Post on 08-Feb-2016
Fundamentos do Comportamento II
COMUNICAÇÃO ERELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
Conscientizar os participantes sobre as diferentes formas de se comunicar e perceber as relações
intergrupais para alcançar os resultados esperados.
Ampliar a competência interpessoal dos participantes, para aprimorar o seu desempenho nas áreas de atuação sob sua responsabilidade e
com os outros sub-sistemas da Empresa
Objetivos
Conteúdo
Metodologia
Contrato de Trabalho
IntroduçãoIntroduçãoIntrodução
Horário
Celulares e Recados
Sigilo quanto ao trabalho
É o processo psicológico através do qual extraio e assimilo informações do meio
ambiente
Percepção
Conjunto de filtros que diferenciam a forma de ver o mundo (território e mapa)
Filtros sociais (sócio-cultural e lingüístico)
Filtros pessoais (representações e restrições)
Processamento Interno
Bases restritivas da Bases restritivas da nossa percepçãonossa percepção
Limites:
•SENSORIAIS
•PERSPECTIVAS
•SELETIVAS (Relevância)• Depende do Objeto, Situação e Pessoa
REALIDADE: Como as coisas SÃO
VALORES: Como as coisas DEVERIAM SER !
Dependem da nossa experiência de vida e o meio ambienteQue vivemos
O mapa não é o território,
é uma representação desta realidade
É o modelo pessoal representativo do fato ou da experiência do mundo
exterior.
Mapa
John Grinder
Percepção
Comunicação
Verbal
Não verbal
PROCESSAMENTO INTERNO
MAPA
EMOÇÕES
Percepção
VisualAuditivoTátilOlfativoGustativo
Há grande diferença entre o mundo e a nossaexperiência do mundo de acordo com
o nosso mapa
MUNDO / REALIDADE
Sistema PSistema Perceptivo
VISUAL AUDITIVOSINESTÉSICO
OLFATO,TATO, GOSTO
O que é ???
LATIM = COMMUNICARE Tornar comumcompartilhar:
• Idéias,• Elogios,• Críticas• Sugestões• etc.
Como você acha queas pessoas recebem as
suas palavras ?
O oxigênio das relações interpessoais
Comunicação
Processo da Comunicação
EMISSOREMISSOR RECEPTORRECEPTOR
FEEDBACKFEEDBACK / RESPOSTA
MENSAGEM (Canal)
Intenção(linguagem do Conflito ou da Cooperação?)
Intenção (linguagem do Conflito ou
da Cooperação?)
Interpretação
Interpretação (Inferências)
(Inferências)
Comportamentos mais comunsComportamentos mais comunsdo receptor que dificultam a comunicação do receptor que dificultam a comunicação
Avaliação prematura
Escuta Seletiva
Escuta Parcial
Preconceitos e estereótipos
Comportamento Defensivo
Barreiras da Comunicação
Físicas
Geográficas Culturais
Sobrecarga de informação
Tipo de informação Fontes
Filtragem
Bloqueio
Linguagem
“Dar e Receber o Feedback”
É um processo de AJUDA quando avaliamos uma pessoa ou um grupo, no intuito:
Otimizar seu potencial; Aprimorar seu desempenho.
O FEEDBACK EFICAZO FEEDBACK EFICAZContribui para melhorar o seu desempenho e as relações interpessoais, mas para isto precisa ser:
DESCRITIVO ao invés de avaliador;
ESPECÍFICO ao invés de geral;
COMPATÍVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor;
DIRIGIDO PARA COMPORTAMENTOS MUTÁVEIS do Receptor;
SOLICITADO ao invés de imposto;
OPORTUNO – LOGO APÓS A OCORRÊNCIA do comportamento;
ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAÇÃO ADEQUADA.
Dificuldades para DARDAR o Feedback
Medo de chocar o receptor;
Receio de receber críticas ou punição;
Ser mal interpretado;
Não saber como falar;
Desconhecimento total de como tratar o assunto.
