COMO ORGANIZAR UMA EMPRESA PARA UMA GESTÃO POR RESULTADOS Sua empresa está preparada para o...

GESTÃO POR RESULTADOSSua empresa está preparada para o futuro?

COMO ORGANIZAR UMA EMPRESA PARA UMA GESTÃO POR

RESULTADOS

Sua empresa está preparada para o futuro?

ROTARY CLUBE NOVO HAMBURGO OESTENovo Hamburgo / RS22 de Abril de 2014

Everton José De RosEverton José De Ros é Engenheiro Eletricista formado pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), pós-graduado em nível de especialização em robótica industrial pelo Instituto Mihajlo Pupin (Yugoslávia) e em sistemas de automação pelo Instituto Omron (Japão), MBA em Gestão Empresarial

pela FGV - Fundação Getúlio Vargas, formado em Consultoria Empresarial pelo CEEM - Centro de Ensino Empresarial. Concluiu recentemente, pela Universidade de Ohio (EUA), um Pós-MBA em Gestão de

Negócios. Como destaque, foi vencedor do prêmio ABILUX de melhor invenção do ano, em 1995. Foi secretário de diversos comitês da ABNT para elaboração de normas para o setor de componentes e

materiais elétricos. É professor da FGV nas disciplinas de "Planejando Estrategicamente uma Empresa" e "Negociações Avançadas" no curso de pós-graduação em administração. É auditor líder ISO 9001 pela MCG/Batalas (Inglaterra). Além disso, realizou vários cursos de extensão, desde técnicas de liderança,

gerenciamento, marketing de guerra, qualidade total, ISO 9001, lead auditor ISO 9001, auditor ISO 17025, auditor ISO 14001, planejamento estratégico, análise de valor, engenharia focalizada, gestão de projetos

e outros. Participa todo ano do Expomanagement da HSM, maior evento mundial em Gestão, como forma de atualização. Atuando no mercado brasileiro, adquiriu experiência e conhecimentos em diversas

atividades, especialmente no ramo de projetos e fabricação de produtos, exercendo principalmente o cargo de gerente de engenharia, bem como sendo auditor líder de 3 organismos certificadores, aonde realizou mais de 600 auditorias de processos e produtos ao longo de 5 anos dedicados a esta função.

Atualmente tem desenvolvido atividades para várias renomadas empresas, elaborando e implantado Planejamento Estratégico e Sistemas de Gestão baseados em requisitos normativos, inclusive para

certificação de produtos, além de exercer o cargo de Diretor Executivo da EJRos Brasil, empresa que já assessorou mais de 350 empresas em suas certificações. Participa do Conselho de Administração de mais duas empresas, sendo uma na área de alimentos e outra na área de investimentos imobiliários.

Reflexão Inicial (1)

“A melhor forma de prever o futuro é construí-lo.”

Peter Druker

Reflexão Inicial (2)

“Uma empresa deve ser organizada a partir das suas

estratégias...”

Everton J. De Ros

OBJETIVOS DE TODA EMPRESA

1 – Rentabilidade (retorno sobre o investimento)

2 – Crescimento Sustentado(Lucro financeiro, social e ambiental de forma

perene)

Sugestão:

Um Modelo de Organização Empresarial

Gestão por Resultados

FUTURO (VISÃO)

PRESENTE (MISSÃO)

Planejamento Estratégico

Sistema de Gestão

Gerenciamento de Marketing e

Vendas

INDOOR OUTDOOR

Organização - Dois Momentos:

Futuro Visão do NegócioFerramenta: Planejamento Estratégico

Presente Missão do NegócioFerramentas: Sistema de Gestão Gerenciamento de Marketing e Vendas

1 – Importância, Definições e Fundamentos

2 – Gerenciando a Estratégia

3 – Mapa Estratégico, Indicadores e Planos de Ação

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Planejamento Estratégico

Mas porquê planejar?Perda de controle pelos governos

Crescenteinterdependência global

Ser humano desafiando de maneira insólita a natureza

Crescente fragilidadedos mercados

Rápido avanço tecnológico

Rápido declínio nos custos da tecnologia

Novas determinantes de valore menor importância dos processos de medida tradicionais

Ascensão e queda da nova economia

Formação dos blocoscomerciais e guerrascomerciais declaradas

Novas exigências dos consumidores

Entendendo o Planejamento Estratégico (PE) e Conhecendo seus

Fundamentos

1 – Definições e Fundamentos

EstratégicaTerminologia oriunda da área MILITAR;

Em grego antigo, significa A ARTE DO GENERAL ou aquilo que deve ser feito para vencer a batalha;

Generais tem a missão de comandar exércitos, isto é, de vencer os desafios utilizando de forma apropriada os recursos disponíveis, conquistando territórios para suas guardiões.

