Audience Insights

AUDIENCE INSIGHTS@elife_br

E.life Group

Consumer Journey 2

LIDERANDO A JORNADA DO CONSUMIDOR�

Em vez de apenas reagir às jornadas que os consumidores criam, as empresas estão as moldando, conduzindo o consumidor quando deveriam seguí-lo. Profissionais de marketing se encarregam cada vez mais da gestão de jornadas, assim como fazem com a criação de produtos. Jornadas estão se tornando centrais para a experiência do consumidor com uma marca – e tão importante quantos os próprios produtos para obtenção de vantagem competitiva.

McKinsey

Monitoramento e análise de redes sociais, metodologias de pesquisas onlines e Social Big Data.

Atendimento e Relacionamentoem redes sociais.

Agência de comunicação que mantém a social media e as plataformas digitais no centro das estratégias das marcas.

Plataforma de Business Intelligence baseada em 4 pilares: monitoramento, relacionamento, performance dos canais oficiais em social media e Social Big Data.

2004/2013 2009 2011 2013

Onde estamos

A E.life tem mais de 200 projetos concluídos e está presente em países da América do Norte, América do Sul e Europa.

Cidade do México

São Paulo

MadridLisboa

Alguns de nossos clientes

E.life Group

Consumer Journey 6

FONTES DE DADOS ALÉM DO MONITORAMENTO

GOOGLE ADWORDS

MONITORAMENTO CENTRADO NO CONSUMIDOR

SOCIAL LOGIN

GOOGLE TRENDS

FACEBOOK AUDIENCESINSIGHTS

Alessandro Lima

NEGOCIOS@elife.com.br

O que esperar deste estudo:

• Conhecer ferramentas disponíveis no mercado

• Observar que diferentes informações e possibilidades elas nos trazem

• Observar seu uso combinado na análise do segmento de chás

Metodologia

• Sondagem de tendências via Google Trends

• Sondagem de interesses consolidados via Google AdWords e Monitoramento

• Criação de perfis via E.life Consumer-Centered Monitoring, Facebook Audience Insights e Monitoramentos

• Levantamento de influenciadores via Monitoramento e Painel E.life Cidades

Para o que estamos olhando:

• Neste estudo, olharemos o comportamento de três bebidas:• Chá• Sucos• Refrigerantes

• E detalharemos o comportamento do consumo de chá, analisando:• O consumo atual• Tendências de consumo• Perfis dos consumidores

Número de buscas no Google no último mês:

Fonte: Google AdWords

O número de buscas mostra o que é mais popular

Mas o que há abaixo dele? Como os interesses se movimentam?

Fonte: Google Trends

Crescimento nas buscas desde 01/2011

Algumas buscas, embora com menor volume, têm despertado mais interesse

Outras se consolidaram de forma mais estável

Enquanto outras precisamos olhar mais de perto

Quando é possível ver que estão caindo

NESTE ESTUDO NOS DEDICAREMOS A OLHAR OS CHÁS

Uma tendência mundial ainda mais acentuada no Brasil

Sazonal e de menor interesse em dezembroCrescimento nas buscas desde 01/2011

E um crescimento amplo e frequenteCrescimento nas buscas desde 01/2011

Crescimento de 168% desde

01/2011

O QUE BEBEM?

ALGUNS SABORES JÁ SÃO FAVORITOSVariedades de consumo de chá mais citadas de 29/06 a 05/07

Fonte: Monitoramento sobre consumo de chá

MAS HÁ NOVOS MERCADOS SE ABRINDO

E QUEM SE INTERESSA PELA BEBIDA?

MULHER , JOVEM

EDUCADA

DO SUDUESTE

Trabalha com saúde, alimentação e áreas ligadas

MOBILE

Interessada por:• Beleza e Make-up• Moda e acessórios• Lifestyle• Culinária • Família

Fonte: Facebook Audience Insights

De 25 a 30m de interessados no FACEBOOK, sendo principalmente mulheres jovens

Casadas e com bom nível educacional

Muito concentradas no Sudeste do país

Fonte: Google trends

Embora com crescimento mais acentuado fora dele

Comparativo

Selected audience Facebook users

Saúde e nutrição são destaques

-61% +16% -3% -7% +19% -11% +3% 0% +2% -33% +10%

Comparativamente mais mobile que o restante das usuárias

QUAIS OS SEUS INTERESSES?

