Governança de ti na prática com bsc, cobit e itil

Bem vindo!

Facilitador – Fernando PalmaITIL Expert, COBIT, ISO 27002, [email protected]

Governança de TI na prática com BSC, COBIT e ITIL

Processo de Governança BSC, COBIT, ITIL

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Fernando Palma Consultor e professor em Governança de TI, Gestão de Serviços de TI, Gestão da Segurança da Informação Gestão Estratégica de TI. Mestrando em Administração de Empresas, graduado em Sistemas de Informação.Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, OMG Expert em

BPMN, ISO 20.000 Foundation, COBIT Foundation e ISO 27002 Foundation. Treinou mais de 01 mil profissionais em ITIL e COBIT nos últimos 05 anos e trabalha também no segmento de ensino para concursos. É Professor de MBA na UNIJORGE e Ruy Barbosa em disciplinas de Gestão de Serviços de, Governança de TI e Gestão da Segurança da Informação. Atuou como coordenador de TI no Hospital da Bahia, consultor, coordenador de equipe de sistemas e gerente de servicedesk pela Avansys Tecnologia. Fundador e administrador do Portal GSTI

Contato: [email protected]

Facilitador


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Agenda

Conceitos básicos

de Governança de TI

Governança de TI na prática

BSC

COBITITIL

Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática

Introdução a Governança de TI

O que é Governança de TIMacro processo de Governança de TI

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Governança de TI

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"Consiste de liderança, estruturas organizacionais e processos que garantam que a organização de TI suporte e amplie as estratégias

e objetivos da empresa.“ ITIL

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Governança de TI

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Governança de TI pela perspectiva de

relacionamento entre TI e Negócio


níveis organizacionais

Governança de TI pela perceptiva

de processo

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Governança de TI

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Governar TI significa manter relação próxima e compartilhar decisões, fazendo com que TI e negócio

tenham uma linguagem em comum, e saibam direcionar seus esforços e atingir resultados através

da organização de TI.


relacionamento entre TI e Negócio

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Governança de TI

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Governança de TI pela perspectiva de níveis

organizacionais

Estruturar de forma adequada a Governança de TI em sua organização presume que existam atividades e autonomia suficientes dentro do departamento de TI, a nível estratégico, além do tático e operacional.

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Governança de TI

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Governança de TI pela perceptiva de processo

Sob a ótica de um macroprocesso, governar TI significar executar o ciclo PDCA de governança.

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Agenda

Conceitos básicos



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O processo de Governança de TI

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Agenda

Conceitos básicos



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Missão/Visão da empresa

Objetivo Objetivo

Objetivo Objetivo

TI Setor

Setor Setor

BSCCOBIT

ITIL10/04/2023

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BSC ITIL

O que a empresa espera

de mim?

O que eu vou fazer para corresponder?

Como eu farei isso?

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Agenda

Conceitos básicos



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Sistema gerencial que permite à organização implementar, divulgar e gerenciar suas estratégias.

Foi criado por Robert Kaplan, em 19992

Pode ser considerado um sistema de Gestão Estratégica para

Comunicar a estratégia por toda a empresa Alinhar as metas departamentais e pessoais à

estratégiaRealizar revisões estratégicas periódicas e

sistemáticas Relacionar indicadores e obter feedback10/04/2023

O que é Balanced Scorecards?

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Funcionamento do BSC Missão da Empresa

Objetivos Estratégicos

Balanced Scorecards : como implementar

Planos de Ação, Metas e Indicadores

Objetivos por área e indivíduo

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Desdobramento BSC

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Finanças Processos Internos

Clientes Inovação e Aprendizado

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Perspectivas do BSC

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Perspectiva Financeira

Perspectiva dos Clientes

Perspectiva dos Processos

Internos

Atrair novos clientes

Aumentar o desempenho financeiro

Reter clientes

Melhorar os processos Internos

Implantar novos serviços

Assegurar treinamento e capacitação para a força de

trabalho

Perspectiva da Inovação e Aprendizado

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O que é Balanced Scorecards?