TERMO Significado

STRATÓS Exército Acampado

STRATÉIA Campanha Militar

STRATEGÉO Liderar como um General

STRATEGÓS Comandante de Exército

STRATEGÍA Qualidade e Habilidades de um General

Definição de Planejamento Estratégico (PE)

Onde estamos?

Onde Queremos Chegar?

(Objetivos)

Caminhos(Estratégias)

Metodologia adotada de forma a se estabelecer um plano de ações permitindo que estratégias (caminhos ou projetos) possam ser estabelecidas e acompanhadas afim de serem atingidosdeterminados objetivos.

Modelo Estratégico de Michael Porter

Objetivos Estratégicos

ExpansãoAmbiente Empresarial

Recursos Empresariais Estratégicos

Valores e preferências

dos Decisores

Expectativas Sociais e

Comunitárias

Controle e Reavaliação

Diversifi-cação

Controle e Reavaliação

Estratégia Corporativa

Estratégia CompetitivaPRIM

EIRA DICA

VÍDEO:

UMA BOA ESTRATÉGIA É TUDO

Definição de Planejamento Estratégico (PE)

A aplicação de um Planejamento Estratégico em uma organização consiste na utilização de um conjunto de conceitos e técnicas que permitem caracterizar seus

fundamentos organizacionais (negócio, missão, visão, valores, princípios, marca e slogan), na avaliação de

cenários (internos e externos à organização), no levantamento dos fatores críticos de sucesso, no

traçado de objetivos estratégicos e estratégias de tal forma a ser estabelecido um plano de ação (projetos), permitido a organização atingir resultados esperados.

Estrutura do Ciclo de Planejamento Estratégico e a Formulação da Estratégia Competitiva

1. Definição de Negócio

2. Declaração de Visão, Missão e Valores

3. Análise Ambiental e Elaboração de Cenários

3a. Análise do Ambiente Interno: Pontos Fortes e Pontos Fracos

(Cadeia de Valor)

3b. Análise do Ambiente Externo:Ameaças e Oportunidades

(5 Forças de Porter)

4. Formulação de Objetivos e Metas

5. Definição das Estratégias EmpresariaisFormulação da Estratégia Competitiva

6. Implantação: Planos de Ação, Projetos e Feedback (BSC)

Fases de um PE

1. Entendimento da Filosofia da Empresa

2. Análise e Síntesedas Ações Estratégicas

3. Ação e Controle

Definição do Negócio, da Visão, da Missão, dos Princípios;Entendimento das habilidades pessoais necessárias.

Estabelecimento dos Cenários, Análise do Ambiente Interno, Análise do Ambiente Externo; Formulação de Objetivos e da Estratégia Competitiva; Planos de Ação.

Implantação dos Planos de Ação e Projetos; Geração das diretrizes para o processo orçamentário e controle das atividades da empresa; Implantação do Balanced Scorecard.

Negócio

Missão

Visão

Valores

Princípios

FCS’s

FUNDAMENTOS DO PE

Definição de Negócio

O Negócio de uma organização define as linhas de atuação, o mercado e o tipo de produto / serviço que será desenvolvido, disponibilizado ou comercializado. O negócio da organização é definido a fim de caracterizar o quê a organização se propõe a fazer, ramo de atividades e o foco de público a ser atendido.

O negócio deve apresentar “sem rodeios” o que a organização faz. Deve poder ser

resumido em poucas palavras.

Qual é o Negócio?

Conseqüências práticas:

Preço Embalagem Localização Atendimento Horário de Funcionamento

• SUCESSO !

Kopenhagen 1928

Visão Míope -----------------------> ChocolateVisão Estratégica --------------> Presentes

Exemplos de Definições de Negócios Nike Mont Blanc Fedex BMW Harley-Davidson C&A Fuji Amil Revista Exame Marcopolo GM Honda Revlon Avon Ferrovias Americanas

• Atitude• Prazer de Escrever• Paz de Espírito• Prazer de Dirigir• Estilo de Vida• Moda• Imagens e Informação • Saúde• Idéias• Soluções e Serviços Para Transporte Coletivo• Pessoas em movimento• Transporte• Beleza e Esperança• Beleza• Transporte

Definição de Missão

A Missão de uma organização define o propósito, a razão de sua existência e como deve ser seu posicionamento

perante o negócio definido. É aplicada para caracterizar quem é a

organização e para que serve (finalidade).

