AS REDES SOCIAIS GERANDO RESULTADO DE ALTO IMPACTO PARA O MEJ (Movimento Empresa Júnior)
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AS REDES SOCIAIS GERANDO RESULTADO DE ALTO IMPACTO PARA O MEJ
Prezados,
Para facilitar a compreensão desta apresentação, acrescentei um balão vermelho em cada slide com comentários. Deste modo, quem não acompanhou o treinamento durante o III
UFSJr terá mais facilidade para compreendê-lo, já que os slides contém apenas os assuntos chaves, que foram debatidos e
explicados no evento. Além disso, foi necessário remover as animações para hospedar esta apresentação no slideshare.net,
mas o conteúdo original foi mantido
Desde já, coloco-me à disposição para maiores esclarecimentos. Boa leitura =)
“Nós não temos a escolha se devemos usar mídia social, a questão é a forma como vamos usá-las”
Erik Qualman
(Minha opinião)
79% dos empreendedores estão nas redes sociais, e o Facebook é o ambiente preferido por 98% dos empresários consultados.
(Revista PEGN)
Saber trabalharSaber trabalharem equipeem equipe
Saber trabalharSaber trabalharem equipeem equipe
É indispensável sabercoordenar o próprio trabalho em sintonia
com a equipe
PENSE FORA DA CAIXAPENSE FORA DA CAIXA
“não basta estar, é preciso planejar”
Ter um perfil em rede social e não fazer um planejamento de ações, certamente não conseguirá alcançar metas
Elabore um Elabore um PlanejamentoPlanejamento
Elabore um Elabore um PlanejamentoPlanejamento
Determine:Determine:•Quem?Quem?•O quê?O quê?•Quando?Quando?
Determine:Determine:•Quem?Quem?•O quê?O quê?•Quando?Quando?
Primeiro passo: Determine quem são as pessoas
envolvidas no processo, a função de cada uma, e
quando cada tarefa terá que ser executada
Determine claramente Determine claramente quais são os seus quais são os seus
objetivosobjetivos
Determine claramente Determine claramente quais são os seus quais são os seus
objetivosobjetivos
Saiba onde você quer Saiba onde você quer chegarchegar
Saiba onde você quer Saiba onde você quer chegarchegar
Definindo isso fica mais fácil para traçar um plano
eficaz
Definindo isso fica mais fácil para traçar um plano
eficaz
Defina o motivo pelo qual a sua empresa está nas redes sociais
( Vender consultorias, reforçar a imagem institucional...?)
Planejamento é a Planejamento é a alma do negócio....alma do negócio.... Planejamento é a Planejamento é a alma do negócio....alma do negócio....
Não crie diversos canais sem mensurar
a real necessidade
Escolha as redes adequadas
Escolha as redes adequadas
Em qual rede está o público da minha
empresa?PS.: Não
desconsiderem o Linkedin e Instagram... Avaliem se é vantajoso a criação de uma conta
nestas redes
Defina seu público alvoDefina seu
público alvo
Quanto mais Quanto mais específico, melhorespecífico, melhor
Quanto mais Quanto mais específico, melhorespecífico, melhor
Você não está na rede para todo Você não está na rede para todo mundo. Defina qual é o seu mundo. Defina qual é o seu
público alvo, dessa forma facilita público alvo, dessa forma facilita na hora de planejar as postagens, na hora de planejar as postagens,
já que irá criar conteúdo já que irá criar conteúdo direcionado.direcionado.
Compreenda o comportamento do
seu público
Compreenda o comportamento do
seu público
Pesquise seus Pesquise seus hábitoshábitos
Pesquise seus Pesquise seus hábitoshábitos
Saiba mais sobre o comportamento do seu público
para ajudar na produção de conteúdo.
