Dra. Marta F. Souza

COMUNICAÇÃO

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CNV – Você sabe o que é?

Dra. Marta F. Souza

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Dra. Marta F. Souza

Marshall Bertram Rosenberg foi psicólogo,

nasceu em Ohio nos Estados Unidos em 1934 e

faleceu em 2015.

Em 1961 conseguiu seu PHD em psicologia

clínica. Na mesma época ocorria o movimento

dos direitos civis americano e o Dr. Rosenberg

começou a trabalhar como orientador

educacional em escolas e universidades que

abandonavam a segregação racial, processo

nada pacífico.

Durante este período tenso, porém frutífero,

Rosenberg providenciava arbitragem e

treinamento em técnicas comunicativas. Foi

neste pano de fundo que desenvolveu um

método comunicativo chamado Comunicação

Não-Violenta (CNV).

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CHACAL - Representa a nossa parte que acusa,

ataca ou foge.

A Linguagem e o comportamento do chacal é

como uma “luz no painel do carro que serve

para nos alertar”. Nos alertam que é

extremamente importante para que olhemos

profundamente os sentimentos, necessidades e

valores que estão dentro de nós e nos outros.

O Chacal representa a intenção de:

1. Mudar o outro;

2. Controlar o outro;

3. Punir o outro e

4. Ter o meu próprio jeito.

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GIRAFA - Representa a nossa parte que é

autêntica e compassiva.

A Linguagem e o comportamento da girafa

demonstram que assumimos a responsabilidade

pelos nossos sentimentos, necessidades e

ações, bem como nos importamos com os

outros da mesma maneira. A Girafa foi escolhida

por ter um enorme coração (pesa 12 kg em

média) e por ser muito alta (chega a 5 metros),

permitindo que ela tenha uma grande

perspectiva ao seu redor.

A Girafa representa a intenção de:

1. Postura para enriquecer a vida

2. Conectar-se consigo mesmo e com os outros

3. Ser autorresponsável

4. Criar compreensão mútua

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VÍDEO

A Girafa e o Chacal

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Comunicação não-violenta (CNV) é um processo que tem como

objetivo inspirar uma ação de compaixão, empatia e solidariedade

entre as pessoas.

Tem como premissa fazer com que as partes em conflito olhem para

si e para o outro de modo a enxergar a mensagem que está por trás

das ações e palavras, sinais de necessidades e demandas não

atendidas.

Na mediação, ao lado de outras técnicas como escuta-

ativa e rapport, a COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA é uma

importante e poderosa ferramenta.

Por meio dela, o mediador pode conseguir aproximar as partes

envolvidas em um conflito, qualquer que seja, e fazer vir à tona

pontos escondidos por trás das reclamações, dos questionamentos

e descontentamentos dessas pessoas.

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Em 1984, o Dr. Rosenberg fundou uma organização não-

governamental chamada Centro para Comunicação Não-Violenta,

que se dedica à promoção desse processo mundo afora. O

psicólogo, inclusive, atuou no treinamento de mediadores no conflito

árabe-israelense e nos Balcãs, além de ajudar a instituir processos

de paz em mais de 60 países em situação de violência.

A CNV, no entanto, ultrapassou as fronteiras dos conflitos armados e

hoje é uma técnica usada não apenas na mediação, mas também no

mundo empresarial.

Para se ter ideia da abrangência desse processo, ao assumir a

liderança da Microsoft, uma determinada executiva adquiriu dezenas

de cópias da obra e distribuiu entre seus principais executivos para

transformar a empresa, vista como hostil, em um ambiente de

empatia e solidariedade.

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O Dr. Rosenberg desenvolveu quatro passos que são

considerados guias essenciais para garantir uma

comunicação não-violenta capaz de se conectar às

necessidades e demandas de cada uma das partes

envolvidas na interação. São eles: observação, sentimentos,

necessidades e pedidos.

1. Observação

Antes de tudo, é preciso observar a situação com neutralidade e

uma boa maneira de se fazer isso é recapitulando tudo o que a outra

pessoa disse, sem incluir componentes emocionais.

Usar “eu ouço você dizer” é melhor do que “você está dizendo”, por

exemplo. É preciso evitar, a todo o custo, iniciar a conversa com

desentendimentos.

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2. Sentimentos

Falar sobre sentimentos, não sobre posicionamentos, é a

maneira mais eficiente de ser ouvido, ainda mais em um

ambiente de conflito.

Sobre isso, Marshall dizia que “nosso repertório de palavras

para rotular os outros costuma ser maior do que o vocabulário

para descrever claramente nossas emoções”.

Aqui, no entanto, há que se ter cuidado em não expressar os

sentimentos seus sentimentos trazendo à tona um

componente de culpa para a outra parte.

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3. Necessidades

Saber reconhecer as necessidades por trás de cada sentimento

trazido à tona pela outra parte é outro passo importante na

concretização da comunicação não-violenta. Segundo os

ensinamentos de Marshall, as emoções que as pessoas vivenciam

estão conectadas à uma necessidade não atendida.

4. Pedidos

O quarto componente diz respeito ao momento no qual cada uma

das partes poderá pedir por ações concretas para satisfazer

suas demandas e necessidades. Os pedidos devem ser

específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e limitados a um

certo tempo.

CNV – Comunicação Não-Violenta

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Dr. Marshall Rosenberg

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Dr. Marshall Rosenberg

CNV – Comunicação Não-Violenta Por onde começar? Reconhecendo a violência em nós...

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PARA FINALIZAR

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O Pesquise, leia livros e se não gostar, leia artigos, blogs ou textos menores. Assista vídeos...

O Alimente seu interior com informações para melhorar antes, a si mesmo.

O Lembre-se sempre da História da “Máscara de Oxigênio do Avião”.

O Só levamos nosso tesouro desta vida, que são nossos conhecimentos, pensamentos e sentimento!

O Agradeça a todo tempo para que o Universo lhe dê mais do mesmo...

O Agradeço pela Paciência e Atenção!

O Ótima vida com BOA COMUNICAÇÃO, SEMPRE!!!