Post on 21-Jun-2015
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BootCamp Design ThinkingComo criar estratégias criativas para criação de uma oficina de reparação automotiva para o público feminino
Sejam bem-vindos!
Marcelo Pimenta
FEMP/RS – Setembro de 2014
menta@laboratorium.com.brmarcelo.severo@espm.br
menta90 (skype, slideshare, gtalk, instagram, youtube, twitter)
Apresentação
Crie um acrônimo com seu nome, revelando de forma criativa, um pouco sobre você.
MinhaAtividadeRelaciona-se a Ciência Imagem eArte
Processo do Design ThinkingTudo nasce a partir do desejo das pessoas
Ouvir
+Criar
+Implementar
Processo do Design ThinkingLentes para focalizar a solução
Desejo
Praticabilidade Viabilidade
Começar aqui
As soluções que nascem estarão
nessa interseção
Soluções
Desejáveis,
Praticáveis e
Viáveis
Processo do Design ThinkingPensamento - Convergente & Divergente
Diamante
Processo do Design ThinkingVisão do Processo
Conhecer o cliente
Entender o problema
Buscar uma solução
Propor uma solução
Projeto Carrinho de Compras - IDEO
https://www.youtube.com/watch?v=2l7vFEyK7CA
Processo do Design ThinkingVisão do Processo
Conhecer o cliente
Entender o problema
Buscar uma solução
Propor uma solução
A empresa Stock Car, de Cachoeirinha/RS, pretende atingir um novo segmento de clientes, o público feminino.
A extensão da prestação de serviço voltada exclusivamente para este público se justifica por dificuldades motivos: • o desconhecimento pelo sexo feminino em geral dos aspectos
técnicos dos veículos, gerando receio e insegurança na manutenção;
• o medo de serem enganadas pelo público masculino; • os ambientes muito masculinizados e constrangedores.
Desafio:• como gerar diferenciar soluções criativas que gerem valor
percebido pelo público feminino? • Que mudanças fazer?• Como se comunicar para conquistar as mulheres?• Que diferenciais deve desenvolver e oferecer?
Visão do Processo
Conhecer o cliente
Entender o problema
Buscar uma solução
Propor uma solução
Desafio – Etapa 1 Descobrir
Descobrir
Conhecer INFORMAÇÕES
EMPATIA para entender o PROBLEMA
1. EMPATIA: A capacidade de se colocar no lugar do outro
Descobrir
http://praticandopsicologia.blogspot.com.br/2011/02/voce-sabe-diferenca-entre-simpatia-e.html
Ser simpático é uma forma de se relacionar com as outras pessoas. É uma
capacidade que esta ligada ao encontro, ao primeiro momento, um nível inicial de percebermos os sentimentos das outras pessoas.
Já a empatia nos traz a capacidade de “pensar como a outra pessoa pensaria”, de
“sentir como o outro sentiria”, e, principalmente “enxergar as situações e sentimentos como exatamente a outra pessoas vivenciam”.
Descobrir
Entrevistas
- Converse com os potenciais clientes
- Descubra se isso é um problema, como elas fazem para lidar com essa questão
Dicas para as entrevistas:
- Comece com questões simples- Não faça perguntas com mais de 10 palavras- Se a pessoa diz “eu penso”, “eu acho”, isso significa
que a conversa NÃO TERMINOU, busque saber qual o motivo que o leva a ter essa percepção
- Evite questões binárias - Não conduza as respostas (“você acha que um
software ajudaria você a gerir seu tempo?”)- Dê tempo para ele responder- Anote tudo que puder
Sugestões para as entrevistas:
- Tem carro? É você que cuida da manutenção?- Fale sobre como você faz a manutenção do seu carro?
Está satisfeita com sua oficina? Como você tem abordado essa questão?
- O que faria você optar por ir numa oficina voltada principalmente para mulheres?
- Você já teve alguma experiência negativa ou positiva com oficina? Poderia nos contar?
- Que serviços você gostaria de ver numa oficina feira para mulheres?
