

AS PESSOAS NÃO VÃO CURTIR AS PESSOAS NÃO VÃO CURTIR SUA PÁGINA PARA VER VOCÊ SUA PÁGINA PARA VER VOCÊ

POSTANDO SOMENTE ASSUNTOS POSTANDO SOMENTE ASSUNTOS SOBRE O SEU PRÓPRIO NEGÓCIO.SOBRE O SEU PRÓPRIO NEGÓCIO.

Abra a sua mente para abordar diversos temas. Quebre tabus

Envolva assuntos do cotidiano em suas

publicações

Este post foi feito no mesmo dia em que a

cantora Daniela Mercury havia assumido o

relacionamento com outra mulher.

Cuidado para não usar temas delicados que possam causar revoltas nos usuários

No dia 18 de março a vinheta de abertura do Jornal Nacional teve um problema

técnico. No dia seguinte a Danette fez um post alusivo à este acontecimento.

(Clique aqui para ver o vídeo da falha na abertura do Jornal Nacional)

A relação marca/usuáriomarca/usuário é semelhante ao comportamento feminino

A mulher gasta um tempão se arrumando para atrair

seus pretendentes. Isso faz parte de sua estratégia. Se

a conversa foi boa no primeiro encontro, o

romance continua. E ela vai falar bem de você para as amigas e parentes. Agora

que o relacionamento ficou sério, as decisões passam a

ser influenciadas pelo parceiro. Na rede social é a mesma coisa, se sua marca

apresenta um conteúdo atraente, certamente vai encantar seus seguidores, que consequentemente

vão falar bem de você para outras pessoas

O INTERNAUTA COMENTOU. E AGORA?O INTERNAUTA COMENTOU. E AGORA?

AGILIDADEAGILIDADECRIATIVIDADECRIATIVIDADE

CORDIALIDADECORDIALIDADE

SAC 2.0

O cliente enviou uma reclamação em forma de

poesia para o Bradesco no Facebook

SAC 2.0Exemplo de resposta

criativa.

Faça com que o seguidor se sinta exclusivo Exemplo de resposta

criativa.

USE O TAMANHÃO PADRÃO DAS IMAGENSUSE O TAMANHÃO PADRÃO DAS IMAGENS

Imagens com tamanho fora do padrão podem

ter informações cortadas quando visualizadas pelo

internauta

USE O TAMANHÃO PADRÃO DAS IMAGENSUSE O TAMANHÃO PADRÃO DAS IMAGENS

USE O TAMANHÃO PADRÃO DAS IMAGENSUSE O TAMANHÃO PADRÃO DAS IMAGENS

Posts de datas comemorativas sempre recebem muitas interações,

Faça o download do calendário e divirta-se: bit.ly/CalendarioDatas2013

Nem todo mundo memoriza as datas comemorativas. Se você fazer um post sobre o aniversário da cidade ou dia

de alguma profissão, com certeza vai chamar a atenção

de alguns seguidores

FIQUE ATENTO À LEGISLAÇÃO E TERMOS DE USOFIQUE ATENTO À LEGISLAÇÃO E TERMOS DE USO

PARA COMEÇO DE CONVERSA:PARA COMEÇO DE CONVERSA:EMPRESA EMPRESA NÃONÃO PODE TER FERIL PODE TER FERIL

VOCÊ ASSINOU UM CONTRATOVOCÊ ASSINOU UM CONTRATOCOM O FACEBOOKCOM O FACEBOOK

ALÉM DO TERMO DE USO, É VÁLIDAALÉM DO TERMO DE USO, É VÁLIDA A LEGISLAÇÃO EM VIGORA LEGISLAÇÃO EM VIGOR

SE VOCÊ DESCUMPRÍ-LO, PODESE VOCÊ DESCUMPRÍ-LO, PODE SER BANIDO DA REDESER BANIDO DA REDE

SE O FACEBOOK DESCUMPRIR, PODE SE O FACEBOOK DESCUMPRIR, PODE HAVER PEDIDO DE IDENIZAÇÃOHAVER PEDIDO DE IDENIZAÇÃO

FIQUE ATENTO À LEGISLAÇÃO E TERMOS DE USOFIQUE ATENTO À LEGISLAÇÃO E TERMOS DE USO

Imagens com mais que 20% de texto;

preço ou informações de compra, tais como “50% de desconto” ou “Faça o download em socialmusic.com”;

FOTO DE CAPA

O QUE NÃO PODE?O QUE NÃO PODE?

