Post on 12-Jan-2017
Como fazer e vender monitoramento de redes sociais Diego Monteiro - scup.com.br
@diegomont diegomonteiro.com
Digitalks SP 2012 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Scup: em 2009 as empresas e agências precisavam fazer monitoramento, mas era feito manualmente
Scup é uma plataforma de monitoramento e gestão de mídias sociais
Projeto atual do Scup para desenvolver o mercado
experiência com
+ de 300 clientes
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metodologia
Por quê não conseguimos investimento para o social?
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protagonista vítima
Mídias sociais é de graça, até meu sobrinho sabe mexer?
Mais orçamento? É só incluir no trabalho atual!
A grande questão do social: com que qualidade vamos vender o projeto?
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“As empresas não tem mais uma escolha SE vão atuar em redes sociais, a questão é com que QUALIDADE farão isso!”
Erik Qualman – autor do livro Socialnomics
5 dicas para fazer e vender monitoramento em redes sociais • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1. Entenda todas as possibilidades
que um monitoramento pode fazer por uma marca • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
É possível tomar uma decisão de Marketing pré ou durante uma campanha
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Tomada de Decisão Marketing
ou
personalidade A personalidade B
mensagem A mensagem B
Menções nas redes sociais podem ser relevantes para o departamento jurídico e para o RH
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Tomada de Decisão RH e Jurídico
Podemos conseguir insights de produto e complementar pesquisas de mercado
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Tomada de Decisão Produto
Com cuidado, pode ser feita uma abordagem que leve a venda
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Contra-ação Vendas
Monitoramento é fundamental ao fazer atendimento nas redes
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Contra-ação SAC 2.0
Como no atendimento, o monitoramento é fundamental na gestão de crise (tanto no pré, durante e pós)
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Contra-ação Gestão de Crise
monitoramento é o coração das mídias sociais e pode ser muito importante para outra áreas além do marketing
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o que estão falando da minha marca o que estão falando da minha marca
desenvolvimento de produto
o que pensamos o que é possível fazer
atendimento
prevenir e gerir crise
RH e jurídico
vendas
2. Transmita o valor e o benefício
do monitoramento • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Benefícios tangíveis: possíveis ROI de monitoramento
1. localizar prospects
= vendas geradas • via clique, telefone ou cupom • custo de lead qualificado
cálculo
Benefícios tangíveis: possíveis ROI de monitoramento
2. diminuir custo com pesquisas
custo de uma pesquisa
cálculo
pesquisas “economizadas” ao longo do ano
X
Benefícios tangíveis: possíveis ROI de monitoramento
3. otimização de campanhas
investimento na campanha
cálculo
% do aumento do impacto com as melhorias vindas
do monitoramento X
Benefícios tangíveis: possíveis ROI de monitoramento
4. minimização dos riscos de um crise
custo de job de RP
cálculo
queda média nas vendas em
uma crise +
probabilidade do número de crises no ano ) ( X
Benefícios intangíveis: Segurança
Métricas servem para diminuição da incerteza, será que algum executivo não quer diminuir o risco de suas decisões?
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A dificuldade de comprovar o monitoramento é que seu retorno é muito amplo e pouco profundo em algum aspecto específico
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Benefícios tangíveis
Benefício intangível
4. minimização de crises
1. localizar prospects
2. diminuir custo com pesquisas
3. otimização de campanhas
diminuir riscos na tomada de decisão !!!
links patrocinados
3. Escolha métricas que gerem
inteligência ao negócio • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Métricas: métricas não são dados!
retweets e shares são métricas de engajamento? amigos e fãs são métricas de alcance?
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Métricas: métricas não são dados!
retweets, shares, amigos e fãs são dados em potencial para se tornar uma métrica, que atende a um objetivo de negócio
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Dos dados à métrica de negócios
Marca
100 mil pessoas
impactadas por menções a marca
Dado
“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de tênis”
“Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”
Informação Conhecimento
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Marca Dado Informação Conhecimento
40% de share
of buzz vs 30% do
principal concorrente
Marca 40%
Concorrente A 30%
Conc B 20%
Conc C 20%
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Dos dados à métrica de negócios
Marca Dado Informação Conhecimento
20% do share of buzz de menções
positivas ao produto e
esporte
“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de tênis”
“Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”
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Dos dados à métrica de negócios
4. pense em todo o processo de
monitoramento, e não só em fazer relatório • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
acompanhamento contínuo durante a captura de dados é fundamental
Monitorar mídias sociais é um trabalho de atenção constante
processo de mídias sociais
Impacto nos negócio
1. Metrificar e analisar
2. Capturar e acompanhar
ações de comunicação
ações de relacionamento
3. Aculturar e Implementar
tomadas de decisão
plano de negócios
Tenha processos definidos para todo o trabalho de monitoramento
Plataforma: Quantas menções e com que velocidade é capturado?
Captura
Plataforma: Quanta impacta seu trabalho, recursos específicos X disponibilidade do software?
Captura Robustez
Plataforma: O barato sai caro, mas as vezes o caro também sai mais caro ainda!
Captura Robustez Preço
Plataforma: Quais redes sociais a ferramenta monitora, e mais importante com que consistência?
Captura Personalização X robustez Preço Redes sociais x qualidade
Plataforma: A usabilidade não é frescura, pois deixa o trabalho mais produtivo!
Captura Personalização X robustez Preço Redes sociais Usabilidade
Plataforma: Já pensou em usar uma ferramenta vertical para o seu projeto?
Captura Personalização X robustez Preço Redes sociais Usabilidade Vertical X Horizontal
Plataforma vertical: Monitoramento de atletas universitários
5. Precifique corretamente e
comece pequeno • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
monitoramento de resultados
Tenha claro os benefícios a serem atingidos e a amplitude do escopo. Um monitoramento pode custar R$ 200 ou R$ 200 mil
monitoramento de todas as frentes da
marca
Projeto de relacionamento ou
campanha
Como precificar o valor do serviço de monitoramento
comece pequeno, com um piloto
envolver outras áreas e fornecedores • todos precisam ver os benefícios do
monitoramento e se engajar nele
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