Anote tudo
Dicas para as entrevistasPapéis possíveis:
- Recrutador – aquele que vai captar o cliente que vai conhecer o protótipo
- Observador – aquele que vai observar tudo sobre o entrevistado. Ele estava à vontade? Que sinais não verbais ele emitiu? Como ele se sentiu? O que ele disse (e não o que você interpretou)
- Entrevistador – aquele que vai conduzir a apresentação do protótipo e conduzir a conversa
- Repórter – aquele que vai tirar fotos, filmar, gravar a entrevista (se o entrevistado permitir)
Decida se seu grupo será de um time só (ou se vocês poderão formar dois times) e quem vai ocupar cada papel
Não deixe que as dificuldades atrapalhe seu aprendizado
Anote tudo
Seu objetivo é ouvir boas histórias, cheia de emoção e questões específicas.Lembre-se que seu principal aliado é perguntas “por quê”?
Descobrir
Anote tudo
Definir
Entender
Desafio – Etapa 2 Definir
Compreensão e Clareza
O que vamos nos propor a oferecer
Mapas Mentais
- Diagramas hierarquizados de informações e ideias- Simular no papel a maneira que nosso cérebro
trabalha para pensar, tornando assim o aprendizado muito mais intuitivo e permanente
- Serve para guiar a conversa entre o grupo- Pode usar canetas coloridas, post-its ou mesmo
software
http://neigrando.wordpress.com/2010/10/27/organize-ideias-conceitos-e-informacoes-com-mapas-mentais/
Definir
Mapa Mental
• Sintetize as respostas criando um mapa mental
• Use os post-its para facilitar
• Inclua outras ideias, percepções e observações que você reuniu até agora
• Agrupe as respostas por similaridade / tipo
Mapas Mentais
- Diagramas hierarquizados de informações e ideias- Simular no papel a maneira que nosso cérebro
trabalha para pensar, tornando assim o aprendizado muito mais intuitivo e permanente
- Serve para guiar a conversa entre o grupo- Pode usar canetas coloridas, post-its ou mesmo
software
http://neigrando.wordpress.com/2010/10/27/organize-ideias-conceitos-e-informacoes-com-mapas-mentais/
Definir
Mapa Mental (exemplo)
Definir
Como a Stock Car pode gerar
diferenciais para o público
feminino
Definir
Diagrama de Afinidades
Definir visualmente uma definição qual o principal aspecto do problema a ser solucionado (não a solução)Por que ele é algo relevante a ser solucionado?Quem se beneficia com a solução?Quais os demais envolvidos para viabilizar a solução?Por que ele não ainda não foi resolvido? Quais os entravespara a solução?
Definir
Use os post-its do mapa mental e/ou refaça novos post-its resumindo/agrupando respostas
Desafio – Etapa 3 Desenvolver
Desenvolver
Propor
COMO?
Writestorming
Desenvolver
Exemplo
Verão
Praia
Sol
Piscina
Areia
CaipirinhaPastel
Biquini
Protetor solar
Bermuda
CalorVentilador
Casa
Férias
Fortaleza
Maceió
Rio São Francisco
PousadaUma pousada com piscina para convenções de final de ano ...
Uma fábrica de biquínis com temática do Rio São Francisco...
Uma drink de melancia e gengibre para refrescar o calor...
Melancia
Livre associação das palavras
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Desafio – Etapa 3: construa o “como”
Use as revistas como inspiração, use todos os materiais disponíveis, pense em combinações criativas, converse com o colega, vá cocriando de forma visual várias situações possíveis
Desenvolver
https://www.youtube.com/watch?v=JSnB06um5r4
O protótipo do Google Glass
Desenvolver
Desafio – Etapa 4 Entregar
Entregar
Sintetizar
Apresentação
Construa sua apresentação(5 minutos para cada grupo)
O QUE?
PARA QUEM?
COMO?
QUE RESULTADOS PRETENDE OBTER?
QUAIS OS CUSTOS ENVOLVIDOS? QUAL POTENCIAL DE RETORNO?
Ficha resumo da solução
The show must go on...Apresentação dos Grupos!
Foto Coletiva
Obrigado
menta@laboratorium.com.brmarcelo.severo@espm.br
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Alex Silva / Estadão
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