Ex.: Minha página tem bastante executivos de empresas e saiu uma pesquisa falando que 47% dos executivos no país não tem um segundo idioma. Esta seria uma oportunidade para fazer uma postagens sobre “Inglês
para negócios” ou algo relacionado. Seja oportunista
LEMBRE-SE:Do outro lado tem
seres humanos
LEMBRE-SE:Do outro lado tem
seres humanos
Jamais menospreza Jamais menospreza o lado emocionalo lado emocional
Jamais menospreza Jamais menospreza o lado emocionalo lado emocional
Quando você está diante de um vendedor ou garçom ele não te atende rindo? Isso é tática para despertar emoção. Nas redes sociais não é diferente
Seja criativo e faça com que as Seja criativo e faça com que as pessoas criem uma empatia pela pessoas criem uma empatia pela sua marca. Como? Faça conteúdo sua marca. Como? Faça conteúdo que toque as pessoas. Se coloque que toque as pessoas. Se coloque
como um usuário na hora de como um usuário na hora de programar as postagens e não programar as postagens e não tenha apenas a visão micro de tenha apenas a visão micro de
sua redesua rede
Varie no conteúdo publicadoVarie no conteúdo publicado
Fotos, vídeos, links, somente texto? Há
inúmeras possibilidades de fazer publicações
Como usar links sem Como usar links sem perder a relevânciaperder a relevância
Como usar links sem Como usar links sem perder a relevânciaperder a relevância
A mesma notícia publicada em forma de link e em imagens. Geralmente o conteúdo em
imagem gera mais interação e engajamento. Abuse das
imagens...
Use links curtos e personalizadosUse links curtos e personalizados
http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/10-atitudes-proibidas-no-trabalho-em-equipe (LINK ORIGINAL)
http://bit.ly/trabalho-em-equipe (LINK ENCURTADO)
Use um encurtador de links. Motivo: Você não terá
que exibir o link enorme em suas redes. E o mais interessante é a possibilidade de
acompanhar quantas pessoas clicaram em seu
link
Este post teve apenas 7 curtidas na página da Cenje, mas de acordo
com o encurtador, foram 24 clicks. Viu como dá pra acompanhar melhor o desempenho das
postagens?
Use links curtos e personalizadosUse links curtos e personalizados
Use links curtos e personalizadosUse links curtos e personalizadosOs sites encurtadores de links tem
um painel onde é posível acompanhar os cliques recebidos
em cada link
Promover uma publicação para Promover uma publicação para aumentar o alcanceaumentar o alcance
De acordo com o Facebook, em média, apenas 16% do seu público
visualiza as suas postagens. Ao promover um post, ele será
divulgado para um número maior de pessoas que o habitual, tendo a
opção de ser exibido para quem ainda não curtiu a página. Os posts promovidos aparecem no topo do feed de notícias e na barra lateral
direita
Promover uma publicação para Promover uma publicação para aumentar o alcanceaumentar o alcance
Este post foi promovido por R$ 11,00 e no final da ação a publicação alcançou 4652
visualizações., 44 curtidas, 15 comentários e seis
compartilhamentos. Se não fosse um post promovido, com certeza
o alcance teria sido menor
Usem este recurso para divulgar assuntos estratégicos, como por
exemplo os processos seletivos das EJ, com o intuito de impactar um
número maior de seguidores
Promover uma publicação para Promover uma publicação para aumentar o alcanceaumentar o alcance
Este é o painel de relatório do seu post promovido
ACOMPANHE O DESEMPENHOACOMPANHE O DESEMPENHODA CONCORRÊNCIADA CONCORRÊNCIA
ACOMPANHAR PLAGIARACOMPANHAR PLAGIAR≠≠
MONITORAMENTOMONITORAMENTO
Quatro pilares importantes do monitoramento.
