Integrantes

Camila da SilvaCarine Saraiva

Francisco OrtegaKarine Serrado

Lorraine GodoyRafaela Machado

Agenda

1• Introdução

2• ITIL

3• COBIT

4• Metodologia de Gestão de TI

5• Artigo

Tópicos a serem abordados:•Governança Corporativa;•Governança de TI;

Introdução

Histórico:• Criado em 1990;• EUA e Grã-Bretanha.

Governança Corporativa

• Segundo IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa):• “é o sistema pelo qual as sociedades(empresas) são dirigidas e

monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre acionistas/cotistas, conselho e administração, diretoria, auditoria independente e conselho fiscal. As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade.”

Governança Corporativa

• Ou seja...– Sistema pelo qual as empresas são dirigidas e monitoradas;– Busca aumentar o valor percebido pela sociedade;– Assim:• um conjunto de práticas, procedimentos e atitudes que regem

o relacionamento entre os diversos interesses na empresa e a sociedade.

Governança Corporativa

Governança Corporativa

Governança Corporativa

Governança de TI

• DEFINIÇÃO• “É a denominação para descrever como processos e

autoridades sobre os recursos, riscos, resolução de conflitos e responsabilidade sobre TI são compartilhadas entre parceiros do negócio, gestão de TI e prestadores de serviço.” (LUFTMAN in LAURINDO)

Governança de TI

• Ou seja, Governança de TI está ligada à:– Poder;– Alinhamento;– Processo Decisório.

Governança de TI

• Segundo Laurindo, Governança de TI é:– Ligação entre eficiência e eficácia de TI;

• Foco:– Direcionamento e monitoramento das práticas de gestão e

uso da TI;

Esforços de TI

Estratégia de negócio

Pessoas Estruturas

Processos

Governança de TI

Governança de TI

• Assim, podemos ilustrar da seguinte maneira:

GOVERNANÇA DE TI: • Eficiência e eficácia de projetos de TI;

• Metodologias: COBIT e ITIL;

PROCESSOS

Governança de TI

O que é?

COBIT - Control Objectives for Information and Related

Technology

Método que contém uma estrutura que responde as necessidades de gerenciamento, controle e medida da TI utilizada no processo

de negócio da empresa.

Define o relacionamento estratégico da TI e seu nível de maturidade

Como o COBIT liga a TI a estratégia?

COBIT - Focos

Alinhar a utilização da TI a realização da meta

organizacional

5 focos principais

COBIT - Focos Alinhamento estratégico Entrega de valor Gestão de riscos Gestão de recursos Mensuração de desempenho

Domínios

Possui 4 domínios que irão definir como a TI irá ajudar a alcançar a estratégia

Domínios

Planejar e organizar

Adquirir e implementar

Executar

Monitorar e avaliar

Define questões estratégicas ligadas ao uso

da TI

Define questões de implementação da TI

Define questões como atendimento ao cliente

ligadas ao uso da TI

Define questões de auditoria e acompanhamento dos serviços

de TI

Domínios

Objetivos de controle de alto nível

Processos

Auditoria dos processos de TI

Informações Recursos de TIEficiênciaEficáciaConfidencialidadeIntegridadeDisponibilidadeConformidadeConfiabilidade

PessoasSistemas aplicativosTecnologiaInstalaçõesDados

Impacto primárioImpacto secundário

Não relevante

Auditoria da área de TI

O que é? Conjunto de livros com as melhores práticas e processos para o Gerenciamento de Serviços de TI. (GEHRMANN, 2010)

Porque? A TI implica sobre os PROCESSOS DO NEGÓCIOEx: 80% dos processos de negócios rodam sobre a TI. (A TI habilita os negócios.)

Já imaginou estes serviços sem a TI?