Deve ser escrita no tempo “Presente”

Exemplos de Missão3M Resolver problemas insolvíveis de maneira inovadoraHewlett-Packard Realizar contribuições tecnológicas para o avanço e o bem-estar da

humanidadeMerck Preservar e melhorar a vida do ser humanoNike Experimentar a emoção da competição, vencendo e esmagando os

competidoresSony Experimentar a diversão da inovação e aplicar a tecnologia para o

benefício e prazer das pessoasDisney Fazer as pessoas felizes

Definição de Visão

A Visão da organização define o destino da mesma, um norte, um

rumo a ser seguido.

A visão é aplicada para caracterizar onde a organização quer chegar.

É escrita no tempo “Futuro”

Exemplos de Visão

Petrobras

Perdigão

Coca-Cola

Brahma

China In Box

Bradesco

Disney

O Globo

United/TAM

• Tornar-se uma empresa de energia de classe mundial• Ser a marca mais gostosa deste e do novo milênio• Vamos matar a sede do mundo• Ser reconhecida como a melhor e maior empresa da América Latina• Ser o melhor delivery de comida chinesa do mundo• Ser o melhor cartão de crédito do mundo• Sempre a frente• Ser líder em performance, sólido, confiável, destacando-se pelo uso do

marketing, da tecnologia e por equipes capacitadas.Cliente..cliente• Criar um mundo onde todos possam ser crianças.... Sonho • Fazer da Folha o principal jornal do Brasil• Buscar a liderança nos mercados onde atua tendo como fronteira o país

inteiro• Ser a melhor empresa aérea do mundo/Brasil• Ser sempre o carro do ano e do próximo século• O carro do hoje, amanhã e sempre

Definição de Valores

Os Valores de uma organização definem as bases adotadas pelas pessoas para realização de suas atividades, suas

crenças e convicções.

Os valores são pessoais e dão sustentação aos princícipos da organização.

Exemplo de Valores- Respeito

- Ética- Integridade

- Discrição- Honestidade- Sinceridade

- Perseverança- Atenção

Definição de PrincípiosOs Princípios da organização definem as

bases adotadas pela organização para realização de suas atividades, suas

crenças e convicções, a partir de valores definidos. Os princípios são aplicados para

definir como a empresa deve atuar de forma a atender as características do

negócio, desenvolver sua missão e direcionar-se conforme sua visão.

É o código de ética do negócio.

Exemplos de PrincípiosMerck Responsabilidade Social em todas as suas ações Excelência em processos Inovação baseada na ciência Honestidade e integridade como base das relações Lucro, mas com trabalhos que beneficiem a humanidade

Sony Elevação da cultura e do status nacional do Japão Ser um pioneiro, não um seguidor, fazendo o impossível Encorajar a habilidade individual e a criatividade

Disney Não ser cínico Divulgação dos valores do “American Way of Life” Criatividade, sonhos e imaginação Atenção fanática aos detalhes e a consistência no atendimento Preservação e controle da magia Disney

Definição de Fatores Críticos de Sucesso

Atividades-chave do negócio de uma organização que precisam ser muito bem

realizadas, bem operacionalizadas para que os objetivos possam ser alcançados.

OS FCS’s são fundamentais para o sucesso do negócio, já que são os fatores que fazem a

diferença e são efetivamente percebidos pelo cliente / comunidade de atuação.

Formulação e gerenciamento da

Estratégia Empresarial

FASE 2 - Gerenciando a Estratégia

Ameaças: São forças, variáveis ou situações externas, adversas a empresa, criando obstáculos ao seu desempenho e não controladas pela organização. Devem ser neutralizadas para evitar resultados inapropriados.

Oportunidades: São forças, variáveis ou situações externas, favoráveis a empresa, podendo melhorar seu desempenho e não controladas pela organização. Devem ser aproveitadas para consolidar resultados apropriados.

Cenários Externos(Determinam a Lucratividade do Ramo)

Pontos Fracos: São características ou situações inadequadas da empresa e que lhe proporcionam uma desvantagem no ambiente empresarial no qual está inserida. É uma variável controlável. É quando a empresa é inferior se comparada à concorrência. Limita a empresa diante de oportunidades e ameaças.

Pontos Fortes: São características ou situações que diferenciam a empresa e que lhe proporcionam uma vantagem no ambiente empresarial no qual está inserida. É uma variável controlável. É quando a empresa é superior se comparada à concorrência. Favorece a empresa perante ameaças e oportunidades.

