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Conceitos BásicosProcessos Organizacionais

Unip – Aula 2 Professora: Katiana Diniz

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Revisão da aula passada

Visão organizacional sob a ótica dos processos

Tipos de processos: Produtivos; Organizacionais; Gerenciais.

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Elementos de um processo e características de processos

bem definidos

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Elementos e características de um processo Uma pessoa

responde por seus resultados.

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Elementos e características de um processo

O início e o fim do processo estão bem definidos.

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Elementos e características de um processo Relações internas

e o sistema de autoridade e

responsabilidade são bem definidos.

Elementos e características de um processo

Procedimentos, tarefas e

especificações de treinamento

bem documentados.

.

Elementos e características de um processo

Sistemas de controle e realimentação próximos de onde a atividade é executada, orientados

para atender as necessidades dos

clientes..

Elementos e características de um processo

Prazos de execução

consensuais entre as partes

envolvidas..

Elementos e características de um processo

Cultura da melhoria contínua.

.

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Elementos de um processo

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Aplicação dos 5W2H aos processos

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5W2H

Definição do processo visa

garantir:Eficácia

EfetividadeFlexibilidade

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Hier

arqu

ia d

os p

roce

ssos

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Macroprocessos “Grandes conjuntos de processos de trabalho pelos quais a organização cumpre a sua missão, e cuja operação têm impactos significativos na forma como a instituição funciona” (MPF, 2013).

Fonte: Manual de gestão por processos / Secretaria Jurídica e de Documentação / Escritório de Processos Organizacionais do MPF. - Brasília: MPF/PGR, 2013.

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ProcessosCompreendem um conjunto ordenado de atividades de trabalho, no tempo e espaço, com início e fim, além de entradas e saídas bem definidas. Têm como objetivo gerar resultados para a organização e podem estar em diferentes níveis de detalhamento, sendo comumente relacionados às áreas gerenciais, finalísticas e de apoio (MPF, 2013).

Fonte: Manual de gestão por processos / Secretaria Jurídica e de Documentação / Escritório de Processos Organizacionais do MPF. - Brasília: MPF/PGR, 2013.

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SubprocessosConstituem um nível maior de detalhamento dos processos, que demonstra os fluxos de trabalho e atividades sequenciais e interdependentes, necessárias e suficientes para a execução de cada processo da organização (MPF, 2013). .

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Atividades e tarefas

Trabalho tipicamente executado por um departamento ou pessoa.

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Case BPMOffice Leão Roadmap e governança

de processos

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Obrigada! katianadiniz@gmail.com