TENHA O CONSENTIMENTO DO USUÁRIO PARA USAR O CONTEÚDO DE TERCEIROS
IDENTIFIQUE OS PRINCIPAIS FÃS
MONITORAR A CONCORRÊNCIA É ESTRATÉGIA PARA ANTECIPAR SUAS AÇÕES E SAIR NA FRENTE
É SAIR DA MESMICE E FAZER DIFERENTE
MONITORAMENTO AJUDA A IDENTIFICAR POSSÍVEIS ERROS
Ao monitorar a concorrência, você terá um
parâmetro das ações realizadas por eles e com
isso irá montar seu planejamento em cima
disso, sempre objetivando fazer melhor do que eles
Quem são os principais
evangelizadores da sua marca? (aqueles que propagam o nome da sua empresa na
rede). Identifique-os e mantenham-nos
próximos
MONITORAR PLAGIARMONITORAR PLAGIAR≠≠
MONITORAMENTOINSTAGRAM
MONITORAMENTOINSTAGRAM
Alguns sites de buscas para Instagram:gramfeed.comsearch.stagram.comfollowgram.me
Pesquise o que estão falando sobre sua marca no Instagram.
Use palavras-chaves. Abaixo fizemos uma busca com o termo
“emej”
MONITORAMENTOINSTAGRAM
MONITORAMENTOINSTAGRAM
Esta imagem tem dois termos que poderiam ser facilmente localizados na
busca: #emej e #cenje
MONITORAMENTOFACEBOOK
MONITORAMENTOFACEBOOK
MONITORAMENTOFACEBOOK
MONITORAMENTOFACEBOOK
MONITORAMENTOTWITTER
MONITORAMENTOTWITTER
MONITORAMENTOMONITORAMENTO
Saia da sua zona de conforto e vem ver o que estão falando sobre a sua
empresa aqui fora.
“O monitoramento é o modo de
conhecer a fundo as peculiaridades da sua marca nas
redes sociais.”Luisa Barwinski
Durante um monitoramento você deve achar que a concorrência vem fazendo
ações melhores que a sua....
Com os dados coletados você terá condições de superá-los
Não confunda a linha pessoal com a profissional
Você não vai publicar na página de sua empresa uma foto da Integração com a
galera bêbada, vai?
Não automatizeNão automatizetudotudo
Não automatizeNão automatizetudotudo
É possível programar posts nas redes sociais, mas não use em excesso.
Acompanhe as publicações pessoalmente
Mantenha-seMantenha-seconectadoconectado
Mantenha-seMantenha-seconectadoconectado
Usuários não interagem com a marca apenas no horário comercial. Fique atento aos imprevistos
Por mais que já tenha encerrado o expediente, fique de olho em suas redes. Se acontecer um imprevisto, você terá tempo hábil para contorná-lo. Suponha que um cliente fez uma reclamação bombástica em sua página no sábado de manhã e até na segunda-feira o problema já havia sido viralizado e se alastrado pela rede. Se
houvesse uma abordagem rápida, possivelmente a crise com sua marca seria menor
NÃO SEJA EGOCÊNTRICO
EXPLORE OUTROS EXPLORE OUTROS ASSUNTOS, INSPIRA E ASSUNTOS, INSPIRA E
EMOTIVA SEU PÚBLICO COM EMOTIVA SEU PÚBLICO COM CONTEÚDO VARIADO.CONTEÚDO VARIADO.
AS PESSOAS NÃO VÃO CURTIR AS PESSOAS NÃO VÃO CURTIR SUA PÁGINA PARA VER VOCÊ SUA PÁGINA PARA VER VOCÊ
POSTANDO SOMENTE ASSUNTOS POSTANDO SOMENTE ASSUNTOS SOBRE O SEU PRÓPRIO NEGÓCIO.SOBRE O SEU PRÓPRIO NEGÓCIO.
Abra a sua mente para abordar diversos temas. Quebre tabus
Envolva assuntos do cotidiano em suas
publicações
Este post foi feito no mesmo dia em que a
cantora Daniela Mercury havia assumido o
relacionamento com outra mulher.
Cuidado para não usar temas delicados que possam causar revoltas nos usuários
No dia 18 de março a vinheta de abertura do Jornal Nacional teve um problema
técnico. No dia seguinte a Danette fez um post alusivo à este acontecimento.