Cenários Internos(Determinam a Competitividade do Negócio)

Mas como criar objetivos e estratégias (projetos

estratégicos) para uma empresa ?

Através da Matriz SWOT

Planilha utilizada para detectar potencialidades, debilidades, pontos de defesa e vulnerabilidades a partir dos cenários traçados. Da matriz de SWOT podemos traçar os objetivos e montar quais serão as estratégias utilizadas para atingi-los.

S = Strenghts (Forças) W = Weakness (Fraquezas)

O = Opportunities (Oportunidades) T = Threats (Ameaças)

Matriz SWOT (ou FOFA)

Oportunidades Ameaças

Pontos Fortes

POTENCIALIDADES PONTOS DE DEFESA

Pontos Fracos

DEBILIDADES VULNERABILIDADE

Matriz SWOT

Relembrando:

Onde estamos?

Onde Queremos Chegar?

(Objetivos)

Caminhos(Estratégias)

Tipos de Estratégias

A base estratégica (Estratégias Competitivas) podem ser baseadas em quatro posicionamentos estratégicos

(distintos e excludentes):

alvo estreito

alvo amplo

tivo custo mais baixo diferenciação

Liderança de Custo

Diferenciação

Foco em diferenciação

Foco em custo

SEGUNDA DICA

VÍDEO:

O CARA

Qual é a Estratégia Competitiva de seu

Negócio?

Ela está clara?Foi comunicada?

Todos entenderam?

FASE 3 – Mapas Estratégicos e a Visão do Balanced Scorecard

Gestão e Comunicação

das Estratégias

Perspectiva De

Resultados

Objetivo: Rentabilidade

Objetivo: Crescimento

Melhorar a estrutura de custos

Aumentar a utilizaçãodos ativos

Expandir oportunidades

de receita

Aumentar o valor para os clientes

Perspectiva do Cliente /

Mercado

Preço Qualidade Disponibilidade Seleção Funcionalidade Serviços Parcerias Marca

Relacionamento Imagem

Perspectiva Interna /

Processos

Processos de Gestão Operacional

Processos que produzem e fornecemprodutos e serviços

Processos de Gestão de Clientes

Processos que aumentam o valor

para o cliente

Processos de Inovação

Processos que criam novos produtos

E serviços

Processos Regulatórios e Sociais

Processos que melhoram as comunidades

e o meio ambiente

Perspectiva de Aprendizado

e Crescimento

Capital HumanoCapital da

informaçãoCapital

organizacional

HabilidadesTreinamento

Conhecimento

SistemasBancos de Dados

Cultura e LiderançaAlinhamento

Trabalho em Equipe

Acompanhamento do PE O Planejamento Estratégico é elaborado apenas 1 vez...

Após isto, o mesmo deve ser revisado periodicamente (semestralmente, anualmente) para adequação e adaptação às novas realidades.

O que deve ser acompanhado mensalmente, através de análises críticas, é a execução dos planos de ação através da avaliação dos indicadores criados. Deve-se gerar ata de análise de indicadores e para registrar toda correção de desvios e realinhamento de estratégias.

Ao sair desta Palestra, pergunte-se

MINHA ESTRATÉGIA ME TRAZ UMA VANTAGEM

COMPETITIVA QUE IRÁ PROPORCIONAR A

SUSTENTABILIDADE DO MEU NEGÓCIO?

SISTEMAS DE GESTÃO

Sistema de Gestão ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

Organograma Vertical - Visão departamental – Foco na organização

DIRETORDIRETOR

Assistente de

Marketing

GERENTE COMERCIAL/MARKETIN

GERENTE INDUSTRIAL (RD)

Assistente de Vendas

Expedidor

Coordenador de Produção -

Corte / Conformação /

Rebarbação

Coordenador de Produção – Limpeza de

Peças / Montagem

Comprador

Auxiliar de Almoxarifad

oMotorista

Projetista de

Produtos

Auxiliar de ProduçãoAlimentador Peças Túnel de Lavagem

Auxiliar de Limpeza de PeçasAvaliador

da Qualidade Montador Embalador

Torneiro Ferramenteir

oEstagiário

Torneiro de Produção

Operador de Máquina

Preparador de Máquina

Auxiliar de Produção

Auxiliar de Expedição

ASSESSORIA JURÍDICA

Coordenador de

Recursos Humanos

Encarregado de TI

Assistente

Financeiro /

Contábil

Assistente Fiscal

/ Contábil

TelefonistaAuxiliar de Limpeza

• SAC

Analista da

Qualidade

TerceirosTerceiros

• Promotoras

GERENTE ADM/FINGERENTE ADM/FIN

TerceirosTerceiros

ASSESSORIA DA QUALIDADE

ASSESSORIA DE DESIGNERS

Representantes

Assessoria de Imprensa

Coordenadora Administrativa

de Vendas

Técnico Imp./Exp.

