Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)

Grupo 09:andre.abrantes@ccc.ufcg.edu.br

André Luiz

deuzimar.vasconcelos@ccc.ufcg.edu.br

Deuzimar Sepúlveda

gervasio.junior@ccc.ufcg.edu.br

Gervásio Costa

jennifer.lucena@ccc.ufcg.edu.br

Jennifer Carolinne

lucas.andrade@ccc.ufcg.edu.br

Lucas Ribeiro

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Agenda✔ Motivação

• Implantação de BPM na Gestão governamental✔ Introdução

• O que é Business Process Management?• Como surgiu o BPM?• Vídeo de demonstração

✔ Processo de Negócio• Objetivo do BPM

✔ BPM e a área de TI• BPMS

✔ BPM Life-Cycle✔ BPM na prática

• Atuação estratégica• Funcionamento e Implementação• Desafios• BPM no mercado

✗ BPM no Brasil✔ Conclusão✔ Próximo Seminário✔ Dúvidas

Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)

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Implantação de BPM na Gestão Governametal Modelo proposto para a gestão de performace governamental

Motivação

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Motivação

Implantação de BPM na Gestão Governametal

Ambiente Decisório integrado, acompanhando a execução estratégica

Gestão de processos internos (controle administrativo)

Gestão de relacionamento (interação com a população)

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Motivação

Implantação de BPM na Gestão Governametal

Atualmente sendo utilizado em países da

Europa

8º Congresso Nacional da Administração Pública – Desafios e Soluções – 2011 – Portugal

✔ Processos de negócio normalizados seguindo uma metodologia Business Process Management (BPM)

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Introdução

O que é Business Process Management (BPM)? União entre TI e Gestão de Negócios (Administração)

Visa maximizar a qualidade e o desempenho dos processos de negócio

Dá suporte à tomada de decisão

E a análise dos processos

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Introdução

Como surgiu o BPM?

Total Quality Management (TQM), anos 80

✔ Voltado para os processos industriais✔ Visava uma melhora contínua no ciclo de vida dos

processos

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Introdução

Como surgiu o BPM?

Surge o Business Process Re-Engneering (BPR)

✔ Diferencia-se do TQM✔ Visava redesenhar (re-engenharia) o ciclo de vida dos

processos ao invés de evoluí-los

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Introdução

Surge o Business Process Management (BPM)

Herda do TQM o conceito de evolução do ciclo de vida dos processos

Intuito de evoluir a forma como se encarava e gerenciava um Processo de Negócio

Passa a ser utilizado em grande escala para melhorar a gestão estratégica de grandes organizações

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Introdução

Vídeo de Demonstração de Ferramenta

Bizagi

Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=uBHCmZI0GH0

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Processo de Negócio

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Processo de Negócio

Primeiro: O que é um Processo? Conjunto de atividades realizadas para produzir um

resultado

✔ Fabricar um carro, construir uma casa, construir um software, etc.

ISO 9000: “um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas, que transformam entradas (materiais, formas de energia, informações ou os próprios clientes) em saídas”.

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Processo de Negócio

O que é um Processo de Negócio (Bussiness Process)?

É um conjunto de tarefas com o objetivo de gerar valor à organização. É composto por:

✔ Conjunto de tarefas.✔ Cliente.✔ Valor criado ao cliente.✔ Atores.✔ Organizações resposáveis pelo processo.

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Processo de Negócio

Exemplo

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Processo de Negócio

Análise do Exemplo✔ Conjunto de tarefas: são os passos necessários para a

contratação.✔ Cliente: a própria empresa.✔ Valor gerado: valor humano de um novo funcionário

qualificado.✔ Atores: Departamento de marketing, entrevistador,

Departamento de RH.✔ Organização responsável: A empresa.

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Processo de Negócio

Quais os objetivos do BPM?✔ Aumentar o valor do produto ou serviço na visão do

cliente✔ Melhorar a competitividade✔ Atuar com uma estratégia competitiva mais relevante a

organização✔ Aumentar a produtividade com eficiência e eficácia✔ Simplificar processos, removendo tarefas

desnecessárias

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BPM e a área de TI / BPMS

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Relação do BPM com a área de TI

O conceito de BPM na Gestão de Negócios

A área de TI criou outra forma de aplicar este conceito

Uma alternativa aos ERPs (Sistema integrado de gestão empresarial) era necessária

Surgiram os BPMS

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BPMS

System

BPM Suite

Software

Afinal, o que é BPMS?

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BPMS

São sistemas/suites/softwares que implementam e gerenciam as técnicas de BPM numa empresa

Eles facilitam a comunicação entre diferentes softwares na empresa, interceptando e convertendo dados para outros softwares e para análises

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BPMS

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BPMS

Exemplo do BAM (Monitor de atividades de negócio)

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BPMS

Quais as vantagens do BPMS?