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Aumentar Lucratividade

Maximizar o Mercado Reduzir os Custos

Oferecer Qualidade diferenciada percebida e

valorizada pelo cliente

Oferecer produtos e serviços competitivos

Desenvolver novos

produtos

Melhorar e manter produtividade

operacional

Otimizar a operação de

atendimento da demanda

Melhorar a eficiência de

Processos Produtivos

Manter conformidade com

a legislação ambiental

Desenvolver Competências

Orientar a empresa a resultados

Inovar


Perspectiva de Pessoas e Aprendizado

Perspectiva de Processos

Perspectiva de Clientes

Empresa de vendas Online

Mapa estratégico

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Missão da Empresa

Objetivos Estratégicos

Balanced Scorecards : como implementar

Planos de Ação, Metas e Indicadores

Objetivos por área e indivíduo

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Desdobramento BSC

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Objetivos Indicadores Metas Ações

. Maior Retorno

. Redução de despesas

. Valor de Mercado

. Aumento Faturamento

. 30%

. 25% a.a.

. Atrair Clientes

. Reter Clientes

. Preços menores

. % aumento clientes. Ranking clientes

. 40% a.a.

. 2º. Implementar sistema CRM. Customizar propaganda

. Menor tempo de entrega. Menos passos para compra online

. Tempo de entrega. Tempo de compra

. 48h

. 10min. Buscar fornecedores com ANS´s competitivos. Melhorar usabilidade

. Profissionais alinhados com estratégia. Conhecimento de rocedimentos. Soluções melhores

. Qtd profissionais treinados. % de aumento base conhecimento. % satisfação com sistema

. 2 mil

. 50%

. 80%

. Treinar profissionais. Documentar processos e procedimentos. Programa de comunicação

Desenvolver Competências

Orientar a empresa a resultados

Otimizar a operação de

atendimento da demanda

Oferecer Qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente


Indicadores, metas e ações

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Agenda

Conceitos básicos



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COBIT Significa Control Objectives for Information and Related Tecnology

Traduzindo: Objetivos de Controle para a Informação e Tecnologia Relacionada

É baseado em práticas utilizadas por organizações que foram reunidas e desenvolvidas em um framework baseado em controles, pela ITGI (antes ISACA)

O que é o COBIT

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Balanced Scorecards de TI


Otimizar Atendimento

Atrair e manter Clientes

Desenvolver competências

Incrementar o ROI

Atender a incidentes e requisições

rapidamente

Aprimorar o desempenho dos

serviços

Capacitar profissionais

COBIT para alinhamento TI x Negócio

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Incrementar o ROI Reduzir os Custos

Criar agilidade para TI Oferecer novas soluções

Garantir a Integração Perfeita das Aplicações para os processos de

Negócio

Atender a incidentes e requisições

rapidamente

Adquirir e manter sistemas de informação

integrados e padronizados

Incrementar o número de

soluções em primeiro nível

Otimizar a capacidade dos serviços de TI

Capacitar profissionais de TI

Adquirir novos recursos de

Infraestrutura


Perspectiva de Pessoas e Aprendizado

Perspectiva de Processos

Mapa Estratégico de TI

Perspectiva de Clientes

Empresa de vendas Online

COBIT para alinhamento TI x Negócio

Buscar novas tecnologias de

mercado

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Aumentar a Lucratividade

Incrementar o ROI

PO5 Gerenciar o Investimento de TI

PO5 – Meta /Objetivo . Decidir o portfólio e investimentos em TI de forma eficaz e eficiente e elaborar e rastrear os orçamentos

PO5 – Indicadores. Percentual de serviços e projetos de TI cujo custo foi documentado. Percentual de soluções que atingiram o valor previsto

PO5 – Ações · Previsão e alocação de orçamentos· Definição do critério de investimento formal. Recuperação de investimento

Objetivo de Negócio

Objetivo de TI

Processo

COBIT para governança de TI

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Oferecer Produtos e serviços competitivos

Criar agilidade de TI

AI3 Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia

AI3– Meta /Objetivo . Disponibilizar plataformas apropriadas às aplicações de negócio em alinhamento com a arquitetura de TI definida e os padrões tecnológicos

