clienteConhecendo o que seus funcionários e

funcionário

seus funcionários e clientes conhecem por meio da matriz d h i tde conhecimento atividade

Guilherme Lacerda BrunsNov/2017

• Sobre a Athvz Gestão e Comunicação

• Contexto geral

• Conhecimento armazenado• Conhecimento armazenado

• Conhecimento classificado

• Conhecimento direcionado

B fí i í i• Benefícios possíveis

Quando perdemos alguém em nossa

equipe, as atividades

Os colaboradores detêm conhecimento das rotinas

equipe, as atividades sofrem mudanças

significativas

Pessoas criam vínculos dinâmicos de

l i t

conhecimento das rotinas de trabalho, o que a

empresa produz ou quais serviços ela prestarelacionamento com seus

colegas de empresa serviços ela presta

A definição clássica de conhecimento, originada em gPlatão, diz que este consiste

numa crença verdadeira e j tifi djustificada

O conhecimento dentro da empresa pode ser

Matriz de Conhecimento

empresa pode ser armazenado de diferentes

formas

Políticas

Manuais

Instruções de trabalho

Fluxo de atividade (relacionamento)

Serviços

Processos

ç

Serviços

Atividades

Como classificar o conhecimento?

Sei que Estou Help! Sei Mas Sou um Sei que nada sei!

Estou aprendendo!

Help! Sei... Mas não sei ensinar!

Sou um multiplicador!

Como conhecer? Entreviste, Registre e Valide!

Acompanhe e analise o conhecimento!

Como direcionar a matriz de conhecimento?

A li é t ti id d• Avaliar se é a pessoa correta para a atividade

• Direcionar treinamentos Direcionar treinamentos

• Reconhecer quem de fato multiplicaq p

• Verificar o perfil da pessoa (matriz x honestidade)

• Repensar quantidade de pessoas na atividade

• Construir multiplicadores

• Registrar o conhecimento

O que ganho com isso?

• Conhecimento e alterações registrados

• Facilidade em reconhecer processos para automação

• Redução com custos de treinamento via multiplicadores

Oti i ã d d f t• Otimização de processos de forma correta

• Priorização de melhorias de forma direcionada• Priorização de melhorias de forma direcionada

• Até 50% de aumento de produtividade sem investimento psistêmico

Smartly Sharing. Solutions.

guilherme.bruns@athvz.com.br