AsssertividadeSolidificando seus relacionamentos

“O rio atinge seus objetivos porque aprendeu a contornar obstáculos”.

Lau Tse

Reflexão

Os objetivos dessa aula são:

Aprimorar o desempenho das equipes através da melhoria das relações

interpessoais.

Apresentar dicas para desenvolver um ambiente

de trabalho mais agradável, através do bom relacionamento.

 

Nem sempre os membros de um grupo estão de acordo sobre certas

questões e consequentemente isto faz surgir os conflitos.

 

Nem sempre os membros de um grupo estão de acordo sobre certas

questões e consequentemente isto faz surgir os conflitos.

E qualquer situação em que exista uma oposição pessoal, interpessoal ou

grupal sobre algum interesse ou valor pode

ser definida como conflito.

Os conflitos se originam quando as pessoas

contestam ideias, atitudes, comportamentos, pois elas se apegam aos seus pontos de vista. E lutam por eles.

Assista o vídeo e reflita sobre as

questões que serão apresentadas à

seguir:

Como e porque se originou o conflito entre os

pássaros?

Que solução evitaria o ocorrido;

Que lição podemos extrair desse episódio?

Os conflitos existem desde o início da

humanidade, fazem parte do processo de evolução

dos seres humanos.

E além disso, são necessários para o

desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social,

político e organizacional.

É possível pensar inúmeras alternativas

para indivíduos e grupos lidarem com os conflitos.

Esses conflitos podem ser ignorados ou abafados, ou sanados e transformados num elemento auxiliar na

evolução de uma sociedade ou organização.

Até há pouco tempo a ausência de conflitos no

ambiente de trabalho era encarada como algo

positivo.

Os conflitos eram vistos como resultado da ação e do comportamento de pessoas indesejáveis, associado à

agressividade, ao confronto físico e verbal e a

sentimentos negativos.

Os conflitos eram então considerados prejudiciais ao bom relacionamento e

ao bom funcionamento das organizações.

Mas você sabia que os conflitos podem não ser tão

ruins quanto parecem?

É verdade e algumas empresas já descobriram

e estão explorando os aspectos positivos dos

conflitos.

Então vamos conhecer algumas das principais

vantagens e desvantagens dos conflitos.

Esses são os principais aspectos negativos dos

conflitos:

Quebra de relacionamentos;

Desconfiança;

Redução de cooperação;

Irritação;

Frustração;

Trauma emocional;

Autoestima prejudicada;

Soluções erradas, etc.

Agora veja por outro lado os aspectos positivos dos

conflitos;

Obriga o grupo a rever posições, a se autocriticar;

Melhora a criatividade e o espírito de inovação;

Força a formulação de novas políticas e a revitalização dos valores autênticos, próprios daquele grupo;

Previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante da concordância;

Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição.

Veja à seguir algumas dicas para evitar os conflitos:

Para uma eficaz resolução dos conflitos é

preciso:

Saber comunicar:

Sem diálogo não há comunicação nem solução possível para os problemas.

A maioria dos erros, omissões, irritações, atrasos e conflitos são causados por uma

comunicação inadequada.

Saber ouvir:

Ouvir ativamente, pois metas e intenções não compreendidas levam

sempre a uma resolução sem sucesso;

Demonstrar interesse genuíno pela pessoa que fala e pelo assunto;

Saber ouvir:

Evitar criticar ou tentar dirigir a conversa;

Adotar uma posição afirmativa, mostrando respeito pela outra pessoa.

Saber perguntar:

Saber perguntar é uma outra faceta do ouvir ativamente, pois quem pergunta

conduz a conversa.

Saber perguntar:

Quanto ao estilo a ser adotado, é recomendável adotar um estilo que leve à solução do conflito da forma mais pacífica possível. O que vai definir seu atual estilo de administrar conflitos está diretamente ligado a duas importantes características

de comportamento: assertividade e cooperação.

Observe com atenção as 10 sugestões a seguir,

elas são bastantes úteis para uma boa

administração de conflitos.

Procure soluções, não culpados;

Analise a situação;

Mantenha um clima de respeito;

Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar;

Seja construtivo ao fazer uma crítica;

Procure a solução Ganha-Ganha;

Aja sempre no sentido de eliminar conflitos;

Evite preconceitos;

Mantenha a calma;

Quando estiver errado, reconheça o erro;

O mercado de trabalho vive em constante processo de mudança e transformação

e está passando por um profundo processo de

reestruturação.

Nesse cenário as empresas passaram a buscar em seus

profissionais além competências técnicas habilidades humanas.

Dentre essas habilidades está a

assertividade.

Você já ouvir falar sobre assertividade?

Assertividade é a capacidade de falar

ideias, expressar opiniões, de uma forma

simples, direta, empática e respeitando

as outras pessoas.

O assertivo é capaz de agir com sinceridade, sabendo dizer sim e

não quando for necessário.

Agora que você já sabe o que é ser assertivo. Vamos lá me responda se você é assertivo?

Leia a metáfora a seguir:

Como você classifica o comportamento dos três

peixes envolvidos na história?

Assiste o vídeo sobre a importância da

comunicação assertiva.

Atividades1.) Defina com suas próprias palavras o que você entendeu por assertividade?

2.) Cite alguns exemplos de situações em que o conflito pode ser visto como algo positivo.

Atividades3.) Hoje é sexta feira e você acaba de chegar ao seu trabalho. Seu dia promete ser agitado, pois você tem muito trabalho a fazer e alguma pendências para resolver. Você combinou com seus amigos passar o final de semana na praia. Tudo está combinado, sairão hoje logo após o trabalho, direto para a estrada. Você não pode perder um minuto sequer. (Continua ...)

Atividades3.) Seu chefe porém que tem um estilo autoritário, chega até você e solicita que resolva um problema, o qual irá tomar algumas horas de seu tempo. O chefe nem se preocupa se isso irá atrapalhar o seu tempo ou não. Você sabe que esse problema aconteceu por falta de planejamento de seu chefe, aliás isso já vem ocorrendo com certa frequência e você está ficando sobrecarregado de trabalho. (Continua ...)

Atividades3.) Como você agiria nessa situação? E diga se seu comportamento foi assertivo ou não.

Luiz Ricardo SilesRASC – Recuperação e Assistência Cristã

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