Post on 15-Jan-2016
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Carteira de Serviços – PPA 2012 / 2015
• Turismo• Alimentação Fora do Lar• Serviços em Tecnologia da Informação e
Comunicação• Serviços da Construção Civil• Serviços relacionados ao Programa
SEBRAE 2014 (Oportunidades Copa do Mundo 2014)
U. Desenvolvimento e Inovação - ServiçosSão Paulo
• 778 mil – número de MPEs no estado de SP
• Participação Estadual2011 – 37%2015 – 39%
• Participação RMSP2011 – 44%2015 – 47%
AS MPEs E O SETOR DE SERVIÇOS
Concentração • Serviços prestados a empresas
Profissionais liberais Segurança Privada Vigilância Transporte de Valores Asseio e Conservação
• Alojamento e Alimentação
• Informática
• Transporte terrestre
AS MPEs E O SETOR DE SERVIÇOS
• É necessário tangibilizar• Ofereça soluções;
• Agregue valor aos seus serviços associando a sua imagem;
• Invista em qualidade;
• Evidencie fisicamente a sua imagem;
• Dê respostas rápidas e seguras
TENDÊNCIAS
10 Dimensões para qualidade percebida
TENDÊNCIAS
Atendimento
Projetos
ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO
AtendimentoMERCADOMERCADO
Identificação de
Demandas
MERCADOMERCADO
Aproximação comercial
Desenvolvimento Empresarial
Realização de Negócios
Exigênciasdo
Mercado
SEBRAE SEBRAE SPSP
SEBRAE SEBRAE SPSP
ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO
TERMOS DE REFERÊNCIA
MÉTODO PARA CONSTRUÇÃO, ESTRUTURAÇÃO E
IMPLEMENTAÇÃO DE PROJETOS FINALÍSTICOS
AÇÕES DE SUPORTE AO PROCESSO DE
DESENVOLVIMENTO
DESENVOLVIMENTO E QUALIFICAÇÃO DA OFERTA DE
PRODUTOS E SERVIÇOS
DESENVOLVIMENTO E QUALIFICAÇÃO DA OFERTA DE
PRODUTOS E SERVIÇOS
CAPACITAÇÃO DE EMPRESÁRIOS E OPERACIONAIS
CAPACITAÇÃO DE EMPRESÁRIOS E OPERACIONAIS
SENSIBILIZAÇÃO E ENVOLVIMENTO DA
COMUNIDADE EMPRESARIAL
SENSIBILIZAÇÃO E ENVOLVIMENTO DA
COMUNIDADE EMPRESARIAL
ESTRUTURA DE AUTO-GESTÃO E QUALIDADE
ESTRUTURA DE AUTO-GESTÃO E QUALIDADE
PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO
REGIONAL E/OU SETORIAL LOCALIZADOS
TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTOS
INOVADORES:CONCEITUAIS E TÉCNICOS
APRIMORAMENTO DA
OFERTA
INTELIGÊNCIA EM COMPETITIVIDADE
POSICIONAMENTO NO MERCADO
MATURIDADE E AUTONOMIA DAS COMUNIDADES
EMPRESARIAL E SOCIAL
IDENTIFICAÇÃO DA
DEMANDA
ESTRUTURA DE PROMOÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO
ESTRUTURA DE PROMOÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO
LINHA DE RACIOCÍNIO ESTRUTURA METODOLÓGICA FOCOS ESTRATÉGICOS
ProjetosESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO