Post on 18-Dec-2014
description
Trabalho de R.A.CTurma: 151
Organização dos serviços de recepção
Na abrangente estrutura de um empreendimento hoteleiro, há uma gama de funções que devem resultar serviços de qualidade, o setor da recepção, é onde o cliente tem seu primeiro contato com o hotel, é a recepção que lhe prestará os primeiros e últimos serviços. Este trabalho tem como objetivo identificar possíveis melhorias e sugestões para o aumento da satisfação quanto ao atendimento na recepção. Este estudo está baseado em uma pesquisa descritiva exploratória, cujas técnicas de coleta de dados foram à observação direta e questionário. Identificando possíveis melhorias no setor de recepção e o nível de satisfação dos clientes quanto a este departamento.
Características do serviço de recepção
Bom Atendimento
Uniforme
Unhas
Sapatos
Acessórios
Perfume
Check-in
Check-out
Elementos facilitadores do atendimento ao cliente
A Internet
O Telefone
A comunicação escrita
A comunicação verbal
Equipamentos utilizados para transmissão e recepção de dados
Computador
Cabos
Redes
Modens
Smartphone