Call Center, ANS e Legislação. Gestão com foco em resultado.

Evento: Apresentação da versão SAW 4.0

Vamos falar de TelixCom Call Center legislação e obrigatoriedade Desafios Soluções TelixCom Benefícios

Telix Empresa formada por pessoas com

conhecimento de Operadora de Plano de Saúde: Legislação ANS; Atendimento ao Beneficiário; Regras Manual de Intercâmbio;

Telix Produtos

Atendimento 24X7; Atendimento em horário não Comercial; Atendimetto com ou sem auditoria

Médica; Agendamento RN 259; Sistema para uso de controle de

demandas internas e Ouvidoria.

Telix Serviços Auditoria de guias Eletivas e U/E; Registro de demandas em cumprimento

do decreto 6523/2008, para às áreas administrativas competentes;

Disponibilização de negativas de atendimento em conformidade da RN 319;

Atualização cadastral; Envio de SMS e E-mail; Remoção;

Telix ClientesUnimed Centro-Oeste;PlanSaúde – Governo do TocantinsUnimed Rio Verde;Unimed Imperatriz;Unimed Caceres;Unimed Araguaia;Unimed Vale do Jauru. QTDE de VIDAS

Call Center??

[Arte: interrrogações]

Call Center

O que diz a lei (Decreto 6.523/2008)

[NÃO É UM SLIDE]

O que diz a lei (Decreto 6.523/2008)

Art. 1o  Este Decreto (...) fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC por telefone, no âmbito dos fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público federal, com vistas à observância dos direitos básicos do consumidor de obter informação adequada e clara sobre os serviços que contratar (...).

(...)

Art. 5º  O SAC estará disponível, ininterruptamente, durante vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana, ressalvado o disposto em normas específicas.

Call Center

O que diz o Manual de intercâmbio??

[NÃO É UM SLIDE]

O que diz o Manual de Intercâmbio Unimed

7 - Intercâmbio EletrônicoPara efeitos de propiciar ao Conselho Confederativo da Unimed do Brasil critérios para definição de taxas de administração diferenciadas em função da qualidade dos serviços prestados no Intercâmbio Eletrônico,as Unimed serão classificadas pela Unimed do Brasil com base nos indicadores abaixo definidos:

Serviço 24x7 (total): tem taxa de administração de 5%

Desafios

[Arte: negócios, crescimento, gráficos, superação]

Desafios Estrutura e processos de Atendimento Investimentos em capacitação e

treinamento da equipe de atendimento Evolução constante do Sistema de call

para atender e fornecer informações gerenciais;

Comunicação estruturada do Call com com as áreas internas do Cliente;

Soluções Telix

[Arte: software, pessoas, call center]

Soluções Telix Processos de atendimento desenvolvido

de acordo com a legislação vigente e com as melhores praticas do mercado;

Tecnologia: sistema e telefonia (SAW Call e J4Call) de desenvolvimento próprio, integrado com o sistema de atendimento dos clientes;

[Apresenta rapidamente as principais funções dos sistemas – ao vivo]

Benefícios

[Arte: dinheiro, tempo, tranquilidade, eficiência]

Benefícios Termômetro do negócio (informação e

conhecimento); Qualidade no atendimento (objetivo,

apresenta soluções, é rápido); Diminuição das reclamações junto à

ANS(Nip´s) e de processos judiciais; Maior credibilidade e fidelização do

cliente

[Apresenta rapidamente as principais funções dos sistemas – ao vivo]

Nádia Regina S. Alvesnadia@telixcom.com.br(61) 9218-6856

Obrigado!