Como planejar o seu

Monitoramento nas redes sociais.

Quais são os passos,

principais?

- Aprender a lógica de buscas nos principais serviços;

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- Fazer um levantamento de palavras-chave relacionadas a sua marca, produtos e mercado;

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- Definir uma estratégia de monitoramento; !

!- Refinar, montar e testar suas palavras-chave;

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- Montar sua estratégia de classificação e monitoramento;

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!- Configurar seu monitoramento;

Monitorando,menções da sua marca

e/ou produto.

É preciso mapear os ítens de acordo com seu objetivo de monitoramento. Você pode criar tags (palavras ou

combinações de palavras) a partir de algumas perguntas:

Quais as definições para

criar tags?

- Sobre o que o item coletado trata? Sobre a marca ou sobre produtos/serviços

oferecidos? !

!- Quem está falando da marca? Cliente, prospect, concorrente ou veículo de

comunicação? !

!- Por que estão falando da marca ou dos

produtos/serviços? Alguma dúvida, sugestão, crítica, menção ou algum

elogio? !

!- Quando o usuário fala da marca? Em

qual contexto? Compra, uso ou relacionamento?

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- Em quais situações pontuais falam da marca? Quando uma campanha ou

promoção é lançada? Em momentos de crise?

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!- Você vai atender o usuário? Se sim,

classifique os itens atendidos e o status do atendimento.

E agora? Entenda a lógica principal das tags.

Quem fala? (Perfil ou Empresa)

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Sobre quem fala? (A empresa está falando ou estão falando dela?)

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O que fala? (Mercado, produto...)

Obrigada =) @CamilaPeniche

camilla.peniche@gmail.com