(Clique aqui para ver o vídeo da falha na abertura do Jornal Nacional)
A relação marca/usuáriomarca/usuário é semelhante ao comportamento feminino
A mulher gasta um tempão se arrumando para atrair
seus pretendentes. Isso faz parte de sua estratégia. Se
a conversa foi boa no primeiro encontro, o
romance continua. E ela vai falar bem de você para as amigas e parentes. Agora
que o relacionamento ficou sério, as decisões passam a
ser influenciadas pelo parceiro. Na rede social é a mesma coisa, se sua marca
apresenta um conteúdo atraente, certamente vai encantar seus seguidores, que consequentemente
vão falar bem de você para outras pessoas
O INTERNAUTA COMENTOU. E AGORA?O INTERNAUTA COMENTOU. E AGORA?
AGILIDADEAGILIDADECRIATIVIDADECRIATIVIDADE
CORDIALIDADECORDIALIDADE
SAC 2.0
O cliente enviou uma reclamação em forma de
poesia para o Bradesco no Facebook
SAC 2.0Exemplo de resposta
criativa.
Faça com que o seguidor se sinta exclusivo Exemplo de resposta
criativa.
USE O TAMANHÃO PADRÃO DAS IMAGENSUSE O TAMANHÃO PADRÃO DAS IMAGENS
Imagens com tamanho fora do padrão podem
ter informações cortadas quando visualizadas pelo
internauta
USE O TAMANHÃO PADRÃO DAS IMAGENSUSE O TAMANHÃO PADRÃO DAS IMAGENS
USE O TAMANHÃO PADRÃO DAS IMAGENSUSE O TAMANHÃO PADRÃO DAS IMAGENS
Posts de datas comemorativas sempre recebem muitas interações,
Faça o download do calendário e divirta-se: bit.ly/CalendarioDatas2013
Nem todo mundo memoriza as datas comemorativas. Se você fazer um post sobre o aniversário da cidade ou dia
de alguma profissão, com certeza vai chamar a atenção
de alguns seguidores
FIQUE ATENTO À LEGISLAÇÃO E TERMOS DE USOFIQUE ATENTO À LEGISLAÇÃO E TERMOS DE USO
PARA COMEÇO DE CONVERSA:PARA COMEÇO DE CONVERSA:EMPRESA EMPRESA NÃONÃO PODE TER FERIL PODE TER FERIL
VOCÊ ASSINOU UM CONTRATOVOCÊ ASSINOU UM CONTRATOCOM O FACEBOOKCOM O FACEBOOK
ALÉM DO TERMO DE USO, É VÁLIDAALÉM DO TERMO DE USO, É VÁLIDA A LEGISLAÇÃO EM VIGORA LEGISLAÇÃO EM VIGOR
SE VOCÊ DESCUMPRÍ-LO, PODESE VOCÊ DESCUMPRÍ-LO, PODE SER BANIDO DA REDESER BANIDO DA REDE
SE O FACEBOOK DESCUMPRIR, PODE SE O FACEBOOK DESCUMPRIR, PODE HAVER PEDIDO DE IDENIZAÇÃOHAVER PEDIDO DE IDENIZAÇÃO
FIQUE ATENTO À LEGISLAÇÃO E TERMOS DE USOFIQUE ATENTO À LEGISLAÇÃO E TERMOS DE USO
Imagens com mais que 20% de texto;
preço ou informações de compra, tais como “50% de desconto” ou “Faça o download em socialmusic.com”;
FOTO DE CAPA
O QUE NÃO PODE?O QUE NÃO PODE?
FOTO DE CAPA
referências a recursos do Facebook ou ações, tais como “opção Curtir” ou “Compartilhar” ou uma seta apontando da foto da capa para um desses recursos;
chamadas para ação, tais como “Compre já” ou “Informe seus amigos”
não pode encorajar pessoas a carregarem sua capa em suas linhas do tempo pessoais
O QUE NÃO PODE?O QUE NÃO PODE?