BEAUTY E MAKE-UP

Página Relevância Audiência Facebook Afinidade

O Boticário 1 6,4m 8,6m

Mary Kay Brasil 4 4,2m 5,3m

Risqué 5 4,3m 5,6m

Natura 8 4,6m 6,3m

[quem disse, berenice?] 9 3,1m 4m

Embelleze 12 2,4m 2,9m

Maquiadora de Sucesso 14 2,2m 2,7m

Maybelline NY Brasil 15 2,7m 3,4m

Doce Película 17 2,9m 3,7m

Pantene Brasil 24 3m 4m

Esmalte Colorama 27 2m 2,5m

Dailus Color 31 1,9m 2,3m

Mundo da Maquiagem 32 1,9m 2,9m

Maquiagem Natura 39 2m 2,5m

Loly Unhas 41 2,1m 2,8m

The Beauty Box 58 1,4m 1,8m

Beleza na Web 60 1,6m 2m

Unhas 82 1,3m 2m

Avon 90 3,5m 4,5m

L’Oréal Paris 91 4,3m 5,9m

Dove 94 3,1m 4,1m

TRESemmé 95 2,6m 3,4m

Sephora 96 2,4m 3,1m

MODA E ACESSÓRIOS

Lojas Renner 2 5,2m 6,7m

Vou de Marisa 6 3,1m 3,8m

O universo das noivas 10 2,4m 2,9m

Rommanel 11 2,3m 2,8m

Passarela 13 2,9m 3,8m

Posthaus 16 2,2m 2,7m

Rodrigo Cintra 18 3,1m 4,1m

Via Marte 22 2m 2,4m

Dakota 23 1,3m 1,9m

Ramarim 33 1,6m 1,9m

Riachuelo 40 2,6m 3,5m

DeMillus 50 1,5m 1,8m

Yo amo los sapatos 52 2,1m 2,7m

Esquadrão da moda SBT 54 2,3m 3,1m

Bottero calçados 61 1,2m 1,4m

Pit Bull Jeans 62 1,6 2m

Lm Joias 64 2,2m 2,9m

Estilo e bom gosto 66 1,3m 1,6m

Só para noivas 67 1,3m 1,5m

Enjoei.com 72 1,9m 2,4m

Arezzo 75 1,3m 1,5m

Dafitti 79 3m 4,3m

Melissa 89 2,9m 3,6m

VIDA E ESTILOPágina Relevância Audiência Facebook Afinidade

Bolsa de Mulher 3 4,8m 6,2m

Revista Ana Maria 21 3,8m 3,7m

Cantinho das ideias 26 3m 4m

Viva! Mais 28 2,7m 3,6m

Minha casa 30 3m 4m

Lucília Diniz 38 2,2m 2,8m

Canal GNT 43 2,3m 3,1m

Cozinhas Itatiaia 44 1,3m 1,6m

Imovelweb 48 2,2m 2,9m

Melhor com saúde 55 4,8m 7m

Bem estar 57 4,7m 6,7m

Revista Tititi 65 3,5m 5m

Artesanato passo a passo já 76 1,9m 2,4m

Olha só kiridinha 77 1,9m 2,5m

O nome dela é 78 1,7m 2,1m

Capricho 83 3,1m 4,3m

Pausa para feminices por Bruna Tavares 84 1,5, 1,9m

MdeMulher 85 1,6m 2,1m

Fina e Rica 86 1,6m 2,1m

Pra toda Mulher 100 1,3m 1,6m

CULINÁRIA

Cacau Show 7 4,9m 6,7m

Edu Guedes 34 2,7m 3,6m

Fleischmann 35 1,6m 1,6m

Receitas e temperos 36 2,8m 3,7m

Receitas Supreme 37 2,4m 3,2m

Escola de bolo 45 1,7m 2,1m

Comidas e receitas 46 2,1m 2,7m

Sazon Brasil 49 2m 2,6m

Receitas sem fronteiras 53 1,4m 1,7m

Danúbio 56 1,4m 1,7m

Receitas Gshow 65 2,4m 3,1m

Receitas de Minuto 69 1,9m 2,5m

Receitas econômicas 71 1,3m 1,5m

Dicas e Receitas práticas 73 1m 1,2m

Receitas fáceis de fazer 80 1,8m 2,4m

Receitas do chef 87 1,3m 1,6m

Delícia 88 1,3m 1,5m

Maggi 99 2,1m 2,8m

FAMÍLIA E BEBÊS

Em um relacionamento sério com meu bebê 19 2,1m 2,6m

Tricae 47 1,9m 2,4m

Eu amo minha família (família.com.br) 59 3,4m 4,7m

Maribel 75 1,5m 1,8m