Agilidade nas alterações dos processos Melhor interação das partes Melhor acompanhamento da empresa pelo nível

estratégico Consequentemente, melhor gestão estratégica

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BPM Life-Cycle

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BPM Life-Cycle

Design

Identificação dos Processos Existentes Um bom Design reduz os problemas no decorrer do

ciclo

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BPM Life-Cycle

Modeling

Introduz Variáveis E se...

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BPM Life-Cycle

Execution

Automação Linguagem de Computação Própria

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BPM Life-Cycle

Monitoring

Estatísticas BPMS fazendo análise e verificação Mineração de Processos

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BPM Life-Cycle

Optimizating

Identificar gargalos a partir do monitoramento Aumentar o valor do negócio

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BPM Life-Cycle

Re-Engineering

A otimização do ciclo-de-vida não é suficiente

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BPM na prática

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BPM na prática

Atuação estratégica do BPM

Integra dados e extrai as informações úteis

Garante uma melhor gestão

Dá às empresas o poder de antecipar resultados e tomar decisões

A impressa passa a ser proativa

Possui flexibilidade

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BPM na prática

Funcionamento

Baseia-se nas necessidades da organização O trabalho do BPM considera processos, que podem ter

manipulação restrita

Entender o funcionamento desses processos de gestão é colaborar com sua implementação

Alguns fatores são determinantes durante a implementação do BPM.

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BPM na prática

Desafios

Os negócios exigem mudanças que nem sempre a tecnologia corresponde.Há uma dificuldade da empresa em aceitar mudanças em sua atuação.

Conscientização geral dos profissionais da empresa✔ União

Sistemas workflow Ferramentas tecnológicas avançadas

✔ Inúmeras ofertas no mercado

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BPM na prática

Melhor forma para a atuação da empresa:

Definir a medida a ser tomada Possuir ferramentas de monitoramento

Grande desafio para a área de TI:

Gerenciamento centralizado: Não há oferta no mercado capaz de fornecer soluções em todo o escopo do conceito de BPM.✔ É necessário um entendimento específico das soluções do BPM

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BPM na prática

Implementação

Tomada de decisão Preparação para a mudança

Escolha do fornecedor

Como deve ser levado o processo de transição para sistemas BPM?

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BPM na prática

BPM no mercado

Foco em clientes de telecomunicações, bancos e grandes corporações.O BPM permite a transparência e o controle de informações.

BPM no Brasil

✔ Adaptive Planning - Melhor solução de BPM do mercado, segundo pesquisa realizada pela BPM Partners’ este ano.• Distribuído no Brasil pela ODE Peopleware

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BPM no Brasil

4ª Pesquisa de iniciativa em BPM no Brasil realizada pela Elo Group / 2011✔ 165 profissionais✔ 7% não adotam BPM como uma iniciativa na empresa

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BPM no Brasil

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BPM no Brasil

BPM é uma promessa, mas ainda não se tornou uma realidade para muitos.

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BPM no Brasil

Baixo grau de relacionamento com áreas vitais.

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BPM no Brasil

Visio e Bizagi tiveram uma aceitação significativa pelo mercado para ações de modelagem.

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BPM no Brasil

Como principais desafios para o desenvolvimentos da Gestão de Processos, a pesquisa obteve várias respostas, como:

✔ Obtenção de recursos✔ Capacitação e treinamento dos colaboradores✔ Monitoração e divulgação dos ganhos✔ O apoio da alta administração✔ A automação dos processos✔ Integração de sistemas

É nítido que há grandes expectativas associadas à implantação de BPM mas, em geral, as expectativas não estão sendo concretizadas ao longo dos anos.

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BPM no Brasil

O que diz Paul Harmon sobre BPM no Brasil

O Brasil possui a ABPMP (Association of Business Process Management Professionals), o maior capítulo da ABPMP International.

Exemplos de alguns trabalhos de processo no Brasil:✔ Banco Votorantim, SEFA (Secretaria de Economia e Finanças das

Forças Aéreas), Banco Central do Brasil, GOL Linhas Aéreas, SCGE (Superintendência Central de Governança Eletrônica) no Estado de Minas Gerais, BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social), SEBRAE Minas Gerais, Siemens, Serasa Experian, Sicredi, dentre outras.

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Conclusão

O BPM mostra-se como a forma mais inteligente das empresas se prepararem para enfrentar o novo mundo.

Os investimentos em um sistema de BPM jamais serão em vão.

O BPM precisa ser encarado como um dos maiores breaktrough do novo século.

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Próximo seminário

Sistemas de Recomendação

Tércio de Melo Rigel Bezerra Wesley Breno Carla Sukeyosi Ícaro

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Dúvidas