Realizar somente por meio de aplicativos;Deixar bem claro a isenção do Facebook em relação à promoçãoNão pode utilizar nenhum recurso ou funcionalidade do Facebook;Não deve notificar o vencedor por meio do Facebook
PROMOÇÕES
O QUE NÃO PODE?O QUE NÃO PODE?
www.facebook.com/page_guidelines.phpwww.facebook.com/page_guidelines.php
DÚVIDAS? DÚVIDAS? LEIA SEMPRE OS “TERMOS DE PÁGINAS DO FACEBOOKLEIA SEMPRE OS “TERMOS DE PÁGINAS DO FACEBOOK““
ONDE O ONDE O YOUTUBEYOUTUBE ENTRA NESSA HISTÓRIA? ENTRA NESSA HISTÓRIA?
ONDE O ONDE O YOUTUBEYOUTUBE ENTRA NESSA HISTÓRIA? ENTRA NESSA HISTÓRIA?
Está sendo pouco exploradoEstá sendo pouco explorado
Façam um vídeo institucionalFaçam um vídeo institucional
Cases de sucessoCases de sucessoConvocação e divulgação de Convocação e divulgação de processos seletivosprocessos seletivos
Eventos em geralEventos em geral
YOUTUBE:YOUTUBE: Considerações importantes Considerações importantes
Evite vídeos longos.Evite vídeos longos.
Recomendado: 2 a 3 minRecomendado: 2 a 3 minTolerável: Até 5 minTolerável: Até 5 min
Não divulgue vídeos em baixa Não divulgue vídeos em baixa qualidadequalidade
Faça a divulgação em massa Faça a divulgação em massa em outras redes.em outras redes.
YOUTUBE:YOUTUBE: Considerações importantes Considerações importantes
SUGESTÃO: Criação de um SUGESTÃO: Criação de um canal únicocanal único
Sugiro a criação de um canal único do Cenje que possa ser
utilizado para os vídeos produzidos por todas as EJ’s.
Mais de dois milhões de empresas já possuem Mais de dois milhões de empresas já possuem uma Página de Empresauma Página de Empresa
Participe de grupos de discussõesParticipe de grupos de discussões
Publique conteúdoPublique conteúdo
Procure e anuncie vagasProcure e anuncie vagas
Faça o corpo a corpo. Promova-seFaça o corpo a corpo. Promova-se
Neste slide tem o perfil de uma pessoa no Linkedin e abaixo as recomendações
feitas por amigos.
Página da Vale no Linkedin
(Grupo da UFSJ)Existem inúmeros grupos no Linkedin, e com certeza há um relativo ao segmento de seu
negócio. Se não existir, crie
Página de vagas disponíveis.
Lembram que falamos anteriormente “Não automatize tudo”?
O perfil da Globo no Twitter publicou essa mensagem programada
automaticamente logo no dia da tragédia em Santa Maria
Internautas não agradaram desta postagem da Halls no Facebook e o resultado foi
milhares de críticas em poucos minutos.
Repercussão negativa do Caso Halls
Oi? É assim que tratamos os nossos clientes?
Tradução:"diferente de algumas pessoas Belvedere sempre desce
suavemente"
Internautas entenderam que a imagem ao lado, publicada
pela marca de Vodka Belvedere, fazia uma
apologia ao estupro. A repercussão foi bastante
negativa para a marca
Analise constantemente as métricas do Facebook, veja os dias em que teve menor
alcance e interação e repense a estratégia
Avalie as publicações que tiveram menor alcance e trabalhem melhorias em cima delas
Analise o perfil do seu público (idade, faixa etária,
nacionalidade...) e use esses dados ao seu favor
RESUMO
Resultado vem a longo prazoResultado vem a longo prazo
O resultado vem a longo prazo. É um trabalho que requer planejamento e ideias bem alinhadas
(Desatualizado)geracaosocialmedia.com.br
fb.com/alan.domingues
br.linkedin.com/in/alandomingues
@alandominguess
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