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Dificuldades para RECEBERRECEBER o Feedback
Receio de admitir erros cometidos para outro ou para si próprio;
Falta de confiança em quem está fornecendo o feedback;
Receio de perder a imagem ou status conquistados;
Medo do auto-conhecimento.
Feedback x Velhos Paradigmas
“Não elogia, que estraga!”
“Se você acertou, não fez mais nada que sua obrigação”;
“Mas será que até isso tem que ser dito? (ele tinha obrigação de saber)”;
“Tadinho, ele ficaria “tãão” chateado”.
Relações Interpessoais e os Processos de Percepção e Comunicação
IEu
Aberto
Conhecido pelo EU
Conhecido pelos
Outros
IIEu
Cego
Desconhecido pelo EU
IIIEu
Secreto
Desconhecido pelos
Outros
IVEu
Desconhecido
IEu
Aberto
IIEu
Cego
FEEDBACKFEEDBACK
IIIEu
Secreto
IVEu
Desconhecido
JANELA DE JOHARIJANELA DE JOHARI
EEXXPPOOSSIIÇÇ
ÃÃOO
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mos
tra
Quanto uma pessoa busca saber
Relações Interpessoais e os Processos de Percepção e Comunicação
IEu
aberto
IIEu
Cego
IIIEu
secreto
IVEu
Desc.
FeedbackGuia prático para fornecimento de feedbacks produtivos
SEQUÊNCIA EXPLICAÇÃO
1. “QUANDO 2. VOCÊ..”
2. “SINTO...”
3. “PORQUE EU...”
4 . “GOSTARIA..”
5. “PORQUE..”
6. “O QUE VOCE ACHA?”
Inicie uma declaração:”Quando você”...que descreve o comportamento sem julgamento;Conte como o comportamento do outro lhe afeta. Assuma a responsabilidade pelos seus sentimentosExplique porque você é afetado daquela forma – O que causa aquele comportamento. Descreva a mudança que deseja que o outro considere.Porque você acha que essa mudança amenizará o problema e quais os ganhos para ambos.Ouça a resposta do outro. Esteja preparado para ouvir opções e chegar a um acordo.
Linguagem Verbal
Utilização de vocabulário adequado
ESCRITA E ORAL
Alguns cuidados
Gírias/palavrões Erros/vícios de linguagem
Assuntos polêmicos
Falta de objetividade
Linguagem não verbal
A voz volume/velocidade/expressividade Corpo (imagem) cabeça, braços e postura Empatia Vontade/intenção Atitudes (física e mental)
Zona espacial (distância entre as pessoas)
Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)
Escuta ativaVocê, realmente, SABE OUVIR ????
Tipos mais comuns de OUVINTES: Passivo
Agressivo
ATIVO - EMPÁTICO E RECEPTIVO
• Mais alto nível de ATENÇÃO;
• Sentimentos do Outro e na Mensagem;
A SOLUÇÃO É ADQUIRIR HABILIDADE DA ESCUTA ATIVA
AssertividadeAFIRMAR – Afirmare do latim
Tornar Firme Consolidar
Declarar com firmeza, com grande confiança
FILOSOFIA DE VIDAFILOSOFIA DE VIDA - Assumir Suas Próprias Escolhas
Relacionamento Interpessoal: “Soluções Ganha-Ganha”.
Crédito:Livro:Seja Assertivo - Vera Martins
Qual deles você acredita ser na maior parte do seu tempo ?
Qual deles você acredita ser na maior parte do seu tempo ?
AGRESSIVO: caracterizado pela necessidade de dominar o outro. É rude, intimidativo,impõe idéias, desrespeito, intolerante, autoritário, deprecia o outro. Não ouve/interrompe.Arrogante, carrancudo, nervoso.
PASSIVO: caracterizado por não querer
desagradar o outro. (Subestima-se)dificuldade em dizer NÃO”, foge dos conflitos, confuso, vítima, não encara os problemas.
