Coaching ComportamentalPor: Profa. Dra. Mônica Portella

Profa. Dra. Mônica Portella55-21-2267-447555-21-9104-0315

m.portella@uol.com.br

Coaching Comportamental• Das metas, valores e

motivação interna do cliente.Coaching Comportamental

Tira o Foco

• Na mudança de Comportamento (reação em relação a situação – que faz e diz).

Coaching Comportamental

Coloca Foco

Resulta em mudanças comportamentais e ajuda a pessoa a agir de modo diferente. Os resultados são observáveis nos

comportamentos que produzem impacto no mundo.

Presuposto: Comportamento é aprendido, e o que é aprendido pode ser reaprendido ou

modificado.

Coaching Comportamental Eficaz

Avaliação em Coaching Comportamental

Avaliar e medir comportamento antes da intervenção.

Avaliar e medir comportamento depois da intervenção.

Intervenção Comportamental.

As mudanças neste tipo de intervenção devem ser visíveis e mensuráreis. Daí a necessidade de estabelecer definições operacionais\ comportamentais.

Avaliação em Coaching Comportamental: Modelo PSI+

1) Listar os comportamentos problemas, e transformar esta lista em uma lista de comportamentos alvo.

Comportamentos Problema: Comportamentos Alvo:

Diretrizes Para Elaborar e Listar Comportamentos Problemas

1) Incluir o problema principal.2) Descrever o problema em

termos comportamentais. Evitar chavões.

3) Descrever os níveis de resposta do problema.

4) Quantificar os problemas. Empregar técnicas de registro.

5) Obter Feedback do cliente.

2) Mensurar objetivamente a frequência e a intensidade dos comportamentos a serem modificados.

Avaliação em Coaching Comportamental: Modelo PSI+

Registro de Frequência de comportamento.

Registro de Duração.

Registro de Humor.

Registro de Intensidade.

Vantagens da Utilização de Medidas: Automonitoria

Permitir uma descrição exata do comportamento problema. As estimativas de frequência e

duração fornecidas pelo cliente muitas vezes estão equivocadas.

Permitir que o coach faça ajustes na intervenção quando necessário.

Ex: Observação dos progressos.

Perceber se o cliente está empregando as estratégias corretamente.

Automonitoria

Empregada na:Fase de Avaliação.

Durante o processo de Coach.São procedimentos flexíveis que podem ser aplicados a uma grande variedade de problemas.

Aumentando a Confiança da Automonitoria

1) Definir precisamente o que será observado. Esta é uma tarefa difícil.

2) É possível observar comportamentos que manifestem estados internos e/ou subjetivos.

3) Fornecer instruções claras sobre o que deve ser observado.

4) Fornecer ao cliente formulários de anotação que permitam a manutenção fácil de registros.

5) Empregar medidas múltiplas.

6) O registro deve ser efetuado tão logo o que se queira observar tenha ocorrido.

Tipos de Automonitoria

Contagem de Freqüência:• Contagem de um

determinado aspecto de um comportamento-

problema.• Ex: Número de discussões com

a filha ao longo da semana.

Segunda-feira Terça-feira Quarta-feira Quinta-feira Sexta-feira Sábado Domingo

Escrever o comportamento problemático.

* * * * * * *

* Anotar quantas vezes o comportamento foi realizado.

Registro de comportamentos problema (frequência):

Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado

O que gastou:

Quanto gastou:

Total:

Total semanal:

Registro de Gastos:

Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado

6h – 7h

7h – 8h

8h – 9h

9h – 10h

10h – 11h

11h – 12h

12h – 13h

13h – 14h

14h – 15h

15h – 16h

16h – 17h

17h – 18h

18h – 19h

19h – 20h

20h – 21h

21h – 22h

22h – 23h

23h – 24h

24h – 1h

1h – 2h

2h – 3h

3h – 4h

4h – 5h

5h – 6h

Registro de Atividades:

Tipos de Automonitoria

• Registro de Duração:• Medir a duração

(tempo) de um determinado

comportamento.• Ex: Quanto tempo passa

ruminando.• EX: Quanto tempo passa em

flow.