Grão de gente 74 1,3m 1,6m

Pais e filhos 81 2,2m 3m

Pampers 93 2,8m 3,7m

Johnson’s Baby 97 2,1m 2,8m

POSSÍVEIS FORMADORES DE OPINIÃO

CAROL SAMPAIO

PR e blogueiraTouchpoints com nosso público:

Beauty and Make-up

Moda e acessórios

Vida e estilo

SEGUIDORES8,475

SEGUIDORES19.7K

SEGUIDORES410K

CAROL SAMPAIOPresença em diversos canais

E bebedora de chá =]

OLIVIER ANQUIERChef e apresentador

Touchpoints com nosso público:

Culinária e lifestyle

Vida e estilo

SEGUIDORES205,383

SEGUIDORES100K

OLIVIER ANQUIERVisibilidade off-line

Presença no Facebook e no Youtube

E faz chá =]

BRUNA CARDOSOEconomista, blogueira e estudante de Nutrição.

Lifestyle

Vida e estilo

SEGUIDORES2245

SEGUIDORES129783

BRUNA CARDOSOPresença em diversos canais

MARTA GRAEFFBlogueira

SEGUIDORES1942

SEGUIDORES6623

Beauty and Make-up

Moda e acessórios

Vida e estilo

MARTA GRAEFFPresença em diversos canais

OBRIGADO

Trending & audience insights COLETORES MENSTRUAIS

Metodologia

FLUXO DO ESTUDO – PASSO A PASSO

01Aumento repentino de citações sobre coletores menstruais dentro do buzz de uma marca de absorventes.

02 03Análise do ambiente digital com diferentes ferramentas: Google Trends Google AdWords Facebook Audience Insights Buzzmonitor.

04Desk Research no ambiente digital para entender o produto e as projeções de crescimento deste mercado.

Com o estudo, buscamos:Analisar e comprovar a tendência sobre coletores;Avaliar a percepção sobre o tema nas redes sociais;Entender o perfil de quem fala sobre coletores;Mapear as principais influenciadoras.

PLATAFORMAS UTILIZADAS NO ESTUDO

Audience Insights

Tendências de termos buscados no Google

A ferramenta permite aferir a popularidade do termo buscado ao longo do tempo (quase) em tempo real. Os números apresentados mostram um total de pesquisas para um termo relativo ao número total de pesquisas feitas no Google ao longo do tempo. Em seus estudos, o próprio Google define alguns tipos de linha de tendências – no caso desta apresentação, foram identificados os três tipos descritos ao lado.

A tendência é marcada por um

crescimento constante ao longo dos últimos anos e

pode ser qualificada como uma aposta

segura.

Tendência com crescimento

repentino dentrodos últimos

meses ou anos. Podem ou não

durar.

Tendências sazonais que são

propensas a retornarem ainda

mais fortes.

Utilizamos a função de popularidade de pesquisa do AdWords para aferirmos a volumetria de termos relacionados ao estudo. A funcionalidade mostra o número de pesquisas de uma palavra-chave e fornece uma projeção do volume médio de tráfego mensal para sites que tenham a busca referida.