PASSIVO-AGRESSIVO: comportamento misto, auto-afirmação, manipulador, humor irritante, lacônico, exasperado, sarcástico, chantagem emocio-nal, depressivo.
ASSERTIVO:ASSERTIVO:Constrói relações eficazes, bom negociador. È autêntico, direto,expressão de idéias/sentimentos Empático, honesto, voz firme, ouvinte, descontraído,
Comportamento AssertivoAssertivo – Afirmativo
• Controle de si mesmo / toma as suas próprias decisões;
• Confiante e capaz de agir sem hostilidade;
• Espontâneo na expressão de seus sentimentos e emoções;
• Aberto e flexível / muda de opinião;
• Verdadeiramente preocupado com os direitos alheios;
• Estabelece muito bem seus próprios direitos;
• Tem sentimento positivo a respeito de si mesmo;
• Responsável pelos seus erros/enganos;
• Diz: não compreendo / não me importo.
VantagensVantagens
• Enfraquece ou até inibe a tensão e a ansiedade;
• Age por iniciativa própria;
• Aumenta o senso de valor como pessoa;
• Reduz ansiedade e culpa;
• Certos problemas somáticos se reduzem à medida que a asserção progride: dores de cabeça, fadiga geral, problemas cardíacos.
Comportamento Assertivo
AUTO ESTIMA ELEVADA
Atitude deauto-prestigio
ComportamentoAdequado
FeedbackPositivo
Fonte: Revista Vencer/nov.2002
Comportamento Assertivo
Estruturas Sociais Comportamento Assertivo
Individualidade
Socialização
Meus direitosMeus direitosSeus direitosSeus direitos
AGRESSIVO ASSERTIVO PASSIVO
Relações ProdutivasRelações Produtivas
INTERDEPENDÊNCIAINTERDEPENDÊNCIA
Crédito: Livro Seja Assertivo
Comportamento AssertivoComportamento Assertivo
“Permite a você expressar suas NECESSIDADES,
PENSAMENTOS e SENTIMENTOS, de forma HONESTA e
DIRETA, SEM VIOLAR os DIREITOS DOS OUTROS”.
W.Shewlton e S. Burton“Assertiveness Skills”
SEM MEDO DE SER FELIZ !!!
Reuniões Eficazes
INFORMATIVAS: transmitir dados, metas, resultados e informações importantes;
NEGÓCIOS OU DE ATENDIMENTO: ter certeza e convocar todos os envolvidos com a situação (todos os níveis);
PARTICIPATIVA OU DE TOMADA DE DECISÃO: objetividade, com oportunidade que todos os participantes expressem as suas idéias.
Tipos mais comum de REUNIÕES:
Condução de Reuniõescomcom Assertividadessertividade
ESTEJA PREPARADO(A): ensaie e pratique; – Use Recursos Audio-Visuais Adequados; -- Identifique o tipo de reunião;
SEJA CLARO(A): evite linguagem técnica ou jargãos, não seja vago(a) – fale de acordo com os interlocutores;
SEJA OBJETIVO(A): reduza as questões complicadas e longas, sem no entanto, simplicar demais e faltar informações;
TENHA ENTUSIASMO: com auto-confiança e bom humor em sua mensagem;
SEJA NATURAL: seja você mesmo(a) ASSERTIVO/A.
EmpatiaEmpatia
Colocar-se dentro da Visão do Outro, com os valores dele.
Explorar o interesse; Saber ouvir. Explorar o contato visual e facial;
Compartilhar informação;
Postura de receptividade;
Respeito e dedicação ao outro;
Cuidado com as diferenças individuais.
Elimine os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.
Mensagem final
Comunicar-se de forma eficazforma eficazé dizer:
A coisa certaDa forma certaNa hora certaNo local certo
Para a pessoa certa
Para trazer seus relacionamentosao ideal desejado !!!
Equipe ProparEquipe Propar
Seja Feliz !Seja Feliz !