Automonitoria de Humor

• Acompanhamento da evolução e avaliação do humor.

0 5 10

Triste, me sentindo da pior forma

possível.

Normal

Nada de especial.

Extremamente feliz, me sentindo da melhor maneira possível.

Monitore todos os dias a flutuação de humor, considerando a seguinte escala:

MEDINDO O HUMOR-5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5

Legenda:+5 Sem dormir, fora de controle.

+4 Muito agitada, agressiva (vontade de bater nas pessoas).+3 Muito irritada.

+2 Energizada.+1 Feliz, ativa.

0 Normal.-1 Devagar, pra baixo.

-2 Triste.-3 Deprimida (cansada, sem prazer nas atividades, triste, chorosa).

-4 Paralisada.-5 Pensando em se matar ou se machucar.

Segunda-feira Terça-feira Quarta-feira Quinta-feira Sexta-feira Sábado Domingo

Humor * * * * * * *

* Anotar diariamente o humor, seguindo a escala anteriormente apresentada.

Registro de Automonitoria do HumorData e Hora: Humor: Intensidade

(1 - 10):Observações:

Humorx

Turnos

Dias da Semana

Seg Ter Qua Qui Sex Sab Dom

M T N M T N M T N M T N M T N M T N M T N

+5

+4

+3

+2

+1

0

-1

-2

-3

-4

-5

Registro de Humor:

Automonitoria Emocional

Nenhum Um pouco Muito

emoção

Automonitoria

Diários:Método muito completo.

Incluem freqüência, intensidade, duração e

informações sobre a situação.

Observação Comportamental

• Observação direta do comportamento no contexto

em que ocorre o comportamento alvo da

intervenção.

• Avaliação pré e pós intervenção.

Indicações do Coaching Comportamental

•Utilizado no contexto empresarial.•Onde precisa-se medir o desempenho.•Ex: Gerentes e executivos com o intuito de desenvolver habilidades, eliminar problemas e alcançar mudanças.

Empresarial

•Utilizado no contexto pessoal e interpessoal•EX: THS pessoal ; THS para negociação;Pessoal•O Coaching Comportamental é empregado para aumentar o desempenho das pessoas e da empresa.

Em Suma:

Coaching Comportamental:Método das Seis Etapas de Skiffington e Zeus

1ª Educação

2ª Coleta de Dados

3ª Plano de Ação

4ª Mudança de Comportamento

5ª Feedback e Medição

6ª Avaliação

• Esclarecer expectativas do cliente, descartando

ideias errôneas.

• Coacheducação (Psicoeducação).

• Sigilo.

1ª Educação

• Estabelecer objetivos a serem alcançados no processo coaching comportamental (comportamento (s) alvo (s)).

• Coletar informações sobre o coachee (cliente empresa, pessoa etc).

• Objetivo: avaliar pontos fracos e fortes no comportamento do indivíduo\equipe em relação as competências pessoais, grupais ou organizacionais

(se for o caso).• Métodos de Avaliação: Entrevistas, observação direta,

pesquisa de opinião, testes, inventários, questionários etc.

2ª Coleta de Dados

- Clifton StrengthsFinder e o Chifton Youth StrengthsExplorer.

- Via Inventory of Stengths.www.positivepsychology.org

- Perfis de Vida de Estudantes: Atitudes e Comportamentos.

- Inventário de Bem Estar e Qualidade de Vida.- PANAS

- Avaliação de Ajuste das Atividades Intencionais.- Inventário de Estilo Atributivo (pessimista x

otimista)

Inventários para Avaliar Traços e Aspectos Saudáveis e Positivos

• Nesta etapa já temos uma lista de comportamentos a serem modificados.

• Os comportamentos devem ser específicos e observáveis.

3ª Plano de Ação

Nesta etapa estabelecemos: AS METAS e PLANOS DE AÇÃO.

Plano de Desenvolvimento Pessoal (PDP): Consiste em um registro das metas (comportamentos alvo), das tarefas

realizadas para alcançá-las e dos resultados obtidos.O PDP precisa ser escrito, específico, mensurável e compartilhado

entre coach e cliente.