AI3– Indicadores. Percentual das plataformas que não estejam alinhadas com os padrões definidos de tecnologia e arquitetura de TI· Quantidade de processos críticos de negócio Sustentados porinfraestrutura obsoleta (ou próxima da obsolescência)

AI3– Ações · Preparação de um plano de aquisição tecnológica alinhado com o plano de infraestrutura tecnológica· Planejamento da manutenção da infraestrutura· Implementação de controles internos, medidas de segurança e de auditoria


Objetivo de TI

Processo


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Melhorar e manter produtividade operacional Garantir a Integração Perfeita das Aplicações para os processos de Negócio

AI7 Instalar e Homologar Soluções de Mudanças

AI7– Meta /Objetivo . Testar se as aplicações e as soluções de infraestrutura atendem ao propósito pretendido e estão livres de erros e planejar a implementação e a migração para produção

AI7– Indicadores. Tempo de indisponibilidade da aplicação ou quantidade de correções de dados devido a testes inadequados· Percentual de sistemas que na avaliação pós-implementação alcança os benefícios planejados originalmente

AI7– Ações · Estabelecimento de metodologia de teste· Realização de planejamento de liberação para produção. Realização de revisões pós-implementação


Objetivo de TI

Processo


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Objetivos Indicadores Metas Ações

. Decidir o portfólio e investimentos em TI de forma eficaz e eficiente

. Percentual de serviços e projetos de TI cujo custo foi documentado

. 80% · Definição do critério de investimento formal. Recuperação de investimento

. Disponibilizar plataformas apropriadas às aplicações de negócio

. Percentual das plataformas que não estejam alinhadas com os padrões definidos de tecnologia e arquitetura de TI

. 10% . Planejamento da manutenção da infraestrutura· Implementação de controles internos, medidas de segurança e de auditoria

. Testar se as aplicações e as soluções de infraestrutura atendem ao propósito pretendido e estão livres de erros

. Tempo de indisponibilidade da aplicação ou quantidade de correções de dados devido a testes inadequados

. 48h

. 10min. Buscar fornecedores com ANS´s competitivos. Melhorar usabilidade

. Entregar Projetos no Prazo

. Percentual de Projetos entregues no prazo

. 80% . Definição de práticas e padrões de qualidade· Monitoração e revisão dos desempenho interno

Buscar novas tecnologias de

mercado

Melhorar e manter produtividade operacional

Criar agilidade de TI

Incrementar o ROI


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Agenda

Conceitos básicos



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COBITITIL




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ITIL para aplicação das boas práticas

Estratégia de Serviço:G. de PortfólioG. da DemandaG. FinanceiroDesenho de Serviço:

G. Nível de ServiçoG. Catálogo de ServiçoG. DisponibilidadeG. Segurança da InformaçãoG. FornecedorG. CapacidadeG. Continuidade

Transição de Serviço:G. Ativo e Configuração de ServiçoG. MudançaG. Liberação e ImplantaçãoG. Conhecimento

Operação de Serviço:G. IncidentesG. ProblemasG. EventosCumprimento de RequisiçãoG. de Acesso

Melhoria Contínua de Serviço:Metodologia

AI4 Habilitar Operação e Uso


DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços

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Requisitos do Negócio Orçamento Contabilidade Cobrança

Metas financeiras

Modelos de Custo

Políticas de Cobrança

Feedback da CobrançaPara o negócio

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Gerenciamento de Nível de Serviços

Planejamento

Implementaçã

o

Monitorament

o

Ajustes

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Gerenciamento de Mudanças

Registrar RDMRejeitadas

Revisar Emergencial Procedimento

EmergencialAvaliar

Normal GM

Significante CCM

Maiores C. Executivo

Coordenar

Revisar e Fechar

Construir

Testar

Implementar

Liberação

Autorizar

Planejar

Relatório

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Gerenciamento de Liberação

Definição da Política

Planejamento da Liberação

Construção da Liberação (ou compra)

Testes e aceite da Liberação

Testes e pilotos de serviço (com o cliente)

Planejamento de implantação

Implantação e retirada

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O processo de Governança de TI


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