OS MELHORES PROFISSIONAIS E A MELHOR TECNOLOGIA À SERVIÇO DOS SEUS NEGÓCIOS

Alexandre Picchi NevesCEO

alexandre.neves@kaizen.com.br

Boas Práticas em Serviços

OS MELHORES PROFISSIONAIS E A MELHOR TECNOLOGIA À SERVIÇO DOS SEUS NEGÓCIOS

• Fundada em 1995

• Integradora com Foco

em TI

A Empresa

• São Paulo, Indaiatuba, Ribeirão Preto,

Porto Alegre, Brasília e Boston

• 180+ colaboradores

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Agenda

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Processos

Processo (no latim procedere é verbo que indica a

ação de avançar, ir para frente (pro+cedere)). É

conjunto sequencial e peculiar de ações que

objetivam atingir uma meta. É usado para criar,

inventar, projetar, transformar, produzir, controlar,

manter e usar produtos ou sistemas.

(Wikipedia)

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Processos

• Por que implantar?

• Escala

• Garantir a qualidade desejada

• Estimar corretamente os projetos

• Como implantar?

• COMPROMETIMENTO da alta gestão

• Identifique as pessoas mais organizadas e comprometidas e crie

um núcleo

• Escolha um processo ou área para começar

• Treine seu pessoal em Mapeamento e Redesenho de Processos

• Busque as melhores práticas de mercado (CMMI, ITIL, PMI, etc)

• Como garantir que está sendo seguido?

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Estrutura

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Qual o seu ativo???

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Reconhecimento

Top 3 de TI e Telecom nos últimos 3 anosMelhores do Brasil nos últimos 3 anos100 Melhores do Brasil para Trabalhar na América LatinaMelhores Empresas para Estagiar – 4ª. colocada em 2008Melhores Práticas de Gestão8ª. Melhor Empresa para Trabalhar no Brasil

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Mas é um bom negócio?

Fonte: Russell Investment Group, 2007

Fortune

100Melhores

para

TrabalharMercado

DOW JONES e

NASDAQ

Gestão

de Ta

lentos

PRIOR

IDADE

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Números

Situação 1: “cliente pediu pra faturar tudo agora...”

Situação 2: “equipe está trabalhando 100%, mas e o

faturamento?”

Como você apura os resultados????

CONTROLE DE PRODUÇÃO DE SERVIÇOS –

Regime de competência

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Produção x Capacidade e Estoque

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Previsão de Produção - Serviços

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Mensagem Final

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“Um otimista vê uma oportunidade em toda calamidade; um pessimista vê uma calamidade em toda oportunidade.”

Winston Churchill

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