Operadoras de celular E-commerce Companhias aéreas Bancos

ITIL – Information Technology Infrastructure Library

Então qual os objetivos do ITIL? (ZORELLO,2005)

ITIL – Information Technology Infrastructure Library

Implementar a TI na empresa

Padronizando os processos de

TI

Diminuir o risco de TI

Aumentando CONFIANÇA E

SEGURANÇA nos processos e serviços de

TI

Maior capacidade de

mudança

Buscando da melhoria contínua

Alcança através da documentação e comprovação dos processos. Estrutura da ITIL (5 tópicos): (GEHRMANN, 2010)

1- Geração da Estratégia de Serviço- estratégia (quais mercados e como atingir?)- gestão financeira (orçamento, contabilidade, TIR)- geração do Portfólio de Serviços- gestão da Demanda

2- Projeto/Desenho de Serviço- Qual o nível de serviço?- como garantir a disponibilidade e confiabilidade- gestão da capacidade

3 – Transição do Serviço - gerenciamento de mudanças- Gerenciamento de problemas

- Gerenciamento de incidências

4-Operação de Serviço 5- Melhoria contínua

ITIL – Information Technology Infrastructure Library

GUIA DE BOAS PRÁTICAS PARA GESTÃO DE TIInformation Systems Audit and Control Association (ISACA)

• Fornece informações para gerenciar processos baseados em objetivos de negócios possibilitando que a gestão de TI da organização seja alinhada aos seus objetivos estratégicos;

Aplicação: Avaliar o nível de maturidade da TI nas empresas e como evoluir para melhorar seus processos organizacionais.

METODOLOGIAS DE GESTÃO DE TI

Ponto forte: • Permite que a TI aborde riscos não endereçados explicitamente por outros modelos;

Limitações: • A metodologia diz o que fazer, mas não como fazer;• Não lida diretamente com desenvolvimento de software ou serviços de TI.

CONJUNTO DE MELHORIAS PRÁTICAS PARA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI

• GOVERNO BRITÂNICO (1980);

• Padroniza uma série de processos operacionais e de gestão ligados a TI e fornece serviço aos clientes de TI com custos justificáveis;

• Aplicação: Busca detalhar os procedimentos operacionais.

Pontos fortes: • Bem estabelecido, detalhado e focado em questões operacionais e produção de TI;

• Pode ser combinado a CMMI (detalha ainda mais os procedimentos operacionais) para cobrir tudo relacionado a TI.

Limitações: •Não aborda o desenvolvimento de sistemas de gerenciamento de qualidade.

METODOLOGIAS COMPLEMENTARES

• COBIT - CONTROLAR, MEDIR E GERENCIAR os processos de TI;

• ITIL - IMPLEMENTAR a TI na organização.

Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo deAlinhamento Estratégico de TI

XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005Gilberto Zorello (USP)

ANTERIORMENTESuporte às operações

HOJECaráter estratégico

TI NO TEMPO

ESTRATÉGIAS DE TI

ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO

FCS

ALINHAMENTO ESTRATÉGICO

METODOLOGIAS DE DESENVOLVIMENTO

ALINHAMENTO TI +

ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO

+CARACTERÍSTICAS

DA EMPRESA E ESTRUTURA

ORGANIZACIONAL

Implementação Boas práticasde Sistemas de Qualidade M.G. TI voltadas ISSO 9001 ao processo de negócios das organizações

MET. GOV. DE TI COBIT E ITIL “Sistemática padronizada/Processos/Automatizado”.

Modelo de Alinhamento Estratégico

1°) Importância da TI nas organizações2°) Impacto nas estratégias de negócio

TI

Produtividade

Alinhamento estratégico de negócio e TI

Focado em: FATORES EXTERNOS Posicionamento do

mercado Alinhamento da TI

FATORES INTERNOS Estrutura organizacional

Analisa-se impactos dos negócios na TI Modelo Alinhamento Potencial da TI em

direcionar modelos de negócio

Direcionamento da implementação da TI

Planejamento da TI seja contínuo para que a organização possa acompanhar as constantes mudanças do mercado.

Voltada para o escopo do negócio ou da TI.

Direção e administração do negócio da TI.

Vantagens competitivas em negócios e competências sistêmicas de TI.

Habilidades e processos de negócios ou da TI.

Infra-estrutura administrativa para negócios.