Analista de

Métodos e

Processos

Técnico Operacional

Eletrodomésticos

Almoxarife

Auxiliar de

Produção

Montador

A primeira atividade é identificar os processos dentro da empresa, caracterizando atuações, objetivos e os gestores responsáveis por cada um

deles.

Organograma Horizontal – Visão por processos – Foco no cliente e nos resultados

Após identificados os processos e suas interrelações, deve ser determinada uma sistemática de documentação que garanta a execução das atividades de forma apropriada e

padronizada.

Procedimentos Normas e Regulamentos

Externos

Instruções de TrabalhoDados Informatizados

Registros

Nível Estratégico

Nível Tático

Nível Operacional

Manual do SG

Para garantir

Controle

Melhoria Contínua

Para obter

TERCEIRA DICA

INTERNOS:> Organização e Limpeza; > Esclarecer Objetivos;

> Definir papéis e responsabilidades; > Desenvolver ações;

> Melhorar o desempenho organizacional; > Promover o Crescimento;

> Prevenir falhas e interrupções indevidas nos processos.

EXTERNOS:> Reconhecimento; > Capacitação;

> Satisfação dos clientes ; > Melhorias Contínuas;

> Fidelização; > Facilidades de Crédito.

BENEFÍCIOS DE UM SG

GESTÃO À VISTA

GERENCIAMENTO DE MARKETING E VENDAS

Gerenciamento de Marketing e

Vendas

QUEBRA DE PARADIGMA:

As empresas precisam mudar seu conceito de

“FOCO NA VENDA DO PRODUTO / SERVIÇO”

“CRIAR CLIENTES MOTIVADOS A COMPRAR SEUS PRODUTOS / SERVIÇOS”

GERENCIAMENTO DE MARKETING E VENDAS

1 - A&S

3 - Ação

4 - M&C

4 - Mensuração e ControleEficácia da campanha

2 - PlanificaçãoA oferta, as argumentações,

a campanha, a mídia, os recursos

Uma receita específica para cada cliente

2 - PlanificaçãoA oferta, as argumentações,

a campanha, a mídia, os recursos

Uma receita específica para cada cliente

3 - AçãoVisitas, Telemarketing,

Mailing, Eventos, ....

Toda empresa deve entender dos seus clientes e

aplicar regras específicas para cada cluster

(ex. Sistema de Cores)

3 - AçãoVisitas, Telemarketing,

Mailing, Eventos, ....

Toda empresa deve entender dos seus clientes e

aplicar regras específicas para cada cluster

(ex. Sistema de Cores)

1 – Análise e Segmentação

Quantidade de clientes Perfis

Potenciais Oportunidades

Segmentação

QUARTA DICA

FINALIZANDO......

OCULTARINFORMAÇÕES

FAZERSOMENTECRÍTICAS

DESTRUTIVAS

NÃOCOLABORAR

NÃO ACEITARE NÃO

APRENDER

DAR INFORMAÇÕES

ERRADAS

NÃO CUMPRIRPRAZOS

Estratégias representam mudanças - Mudanças provocam resistências. Como as pessoas vão reagir?

As novas responsabilidades dos executivos

Definir a identidade da empresa, que realce seu propósito

Encorajar a iniciativa a fim de encontrar as nascentes de criatividade da organização

Ir em busca da integridade, que cria confiança e serve de base para o controle organizacional

• Estabelecer a Visão• Estabelecer a Missão• Quebrar Paradigmas• Lidar com a resistência à

mudança (passo a passo)• Questionar o “processo”• Incentivar o pensamento

“diferente”• Utilizar sempre a

Franqueza e a Sinceridade• Comunicação e Feedback• Negociação

Como lidar com estas responsabilidades?

ADMINISTRADOR

HABILIDADE

CONCEITUAL

HABILIDADE

HUMANA

HABILIDADE

TÉCNICA

CAPACIDADE DE NEGOCIAÇÃO

Habilidades Atuais do Administrador

VÍDEO:

IMPORTÂNCIA DA EQUIPE

OBRIGADO!

Esta apresentação está disponível no site www.ejros.com.br, área de downloads – Apresentação Rotary

Clube NH.

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Lei Orgânica Municipal de Novo Hamburgo

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