Plataforma online do Facebook pela qual é possível segmentar públicos de usuários ativos da rede.Com o filtro, é possível o perfilamento por:

Dados Demográficos - idade e sexo, estilo de vida, escolaridade, estado de relacionamento e área profissional na qual atua.Curtidas na Página- Principais categorias e páginas curtidas pelo público selecionado.Localização - Divisão percentual do público selecionado por cidades nas quais vivem.Atividade - Frequência de acesso do público no Facebook e especificação dos dispositivos usados para o logon na rede.

Audience Insights

Ferramenta da E.Life usada para o monitoramento de redes, perfis e influenciadores detalhados no estudo.

O monitoramento permite observar qualitativa e quantitativamente aquilo que se fala sobre temas de interesse como marcas, produtos e serviços.

Neste caso, monitoramos o universo de coletores menstruais para identificarmos:

✓ Principais marcas que comercializam o produto;

✓ Percepções de sentimento sobre o produto;

✓ Principais termos e hashtags associados ao uso de coletores;

✓ Influenciadores no ambiente digital.

CONTEXTO

O uso de coletor menstrual ganhou relevância nos últimos anos em matérias da mídia, principalmente por conta do caráter sustentável do produto – é menos agressivo ao meio ambiente por não ser descartável.

Em matéria publicada na Época Negócios em 2015, a marca Inciclo, especializada no produto, já comemorava um incremento de 938% nas vendas nos últimos doze meses.

CONTEXTOAinda de acordo com o instituto de pesquisa Technavio, o mercado de coletores deve crescer cerca de 4% em faturamento anual de 2016 a 2020, o que aponta uma tendência mundial ao uso do produto.

GOOGLETRENDS

HÁ QUANTO TEMPO OS COLETORES MENSTRUAIS SÃO UMA TENDÊNCIA

MUNDIAL ENTRE AS MULHERES?

O COMPORTAMENTO SE

REPETE NO BRASIL?

TENDÊNCIA MUNDIAL x BRASIL Buscas sobre “coletor

menstrual” crescem no Brasil e no mundo nos

últimos 11 anos – a curva é mais acentuada de 2015

em diante

De 2015 em diante, as buscas crescem com comportamentos diferentes: a tendência mundial é mais sazonal e agressiva, enquanto no Brasil o crescimento de buscas sobre o tema é mais constante e gradativo.

DENTRO DO MERCADO BRASILEIRO,

QUAL É O COMPORTAMENTO DAS

BUSCAS SOBRE COLETORES EM

COMPARAÇÃO COM PRODUTOS DA CATEGORIA?

Buscas sobre coletores crescem exponencialmente no Brasil e desde abr/2015 superam pesquisas por absorvente interno; Em 2015, a busca pelo tema atinge seu pico e continua crescendo até 2016, o que caracteriza a tendência como Rising StarApós o pico do último ano, a curva sobre coletor se manteve mais próxima do volume de buscas de absorventes.

Absorvente: pode ser classificada como “sustained riser”, por ser uma tendência linear e consistente;Absorvente interno: tem comportamento de“seasonal riser”, com picos que ocorrem sempre entre novembro e janeiro, possivelmente porque o produto é mais usado no verão;Coletor Menstrual: trata-se de uma tendência “rising star” - cresceu 2.000% entre jan/13 e jun/16

O QUE PODE TER OCASIONADO O PICO EM BUSCAS SOBRE COLETORES?

ISSO INFLUENCIOU NO DESEJO DE

COMPRA DAS MULHERES BRASILEIRAS?

Em abril de 2015, matérias de grandes veículos movimentaram o mercado de coletores no ambiente digital;Pelo caráter didático das publicações, foi possível perceber o foco dos veículos em apresentar o produto e seus benefícios ao público brasileiro.

13.042015

22.042015

14.042015

Além da divulgação de matérias, o aumento de buscas sobre coletor no Brasil está diretamente relacionado com desejo de compra.As marcas Fleurity e Inciclo foram as mais procuradas, porém com comportamentos diferentes – Inciclo está entre as principais consultas e Fleurity registrou aumento repentino de buscas no período analisado.