3ª Plano de Ação - PDP

Comportamentos Alvo: Tarefas Planejadas: Resultados Alcançados:

* Exemplo de PDP semanal.

3ª Plano de Ação - PDP

Comportamentos Alvo:

Data prevista para alcanças comps. alvo:

Exercícios realizados para alcançar comps. alvo:

Resultados: Observações:

* Exemplo de PDP semestral.

• Verificar os ganhos (prêmios de consolação) que a pessoa eventualmente têm com o

comportamento problema.• Se a organização ou uma determinada pessoa

reforçam o comportamento problema.• Ex: Dependência excessiva do gestor e falta de autonomia.

3ª Plano de Ação – Verificação de Ganhos Funcionais

Quais as recompensas e ganhos que obterá com o novo comportamento?Quais benefícios alcançará?

1) Modelação = Aprendizagem por meio de modelo comportamental (imitação).

4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas

2) Modelagem = Aprendizagem por meio de aproximação sucessiva.

4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas

SD – R S (P ou R)

3) Identificação de Estímulos Condicionados (âncoras) – que desencadeiam comportamentos disfuncionais.

Objetivo eliminar os comportamentos disfuncionais ou pelo menos tirar sua força.

4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas

Desencadeia

Solicitação do chefe para

falar em público.

Ansiedade

4) Manejo de Comportamentos Disfuncionais por meio de Estímulos Condicionados (âncoras)

Diante da situação ansiedade o indivíduo utiliza o estímulo condicionado para relaxar.

5) Role-Play (ou Dramatização).

4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas

6) Cartões ou Objetos de Enfrentamento no Coach Comportamental – Tipos:

6.1) Lembrete para interromper um determinado comportamento disfuncional e substituí-lo por

outro mais funcional.6.2) Enfrentamento – Para lidar com uma situação

difícil.6.3) Motivacional – Para motivar-se a alcançar uma

meta ou mudar um comportamento.

4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas

6.2 )Cartões de Enfrentamento – Tipo II

Problema a Ser Enfrentado: ansiedade

Estratégias de Enfrentamento:Relaxar;

Respiração Diafragmática;Ligar para um amigo;

Sair de casa e dar uma volta;Fazer o RDPD.

6.3) Cartões de Enfrentamento: Tipo - Motivacional

Falta pouco...

7) Condutor Desenvolvimental: Refere-se as condições necessárias e suficientes para a mudança comportamental.

4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas

• Refere-se ao grau de compreensão do cliente sobre a área que precisa

desenvolvida, o que precisa mudar e o fato de que seu comportamento presente

traz poucos benefícios.

Introvisão

• Determinará o tempo e a energia que o cliente está disposto a investir na mudança.

• Qual a importância das mudanças?

Motivação

• O cliente possui as habilidades para realizar a mudança e galgar um nível de desempenho mais elevado?

• Em caso negativo essas competências precisam ser desenvolvidas.

Nível existente de

competência

7) Condutor Desenvolvimental.

4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas

• Refere-se a oportunidade de praticar a empregar as habilidades

comportamentais.• Ex: Programas de treinamento.

Oportunidade de Prática

• O cliente receberá feedback sobre a mudança?

• Quais as consequências da mudança?

Responsabilidade com a Mudança

Monitoramento dos progressos – Estratégias de Registro e Plano de Desenvolvimento Pessoal.

Feedback – Específico e baseado nos critérios definidos no início do programa.

5ª Feedback e Medição

O programa foi bem sucedido? Cumpriu o que foi definido na 1ª

etapa?O cliente mudou seu

comportamento? Houve mudança no comportamento da equipe (caso de

empresas)?Como o cliente se sente em relação as mudanças? As mudanças

comportamentais resultam no alto desempenho desejado pelos

clientes?As mudanças comportamentais resultam nas metas desejadas?

6ª Avaliação

Sentimento do cliente.

Aumento do conhecimento e das habilidades.

Mudança comportamental.

Resultados (na empresa e na vida).

6ª Avaliação – Pode ser feita em diferentes níveis

“Qualquer mudança duradoura requer persistência, prática e repetição, para que os

antigos hábitos sejam modificados ou substituídos”.