Post on 21-Jun-2015
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BootCamp Design ThinkingComo criar estratégias criativas para expansão nacional de um software gaúcho
Sejam bem-vindos!
Marcelo Pimenta
FEMP/RS – Setembro de 2014
Apresentação
Crie um acrônimo com seu nome, revelando de forma criativa, um pouco sobre você.
MinhaAtividadeRelaciona-se a Ciência Imagem eArte
Processo do Design ThinkingTudo nasce a partir do desejo das pessoas
Ouvir
+Criar
+Implementar
Processo do Design ThinkingLentes para focalizar a solução
Desejo
Praticabilidade Viabilidade
Começar aqui
As soluções que nascem estarão
nessa interseção
Soluções
Desejáveis,
Praticáveis e
Viáveis
Processo do Design ThinkingPensamento - Convergente & Divergente
Diamante
Processo do Design ThinkingVisão do Processo
Conhecer o cliente
Entender o problema
Buscar uma solução
Propor uma solução
A Empresa DONE-TI, de Porto Alegre, desenvolveu um novo produto: um
software chamado Work-IT, voltado para que o profissional autônomo,
prestador de serviços na área de tecnologia (incluindo informática,
câmeras de vigilância, telefonia, porteiros eletrônicos, ...) , possa melhor
gerenciar suas atividades e atender seus clientes com a qualidade.
Esse produto foi desenvolvido a partir da experiência acumulada pela
DONE-TI no atendimento aos seus clientes e está se preparando para
ganhar mercado até o final do ano.
Projeto Carrinho de Compras - IDEO
https://www.youtube.com/watch?v=2l7vFEyK7CA
Criar soluções criativas para que a empresa
Done-TI possa tornar-se conhecida
nacionalmente - e conseguir crescer no
mercado melhorando as vendas do Work-IT.
Desafio
Desafio – Etapa 1 Descobrir
Descobrir
Conhecer INFORMAÇÕES
EMPATIA para entender o PROBLEMA
1. EMPATIA: A capacidade de se colocar no lugar do outro
http://praticandopsicologia.blogspot.com.br/2011/02/voce-sabe-diferenca-entre-simpatia-e.html
Ser simpático é uma forma de se relacionar com as outras pessoas. É uma
capacidade que esta ligada ao encontro, ao primeiro momento, um nível inicial de percebermos os sentimentos das outras pessoas.
Já a empatia nos traz a capacidade de “pensar como a outra pessoa pensaria”, de
“sentir como o outro sentiria”, e, principalmente “enxergar as situações e sentimentos como exatamente a outra pessoas vivenciam”.
Descobrir
Prepare-se para um DIÁLOGO
- Proprietário da empresa- Potenciais clientes
Você vai ouvir maisque falar
Seu objetivo é entenderqual a real situação
Descobrir
Dicas para as entrevistas:
- Comece com questões simples- Não faça perguntas com mais de 10 palavras- Se a pessoa diz “eu penso”, “eu acho”, isso significa que a
conversa NÃO TERMINOU, busque saber qual o motivo que o leva a ter essa percepção
- Evite questões binárias - Não conduza as respostas (“você acha que um software
ajudaria você a gerir seu tempo?”)- Dê tempo para ele responder- Anote tudo que puder
Descobrir
Anote tudo
Dicas para as entrevistas
Papéis possíveis:- Recrutador – aquele que vai captar o cliente que vai conhecer o protótipo- Observador – aquele que vai observar tudo sobre o entrevistado. Ele estava à vontade? Que sinais não verbais ele emitiu? Como ele se sentiu? O que ele disse (e não o que você interpretou)- Entrevistador – aquele que vai conduzir a apresentação do protótipo e conduzir a conversa- Repórter – aquele que vai tirar fotos, filmar, gravar a entrevista (se o entrevistado permitir)
Decida se seu grupo será de um time só (ou se vocês poderão formar dois times) e quem vai ocupar cada papel
Não deixe que as dificuldades atrapalhe seu aprendizado
Descobrir
Anote tudo
Seu objetivo é ouvir boas histórias, cheia de emoção e questões específicas.Lembre-se que seu principal aliado é perguntas “por quê”?
Descobrir
Entrevista - Empresa
- Converse com o representante da Done-TI
- Descubra o que fez ele decidir por esse produto, onde ele quer chegar
Descobrir
Anote tudo
Entrevista - potenciais clientes
- Descubra se existe mesmo o problema, se sim, como ele resolve hoje?
- O que ele espera de um parceiro de tecnologia?
Descobrir
Anote tudo
Definir
Entender
Desafio – Etapa 2 Definir
Compreensão e Clareza
O que vamos nos propor a oferecer
Definir
Mapa Mental
• Sintetize as respostas criando um mapa mental
• Use os post-its para facilitar
• Inclua outras ideias, percepções e observações que você reuniu até agora
• Agrupe as respostas por similaridade / tipo
Mapas Mentais
- Diagramas hierarquizados de informações e ideias- Simular no papel a maneira que nosso cérebro
trabalha para pensar, tornando assim o aprendizado muito mais intuitivo e permanente
- Serve para guiar a conversa entre o grupo- Pode usar canetas coloridas, post-its ou mesmo
software
http://neigrando.wordpress.com/2010/10/27/organize-ideias-conceitos-e-informacoes-com-mapas-mentais/
Definir
Mapa Mental (exemplo)
Definir
Mapa Mental (exemplo)
Definir
Desafio – Etapa 3 Desenvolver
Desenvolver
Propor
COMO?
Writestorming
Desenvolver
Relacionar as palavras
Relacione as palavras obtidas e crie soluções
Desenvolver
Exemplo
Verão
Praia
Sol
Piscina
Areia
CaipirinhaPastel
Biquini
Protetor solar
Bermuda
CalorVentilador
Casa
Férias
Fortaleza
Maceió
Rio São Francisco
PousadaUma pousada com piscina para convenções de final de ano ...
Uma fábrica de biquínis com temática do Rio São Francisco...
Uma drink de melancia e gengibre para refrescar o calor...
Melancia
Desenvolver
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Desafio – Etapa 3: construa o “como”
Use as revistas como inspiração, use todos os materiais disponíveis, pense em combinações criativas, converse com o colega, vá cocriando de forma visual várias situações possíveis
Desenvolver
https://www.youtube.com/watch?v=JSnB06um5r4
O protótipo do Google Glass
Desenvolver
Desafio – Etapa 4 Entregar
Entregar
Sintetizar
Apresentação
Canvas da Solução
Entregar
The show must go on...Apresentação dos Grupos!
Entregar
Obrigado
menta@laboratorium.com.brmarcelo.severo@espm.br
menta90 (skype, slideshare, gtalk, instagram, youtube, twitter)
Alex Silva / Estadão
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