GOOGLEADWORDS

SERÁ QUE A TENDÊNCIA DOS

COLETORES MENSTRUAIS É

COMPROVADA PELO VOLUME DE

PESQUISAS NO GOOGLE?

COLETOR MENSTRUAL TEVE MAIOR VOLUME DE BUSCAS DO QUE A CATEGORIA DE ABSORVENTES E ALGUNS DE SEUS PLAYERS

Número de buscas no Google no último mês:

Fonte: Google AdWords

O QUE OS BRASILEIROS

FALAM SOBRE COLETORES

NAS REDES SOCIAIS?

MONITORAMENTO

QUAL É A PERCEPÇÃO DE SENTIMENTO DOS BRASILEIROS QUE FALAM SOBRE COLETORES?

Base de dados: 01/01/2016 – 05/07/2016Fonte: Monitoramento via Buzzmonitor

Positivo: elogios ao coletor menstrual, interações positivas com relatos de uso e interesse em experimentar o produto.

Neutro: dúvidas de uso e comercialização do produto, marcações e divulgação de contatos de revendedores.

Negativo: queixas sobre uso do produto (incômodo, vazamento) e críticas sobre preço.

JÁ IDENTIFICAMOS AS PRINCIPAIS

MARCAS E O QUE AS PESSOAS FALAM

SOBRE COLETORES.

MAS QUAL É O PERFIL

DESTE PÚBLICO?

Avaliando as hashtags mais usadas por perfis que falaram sobre coletor menstrual nas redes sociais, conseguimos identificar algumas tribos: feministas, veganas e mulheres engajadas com a causa ambiental

(#sustentabilidade e #meioambiente).

Período analisado: de março a julho/2016Redes analisadas: Facebook, Twitter e InstagramFonte: Buzzmonitor

INTERESSADA POR:FEMINISMOVEGANISMO

SUSTENTABILIDADEHIGIENE E BELEZA

MULHER✓ JOVEM

✓ ALTO NÍVEL EDUCACIONAL

✓ DO SUDESTE

✓ MOBILE

✓ TRABALHA COM SAÚDE, MEDICINA,

CUIDADOS PESSOAIS E GESTÃO.

Associando interessadas em Veganismo, Sustentabilidade e Feminismo no Brasil pelo Facebook Audience Insights, chegamos a um volume de até 20 milhões de mulheres ativas mensalmente na rede, das quais destacam-se jovens e adultas (até 34 anos), casadas e com alto nível educacional – público selecionado tem uma probabilidade 22% maior de ser pós-graduado do que a média dos usuários do Facebook.

O público selecionado tem uma probabilidade 68% menor de acessar a rede apenas no desktop em comparação com os usuários do Facebook, ou seja, trata-se de um público extremamente adepto ao uso de plataformas mobile.

No detalhamento dos dispositivos usados, observamos que as mulheres deste público tem probabilidade 26% maior de possuírem aparelhos da Apple do que os usuários do Facebook – mesmo sem dados de renda, é possível inferir que o público tem poder aquisitivo acima da média por conta do valor de mercado dos produtos com sistema operacional iOS.

As mulheres do público selecionado curtem páginas de influenciadores dos mercados de beleza (o cabeleireiro Rodrigo Cintra e a blogueira de makeup Bruna Malheiros) e alimentação saudável (a escritora e empresária Lucilia Diniz)

SERÁ QUE ESTE PÚBLICO É

IMPACTADO POR ALGUM TIPO DE

INFLUENCIADORAS?

E QUEM SÃO ELAS?

Julia Tolezano (“Jout Jout”)

Youtuber24 anosSolteiraCarioca

Analisando as marcas e o buzz nas redes, identificamos 3 principais influenciadoras no universo de coletores menstruais

Nayara Rattacasso

Youtuber21 anosSolteiraCarioca

Adepta ao coletor menstrual e influenciadora nas redes

Flávia Alessandra

Atriz42 anosCasadaCarioca

Embaixadora da marca Fleurity

Influência nas redes

5,2 milhões usuários impactados nos canais oficiais

Posts com melhor desempenho em likes

Canais em que possui perfil

1,17 milhõesSeguidores

3,4 mlhõesSeguidores

766.217Seguidores

flaviaalereal

Flavia foi convidada para ser embaixadora da marca Fleurity em novembro de 2015 e, desde então, além de ter seu rosto estampado na embalagem do produto, fala sobre o coletor em seus canais oficiais. Em seus vídeos, Flavia destaca o coletor como produto revolucionário na higiene feminina, falando sobre praticidade, conforto e economia.

