Dicas para diferenciar no e-commerce e ter um atendimento ao cliente nota 10.
Transcript of Atendimento ao cliente no e-commerce - Rafael Bonfá
1. ATENDIMENTO AO CLIENTE A IMPORTANCIA DE SE DIFERENCIAR
ATENDIMENTO AO CLIENTE 1. Importncia de se comunicar com o seu
consumidor 2. Pr atividade para anteceder o problema 3. Como
fazer?
2. ATENDIMENTO AO CLIENTE A IMPORTANCIA DE SE DIFERENCIAR
Fidelizao dos clientes Evitar manchas em sua marca e futuros
problemas com processos Se diferenciar dos grandes competidores
Aumentar a taxa de recompra dos Consumidores
http://university.rakuten.com.br/Padrao/Catalogo.a spx
3. ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO ENCONTRAR O PEDIDO QUE IRA
ATRASAR Acessar o backoffice Procurar por pedidos
4. Filtrar por pedidos confirmados. Assim que vier o resultado,
clicar no pedido que ir atrasar e pegar as informaes do consumidor
ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO ENCONTRAR O PEDIDO QUE IRA ATRASAR
5. ATENDIMENTO AO CLIENTE - Fidelizao Acessar o backoffice
Comunicao Enviar mensagens ao consumidor
6. ATENDIMENTO AO CLIENTE - Fidelizao Preencher com as
informaes do cliente Escrever a mensagem (modelo no proximo slide)
Enviar mensagens ao consumidor
7. Ola Aqui quem fala o Rafa, proprietrio do site xxxxxx do
qual voc efetuou o pedido numero xxxx na Rakuten no dia XXXX
Primeiramente gostaria de agradecer pela preferencia e dizer que
voc muito especial para ns. Infelizmente, venho atravs deste
comunicado informar que seu pedido sofrer atraso na entrega de
aproximadamente x dias, pelo motivo de xxxxxxxxxxxxx Informo tambm
que este problema ser tratado com maior urgncia e prioridade
possvel por ns, e me coloco a disposio desde j para todos
esclarecimentos referente ao ocorrido(meus dados abaixo). Gostaria
de deixa-lo tranquilo pois somos uma empresa 100% comprometida com
nosso cliente e sua confiana e satisfao primordial para sequncia do
trabalho digno que estamos fazendo. Assim que o seu pedido for
despachado, voc receber outro comunicado com todas as informaes do
seu pedido, assim como o cdigo de rastreio de nosso parceiro
lojstico para que voc possa rastrea-lo at seu recebimento. Meus
dados: NOME DA LOJA: CNPJ: MEU EMAIL: TELEFONE DE CONTATO: Minhas
sinceras desculpas, (NOME) DATA, LOCAL ATENDIMENTO AO CLIENTE -
Fidelizao
8. ATENDIMENTO AO CLIENTE - Fidelizao
9. Envio de emails em lote (de acordo com o produto) Envio de
email em lote (de acordo com o dia) Verificao se o consumidor
recebeu o email Verificao se o consumidor leu o email Link (fale
com consumidor) na tela de pedido ATENDIMENTO AO CLIENTE -
Fidelizao