Prosumers 2.0 a mutação de

consumidores em compradores

Circuito 4x1 Salvador - Novembro 2010

@enevesneto Edu Neves Neto

Sobre mim...

Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido

apenas o uso boxes com cantos arredondados

Um pouco de Reclame Aqui...

Documento confidencial

Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido

apenas o uso boxes com cantos arredondados

• Criado em 2001

• Reformulado em 2007

• Em 2009 ocupou o 4º lugar na blogosfera em conteúdo relevante relacionado a marcas. (E.Life 07/09)

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Reclame Aqui…

Diárias

• 5.000 reclamações

• 360.000 pesquisas

• 60.000 comparações

Mensais

• 3,5 milhões de visitas únicas

• 570 mil postagens

• 14 milhões de pageviews

Cadastros

• 3,2 milhões de pessoas

• 24 mil empresas

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Métricas do Reclame Aqui…

Avaliação automática das empresas...

AR – Avaliação Reclame Aqui

IR - Índice de Resposta Peso 2

MA - Média das Avaliações Peso 3

IS - Índice de Solução Peso 3

IN - Índice de Novos Negócios Peso 2

AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100

De Não Recomendado a Ótimo...

0 5 6 7 8 10

Selo RA 1000...

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Índice deResposta

Índice deSolução

Média dasavaliações

Voltaria afazer

negócios

Nossos Índices…

Uma história de 40 anos...

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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido

apenas o uso boxes com cantos arredondados

Nos anos de 1970 e 1980, por Alvin Toffler...

Em 2003, Peter Drucker...

“Se analisarmos as mudanças ocorridas em

importantes setores ao longo dos últimos

quarenta anos, veremos que praticamente

todas aconteceram fora do mercado”

(DRUCKER, 2003, p.68).

“… ato de uma empresa ou

instituição transferir, por meio de

convite, uma função, outrora

desempenhada por funcionários,

para uma rede indefinida, e

geralmente grande, de pessoas.”

Jeff Howe, Wired magazine, June 2006

Ano 2006, Crowdsourcing...

Termo cunhado por Steve Jurvetson

e popularizado por Jeff Howe

Globalização...

Os centros de poder mudaram...

Oferta X Procura ...

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apenas o uso boxes com cantos arredondados

Ex. Escassez de noivo...

Quem tinha o meio de produção, tinha o poder...

Quem tem o dinheiro e a informação, tem o poder...

Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido

apenas o uso boxes com cantos arredondados

O Ser multicultural...

O novo comprador...

De que estão sendo feitas as novas empresas...

Empresas devem deixar o isolamento...

E ocupar espaço no coletivo...

A equidade é necessária nos espaços coletivos...

Serviços sempre...

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O consumo é uma experiência

Consumidor em todo o processo comercial...

Elo da separatividade: O Consumidor e o processo interno da empresa...

O elo da honestidade ...

O elo da confiança e do compromisso ...

O elo da transparência ...

Elo da evolução: Revirem o próprio “lixo”...

Elo do esforço: o índice de esforço do cliente...

Elo do convívio equilibrado...

O foco estava na pessoa...

Agora pode estar na pessoa da pessoa...

Um exemplo...

O que vem por aí...

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apenas o uso boxes com cantos arredondados

No aquecimento...

Diferentes por incentivo...

Diferentes por iniciativa própria...

Autoconfiantes...

Destemidos...

Sempre apoiados nos grupos...

Onde reputação é ditada...

@enevesneto

edu@reclameaqui.com.br

www.pensarsobretudo.com.br