1,5 milhões usuários impactados nos canais oficiais

279 milSeguidores

563 milSeguidores

680 milSeguidores

joutfuckinjout

949 mil inscritos

A famosa Vlogueira Jout Jout mantem seu canal no Youtube há cerca de 2 anos, além de participar de alguns projetos ligados ao feminismo. Em seus vídeos, Jout Jout trata de forma descontraída e direta assuntos do universo feminino. No vídeo “Vai de Copinho”, a YouTuber fala sobre os benefícios do coletor menstrual e confirma que é adepta ao produto.

576 mil usuários impactados nos canais oficiais

52,5 milSeguidores

417 milSeguidores

107 milSeguidores

NayRattacasso

1 milhão inscritos

Nayara Rattacasso é uma Vlogueira de 21 anos que iniciou há cerca de 3 anos seu canal no Youtube , no qual publica sobre tutoriais de beleza e assuntos polêmicos. Além de ter publicado um vídeo sobre o uso do coletor, Nayara foi convidada pela Fleurity para postar sobre o produto em seu Instagram, destacando seus benefícios.

MAS QUAIS FORAM NOSSAS

PRINCIPAIS DESCOBERTAS? E COMO PODEMOS APLICÁ-LAS?

IDENTIFICAMOS AS TENDÊNCIAS,

MARCAS, O QUE FALAM SOBRE

COLETORES, QUEM FALA E AS

PRINCIPAIS INFLUENCIADORAS SOBRE

O TEMA NAS REDES.

Learnings e aplicações

A mulher brasileira que se interessa por coletor menstrual é jovem (entre 25 e 35 anos), casada, carioca, com alto nível educacional, fã de páginas de influenciadores dos mercados de beleza (Rodrigo Cintra) e saúde/bem-estar (Lucilia Diniz), adepta ao uso de plataformas mobile e com poder aquisitivo acima da média dos usuários do Facebook.

Oportunidade: target pré-definido para ações segmentadas mais assertivas.

Consumidoras brasileiras que falam sobre coletor nas redes sociais possuem outros interesses como veganismo, feminismo e sustentabilidade.

Oportunidade: marcas de coletores podem buscar parcerias com ONGs ambientais e restaurantes veganos para associar o produto aos valores defendidos por essas organizações.

Entre as influenciadoras identificadas, Flavia Alessandra já é embaixadora da Fleurity e Nayara Rattacasso fez um vídeo sobre o coletor da marca.

Oportunidade: marcas de coletores podem criar ações com a Jout Jout, que é usuária declarada do produto e possui relevância no ambiente digital, sobretudo no YouTube.

OBRIGADO!

FERNANDO CHIROTTOCOORDENADOR DE SOCIAL LISTENING E SOCIAL CRM

POLIANA ARAÚJODESIGNER GRÁFICO

Audience Insights

Marketing

Transcript of Audience Insights

Insights de seguranção - TDC - 2014

Documentação do Insights 3

EduCarreira Insights #1

Insights, branding, experiência e inovação

Google Insights

Application Insights

Consumer insights q1_13

Psicologia, insights e publicidade

Revista Promo Insights

Talent Insights - Talentos Pessoais

Consumer Insights - Electrolux

Cannes insights mma

Audience Insights: coletores menstruais

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MICBRAS INSIGHTS/ MONITORAMENTO| DADOS CONSOLIDADOS.

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Promo Insights #10

Master em Jornada do Cliente e Insights de Negócios · 2019-01-17 · Master em Jornada do Cliente e Insights de Negócio (Customer Journey & Business Insights) Professor: Renato