FOTO DE CAPA

referências a recursos do Facebook ou ações, tais como “opção Curtir” ou “Compartilhar” ou uma seta apontando da foto da capa para um desses recursos;

chamadas para ação, tais como “Compre já” ou “Informe seus amigos”

não pode encorajar pessoas a carregarem sua capa em suas linhas do tempo pessoais

O QUE NÃO PODE?O QUE NÃO PODE?

Realizar somente por meio de aplicativos;Deixar bem claro a isenção do Facebook em relação à promoçãoNão pode utilizar nenhum recurso ou funcionalidade do Facebook;Não deve notificar o vencedor por meio do Facebook

PROMOÇÕES

O QUE NÃO PODE?O QUE NÃO PODE?

www.facebook.com/page_guidelines.phpwww.facebook.com/page_guidelines.php

DÚVIDAS? DÚVIDAS? LEIA SEMPRE OS “TERMOS DE PÁGINAS DO FACEBOOKLEIA SEMPRE OS “TERMOS DE PÁGINAS DO FACEBOOK““

ONDE O ONDE O YOUTUBEYOUTUBE ENTRA NESSA HISTÓRIA? ENTRA NESSA HISTÓRIA?

ONDE O ONDE O YOUTUBEYOUTUBE ENTRA NESSA HISTÓRIA? ENTRA NESSA HISTÓRIA?

Está sendo pouco exploradoEstá sendo pouco explorado

Façam um vídeo institucionalFaçam um vídeo institucional

Cases de sucessoCases de sucessoConvocação e divulgação de Convocação e divulgação de processos seletivosprocessos seletivos

Eventos em geralEventos em geral

YOUTUBE:YOUTUBE: Considerações importantes Considerações importantes

Evite vídeos longos.Evite vídeos longos.

Recomendado: 2 a 3 minRecomendado: 2 a 3 minTolerável: Até 5 minTolerável: Até 5 min

Não divulgue vídeos em baixa Não divulgue vídeos em baixa qualidadequalidade

Faça a divulgação em massa Faça a divulgação em massa em outras redes.em outras redes.

YOUTUBE:YOUTUBE: Considerações importantes Considerações importantes

SUGESTÃO: Criação de um SUGESTÃO: Criação de um canal únicocanal único

Sugiro a criação de um canal único do Cenje que possa ser

utilizado para os vídeos produzidos por todas as EJ’s.

Mais de dois milhões de empresas já possuem Mais de dois milhões de empresas já possuem uma Página de Empresauma Página de Empresa

Participe de grupos de discussõesParticipe de grupos de discussões

Publique conteúdoPublique conteúdo

Procure e anuncie vagasProcure e anuncie vagas

Faça o corpo a corpo. Promova-seFaça o corpo a corpo. Promova-se

Neste slide tem o perfil de uma pessoa no Linkedin e abaixo as recomendações

feitas por amigos.

Página da Vale no Linkedin

(Grupo da UFSJ)Existem inúmeros grupos no Linkedin, e com certeza há um relativo ao segmento de seu

negócio. Se não existir, crie

Página de vagas disponíveis.

Lembram que falamos anteriormente “Não automatize tudo”?

O perfil da Globo no Twitter publicou essa mensagem programada

automaticamente logo no dia da tragédia em Santa Maria

Internautas não agradaram desta postagem da Halls no Facebook e o resultado foi

milhares de críticas em poucos minutos.

Repercussão negativa do Caso Halls

Oi? É assim que tratamos os nossos clientes?

Tradução:"diferente de algumas pessoas Belvedere sempre desce

suavemente"

Internautas entenderam que a imagem ao lado, publicada

pela marca de Vodka Belvedere, fazia uma

apologia ao estupro. A repercussão foi bastante

negativa para a marca

Analise constantemente as métricas do Facebook, veja os dias em que teve menor

alcance e interação e repense a estratégia

Avalie as publicações que tiveram menor alcance e trabalhem melhorias em cima delas

Analise o perfil do seu público (idade, faixa etária,

nacionalidade...) e use esses dados ao seu favor

RESUMO

Resultado vem a longo prazoResultado vem a longo prazo

O resultado vem a longo prazo. É um trabalho que requer planejamento e ideias bem alinhadas

alandominguess@outlook.com

(Desatualizado)geracaosocialmedia.com.br

fb.com/alan.domingues

br.linkedin.com/in/alandomingues

@alandominguess

Blog sobre Mídias Sociais

Blog pessoalalandomingues.com.br