Balanceamento entre as 4 dimensões

COBIT

“Boa prática em segurança e controle da TI paraempresas de vários segmentos”.Utilização de 34 objetivos de controle de alto

nível. Os métodos incluem:• Elementos de medida de desempenho.• Fatores críticos de sucesso.• Modelo de maturidade.

ITIL - Information Technology Infrastructure Library

Desenvolvido para atender à demanda por melhorespráticas na área de gerenciamento de serviços.

Processos definidos pelo ITIL:

Certificam que os serviços de TI estão alinhados com as necessidades do negócio da empresa e são entregues e suportados com a qualidade especificada.

Cobrem todos os aspectos de gerenciamento de infra-estrutura desde a identificação dos requisitos do negócio, passando pelo projeto de implantação até o suporte e manutenção dos componentes de infraestrutura e serviços de TI.

O principal objetivo é o estabelecimento de um procedimento para se monitorar a integridade e disponibilidade das aplicações utilizadas no ambiente de TI.

ITIL X COBIT

COBITITIL

Mapeamento COBIT – ITIL e o Modelo de Alinhamento Estratégico

MACRO

ESTRATÉGICO

MONITORAMENTO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

PROCEDIMENTOS OPERACIONAISDE GERENCIA:

SERVIÇOS

INFRA-ESTRTURURA

APLICATIVOS

COMPLEMENTARES

Relacionamento entre ITIL e COBIT

Procedimentos operacionais de áreas de gerenciamento não cobertas pelo ITIL

Melhores práticas especificas

• BS7799 para a gestão da segurança da informação.

• CMM para o modelo de maturidade na organização.

Em qual tipo de perspectiva estratégica gera-se maior

impacto ao adotar o COBIT e ITIL?

Sequencia para definição dos processos do COBIT

COBIT atende à perspectiva: Execução Estratégica

DOMINIO : PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO ENFOQUE ESTRATÉGICO

REQUISITOS DE NEGOCIO

COBIT

OBJETIVOS DE

CONTROLE

ITIL

ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DO NEGOCIO

ITIL atende à perspectiva: Execução Estratégica

COBIT e ITIL foram criados na perspectiva de

Execução Estratégica

Perspectiva: EXECUÇÃO ESTRATÉGICA

TIViabilizaç

ão de negócios

COBIT ITIL

AUXILIO DIRETO

NOS OBJETIVOS DE

ALINHAMENTO ENTRE A TI E

OS NEGÓCI

OS

Perspectiva: TRANSFORMAÇÃO TECNOLÓGICA

TI

Clientes com mais facilidade na utilização e

aquisição se seus produtos e

serviços (autoatendimento)

COBIT ITIL

CONTROLE DE PROCESSOS

DE INFRA- ESTRUTURA

TECNOLÓGIC

A

Perspectiva: POTENCIAL COMPETITIVO

TINovas

estratégias de negócios

COBIT ITIL

GESTÃO DA

INFRA-ESTRUTURA DE TI

SUPORTA OPERACIONALIZAÇÃO DOS NEGÓCI

OS

Perspectiva: NÍVEL DE SERVIÇO

TI

Organizações eficientes na

área de serviços para satisfação dos

clientes (terceirização)

COBIT ITIL

AJUSTE ESTRATÉGICO

DA TI FUNDAMENTAL PARA

AS ATIVIDADES DA EMPRE

SA

OBRIGADO!

Bibliografia• GEHRMANN, Maico. Ações para aperfeiçoar a gestão das tecnologias da

informação em áreas industriais de organizações de médio e grande porte, 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, Paraná, 2010.

• Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Disponível em: <http://www.ibgc.org.br>. Acessado em: 20 de abril de 2012.

• LAURINDO, F.J. B. Tecnologia da informação – Planejamento e Gestão de Estratégias. São Paulo: Atlas, 2008. 381p.

• ZORELLO, Gilberto. Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI. XII SIMPEP, Bauru, SP, 2005.

• Apostila. Governança de TI: Comparativo entre COBIT e ITIL. Disponível em: < http://www.trainning.com.br/download/Apostila_ITIL_Cobit.pdf>